談圖書館資料信息個性化服務

韓雪梅

（內蒙古圖書館，內蒙古 呼和浩特 010010）

一 、 圖書館資料信息個性化服務的基本 內涵和特點

圖書館資料信息所表現 出的個性化服務 , 就是一種對于大眾 信息需求群體來說 , 屬于更加現代化的服務措施。 其本身主要是 將用戶對于信息所表現出的相關需求作為基礎 利用信息搜索、 整 理等措施 來 得到核心的信息 來 為問題解決提供指導 。 也就是說 , 圖書館資料信息的個性化服務 就是利用對用戶的搜索 習喂、 搜索 信息加 以分析之后 來為用戶主動提供 與之 關聯信息的一種形式。 其 中所包含的特性主要有以下幾個方面 ：

（一）在服務 內容上 , 具有針對性

個性化服務本 身主要是通過為用戶 提供相應信息的方式 再 與用戶所表現出的相關搜索 個性特征相結合 , 最大限度的滿足科 研 、 教學等方面所表現出的相 關要求 那 么在 這樣的情況 下 相較 于傳統的大眾群體本身來說 其中所呈現出的針對性更強 。

（二）在服務的 方 式上 , 具有便捷性

個性化服務實際上可以完全不受到地點 、 時間的限制 用戶可 以直接利用 自己的互聯網設備來進行資料搜索。 并且利用 直接打 開圖書館 網站界面的形式 還可以達到 促進雙方溝通的 目的 例如 主動性服務 、 時效性服務等 便于用戶進行信息查詢并且及 時的給 反饋圖書館的意見 。

二、加強圖書館資料信息個性化服務的途徑

（一）建立個性化的信息資料服務平臺

建立個性化的信息資料服務平臺是進一步實行更高層 次個性化服務的重要舉措。圖書館可以通過專門的計算機 系統的設計，為各種類型的客戶提供特定的、具有針對性 的個性化服務。平臺界面的設計必須體現“以人為本”、 “用 戶至上”的原則與理念，在此基礎上，充分反映客戶的個性 化信息需求，充分滿足客戶的多樣性、實用性要求，并且所 設計的平臺還必須具有準確性、靈活性以及權威性的特 點。在可靈活分析及方便定制的個性化信息資源組織體制 的基礎上，形成針對用戶個人或者研究課題等特殊需要的 要求，根據這些特殊要求，實現個性化資料信息需求的智 能代理。即用戶個人可以通過此平臺描述自身所需的資料 信息源、檢索方法、檢索范圍、檢索條件，并將其定制，平臺 將根據用戶的需求，自動的檢索符合用戶需求的所有信 息，并通過分析，將最適合的結果按照用戶所提供的聯系 方式反饋給用戶。除此之外，為用戶提供包括界面設置、資 源檢索以及服務定制在內的靈活的界面預定模板，也是圖 書館建立個性化資料信息服務平臺的重要方面，并且個性 化的系統資源的提供除了包括現實館藏之外，還必須包括 虛擬館藏。

（二）用戶分析

圖書館信息服務的原動力來自于用戶的信息需求。用 戶不同，所需的服務也就不同，也就是說用戶的信息需求 帶有個性化的特征。用戶之所以產生信息檢索等行為也是 源于其自身對信息的需求。而用戶的這種信息需求能否轉 化成實際的信息檢索行為在很大程度上取決于用戶個人 信息意識的強弱、實施信息檢索行為的能力以及其所處的 特定的信息環境。因此，為了滿足客戶的需求，必須不斷研 究各個時代以及各個環境中用戶的信息行為，探索其規 律，注意用戶在信息檢索活動中的信息要求、興趣愛好、行 為習慣以及決斷方式，據此開發一種動態的針對用戶個性 化需求的信息檢索、導航以及利用機制，創造出一種適合 用戶個人行為習慣和心理傾向的信息環境。從而促進用戶 更好的將自身的信息需求轉化為實際的信息行為。

（三）保護用戶的個人隱私

為了更好的開展個性化服務，圖書館需要采集用戶的 個人信息，比如年齡、職業、興趣愛好等等。這就不免涉及 到了用戶的隱私。在人們對于個人隱私越來越關注的時代，是否能夠保護好用戶的個人隱私就成為影響個性化信 息服務的重要因素。然而，到目前為止，世界范圍內還沒有 形成一套關于用戶個人信息保護的統一的標準。因此，形 成一套有效的信息監管機制，保護用戶個人信息不受侵 犯，確保用戶的個人信息僅用于系統來滿足客戶自身的需 求，就成為目前個性信息化服務所面臨的一項重大課題。 與此同時，圖書館要加強對個性化信息服務的宣傳，使用 戶更好的了解個性化信息服務所帶來的便利與益處，從而 主動提供個人信息資料，形成一種良性的循環。

（四）培養圖書館方面的專業人才

人才是實行個性化信息服務的根本因素，只有通過圖書館人員與用戶的直接溝通交流與跟蹤用戶的搜 索行為，獲取用戶個人的信息需求，才可以確保圖書館信息資料個性化服務的正常運行。在個性化信息服務 的過程中，圖書館專業人才起著決策者、信息教育者、電子工程師多重角色。成為一名專業的圖書館人員，即 圖書館專業人才應該具備以下素質，首先，一名專業的圖書館人才必須具備較強的信息分析、判斷、以及吸 收能力，唯有如此才能更好的搜集客戶個人的行為習慣以及心理傾向，提供客戶所需資料[7]。其次，在收集到 信息之后還應具備一定的信息重組能力，只有這樣，才能將所收集到的信息進行有效的組織，從而為客戶提 供最為適合的信息資料。再次，現在的計算機網絡程序等很多都是由英文寫成，因此作為一名專業圖書館人 員還應具備一定的、較高的外語水平[8]。最后，個性化信息服務是依托信息化即互聯網而運行的，因此圖書館 人員必須具備很高的計算機水平，熟悉計算機操作流程以及計算機技術。現在信息的提供，已由以前一元化 發展成多元化，培養一支具有專業水準的人員隊伍，是保障個性化信息服務的重要因素。培養這樣一支專業 的人員隊伍需要從多方面著手，就圖書館本身來說，應該加強對館員的培訓，定期組織專業學習，例如，計算 機專業技術的培訓、外語培訓等；加強對圖書館工作人員的業績考核，實行合理的獎懲制度，調動其工作的 主動性、積極性。就圖書館工作人員自身來說，應該在業余時間加強對專業知識，比如圖書館學、計算機、外語等的學習，提高自身的專業素質。