精細化管理在團體人群健康體檢中的應用分析

姜艷艷 游小偉 王永華

【摘要】 目的：探究和分析精細化管理在團體人群健康體檢中的應用效果。方法：選擇自2018年1月至2018年12月體檢中心進行健康體檢的240例團體檢查者作為研究對象，采用隨機數字表法將其分成對照組和研究組，每組120例，對照組采用常規模式進行體檢管理，研究組采用精細化管理模式進行體檢管理，對比兩組檢查者查體項目缺漏率、檢查結果準確率、體檢進程速度及對體檢管理工作的滿意度評分。結果：研究組檢查者查體項目缺漏率（1.7%）、體檢進程速度（3.2±0.7）min/項，顯著優于對照組[13.3%（9.4±1.0）min/項];研究組檢查者檢查結果準確率（97.5%）、對體檢管理工作的滿意度評分（91.5±3.7）分顯著高于對照組[81.7%（69.8±2.4）分]，兩組對比具有統計學意義（P<0.05）。結論：在團體人群健康體檢中應用精細化管理，不僅能降低檢查者查體項目缺漏率和提高其檢查結果準確率，同時還能加快體檢者體檢進程度，從而有助于提升體檢者對體檢管理工作的滿意度。

【關鍵詞】

精細化管理;團體人群;健康體檢

團體人群健康體檢指的是以公司或其他團體組織為單位，進行大批量集中查體檢查[1]。由于團體健康體檢客戶批量大、時間短，再加上健康體檢本身所涉及的檢查項目較多，因此，其會給體檢中心查體工作管理帶來一定的難度，需要體檢中心采用一套精細化管理模式，將體檢管理工作標準化和程序化，才能最大限度地的提高團體人群健康體檢工作效率[2]。本文主要分析了精細化管理在團體人群健康體檢中的應用效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇自2018年1月至2018年12月體檢中心進行健康體檢的240例團體檢查者作為研究對象，納入標準：團體檢查者均自愿加入本研究且依從性良好;排除標準：1）存在重要臟器功能不全者，2）存在精神障礙疾病或溝通障礙者。該項研究已經過醫院倫理委員會批準，采用隨機數字表法將檢查者分成對照組和研究組，每組120例，對照組中男性68例、女性52例，檢查者年齡分布：27～62歲，平均年齡（43.7±2.4）歲，文化水平分布：高中及以下42例、大專37例、本科及以上41例;研究組中男性66例、女性54例，檢查者年齡分布：28～60歲，平均年齡（43.5±2.6）歲，文化水平分布：高中及以下40例、大專38例、本科及以上42例，兩組體檢者年齡、文化水平等資料對比均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規模式進行體檢管理，即按照常規的體檢流程表完成團體體檢人群接待、檢查項目確定和體檢結果歸檔管理等。研究組采用精細化管理模式進行體檢管理，1）統籌管理，為避免團體人員體檢擁擠，體檢工作人員需至少提前一周與團體體檢單位進行溝通，以確定體檢人數和體檢項目，并合理為其安排分時段體檢和對體檢者宣教體檢須知及注意事項等。2）體檢指引管理，為幫助團體體檢者有序檢查，工作人員還需將體檢中心介紹、體檢流程圖設置在體檢中心醒目位置，另外，也可安排專職人員進行導診，向體檢者指引體檢路線、講解體檢流程、維護體檢秩序等，以幫助體檢者快速了解、掌握體檢流程。并在各檢查科室設置醒目標識和做好地面標識，以便體檢者尋找，為提高其體檢進程速度，需盡量在同一時間安排進行相同樓層項目檢查。3）體檢結果管理，工作人員還需按照查體者分類核對好其檢查結果，并建立體檢報告復核制度，由不同工作人員交叉檢查、核對體檢結果，確認無誤后再打印裝訂成冊進行發放。

