運(yùn)用績(jī)效改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造培訓(xùn)績(jī)效的實(shí)踐

文/深圳供電局有限公司員工技術(shù)技能實(shí)訓(xùn)中心 羅毅

后備人才培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，而后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目大多以集中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、課堂講授為主，雖然名師云集，但全封閉長(zhǎng)時(shí)間的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞，其邊際效應(yīng)越來(lái)越低；雖然課程豐富，但難以深入學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考，容易產(chǎn)生知識(shí)消化不良；雖然課程系統(tǒng)全面宛如MBA，但對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題涉足不多，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)較少。

深圳供電局有限公司“點(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才項(xiàng)目另辟蹊徑，取得了可喜的成效。

一、理論基礎(chǔ)

績(jī)效改進(jìn)技術(shù)是一種操作方式，它通過(guò)確定績(jī)效差距，設(shè)計(jì)有效和效率的改進(jìn)活動(dòng)措施，獲得所期望的人員績(jī)效，是近幾年在管理界發(fā)展很快的一種新興應(yīng)用科學(xué)。

國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（International Society of Performance Improvement，簡(jiǎn)稱(chēng)ISPI）是全球績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)總結(jié)提煉績(jī)效改進(jìn)技術(shù)提出HPT模型。

“點(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目是深圳供電局有限公司針對(duì)優(yōu)秀班站長(zhǎng)、優(yōu)秀專(zhuān)責(zé)設(shè)計(jì)的后備人才系統(tǒng)培養(yǎng)項(xiàng)目，遵循“關(guān)注結(jié)果”“系統(tǒng)思考”“增加價(jià)值”“伙伴協(xié)作”4個(gè)關(guān)鍵原則，進(jìn)行為期兩年的跟蹤培養(yǎng)、挖掘潛能，發(fā)展關(guān)鍵核心人才。

二、項(xiàng)目實(shí)踐

績(jī)效改進(jìn)強(qiáng)調(diào)“關(guān)注結(jié)果”“系統(tǒng)思考”“增加價(jià)值”“伙伴協(xié)作”4個(gè)關(guān)鍵原則，“點(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才項(xiàng)目以深供領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，遵循4個(gè)關(guān)鍵原則開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目。

（一）關(guān)注結(jié)果。電力體制改革和央企薪酬制度改革的形勢(shì)下，員工薪酬增長(zhǎng)空間受限，干部員工的積極性、工作熱情受到較大影響，容易對(duì)職業(yè)發(fā)展前景感到困惑迷茫，關(guān)鍵核心人才流失問(wèn)題不斷引起關(guān)注。傳統(tǒng)的后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目大多以集中培訓(xùn)為主，培養(yǎng)方式以課程為主，課程與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)，無(wú)法支持企業(yè)績(jī)效?！包c(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目以“HPT”模型為基礎(chǔ)，以“管理優(yōu)化”與“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”為主線(xiàn)，運(yùn)用績(jī)效改進(jìn)技術(shù)開(kāi)展行動(dòng)，用系統(tǒng)的思考、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析、扎實(shí)的實(shí)踐成果研究公司的管理問(wèn)題，推動(dòng)公司管理創(chuàng)新，創(chuàng)造可見(jiàn)績(jī)效。

（二）系統(tǒng)思考。項(xiàng)目運(yùn)用4W模型系統(tǒng)思考如何培養(yǎng)高潛人才的綜合素質(zhì)：1.World：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力先行，廣東提出要在2018年率先全面建成小康社會(huì)，這就要求深圳供電局必須率先建成國(guó)際一流電網(wǎng)企業(yè)，“十三五”電力工業(yè)將進(jìn)入提質(zhì)增效、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。2.Workplace：電力體制改革步伐加快，售電側(cè)投資主體多元化給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。公司對(duì)人才的吸引力進(jìn)一步下降，員工流失、特別是關(guān)鍵核心人才流失問(wèn)題需要引起關(guān)注。3.Work：“準(zhǔn)許成本+合理收益”模式對(duì)公司降本增效、實(shí)現(xiàn)管理精益化提出了更高要求，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展由速度規(guī)模型向質(zhì)量效率型轉(zhuǎn)變。4.Worker：?jiǎn)T工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，冗員與結(jié)構(gòu)性缺員并存，知識(shí)、專(zhuān)業(yè)、能力、年齡結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步優(yōu)化。干部員工仍然缺乏市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。公司《十三五人力資源規(guī)劃》提出要完善人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理后備人才隊(duì)伍建設(shè)，建立各級(jí)后備人才梯隊(duì)，為公司新一輪科學(xué)發(fā)展和實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略提供充足的人才儲(chǔ)備和支持。

