基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

李巖

（國網(wǎng)甘肅省電力公司天水供電公司，甘肅 天水 741000）

一、智能電力營銷業(yè)務(wù)模式概述

智能化電力營銷業(yè)務(wù)模式是基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)特性提供的新型數(shù)據(jù)統(tǒng)籌系統(tǒng)。在智能化模式落實(shí)過程中，既能夠憑借智能化技術(shù)特點(diǎn)，有效為大范圍地方抄表核算工作提供數(shù)據(jù)保障條件，從而真正加強(qiáng)整體數(shù)據(jù)獲取的效率性和準(zhǔn)確性；同時(shí)更能夠憑借智能化條件，為后續(xù)電力企業(yè)等銷售平臺提供服務(wù)完善的條件，以便整體工作落實(shí)能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)建，并在此基礎(chǔ)上鞏固電力企業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢。由此可見，在落實(shí)電力營銷業(yè)務(wù)過程中，基于當(dāng)前城市功能環(huán)境構(gòu)建的需求，傳統(tǒng)的電力抄表與核算工作早已無法滿足效率性和質(zhì)量行的需求，若要確保整體電力企業(yè)具備可持續(xù)職能發(fā)展的條件，智能化理念的貫徹，便成了未來企業(yè)職能環(huán)境必然的發(fā)展趨勢。

二、智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新分析

（一）客戶互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)服務(wù)是電力公司在繳費(fèi)服務(wù)中引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能抄表核算的出現(xiàn)帶來發(fā)展的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)的功能。主要包含兩大方面內(nèi)容：通過電力公司繳費(fèi)客戶端實(shí)現(xiàn)用電繳費(fèi)數(shù)據(jù)共享、企業(yè)與客戶實(shí)時(shí)聯(lián)系。電繳費(fèi)數(shù)據(jù)共享是針對通過互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道繳費(fèi)之后，可以在繳費(fèi)渠道查看當(dāng)前的繳費(fèi)情況，本月的電力使用情況，本月的繳費(fèi)次數(shù)。本月消耗電費(fèi)，可以打印出表單，清晰的告知用戶的用電情況。集團(tuán)可以通過電力繳費(fèi)客戶端了解下屬子公司的用電情況，方便集團(tuán)總部實(shí)施管控；電力的使用大戶是居民，但是居民居住地不集中，互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)繳費(fèi)，到外地出差也可以及時(shí)繳納電費(fèi)，防止停電的情況發(fā)生；通過對電力用戶長時(shí)間的用電分析，給用戶提出建議化的節(jié)約用電計(jì)劃，引導(dǎo)用戶節(jié)約用電，節(jié)約資源，減少對環(huán)境的破壞。數(shù)據(jù)的積累可以給用戶設(shè)置智能繳費(fèi)頻次和預(yù)警線，當(dāng)用電達(dá)到預(yù)警線。可以通過客戶端提醒客戶，或者給用戶綁定的手機(jī)號發(fā)送短信打電話，提醒用戶繳納電費(fèi)。除此之外，電力公司的繳費(fèi)客戶端設(shè)置電力用戶交流區(qū)，電力公司員工對交流區(qū)進(jìn)行管理，時(shí)刻了解用戶的用電情況，收集用戶建議，改善服務(wù)，與用戶形成良好的互動環(huán)境。

（二）客戶用電監(jiān)護(hù)

首先，供電質(zhì)量監(jiān)護(hù)服務(wù)是針對客戶用電質(zhì)量要求，提供影響供電質(zhì)量的重要因素監(jiān)護(hù)診斷服務(wù)，包括電壓不穩(wěn)定，尤其是電壓驟降分析；諧波分析；供電頻率變化分析以及三相不平衡分析等內(nèi)容。具體監(jiān)護(hù)過程主要通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)，針對不同客戶需求，結(jié)合用電性質(zhì)類別和用電習(xí)慣，構(gòu)建相應(yīng)分析模型，實(shí)現(xiàn)用電質(zhì)量的實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)護(hù)，保障客戶利益。

