基于大營銷體系模式下的電費回收管理探究

竇軍妙

（國網陽泉供電公司營業(yè)及電費室，山西 陽泉 045000）

隨著我國市場經濟的發(fā)展，電力行業(yè)體制改革不斷加快，供電企業(yè)改革也在不斷深化。因此，電力市場發(fā)展迅速。電力企業(yè)作為各企業(yè)生產經營活動的基礎服務企業(yè)，由于其社會責任和電力行業(yè)特有的屬性，面臨著新的挑戰(zhàn)和需求。然而，隨著我國經濟發(fā)展進入新常態(tài)，經濟結構的轉變和增長率的變化，出現了許多不確定因素，許多面臨產能過剩的大型用電量企業(yè)都發(fā)出了電費回收的紅色預警信號。電力用戶供電企業(yè)電費回收的主要對象,用戶很多,很難管理,電力生產的主要運營成本,企業(yè)之間競爭激烈,行業(yè),電力用戶隨時崩潰的風險,這當然給供電企業(yè)帶來巨大的電力恢復風險,供電企業(yè)需要一套管理系統來控制電力用戶的信用情況,缺乏風險評估、標準化管理體系，避免和控制電力回收風險。

一、基本內涵

內涵:為了保證企業(yè)經營成果和良好的可持續(xù)發(fā)展，更好地服務社會，履行社會責任。江都市區(qū)供電公司根據客戶付款習慣和工作實際,圍繞主題“作者效率、精益管理”,以減少電力恢復風險為導向,以優(yōu)質服務創(chuàng)新和深化應用的電力信息收集系統、深井pre電動推廣實施工作,積極引導廣大電力客戶識別選擇前電動模式,“第一次困難后,庫存先新后壓、先高壓后低壓”、“一戶一策略”為客戶提供靈活的支付方式，確保及時、全面回收用電，提高了用電回收，降低了經營風險，實現了公司的快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

二、對大用戶電費回收風險控制的方法

（一）制定推廣實施計劃，全面實施預購電工作

1.制定推廣實施計劃。鑒于該業(yè)務的推廣，在公司市場部成功實現對大用戶的預付費后，趁熱打鐵，加快了對其他用戶預付費的實施。成立預付款推廣應用小組，編制預付款推廣實施工作計劃，為用戶安裝費用控制裝置，明確對預付款推廣業(yè)務流程的控制、指導和監(jiān)督。2.完善供用電合同。早期的推廣工作,公司已經做了很多工作,以及有關法律、法規(guī)的基礎上,對大客戶做好解釋,《合同法》的基礎上,根據電源上的法規(guī)遵循合同法建立的平等自愿、公平誠信的原則,經過充分協商與客戶,預付合同的規(guī)范,來逃避法律糾紛所涉及的風險。

（二）加強全過程質量管控，落實責任考核制度

（1）市場部驗電班及各供電所負責對客戶進行收費控制管理，客戶申請變更收費控制程序，負責與客戶簽訂收費控制協議，明確雙方的權利和義務。協議內容包括購電方式、跳閘方式、預警電量、違約責任等。監(jiān)控客戶用電量，確定客戶出行周期等成本控制策略信息。（2）對應營業(yè)廳的客戶負責提前收取客戶電費。（3）市場部計量類負責特種用戶計量裝置的運行維護，實施成本控制裝置的全過程管理，確保客戶具有成本控制功能。（4）市場部收購運營類，各供電明確一個控費負責人，控費負責人負責客戶日常成本控制管理，日常監(jiān)控用戶運營成本控制。監(jiān)控電費的平衡提供給用戶,及時提前提醒用戶節(jié)省電費,不斷增加預付費用補償的比例,控制的頻率觸發(fā)預警或導致停電,并防止停電造成的投訴或公眾意見由于費用控制。

（三）嚴格控制風險管理流程

一般來說,一個完整的企業(yè)風險預警管理過程包括目標設定、風險識別、風險評價指標體系的建設,建設風險預警模型,建立風險防范機制,建立早期預警區(qū)間6步驟,設定目標是定義風險,企業(yè)風險承受能力分析、風險識別、風險的做鋪墊也聯系的開始。風險識別是通過各種數學模型、人工智能工具等方法來識別可能導致風險發(fā)生的因素，并分析可能產生風險的原因和可能的后果。常見的風險識別方法有專家討論法和流程圖法，以達到從源頭控制風險的目的。指的風險評價指標體系根據誘導的風險識別風險因素,結合電力客戶的實際情況,建立風險指標評價體系和指標體系的選擇和評價模型的基礎上,理性的選擇,科學產出直接關系到整個評價模型的可靠性和準確性,應特別注意保留關鍵指標,消除冗余指標。風險防范機制的建立是指建立科學的方法，防止風險的不斷惡化，引導其降低風險，為電費回收風險管理人員提供準確可靠的參考，提高供電企業(yè)風險防范能力。

三、結束語

隨著新一輪電力改革的推進，人們對系統的智能化和可靠性提出了越來越高的要求，供電企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和要求。我國電力行業(yè)信用獎懲、風險預警機制剛剛啟動，關于電力智能營銷系統的電費回收風險管理是一個長期、現實的課題。供電企業(yè)可以通過向大用戶發(fā)送電費回收風險預警信號，真正實現電費回收風險的預警，大大提高供電企業(yè)防范電費回收風險的能力。