善聽“話外之音” 善捕“教育契機”

曾銀華 （江蘇溧陽市燕湖小學）

“老師，××拿我的東西。”

“老師，××在我桌上亂畫。”

“老師，××罵我。”

……

教師，每天都深陷“告狀”聲中，不勝其苦。時間一長，很多教師不勝其煩，或者采取“只聞不問”的軟辦法，冷冷地敷衍一句“知道了！”或者打著“不能助長‘告密文化’氣焰”的旗號，嚴令禁止：不允許打“小報告”！而由此帶來的后果是什么呢？孩子天生具備“察言觀色”的能力，假如他們一而再再而三地遭到“敷衍了事”的回答，漸漸地就會對老師關上心門，再不愿意對老師訴說心里話。因“告狀”遭嚴厲訓斥的學生，本來心里就因為受了委屈而不痛快，再加上教師的批評，無疑是雪上加霜，便會產生逆反心理。對于教師而言，從此耳根子是清凈了，但與學生的距離拉大了，了解學生內部信息的渠道堵塞了，許多珍貴的教育資源也在不經意間流失了。因此，正確認識“告狀行為”，善于傾聽“話外之音”，敏銳捕捉其中所隱藏的教育契機，是教師應該具備的專業素養。

一、教師，請幫幫我——尋求保護傘

【案例描述】

課間，我正埋頭批改作業。洋洋急匆匆地跑到我面前：“老師，昊昊在我桌上亂畫。”“哦，那你的心情怎么樣？”“不開心。”“嗯，那你可以把自己的心情告訴昊昊。跟老師說一遍——昊昊，你在我的桌上亂畫，我很不開心。”他照樣說了一遍。我又笑著問他：“你覺得他怎么做你才能開心起來呢？”他回我一個憨憨的笑容：“我希望他能幫我擦干凈。”“好的。現在就去找他，一告訴他你的心情，二說出你的希望。”一轉身，正巧看到了站在大門口的昊昊，于是他趕緊跑過去：“昊昊，你剛才在我桌上亂畫，我很不開心，請幫我擦掉可以嗎？”昊昊爽快地答應了。我看著倆小家伙離去的背影，心里暖暖的——為洋洋的自主解決問題，也為昊昊的勇于承擔責任。

【話外之音】

洋洋的“告狀”，話外之音——老師，請幫幫我！

類似的“告狀”在低年級學生的“小報告”中占據大多數。這與學生的年齡特點有關。低年級學生雖然在生活中具備了一定的自理能力，但在“處理和小伙伴交往過程中遇到的問題”方面，尚處于起步階段。大多數學生在遭遇小伙伴的“欺負”時，第一時間想到的不是自己該如何解決，而是急著索要心理安慰，忙著尋求保護傘——在家找爸媽，在校找老師。

【教育契機】

遇到“尋求保護傘”式的“告狀”，教師要根據事件大小區別對待。如果是“傷害事件”，教師必須出面解決。如果是“小摩擦”——事實上，更多的就是這些無關痛癢的“小摩擦”，教師應該以此為契機，引導學生學會“自己解決問題”——

1.告訴對方自己此刻的心情。

2.大膽說出自己的想法（希望對方怎么做）。

二、我，正義的化身——好打抱不平

【案例描述】

“老師，明明在給小朋友發禮物。宸宸覺得他分到的禮物不如子言的，他就搶子言的！”

聽了羽西的話，我走進教室。宸宸還一手搭著子言的肩，一手高舉著去搶子言手里的小狐貍。子言倒是淡定，任宸宸怎么蹦跶，他始終站著不加理睬。我走到宸宸身邊，喝止了他的行為。然后帶著他走到教室走廊的角落里，開始談話——

我：宸宸，你能把剛剛發生的事說一遍給老師聽嗎？

宸宸一五一十地將事情的來龍去脈說了個遍。

我：我想你一定很喜歡子言手里的小狐貍對嗎？（與其共情，舒緩情緒）

宸宸默默地點了點頭。

我：你搶子言的狐貍，你覺得他的心情怎樣？

宸宸：很生氣。

我：那你有沒有辦法能讓子言心甘情愿地把小狐貍給你呢？

宸宸沉默了一會兒：我可以好好問他愿不愿意和我交換禮物。

我：那你覺得他會愿意嗎？

宸宸：他可能會不愿意。

我：如果不愿意怎么辦呢？

宸宸：他喜歡恐龍，我可以用自己家的小恐龍跟他換。

我：那你現在應該先做什么呢?

