淺論地方高校圖書(shū)館提升讀者服務(wù)水平的途徑

吳吉鳳1 麻友世2

（1銅仁學(xué)院圖書(shū)館，貴州 銅仁 554300；2銅仁學(xué)院馬克思主義學(xué)院，貴州 銅仁 554300）

高校圖書(shū)館對(duì)本校師生的教學(xué)科研和學(xué)習(xí)影響重大。為此，圖書(shū)館對(duì)軟件和硬件，如購(gòu)買電腦，電子和紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及不定期對(duì)圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等等，作了不菲的投入。即便如此，圖書(shū)館的藏書(shū)量、占座和超期罰款這三方面的管理仍差強(qiáng)人意。

一、問(wèn)題

（一）文獻(xiàn)資料不足

地方高校圖書(shū)館是該校的文獻(xiàn)中心，大多數(shù)地方高校圖書(shū)館藏書(shū)頗為豐富，有的甚至達(dá)到幾百萬(wàn)冊(cè)的藏書(shū)量，文獻(xiàn)資料囊括古今中外，文理兼有。此外，地方高校圖書(shū)館每年有上百萬(wàn)的資金用來(lái)購(gòu)買新的文獻(xiàn)資料。為了更好地滿足師生的需求，有的圖書(shū)館開(kāi)展“你購(gòu)書(shū)、我買單”的活動(dòng)，然后根據(jù)活動(dòng)的反饋結(jié)果，有針對(duì)性地購(gòu)買新書(shū)。即便如此，讀者常常反映圖書(shū)館作為文獻(xiàn)中心，居然沒(méi)有《單向度的人》、《月亮與六便士》、《小王子》等這些經(jīng)典的圖書(shū)，文獻(xiàn)不足給教師的科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)造成嚴(yán)重的困擾。

（二）讀者占而不學(xué)

圖書(shū)館占座一直是個(gè)困擾高校圖書(shū)館管理的問(wèn)題。前一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上傳出山東某大學(xué)的兩個(gè)大學(xué)生因?yàn)閳D書(shū)館占座而打架的視頻。地方高校圖書(shū)館的座位不多，但由于大部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣不大，每天來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)只有幾百人，周末和節(jié)假日的時(shí)候人更少，用“門(mén)可羅雀”形容也不為過(guò)。因此，除了每個(gè)學(xué)期期末考試期間座無(wú)虛席之外，地方院校圖書(shū)館的座位能夠滿足師生的需要。那為什么會(huì)出現(xiàn)讀者占座嚴(yán)重的情況？實(shí)際上，當(dāng)讀者離開(kāi)圖書(shū)館的時(shí)候，為了避免攜帶資料的麻煩，大部分人把自己的圖書(shū)資料留在桌子上。這些資料有的在圖書(shū)館留宿2-3天，有的是長(zhǎng)期駐扎圖書(shū)館，把圖書(shū)館當(dāng)成自己的“家”。當(dāng)越來(lái)越多的讀者把資料放在圖書(shū)館時(shí)，再多的座位都不夠用，后面來(lái)學(xué)習(xí)的人當(dāng)然就找不到座位了。

（三）落后的超期通知的方式

學(xué)生在辦理畢業(yè)離校手續(xù)時(shí)，有的學(xué)生意外發(fā)現(xiàn)，借閱證上有幾十到幾百元數(shù)額不等的超期罰款，以及丟書(shū)賠償?shù)氖鹿剩?jīng)濟(jì)的損失讓學(xué)生們十分惱火。類似的超期罰款不僅出現(xiàn)在學(xué)生身上，也在老師那里出現(xiàn)過(guò)。筆者曾見(jiàn)過(guò)一位女老師因?yàn)槌诒涣P款十多元，對(duì)圖書(shū)館工作人員大聲地吼叫：“我的書(shū)已經(jīng)還了，怎么還產(chǎn)生超期罰款？我以后再也不到圖書(shū)館借書(shū)了！”

