把握老年群體特點提升多層次服務質量

曲衛紅

（離退休管理中心勝中第二老年服務管理部，山東 東營 257000）

老年階段不僅僅是一個生命趨于衰老的過程，還是一個擁有生命寶貴經驗、利用生命寶貴經驗的過程。余生中，對生命的深刻感悟是他們維系生命，活出生命質量的最大資本。比起身體本身的健康狀態，頭腦的睿智與內心的安寧，更決定著是否有能力擁有屬于自己的金色時光。把握金色時光，提升老年群體生活質量是值得探討的課題。國家運用法律手段，頒布了《老年人權益保障法》。弘揚中華民族敬老，養老的美德，推動養老事業的發展，開創養老工作新局面，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。發展老年服務體系，必須堅持實行企業、家庭、社會養老相結合。

一、老年離退休后生活特點

把握金色時光，提升離退休職工老年群體生活質量是值得探討的課題。要提升老年群體生活質量，擯棄不良心態的影響；老年人心理脆弱，經受不起任何挫折和打擊，意外情況的發生導致心理失常影響生活質量提高。影響老年人身心健康和生活質量的因素很多，我們突出重點探討。

（一）社會地位、生活環境變化的影響

老年人退離休后，社會地位和生活環境發生很大變化，由群體生活為主，變為個體家庭生活為主，遠離昔日一起工作的同志和心愛的崗位，產生一種孤雁離群般的失落感和孤獨感；有的老年人由過去門庭若市，變為門庭冷落，失落、寒心，感到不受尊重、怨天尤人、滿腹牢騷、焦慮不安、憂心忡忡、性格急躁，久而久之，勞心傷脾是“退休綜合癥”的表現，它嚴重地影響著老年人的生活質量和身心健康，應當引起社會和企業的高度重視。

（二）渴求與人交流和溝通

老同志離退休后,與單位和同事之間的工作關系不存在了,與管理服務部門的聯系有松散性的特點。這時老同志更渴求與人交流和溝通,實現心理的平衡。

（三）強烈的自尊意識

離退休老同志長期的生活實踐,使他們形成了強烈的自尊意識。他們保持自己尊嚴的意識很強,同時也要求別人尊重他們,重視他們的意見,聽取他們的反映和要求。

（四）鮮明的群體歸屬意識

離退休老同志心理上仍然是把自己看作一個群體的成員,有一種鮮明的群體歸屬意識,他們希望自己被接納進一個群體之中,把這個群體作為自己的心理寄托和精神家園。

二、以服務為落腳點，加快發展老年服務體系

（一）以老年人的需求為切入點,建立完善親情服務機制

一是要層層構建親情服務網絡,架起溝通的橋梁。日常工作中,落實好離退休老同志的政治待遇和生活待遇,走訪、看望老同志,了解其困難,幫助老同志解決醫療、生活等方面的問題,這些大量的、瑣碎的事情,都要靠老年工作者去完成,如果沒有一個完善的服務網絡,是無法開展工作的。二是要不斷探索親情服務的新形式,服務更加細化人性化。在科學發展觀的引領下,以人為本的理念越來越深入人心,這就要求我們為離退休職工服務要更加細化、人性化。作為基層老年工作部門,定期研究離退休工作的新思路、新方法,并形成制度化。

（二）要做到“四個結合”,不斷強化老年管理的實效性

一是教育性和趣味性相結合。要根據老同志不同的興趣愛好和心理需求,堅持教育性與趣味性相結合的原則,組織老同志廣泛開展讀書活動,不斷豐富他們晚年文化生活,提高其文化品味。二是傳授經驗和需求相結合。注重發揮老同志的技術經驗優勢,開展“一助一”結對子活動,定期組織工作經驗豐富、有一技之長的老專家、老技師到生產一線向青工們傳經送寶。三是培訓學習和養生相結合。針對老同志追求健康時尚生活的心理特點,加大學習培訓力度,根據季節變化,適時地為老同志講解老年常見病的防治和護理、科學調配飲食、突發病急救常識等知識,提高老同志科學養生的知識水平。四是開展文體活動和培育老年文化特色相結合。為提高離退休職工的文娛水平,老年管理中心還成立了文藝積極分子組成的“老年文藝隊”,每年的消夏晚會他們都有豐富多彩、健康向上的精彩節目演出,深受群眾的喜愛。

（三）不斷創新理念,實現老年管理工作的新發展

創新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發達的動力,也是老年事業發展的源泉。在長時間的老年管理工作中,經過感性實踐和理性思考找到了老年工作的方式方法,并逐步形成了獨具特色老年特色文化。提煉出了“親情服務、溫暖到家”的團隊精神,形成了老年工作“六榮六恥”和“五心四有”，五心：交往要交心;服務有愛心;辦事要熱心;思想溝通有耐心;問題答復有誠心。四有：找上門,事不分大小有求必應;心中有疑問,有問必答;家中有困難,有難必上;紅白大事,有事必到)的服務宗旨和管理新理念。另外,老年管理中心應不斷創新活動的方式方法,另辟蹊徑,經常性參觀學習,組織外出游覽,營造了良好的和諧氛圍,讓廣大離退休職工充分享受到了單位快速發展帶來的物質成果,增強老年隊伍的凝聚力,并將火熱的工作激情傳遞到每位老同志的心中。

三、社會、家庭要關注老年群體

家庭養老不但有利于老年人的身心健康，物質生活可以得到保障，日常生活可以得到照料，精神生活可以得到慰藉，減少晚年的孤獨和寂寞，享受到兒孫繞膝之樂，同時減輕政府負擔。進一步完善社區養老服務體系。為老年人提供家務勞動、家庭醫療保健、日間照料、護理等服務；在社區內興辦老年食堂、托老所、社區醫療站和老年活動室。使老年人能夠就近得到咨詢、購物、陪伴、護理、緊急救護等各種服務；為老年人學習、文體康樂、交往等社會活動的需求提供條件。鼓勵和支持民營企業家參與興辦托老所、敬老院、老年公寓、老年醫療康復中心等老年福利設施的建設，為老年人養老提供多層次的選擇。