（三）增加價(jià)值?！包c(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目采用70：20：10學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造價(jià)值。1.70%的時(shí)間在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下開(kāi)展“行動(dòng)學(xué)習(xí)”，50名高潛學(xué)員分成10個(gè)小組，每個(gè)小組研究1個(gè)公司實(shí)際發(fā)展的管理問(wèn)題，在崗位上展開(kāi)實(shí)踐，課題如：10kV配網(wǎng)工程全過(guò)程管理規(guī)范研究、電網(wǎng)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)策略探討、公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制研究、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、供電企業(yè)的低壓標(biāo)準(zhǔn)化管控模式。2.20%的時(shí)間在“點(diǎn)亮未來(lái)”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展交流分享，向內(nèi)連接公司發(fā)展戰(zhàn)略，向外連接標(biāo)桿企業(yè)的管理實(shí)踐。在每個(gè)集中學(xué)習(xí)階段邀請(qǐng)行業(yè)外的華為、華潤(rùn)、招銀、萬(wàn)科等標(biāo)桿企業(yè)的高管走進(jìn)課堂，分享該企業(yè)的管理、變革之道，拓寬高潛學(xué)員的視野與思維，通過(guò)他山之石推動(dòng)我們的管理創(chuàng)新。3.10%的時(shí)間為集中學(xué)習(xí)，通過(guò)系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)拓寬視野，針對(duì)性提升高潛學(xué)員的系統(tǒng)思考、策略影響、創(chuàng)新思維與經(jīng)營(yíng)智慧等素質(zhì)。4.項(xiàng)目按照“開(kāi)題選題”“調(diào)查研究”“實(shí)踐檢驗(yàn)”“總結(jié)提煉”四個(gè)階段開(kāi)展，10個(gè)課題小組取得可衡量成果，在公司層面得到推廣應(yīng)用。

（四）伙伴協(xié)作。采用“雙導(dǎo)師”“集中制”“第二季”三項(xiàng)制度，形成公司管理層、導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目顧問(wèn)、培訓(xùn)管理者共同工作的“伙伴協(xié)作”關(guān)系，確保項(xiàng)目成效。雙導(dǎo)師，邀請(qǐng)?zhí)幖?jí)干部擔(dān)任學(xué)習(xí)導(dǎo)師，提出研究課題，以《導(dǎo)師手冊(cè)》為指南，帶領(lǐng)學(xué)習(xí)小組開(kāi)展研究實(shí)踐；專(zhuān)業(yè)的催化導(dǎo)師督導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)，確保項(xiàng)目成效；集中制，各個(gè)學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)導(dǎo)師提前選定時(shí)間，在公司培評(píng)中心開(kāi)展階段研討會(huì)，第三方催化導(dǎo)師參與，培評(píng)中心人員提供服務(wù)。用集中研討的機(jī)制保證課題研究有序開(kāi)展，推動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師深入?yún)⑴c；第二季，“點(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目分為兩季，集中培訓(xùn)與研究結(jié)束后進(jìn)入“第二季”，導(dǎo)師、學(xué)員上司、培訓(xùn)管理者持續(xù)開(kāi)展一年的跟蹤輔導(dǎo)，通過(guò)落地實(shí)踐幫助高潛學(xué)員將研究成果落實(shí)成為績(jī)效，通過(guò)《一書(shū)一課》移動(dòng)學(xué)習(xí)APP將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)落實(shí)成為習(xí)慣。

三、項(xiàng)目評(píng)估

2018年3月，在項(xiàng)目結(jié)束一年之際，項(xiàng)目組運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、小組研討和電話(huà)訪談的形式，邀請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員和直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“點(diǎn)亮未來(lái)”項(xiàng)目開(kāi)展評(píng)估。

（一）反應(yīng)層面評(píng)估。39位參訓(xùn)學(xué)員匿名填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)高潛項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意高潛項(xiàng)目適合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要 70% 26% 3% 0 0項(xiàng)目課程切合實(shí)際，內(nèi)容便于應(yīng)用 57% 40% 3% 0 0項(xiàng)目促進(jìn)我客觀地審視自己以及自己的工作，幫助我對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意基本60% 37% 3% 0 0拓寬了視野，激發(fā)了潛能，幫助我對(duì)將來(lái)的發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)思考與規(guī)劃73% 27% 0 0 0

（二）學(xué)習(xí)層面評(píng)估。1.專(zhuān)責(zé)通用技能測(cè)評(píng)對(duì)比分析。2017年公司全面開(kāi)展了專(zhuān)責(zé)通用技能測(cè)評(píng)，以下為參加高潛班的專(zhuān)責(zé)與非高潛學(xué)員的對(duì)比：

