文明旅游推進(jìn)路徑研究

摘要：推進(jìn)文明旅游建設(shè)，杜絕不文明旅游陋習(xí)，將“文明旅游”盡快從口號(hào)落實(shí)到具體實(shí)際，不僅關(guān)乎國(guó)人參與旅游的幸福感程度，也對(duì)外展示著我國(guó)國(guó)民的素質(zhì)水平。鑒于此，本文擬從教育先行、社會(huì)監(jiān)督、業(yè)界有責(zé)、科學(xué)發(fā)展四個(gè)方面，積極探索文明旅游的推進(jìn)之道。

關(guān)鍵詞：文明旅游;素質(zhì);教育;監(jiān)督

相關(guān)調(diào)研顯示，到2020年，我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。然而，近年來(lái)一直有部分國(guó)人因不文明的旅游行為而引發(fā)的負(fù)面事件見(jiàn)諸報(bào)端和網(wǎng)絡(luò)，這不僅不利于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的良性發(fā)展，嚴(yán)重的還會(huì)造成一定的國(guó)際影響。因此，將“文明旅游”盡快從口號(hào)落實(shí)到具體實(shí)際，不僅關(guān)乎國(guó)人參與旅游的幸福感程度，也對(duì)外展示著我國(guó)國(guó)民的素質(zhì)水平。

一、普及全民旅游文明教育

文明旅游，教育先行。普及旅游文明教育，對(duì)于良好習(xí)慣和行為的養(yǎng)成作用至關(guān)重要，是真正使得“文明旅游”理念能夠內(nèi)化于心、外化于行的方式方法。

各級(jí)旅游管理部門(mén)和廣大旅行社都有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)開(kāi)展宣講會(huì)、印制宣傳頁(yè)、進(jìn)行網(wǎng)上宣傳等手段加強(qiáng)對(duì)文明旅游的宣傳力度，尤其是要重視對(duì)文明旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間互惠關(guān)系的宣傳和普及，讓公眾認(rèn)識(shí)到如果作為游客不能遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)環(huán)境、尊重他人，不僅會(huì)給自身招來(lái)不必要的麻煩，而且會(huì)對(duì)他人乃至生態(tài)環(huán)境帶來(lái)不良影響，甚至是難以修復(fù)的破壞。同時(shí)，為了培養(yǎng)民眾能夠樹(shù)立正確的旅游倫理觀念和良好行為，還應(yīng)重視加強(qiáng)以旅游文明為主旨的學(xué)校教育，因?yàn)閷W(xué)校是社會(huì)化最重要的場(chǎng)所之一。教育機(jī)關(guān)應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，制訂關(guān)于文明旅游教育教學(xué)的大綱和內(nèi)容，并安排特定的時(shí)間，對(duì)各年齡段、特別是小學(xué)到初中階段的學(xué)生開(kāi)展系統(tǒng)的旅游文明教育，這主要是因?yàn)檫@些學(xué)生不僅正處在個(gè)人行為習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，而且也到了經(jīng)常出去旅游的階段，其恰可以通過(guò)學(xué)習(xí)，先從管理自己做起，進(jìn)而影響家人和朋輩群體，使得“文明旅游”產(chǎn)生輻射狀的教育作用。

二、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制作用

文明旅游，社會(huì)監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督無(wú)疑是為文明旅游“托底”的重要底線，也是防范不文明旅游行為的重要屏障。各級(jí)相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)政策、法規(guī)的立法與監(jiān)督，力爭(zhēng)使文明旅游問(wèn)題做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。對(duì)那些嚴(yán)重破壞生態(tài)、影響公眾安全的不文明旅游行為，一定要依法嚴(yán)肅處理，絕不姑息。與此同時(shí)，社會(huì)各方面也應(yīng)該積極參與到文明旅游的推行工作中，充分發(fā)揮微信、微博等新媒體的傳播作用，隨時(shí)隨地對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行監(jiān)督和及時(shí)管控。

做好監(jiān)督工作的重中之重就是政府相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)密切聯(lián)系實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)的設(shè)計(jì)并施行科學(xué)有效、可行性強(qiáng)的旅游管理程序;同時(shí)多渠道下手對(duì)游客做好教育和引導(dǎo)工作，并且堅(jiān)持不斷提高旅游管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，這樣才能自上而下發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制的應(yīng)有之效。

三、提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)

文明旅游，業(yè)界有責(zé)。政府旅游主管部門(mén)以及酒店、交通、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游商店的管理者和員工等業(yè)界人士的素質(zhì)高低，對(duì)于廣大游客是否能夠做到文明旅游也起著至關(guān)重要的影響，尤其是出境游的帶隊(duì)者自身就仿佛一面旗幟，理應(yīng)對(duì)游客的行為起到宣傳教育和管理監(jiān)督作用。