1.3觀察指標

對比兩組檢查者查體項目缺漏率、檢查結果準確率、體檢進程速度及對體檢管理工作的滿意度評分，采用問卷調查表收集體檢者對體檢管理工作的滿意度評分，總分100分，得分越高代表滿意程度越高。

1.4統計學分析

采用SPSS 20.0軟件對所得數據進行統計與分析，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，計數資料以%表示，采用χ2檢驗，P<0.05代表差異顯著，有統計學意義。

2結果

2.1兩組檢查者查體項目缺漏率及檢查結果準確率對比

研究組檢查者查體項目缺漏率顯著低于對照組，研究組檢查者檢查結果準確率顯著高于對照組，兩組對比具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組患者體檢進程速度及對體檢管理工作的滿意度評分對比

研究組檢查者體檢進程顯著快于對照組，研究組檢查者對體檢管理工作的滿意度評分顯著高于對照組，兩組對比具有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3討論

健康體檢指的是運用醫學檢測手段檢查受檢者的健康狀況，以對其可能存在的健康隱患和疾病線索進行早期發現、診療的行為，其對保障人們健康具有重要的意義。隨著現代人們健康意識的不斷提升，越多越多的人進行健康體檢，且不少公司會組織全體職工進行團體健康檢查，由于團體健康體檢客戶批量大、時間短，再加上健康體檢本身所涉及的檢查項目較多，使得其會給體檢中心的管理工作帶來一定的難度，因此，就需要體檢中心采取有效的管理模式對團體人群健康體檢進行干預[3]。

精細化管理模式是一種標準化和程序化的管理模式，其不僅能促進團體人群健康體檢工作流程化，還能促進體檢工作人員有規范程序可依和對自身的體檢工作進行明確，并對體檢中心各部門工作人員進行統籌協調，由其共同探尋和發現團體人群健康體檢工作中存在的問題[4]。如檢查人員多，容易出現混亂，然后再制定合理的管理對策，如合理為團體體檢者安排分時段體檢，并對其宣教體檢須知及注意事項等，將避免團體人員體檢擁擠;做好體檢指引和導診管理，不僅能幫助團體體檢者有序檢查，還能提高體檢進程速度;為降低查體項目缺漏率和保證檢查結果準確率，體檢工作人員還需做好體檢結果管理，按照查體者分類核對好其檢查結果，并建立體檢報告復核制度，無誤后才可打印裝訂成冊進行發放[5]。

本研究中，對兩組團體檢查者分別采用常規模式及精細化管理模式進行體檢管理，對比兩組體檢管理效果，結果顯示，研究組檢查者查體項目缺漏率（1.7%）、體檢進程速度（3.2±0.7）min/項，顯著優于對照組[13.3%（9.4±1.0）min/項];研究組檢查者檢查結果準確率（97.5%）、對體檢管理工作的滿意度評分（91.5±3.7）分顯著高于對照組[81.7%（69.8±2.4）分];說明在團體人群健康體檢中應用精細化管理，不僅能降低檢查者查體項目缺漏率和提高其檢查結果準確率，同時還能加快體檢者體檢進程，從而有助于提升體檢者對體檢管理工作的滿意度。

綜上所述，精細化管理在團體人群健康體檢中的應用效果顯著。

參考文獻

[1] 趙瑞華，崔晟，于俊杰，等.精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用效果[J].中國當代醫藥，2019，26（02）：218220.

[2] 任乃媚.精細化健康體檢管理模式的實施及效果探究[J].山西醫藥雜志，2019，48（01）：103105.

[3] 嚴建軍.精細化管理模式在綜合醫院健康管理中心的應用研究[J].現代醫學與健康研究電子雜志，2018，02（09）：157.

[4] 吳曉霞，李慶玲，張淑春.精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用研究[J].當代醫學，2017，23（34）：160161.

[5] 高佩書，肖仕琪.精細化管理在團體人群健康體檢中的應用[J].護理實踐與研究，2018，15（03）：127129.