智能電網環境下電力營銷支持系統的建設

李穎 張利

（內蒙古電力（集團）有限責任公司呼和浩特供電局，內蒙古 呼和浩特 010050）

電力營銷技術系統的創建，為電力企業指明了新的方向和道路，以優質服務為主導，以改善營銷質量為宗旨，推動了電力企業的創新，促進了電力業務的規范化，確保了數據庫管理的安全性。對供電企業而言，電力營銷是它們的核心業務，事關企業最終的效益。智能信息化環境下，信息化建設的步伐在推進。對電力營銷作出規范與集中管理，有助于提升供電企業總體的效率和效益。故而，探討和創建電力營銷支持系統有相當深刻的意義。

一、智能電網的概念

智能電網又被稱作為電網智能化。智能電網事實上是把雙向的通信網絡作為根本所創建的電力系統。智能電網引進了當前先進的計算機技術、傳感技術以及決策支持系統技術，以此來保證電網的日常供電。智能電網的出現把先進的科技技術帶入到了電力系統當中，這些全新的技術包含了自動控制技術、電力工程技術等，這些先進技術的引入，讓智能電網擁有了全面的應變能力，從而成為了一個完全自動化的網絡系統。

二、電力營銷支持系統的必要性

（一）電力營銷自身發展的需求

市場經濟從未停止過發展步伐，隨著市場化改革在不斷深入，大部分企業想要使自身具備更大的競爭力。電力價格且不可設置的過高，同時也要加強對電力營銷的管理力度。電力營銷業務涉及到各種信息，一旦信息有誤，對企業效益將造成嚴重影響。電力企業想要永久地立足于市場競爭中，就必須對電力營銷技術實現自動化，大力推進信息化，這樣才能突出技術支持系統的重要性。通過采用技術支持系統，電力營銷才能實現精細化管理，電力營銷質量才能得到提升。

（二）傳統電力營銷管理方式較落后

數據采集手段過于單一。過去人們采集電力資源數據時，需借助機械式電能表。這種電能表只具備一些簡單的功能，必須依靠人工進行操作，很難采集到準確的數據，這樣嚴重損失了電力。由于沒有監督好數據采集，導致后期需投入大量的人力、物力，這對線損分析極為不利，管理質量也很難得到提升，電力企業所樹立的良好形象也被摧毀。

需進一步提高服務質量。電力營銷主要是為電力客戶提供服務，由于市場競爭變得越來越激烈，必須對服務質量提出更高要求。企業主要通過電力營銷與客戶之間保持良好溝通，自從技術支持系統成功建設之后，客戶的交費途徑變得更加方便，客戶滿意度明顯提升，電力營銷也取得了較高的服務質量。

三、智能電網環境下電力營銷支持系統的建設

（一）市場營銷體系

首先，要想建立良好的營銷體系，必須加強人才隊伍建設，利用內部培養和外部招聘相結合的手段完善營銷人才儲備；第二，供電企業要轉變以往的壟斷觀念，與市場相結合，幫助管理者完成宏觀的電力資源購、售電市場分析與預測，合理規劃和建設配電網絡，解決電力資源分配不均勻的難題；第三，不斷增加營銷內容，豐富產品類型，通過電力資源消費指標的統計、查詢、分析以及對用電時限、用電總量等數據對電力客戶進行評價和考核，建立一套分級的客戶細分規則，對于不同級別的客戶區別對待，留住電力“大客戶”；第四，構建一個專門的部門，不斷分析國內外的市場形勢，研究國內政策變化，積極配合國家對電力資源的升級，為公司管理者提供政策的方向性指導；第五，加強技術研發和維護能力，將電力資源的建設和維護一同融入電力營銷體系，將電力建設市場化，實現盈利；將電力維護常態化，方便客戶電力設施的維修。

（二）客戶服務體系

完善電力營銷體系的構建，加強客戶服務也是一個十分重要的因素。首先，供電企業要建立完善的客戶服務體系，包括客服服務規劃、客戶服務監督、客戶服務評價體系。真正實現電力營銷的市場化；第二，供電企業還需要加強日常的工作。工作態度與責任心，認真完成每一項工作任務，減少出錯率，降低與客戶的糾紛；第三，建立適應智能電網環境的智能服務平臺，對客戶進行自助網上服務，實現電力營銷的智能化；第四，對客戶用電情況進行實時監控，對于用戶用電情況異常，要完成在線分析、動態跟蹤和智能控制功能，幫助客戶實現智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動切斷電源或者自動尋找替代電源等，減少客戶的損失，提高用電安全。

（三）客戶繳費支持系統

新一代的客戶繳費支持系統，除了到營業廳進行人工繳費服務之外，還建成了一套網上自助繳費和購電的服務系統。客戶可以足不出戶，在電腦網絡上繳納電費或進行購電，一改過去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營銷MIS系統與客戶繳費支持系統的鏈接，還可以實時地記錄和反映客戶的繳費情況和用電情況。

（四）負荷管理系統

負荷管理系統在電力營銷技術支持系統中的應用，使得電力營銷中的遠程抄表、電費催收、計量技術監督，尤其實施電力需求側管理得到了硬件及軟件技術配置上的支持并得以實現。負荷管理系統采用了“主站集中管理、終端計量管理、應用專業管理”的技術管理模式，系統運行平臺采用C/S（客戶、服務器）與B/S（瀏覽器、服務器）相結合的三層體系，在技術層面為電力企業和客戶提供了保障性的服務，提高營銷和服務水平，實現了用電負荷管理到戶的現代化技術手段。

結束語：

電力營銷支持系統，讓企業獲得了一個全新的發展機會，讓電力企業擁有了創新的機會。在對電力營銷質量進行改善的同時，也能夠提高用電客戶的用電滿意程度，以此來適應他們基本的用電需求，讓用戶可以安全的、通暢的用電。在智能電網環境之下，我國的電力企業需要將網絡技術投入到電力營銷支持系統的集中化管理中，以此來提高信息的安全等級，推動電力企業的安全快速發展。