其次，安全用電監(jiān)護(hù)服務(wù)是針對客戶用電異常情況，評估發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)的概率，提供客戶用電指導(dǎo)建議。由于安全用電涉及范圍廣，電網(wǎng)企業(yè)將以內(nèi)部數(shù)據(jù)為主重點(diǎn)關(guān)注電量異常、線路負(fù)荷異常、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)異常、電壓異常等等，同時(shí)需要引入一定的外部數(shù)據(jù)包括環(huán)境氣候數(shù)據(jù)（氣溫、氣候變化）、社會管理數(shù)據(jù)（產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策）等等，尤其需要客戶自身生產(chǎn)運(yùn)營的數(shù)據(jù)支持，以提供全面、及時(shí)、精準(zhǔn)的安全用電監(jiān)護(hù)服務(wù)。用電監(jiān)護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)是基于數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，其核心在于制定科學(xué)合理的監(jiān)護(hù)方案，推動工作有效開展。

（三）構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，提升銷售業(yè)務(wù)水平

除上述內(nèi)容外，電力公司還能夠構(gòu)建積極、獨(dú)立的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，為營銷部門提供可信的依據(jù)，有利于營銷部門制定相應(yīng)的營銷策略。針對部門的管理而言，企業(yè)能夠采用項(xiàng)目制的方法，負(fù)責(zé)向營銷和銷售等部門提供用戶的用電信息，從而有利于對當(dāng)前工作中可能存在的問題進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。在實(shí)際的工作中，還需要對外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)有針對性的進(jìn)行處理，比如對于外部數(shù)據(jù)，我們能夠采取聚類等方法進(jìn)行科學(xué)合理的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測未來電力市場的需求變化趨勢等。電力公司在十分清楚客戶的需求情況的基礎(chǔ)上，可以最大程度的滿足客戶需要。通過這種辦法，不僅可以提升企業(yè)的銷售管理水平，而且可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的合理利用和優(yōu)化，提升資源的利用率，為電力企業(yè)帶來更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）構(gòu)建智能化報(bào)警系統(tǒng)

電力企業(yè)創(chuàng)建一套自動化的報(bào)警系統(tǒng)。在對諸多信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控情況下，智能化報(bào)警系統(tǒng)會對抄表結(jié)算各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，對抄表、業(yè)務(wù)核算、審核等工作環(huán)節(jié)設(shè)定時(shí)間限制，如果某個(gè)環(huán)節(jié)突發(fā)狀況出現(xiàn)問題，或者是工作時(shí)間超出預(yù)算時(shí)間，智能化的應(yīng)用系統(tǒng)就會向電力企業(yè)管理部門發(fā)出警報(bào)，提示工作人員出現(xiàn)問題，工作人員就會及時(shí)地對出現(xiàn)錯(cuò)誤的設(shè)備或者是系統(tǒng)進(jìn)行掃描和修復(fù)。假如是客戶終端的問題，電力企業(yè)也能夠及時(shí)的作出反應(yīng)，在第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行檢查，排除問題，該系統(tǒng)將大大提升電力企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。智能化的報(bào)警系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對核算業(yè)務(wù)整個(gè)工作流程進(jìn)行有效監(jiān)督，有利于電力企業(yè)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決抄表核算工作中可能出現(xiàn)的任何問題，在企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)能夠提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而為企業(yè)樹立一個(gè)良好的形象。

結(jié)束語：

綜上所述，我國的電力事業(yè)發(fā)展步伐在不斷加快，與此同時(shí)，越來越多的供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員意識到引入科學(xué)技術(shù)以及信息技術(shù)的重要性，同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展思維，特別是基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新思維，更是推動供電企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，可以為供電企業(yè)的發(fā)展注入活力。