兒科護理中存在的糾紛原因及對策

張小影 胡媛媛

(漯河市第二人民醫(yī)院 河南 漯河 462000)

引言

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們對臨床護理服務(wù)，特別是兒科護理服務(wù)越來越感興趣，這是醫(yī)院護理服務(wù)的重點。兒科護理服務(wù)的特點是兒童工作量大，依從性低，是護士和患者最密集的領(lǐng)域。為了減少兒科護理服務(wù)的糾紛，有必要找到原因并采取行動為目標(biāo)。

一、資料與方法

（一）基本資料

隨機選擇兒童醫(yī)院多名兒童作為研究對象，其中女性患者八十例，男性兒童一百八十例，平均年齡十歲上下，并要對家長提前說明：您有權(quán)知道哪些研究符合以下選擇標(biāo)準(zhǔn)，您可以簽署知情同意書并積極配合調(diào)查。

（二）方法

調(diào)查分發(fā)記錄，為所有兒童提供定期體檢，通過咨詢專家信息和組織護理人員會議，分析兒童家庭糾紛的原因，并提出對策。

二、結(jié)果

醫(yī)療糾紛在一百多名兒童的情況下，總體選擇，總體發(fā)病率較低，為百分之七不到，2戶因家庭問題，占比較低，，醫(yī)院環(huán)境占比同樣較低，患者溝通問題，占較高，對護理人員的態(tài)度，占比最低，在技術(shù)問題的情況下占比與前兩者因素持平。

三、討論

（一）兒科護理工作中糾紛發(fā)生的原因

研究發(fā)現(xiàn)，溝通和態(tài)度問題占兒科護理工作糾紛最常見原因的百分之五十左右。特別是夏季兒童往往會出現(xiàn)腹瀉，季節(jié)性變化會變成兒童加工速度大幅波動，但冬季兒童肺炎發(fā)病率高。最近，兒科就診量增加，但未能保持醫(yī)療保健覆蓋對需求的增強，加強處理能力，導(dǎo)致人員緊張。由于護理人員家屬和孩子的態(tài)度不適應(yīng)家庭的情況，護士和病人的態(tài)度無法與患者家庭順利溝通，孩子數(shù)量增加，護理工作加載它容易護患沖突，同時醫(yī)療技術(shù)也不斷豐富治療的力量，以滿足護理的需要，是小兒臨床護理沖突的最重要原因除了貢獻之外，更多新的兒科護士，輔導(dǎo)系統(tǒng)并不完善，由于一些新護士的技術(shù)，然而，成功率低的朋克擔(dān)心，家庭容易投訴，加上這個文件中描述的社會問題，“成為一個上帝，顧客根植于人的心靈等人類性格等，傾向于說護理沖突，護理沖突很重要”是什么原因還，高級環(huán)境和認知差異將繼續(xù)其他原因。

（二）兒科護理糾紛的防范對策

參與對話，討論護理過程中患者和患者的家屬以及擁有孩子家庭的患者，準(zhǔn)確，積極的溝通和熱心的和平以及孩子和家庭同時了解病情和護理過程為了保證，也可以在患者和家人之間建立和諧和諧的關(guān)系。因此，為了讓孩子們在自己的恐懼和焦慮中克服心理影響，孩子們和他們的家庭的情緒協(xié)調(diào)他們的管理，適當(dāng)?shù)闹委煟员沭B(yǎng)育家庭。在辦理登機手續(xù)時，開始討論和研討會，定期與醫(yī)生積極合作，真正管理孩子，同時發(fā)現(xiàn)，組織每個正確醫(yī)務(wù)人員的交流區(qū)域，以便改善，治療期間物理功能的發(fā)展，檢測和管理指標(biāo)的過程，管理的各個方面都小心發(fā)生，把護理錯誤降到最低，同時所有準(zhǔn)備工作都允許所有護理人員參與管理職責(zé)不是一個重要的合規(guī)流程。根據(jù)結(jié)果評估每位患者并制定合理的管理方法，以便護理過程適應(yīng)兒童的身體狀況。每個病房都設(shè)有傳染病護士，專門為他管理的孩子制定護理計劃，以獲得順利實施個人護理的好處。