各個(gè)景區(qū)既應(yīng)為旅游者提供完善的游覽服務(wù)，也應(yīng)成為對(duì)游客進(jìn)行文明旅游教育的主陣地;而要發(fā)揮其帶動(dòng)和示范作用，對(duì)相關(guān)工作人員的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力的要求自不待言。因此，各個(gè)旅游景點(diǎn)應(yīng)該率先從自身做起，積極參與文明景區(qū)的創(chuàng)建，切實(shí)提升景區(qū)內(nèi)工作人員的文明素質(zhì)，使其能夠以身作則，動(dòng)用各種方式對(duì)廣大游客進(jìn)行潛移默化的文明教育。

在此，導(dǎo)游群體更要發(fā)揮自身密切聯(lián)系游客的優(yōu)勢(shì)，除了不斷學(xué)習(xí)以提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還要注意時(shí)刻為游客樹(shù)立文明旅游的典范。例如在出行前要與游客簽署文明旅游公約，將條例逐一向游客解釋清楚，在旅程中遇到不文明行為的出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止，并在結(jié)束旅程后進(jìn)行總結(jié)。目前，我國(guó)已有《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》這兩項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)查閱可見(jiàn)，其規(guī)定導(dǎo)游有權(quán)通過(guò)旅行社向相關(guān)主管部門(mén)舉報(bào)游客不文明行為。所以，規(guī)范旅游行為是每個(gè)導(dǎo)游應(yīng)盡的責(zé)任，理應(yīng)獲得廣大游客的理解和配合。

四、加強(qiáng)資源整合與開(kāi)發(fā)

文明旅游，科學(xué)發(fā)展。隨著國(guó)民生活水平的持續(xù)提高，我國(guó)各地都掀起了涵蓋不同年齡層次的旅游熱潮，這在客觀上催生了很多新的景區(qū)，但伴隨而來(lái)的也有很多挑戰(zhàn)，如自然資源的開(kāi)發(fā)利用是否合理，人力資源的配備訓(xùn)練是否達(dá)標(biāo)，等等。要解決這些問(wèn)題，首先要堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的理念，不過(guò)度開(kāi)發(fā)，不違規(guī)開(kāi)發(fā)，嚴(yán)格按照自然規(guī)律保護(hù)生態(tài)環(huán)境，絕不竭澤而漁。其次要加強(qiáng)市場(chǎng)管理，采取強(qiáng)而有力的措施堅(jiān)決制止旅游中各類(lèi)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、野蠻待客、亂搭亂建等不法現(xiàn)象。最后要落實(shí)從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核制度，用高質(zhì)量的服務(wù)維護(hù)景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境，保障游客權(quán)益。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)本著節(jié)約、低耗的原則，積極探索整合式開(kāi)發(fā)路徑，也就是說(shuō)，能夠從多角度深入挖掘旅游資源，特別是文化要素所在，而不是盲目追求大而空泛的場(chǎng)地建設(shè)。誠(chéng)然，要做到這一點(diǎn)，需要多部門(mén)、多領(lǐng)域的相關(guān)人員密切配合，本著科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)研論證，然后才能付諸實(shí)踐，也才能取得預(yù)期的良好效果。并非一蹴而就的易事。

綜上，推進(jìn)文明旅游的建設(shè)，杜絕不文明旅游的陋習(xí)，不但需要廣大旅游管理部門(mén)相互之間的通力合作、切實(shí)立法和從嚴(yán)執(zhí)法，更需要作為旅游者的公眾從自身做起，從小事做起，嚴(yán)于律己，通過(guò)適合各自年齡段特點(diǎn)的學(xué)習(xí)不斷提升個(gè)體素質(zhì)和文明意識(shí)，愛(ài)護(hù)環(huán)境、尊重他人，用文明的風(fēng)貌和行為欣賞美景，進(jìn)而使自己也成為其中一道亮麗的風(fēng)景。

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[3]程瑞山.文明旅游教育應(yīng)先行[N].中國(guó)旅游報(bào)，2013-8-23.

作者簡(jiǎn)介：

郭曉蓓（1984-），女，陜西西安人，碩士研究生，安康學(xué)院馬克思主義學(xué)院講師，研究方向：倫理學(xué)。

基金項(xiàng)目：

安康學(xué)院校級(jí)科技計(jì)劃培育項(xiàng)目（文科）資助;項(xiàng)目名稱(chēng)：安康地區(qū)旅游倫理問(wèn)題現(xiàn)狀研究;項(xiàng)目編號(hào)：2015AYPYRW06。