其實(shí)，圖書(shū)館每月的月底都會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布讀者借閱超期的通知。由于很少有讀者去瀏覽圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)，導(dǎo)致催還效果不明顯。

讀者對(duì)圖書(shū)館的種種不滿反映了圖書(shū)館的服務(wù)水平急需改進(jìn)，只有這樣才能夠跟得上學(xué)生的需求。

二、解決途徑

（一）圖書(shū)館要打通讀者訂購(gòu)圖書(shū)的渠道

“讓人民滿意，就要增強(qiáng)本領(lǐng)、擔(dān)當(dāng)作為。有針對(duì)性地補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神，努力成為本職工作的行家里手。”[1]。讀者服務(wù)科的工作人員要積極承擔(dān)起責(zé)任，不怕麻煩，做好所缺圖書(shū)的登記工作，每月底將登記的圖書(shū)交給資源建設(shè)科，以便他們及時(shí)購(gòu)書(shū)。登記主要包括圖書(shū)的書(shū)名、作者和出版社，要做好讀者的聯(lián)系方式，以便圖書(shū)購(gòu)買以后聯(lián)系。相信通過(guò)“讀者借閱→工作人員登記、反饋→資源建設(shè)科購(gòu)買”等一系列的流程，可以有效地彌補(bǔ)圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)不足的問(wèn)題。

（二）制定不準(zhǔn)占座的制度

占座問(wèn)題是每個(gè)高校圖書(shū)館所面臨的問(wèn)題，作為我國(guó)頂尖高校的清華大學(xué)圖書(shū)館又是怎么做的？經(jīng)了解，清華大學(xué)的圖書(shū)館要求讀者離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)，將自己帶來(lái)的物品隨身帶走，晚上圖書(shū)館閉館時(shí)，桌上和椅子上是干干凈凈，沒(méi)有留下任何東西。為什么每天座無(wú)虛席的清華大學(xué)圖書(shū)館可以做到，而不愛(ài)學(xué)習(xí)的地方院校大學(xué)生就可以占座呢。

這是個(gè)讀者素質(zhì)問(wèn)題，不是圖書(shū)管理員用和藹的態(tài)度，耐心勸說(shuō)就能夠解決的問(wèn)題。為了治理好地方高校的讀者用書(shū)占座的不良習(xí)慣，圖書(shū)館建立不準(zhǔn)占座的規(guī)章制度，并采取座位一天一清理的工作流程，保證書(shū)桌椅干干凈凈，維護(hù)好圖書(shū)館的秩序，為大部分讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（三）拓寬網(wǎng)上辦公渠道

我國(guó)網(wǎng)民達(dá)到8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民占比98.6%[2]。高校大學(xué)生手機(jī)使用率達(dá)100%，大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，尤其是2012年APP出現(xiàn)之后，越來(lái)越多大學(xué)生使用手機(jī)大于電腦。因此，圖書(shū)館在新生入學(xué)之際建立圖書(shū)館工作的微信或者QQ群，以各班的班干部作為群成員，每個(gè)月的月底超期的信息發(fā)布到QQ和微信。實(shí)踐證明，將信息發(fā)送到QQ或者微信，比發(fā)布在圖書(shū)館網(wǎng)站效果好很多。另外，圖書(shū)館在學(xué)生離校實(shí)習(xí)前，把各個(gè)班借閱超期的學(xué)生名單提取出，分發(fā)到各個(gè)系，由各個(gè)系的輔導(dǎo)員和班主任提醒催還，效果很好[3]。

三、結(jié)語(yǔ)

每一學(xué)期結(jié)束，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該回過(guò)頭，看看這個(gè)學(xué)期暴露出來(lái)的問(wèn)題是什么，讀者對(duì)什么問(wèn)題反應(yīng)最為強(qiáng)烈，然后試著改正，把問(wèn)題改掉，一次改一個(gè)問(wèn)題，多改幾次，就一定能夠提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。