基于大營(yíng)銷體系模式下的電費(fèi)回收管理探究

竇軍妙

（國(guó)網(wǎng)陽(yáng)泉供電公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室，山西 陽(yáng)泉 045000）

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)體制改革不斷加快，供電企業(yè)改革也在不斷深化。因此，電力市場(chǎng)發(fā)展迅速。電力企業(yè)作為各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)服務(wù)企業(yè)，由于其社會(huì)責(zé)任和電力行業(yè)特有的屬性，面臨著新的挑戰(zhàn)和需求。然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和增長(zhǎng)率的變化，出現(xiàn)了許多不確定因素，許多面臨產(chǎn)能過(guò)剩的大型用電量企業(yè)都發(fā)出了電費(fèi)回收的紅色預(yù)警信號(hào)。電力用戶供電企業(yè)電費(fèi)回收的主要對(duì)象,用戶很多,很難管理,電力生產(chǎn)的主要運(yùn)營(yíng)成本,企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,行業(yè),電力用戶隨時(shí)崩潰的風(fēng)險(xiǎn),這當(dāng)然給供電企業(yè)帶來(lái)巨大的電力恢復(fù)風(fēng)險(xiǎn),供電企業(yè)需要一套管理系統(tǒng)來(lái)控制電力用戶的信用情況,缺乏風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，避免和控制電力回收風(fēng)險(xiǎn)。

一、基本內(nèi)涵

內(nèi)涵:為了保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和良好的可持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。江都市區(qū)供電公司根據(jù)客戶付款習(xí)慣和工作實(shí)際,圍繞主題“作者效率、精益管理”,以減少電力恢復(fù)風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和深化應(yīng)用的電力信息收集系統(tǒng)、深井pre電動(dòng)推廣實(shí)施工作,積極引導(dǎo)廣大電力客戶識(shí)別選擇前電動(dòng)模式,“第一次困難后,庫(kù)存先新后壓、先高壓后低壓”、“一戶一策略”為客戶提供靈活的支付方式，確保及時(shí)、全面回收用電，提高了用電回收，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了公司的快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

二、對(duì)大用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的方法

（一）制定推廣實(shí)施計(jì)劃，全面實(shí)施預(yù)購(gòu)電工作

1.制定推廣實(shí)施計(jì)劃。鑒于該業(yè)務(wù)的推廣，在公司市場(chǎng)部成功實(shí)現(xiàn)對(duì)大用戶的預(yù)付費(fèi)后，趁熱打鐵，加快了對(duì)其他用戶預(yù)付費(fèi)的實(shí)施。成立預(yù)付款推廣應(yīng)用小組，編制預(yù)付款推廣實(shí)施工作計(jì)劃，為用戶安裝費(fèi)用控制裝置，明確對(duì)預(yù)付款推廣業(yè)務(wù)流程的控制、指導(dǎo)和監(jiān)督。2.完善供用電合同。早期的推廣工作,公司已經(jīng)做了很多工作,以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上,對(duì)大客戶做好解釋,《合同法》的基礎(chǔ)上,根據(jù)電源上的法規(guī)遵循合同法建立的平等自愿、公平誠(chéng)信的原則,經(jīng)過(guò)充分協(xié)商與客戶,預(yù)付合同的規(guī)范,來(lái)逃避法律糾紛所涉及的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量管控，落實(shí)責(zé)任考核制度

（1）市場(chǎng)部驗(yàn)電班及各供電所負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行收費(fèi)控制管理，客戶申請(qǐng)變更收費(fèi)控制程序，負(fù)責(zé)與客戶簽訂收費(fèi)控制協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容包括購(gòu)電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、違約責(zé)任等。監(jiān)控客戶用電量，確定客戶出行周期等成本控制策略信息。（2）對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)廳的客戶負(fù)責(zé)提前收取客戶電費(fèi)。（3）市場(chǎng)部計(jì)量類負(fù)責(zé)特種用戶計(jì)量裝置的運(yùn)行維護(hù)，實(shí)施成本控制裝置的全過(guò)程管理，確保客戶具有成本控制功能。（4）市場(chǎng)部收購(gòu)運(yùn)營(yíng)類，各供電明確一個(gè)控費(fèi)負(fù)責(zé)人，控費(fèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶日常成本控制管理，日常監(jiān)控用戶運(yùn)營(yíng)成本控制。監(jiān)控電費(fèi)的平衡提供給用戶,及時(shí)提前提醒用戶節(jié)省電費(fèi),不斷增加預(yù)付費(fèi)用補(bǔ)償?shù)谋壤?控制的頻率觸發(fā)預(yù)警或?qū)е峦ｋ?并防止停電造成的投訴或公眾意見(jiàn)由于費(fèi)用控制。

（三）嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)管理流程

一般來(lái)說(shuō),一個(gè)完整的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理過(guò)程包括目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建設(shè),建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型,建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,建立早期預(yù)警區(qū)間6步驟,設(shè)定目標(biāo)是定義風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)的做鋪墊也聯(lián)系的開(kāi)始。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是通過(guò)各種數(shù)學(xué)模型、人工智能工具等方法來(lái)識(shí)別可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素，并分析可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因和可能的后果。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法有專家討論法和流程圖法，以達(dá)到從源頭控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。指的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根據(jù)誘導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素,結(jié)合電力客戶的實(shí)際情況,建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)體系的選擇和評(píng)價(jià)模型的基礎(chǔ)上,理性的選擇,科學(xué)產(chǎn)出直接關(guān)系到整個(gè)評(píng)價(jià)模型的可靠性和準(zhǔn)確性,應(yīng)特別注意保留關(guān)鍵指標(biāo),消除冗余指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的建立是指建立科學(xué)的方法，防止風(fēng)險(xiǎn)的不斷惡化，引導(dǎo)其降低風(fēng)險(xiǎn)，為電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理人員提供準(zhǔn)確可靠的參考，提高供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著新一輪電力改革的推進(jìn)，人們對(duì)系統(tǒng)的智能化和可靠性提出了越來(lái)越高的要求，供電企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和要求。我國(guó)電力行業(yè)信用獎(jiǎng)懲、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制剛剛啟動(dòng)，關(guān)于電力智能營(yíng)銷系統(tǒng)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)長(zhǎng)期、現(xiàn)實(shí)的課題。供電企業(yè)可以通過(guò)向大用戶發(fā)送電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，大大提高供電企業(yè)防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的能力。