2.學(xué)員自我評(píng)估。39位參訓(xùn)學(xué)員匿名填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)參訓(xùn)后素質(zhì)提升進(jìn)行反饋。

有效提升 輕微提升 無(wú)變化 輕微惡化 嚴(yán)重惡化策略影響 67% 30% 3% 0 0創(chuàng)新思維 72% 25% 3% 0 0經(jīng)營(yíng)智慧 65% 32% 3% 0 0團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 70% 27% 3% 0 0系統(tǒng)思考 80% 20% 0 0 0個(gè)人工作績(jī)效 62% 33% 5% 0 0

3.學(xué)員直線(xiàn)經(jīng)理評(píng)價(jià)。39位科長(zhǎng)/主管匿名填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)本部門(mén)下屬參訓(xùn)后的素質(zhì)提升進(jìn)行反饋。

有效提升 輕微提升 無(wú)變化 輕微惡化 嚴(yán)重惡化策略影響 85% 15% 0 0 0創(chuàng)新思維 93% 7% 0 0 0經(jīng)營(yíng)智慧 93% 7% 0 0 0團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 77% 13% 0 0 0系統(tǒng)思考 93% 7% 0 0 0個(gè)人工作績(jī)效 100% 0 0 0 0

（三）行為層面評(píng)估。項(xiàng)目組訪談學(xué)員直屬領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)員參訓(xùn)后給本單位帶來(lái)哪些變化，創(chuàng)造了哪些價(jià)值？直屬領(lǐng)導(dǎo)均給予正面反饋，如：在推進(jìn)主網(wǎng)評(píng)審平臺(tái)應(yīng)用中發(fā)揮主力作用，成為主網(wǎng)項(xiàng)目可研評(píng)審的團(tuán)隊(duì)帶頭人；在項(xiàng)目管理中應(yīng)用新的管控工具，提前高效完成了2017年度本部門(mén)的項(xiàng)目指標(biāo)；靈活運(yùn)用所學(xué)，主筆獲得ATD大獎(jiǎng)；組織做好黨的十九大保供電以及多次防風(fēng)防汛保供電，協(xié)調(diào)處理了多項(xiàng)復(fù)雜站外隱患；組織制定了競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)與管制業(yè)務(wù)協(xié)同方案，大鵬綜合能源示范區(qū)推進(jìn)方案等大型綜合方案，為公司推進(jìn)向綜合能源服務(wù)公司轉(zhuǎn)型作出了貢獻(xiàn)……

（四）績(jī)效層面評(píng)估。1.課題成果應(yīng)用分析。10個(gè)課題成果得到公司領(lǐng)導(dǎo)和試點(diǎn)單位的一致好評(píng)，課題成果得到推廣應(yīng)用，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績(jī)效，如：《以精益管理提升配網(wǎng)項(xiàng)目管理水平——10kV配網(wǎng)工程全過(guò)程規(guī)范化管理研究》在坪山、福田供電局全面應(yīng)用，項(xiàng)目進(jìn)度提升30%；《電網(wǎng)企業(yè)參與市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)策略》形成一庫(kù)、二圖、一報(bào)告，成為公司轉(zhuǎn)型研究的內(nèi)參；《客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽》在95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)中得到全面應(yīng)用；《基于ARIS實(shí)現(xiàn)科技項(xiàng)目廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控措施的優(yōu)化落實(shí)》被公司采納并發(fā)文，作為廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控一項(xiàng)重要舉措。2.個(gè)人績(jī)效與發(fā)展分析。高潛學(xué)員參訓(xùn)后兩年（2016、2017年）的年度績(jī)效顯示，50名第二屆高潛學(xué)員在2016年獲得年度A及A+的學(xué)員有20人，在2017年獲得年度A及A+的學(xué)員有15人，2016、2017連續(xù)兩年都獲得年度A及A+的學(xué)員有6人，連續(xù)兩年都是A+的學(xué)員有2人。截止2018年4月30日，第二屆高潛學(xué)員50人，晉升為副科級(jí)干部9人。

四、結(jié)語(yǔ)

深圳供電局有限公司高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)用績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，為青年人才創(chuàng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)、思考的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)總結(jié)、交流的平臺(tái)，使其將培訓(xùn)所學(xué)充分轉(zhuǎn)化為做好工作的動(dòng)力，在實(shí)踐中不斷提高其理論素養(yǎng)和工作水平，并為公司的管理創(chuàng)新創(chuàng)造了可見(jiàn)、可衡量的價(jià)值。