宸宸：先去跟他道歉。

【話外之音】

羽西的告狀，話外之音——我，正義的化身。

低年級學生已經樹立起基本的規則意識，在日常生活中能分清一般的是非、黑白。有些“正義感”特強的學生，看到同學有不良的言行時，就會立刻生出“路見不平，拔刀相助”之心——第一時間跑到老師面前，將事情的原委如數告知。

【教育契機】

遇到“打抱不平”式的告狀，教師同樣應區別以對。

委婉提醒。對于無傷大雅之過，可輕言以告：嗯，這種小事，我相信他們倆自己能夠解決的。其實也在委婉地提醒學生——這樣的小糾紛，可以不必告訴老師。

引導思考。對于上述案例中所說的涉及“動手”之類的較嚴重的事件，教師就該出面干預，通過提問的方式引導“肇事者”對自己的言行加以思考，在思考中學習解決沖突和與人相處的技巧——

1.“你這樣做的時候，他的心情會怎樣？”——學會理解他人的感受。理解他人的感受，有助于控制自己的情緒。

2.“你有什么辦法能讓他不生氣嗎？”——學會自己解決沖突，學會與人相處之道。學生思考方法時，可通過提問的方式引導他們想出多種方法，這會幫助他們形成一個思考過程：“不止有一種方法；我不一定非得要用我想到的第一種辦法，或者這么快就放棄。”

三、老師，請多看我一眼——刷存在感

【案例描述】

“好可怕呀！”橙橙咋咋呼呼地走進教室。一看到我，立刻滔滔不絕地說開了：“老師，剛剛我路過一5 班門口時，看到他們班有個小朋友滿嘴是血，太可怕了！因為他和另一個小朋友一起拿著鉛筆戳來戳去，一不小心就戳到嘴上去了。”“現在那個嘴上流血的小朋友呢？”“被他們老師送去醫務室了。”

事后一了解，事情果然如橙橙所說。于是，當天的共省課上就請他把發生的事重述了一遍。再請孩子們就此事發表自己的看法——

“鉛筆是尖尖的，戳來戳去很危險。”

“課間應該玩比較安全的游戲。”

“我想現在那兩個小朋友一定很后悔。”

“我下課有的時候也會玩比較危險的游戲，比如躺在地上，下次我不玩這樣的游戲了。”

……

【話外之音】

橙橙的告狀，話外之音——老師，請多看我一眼。

現在的孩子，尤其是低年級學生，在家中備受父母長輩的疼愛。融入班集體后，和這么多同學一起生活，不可能時時受到老師的青睞，可能會產生一種被冷落的感覺，渴望得到老師的另眼相看。于是，有些學生會選擇用“小報告”的方式在老師面前刷存在感。

【教育契機】

求愛，求被關注，是每個孩子內心的需求，只是在每個個體身上表現出來的方式不同而已。有句俗語——越缺什么越炫耀什么。越是喜歡在老師面前“刷存在感”的孩子，越是渴望得到老師的關注。對于這樣的孩子，我們首先得反思：平時，我對于他們的關注是否太少？其次，我們要主動創造機會，盡可能地讓每名學生都能找到展示自己的舞臺，從而得到鼓勵，從而找到自信，從而滿足內心求關注的需求。

“告狀”于孩子而言，是無師自通的。面對“告狀者”時，教師需要把握好度。既不能一味贊同，助長“告狀”之風；也不能一味斥責，打消他們的參與熱情。教師應該耐心傾聽，聽出“告狀者”的話外之音，捕捉其中的教育契機，因勢利導，將惱人的“小報告”變為一條“育人之道”。