對知識兒童家庭的普遍治療，提高對家庭和兒童待遇的理解，積極干預(yù)和心理健康知識及相關(guān)管理，監(jiān)督治療，正確認識兒童的重要性到。我們需要關(guān)注健康知識推廣和教育的業(yè)務(wù)需求，我們需要積極引導(dǎo)家庭照顧誤解，改善治療和護理，控制疾病進展。以兒童為核心，根據(jù)實際急診病房和兒童的特點，針對實際情況制定基于急診病房的實際護理策略，制定科學(xué)合理的管理和路徑管理制度。你是根據(jù)孩子的特點考慮孩子的核心，并根據(jù)病房的實際情況制定實質(zhì)的護理策略。圍繞孩子的護理擔(dān)心圍繞孩子推出一系列高質(zhì)量的治療策略，我們需要考慮孩子的個性特征，增加心理治療。

應(yīng)采取以下措施減少護患糾紛的發(fā)生：（1）護理人員服務(wù)，應(yīng)加強患者治療中心的概念，提高水平我們將盡最大努力提供全面的醫(yī)療服務(wù)，并繼續(xù)加強服務(wù)意識。通過為孩子提供他們履行職責(zé)所需要的注意力而耐心地回應(yīng)，（2）繼續(xù)他們的溝通技巧，充分平息他們的感情，讓孩子及時平靜下來一般護理技能培訓(xùn)（3）家庭成員提出了不斷改進醫(yī)院規(guī)章制度的必要性，可以提高他們的專業(yè)能力，提高合作的準(zhǔn)確性提出問題，盡量避免使用他們的術(shù)語來理解他們的家庭錯誤，防止孩子和評估他人，專注于提高其基本素質(zhì)和商業(yè)技能，以及其他為了了解年齡兒童的心理特征，可以提供有針對性的心理咨詢。熟悉的兒童常用的醫(yī)療方法，作用和劑量應(yīng)用（風(fēng)格認真、嚴格，訪問審查兒童的疾病觀察兒童的問題，努力采取適當(dāng)?shù)闹委煷胧?），了解護士，學(xué)習(xí)法律，理解，加強法律認同和法律概念本身，使系統(tǒng)“三考”能夠嚴格執(zhí)行加強它可以保護自己，減少有效的護理糾紛，并提高其防止由于法律的高度重新確定護士的權(quán)利，義務(wù)和責(zé)任的能力。

對于這項研究，社會因素也是這樣的原因，從自我改善開始，持續(xù)保護護士，病人及其家人，護士只為自己的利益無用，自我保護意識有必要提高法律意識，護士也可以擁有有效的權(quán)利，也是為了防止導(dǎo)致患者糾紛的重要因素。特別是，組織的父母需要注意心理素質(zhì)教育，特別是新護士，有關(guān)家庭，如“如何管理護士”，“醫(yī)療錯誤”等。平靜患者學(xué)習(xí)相關(guān)法律的規(guī)定，如需要妥善解釋。對于高級環(huán)境問題，您可以在醫(yī)院申請資金，以改善單詞環(huán)境，同時實時檢測兒科病房的濕度和溫度。護士在患者糾紛解決的情況下，除了強化語言專業(yè)行政職責(zé)外，還有人準(zhǔn)備當(dāng)天的護理糾紛，及時治療不能延誤。如果您碰巧無法解決問題，請看領(lǐng)導(dǎo)并安撫患者家屬，小兒科會定期檢測并改善自助服務(wù)部門的處理問題需要自我測試。

在這項研究中，沖突的發(fā)生率是基于兒科醫(yī)療沖突，主要是由于護士-患者溝通問題，護士技術(shù)問題，家庭問題，環(huán)境問題和醫(yī)院護士態(tài)度采取適當(dāng)措施，包括一部分的家長存在擔(dān)心問題，可以將護士與患者之間的關(guān)系聯(lián)系起來，有效控制護理糾紛的發(fā)生，改善兒童醫(yī)療。