移動學(xué)習(xí)背景下網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

容素瓊

（北海職業(yè)學(xué)院，廣西 北海 536000）

一、網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢

（一）突破了傳統(tǒng)教育對地理和時間的限制

網(wǎng)絡(luò)教育突破了地理與時間的限制，使得每個人都可以在任何時間任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)獲取到相關(guān)的知識。網(wǎng)絡(luò)教育開放、靈活的優(yōu)勢，使得許多上班族也有了繼續(xù)接受教育的機(jī)會，拓寬了成人教育的渠道，使終身教育成為一種趨勢。

（二）有利于獲取到更優(yōu)秀的教育資源

通過網(wǎng)絡(luò)教育，即使在偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子，也能聆聽名家大師的講解，獲取到更優(yōu)秀的教育資源，跨越了因地域等原因造成的教育資源不平等分配，使得教育資源共享化，降低了學(xué)習(xí)的門檻，有利于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力和成績。

（三）實(shí)現(xiàn)了教學(xué)模式的個性化

在網(wǎng)絡(luò)教育中，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需要選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容及課程的進(jìn)度，對于某些知識點(diǎn)可以反復(fù)觀看學(xué)習(xí)，有利于因材施教，極大地提高了個體的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果，同時，網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境下，學(xué)習(xí)者的年齡不再受到限制，實(shí)現(xiàn)了班級授課制下的教學(xué)個性化。

（四）能最大限度的調(diào)動學(xué)生參與的積極性

網(wǎng)絡(luò)教育有利于讓學(xué)生積極參與課堂活動。同時在傳統(tǒng)教育中，學(xué)生間的交流往往局限于本班間的交流，而在網(wǎng)絡(luò)教育中，則可以把天南海北的同學(xué)聯(lián)系在一起，通過論壇、答疑板等為大家提供更為廣闊的交流空間，使得教學(xué)活動的參與性更廣闊，有利于促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展和激發(fā)學(xué)生的興趣和熱情。

二、移動學(xué)習(xí)背景下網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題

（一）為學(xué)生服務(wù)的意識不強(qiáng)

有些學(xué)習(xí)中心的老師缺乏對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的正確認(rèn)識，沒有深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)支持服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)教育中的重要作用，沒有立足于為學(xué)習(xí)者提供適應(yīng)其需求的、有效的支持服務(wù)。在學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，缺乏對學(xué)生的指導(dǎo)和幫助，責(zé)任心和服務(wù)意識不強(qiáng)，為學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)提供有力的支持和幫助不夠。

（二）專業(yè)化服務(wù)水平較低

學(xué)習(xí)中心的管理人員大都是招聘進(jìn)來的老師，學(xué)歷層次不高，遠(yuǎn)程教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)不足，成效不理想。一些管理人員雖然工作時間較長，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但缺乏對工作的思考和研究，缺乏創(chuàng)新意識，經(jīng)驗(yàn)式、粗放式管理占主導(dǎo)地位，導(dǎo)致為學(xué)生服務(wù)的能力有限，不能滿足學(xué)生對支持服務(wù)的需求。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺乏個性化設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)教育教育對象的開放性決定了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生的多樣化，他們的學(xué)習(xí)動機(jī)不同，學(xué)習(xí)能力不同，再加上成人在職學(xué)習(xí)的特殊性，工學(xué)矛盾突出，他們會面臨不同的學(xué)習(xí)狀況，會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生不同的需求。然而，學(xué)習(xí)中心對學(xué)生需求的研究也缺乏針對性，提供的支持服務(wù)大多也是統(tǒng)一形式、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一手段，缺乏有效性和個性化的設(shè)計。

（四）缺乏專業(yè)化的輔導(dǎo)教師

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上的教學(xué)資源和輔導(dǎo)資料主要由高校的教師提供，雖然他們具備較高的專業(yè)水平，提供的課程資源很豐富，課程講的很好，但也不能充分解決學(xué)生在網(wǎng)上學(xué)習(xí)時遇到的各種問題。因?yàn)檫@些教師擔(dān)負(fù)著學(xué)校繁重的教學(xué)科研任務(wù)，沒有太多的時間和精力去了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，也沒有更多的時間給學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)等。同時，學(xué)習(xí)中心配備的專兼職輔導(dǎo)教師很少甚至沒有，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種問題得不到及時的解決。

三、移動學(xué)習(xí)背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的改進(jìn)策略

（一）移動學(xué)習(xí)背景下的學(xué)習(xí)資源設(shè)計、開發(fā)優(yōu)化策略

首先，移動學(xué)習(xí)背景下網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員，由于缺乏教師的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)過程中常不能及時找到所需資源，在提供的移動學(xué)習(xí)資源中應(yīng)注重其的交互設(shè)計，即注重導(dǎo)航菜單的設(shè)計，做到導(dǎo)航菜單簡單明了，主題知識突出，并充分充分利用學(xué)習(xí)平臺的互動性，盡量保證能給學(xué)員提供及時的反饋和有效的幫助，便于學(xué)員解決學(xué)習(xí)過程中的問題；其次，在充分考慮學(xué)員移動學(xué)習(xí)過程中的碎片化學(xué)習(xí)特點(diǎn)的同時，要注重移動學(xué)習(xí)資源知識點(diǎn)之間的完整性，各知識片段的組合應(yīng)形成一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)的知識框架；最后，為了有效克服移動學(xué)習(xí)的外界干擾，移動學(xué)習(xí)資源的呈現(xiàn)應(yīng)多注重任務(wù)驅(qū)動的情景學(xué)習(xí)模式，以期在短時間內(nèi)使學(xué)習(xí)者集中注意力，完成完成任務(wù)并激發(fā)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，使有意義的移動學(xué)習(xí)能夠持續(xù)發(fā)生。

（二）移動學(xué)習(xí)管理的支持服務(wù)改善策略

在移動學(xué)習(xí)背景下，學(xué)習(xí)中心更需要管理規(guī)范專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化教師與管理人員的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠積極主動探索移動學(xué)習(xí)的規(guī)律，了解移動學(xué)習(xí)平臺的結(jié)構(gòu)、功能，能夠及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的困難和問題，達(dá)到對學(xué)生自主學(xué)習(xí)監(jiān)督、管理、輔助和輔導(dǎo)的作用。另外，作為學(xué)習(xí)中心要積極組織教師借助微信等平臺的高用戶粘度、強(qiáng)大的功能、便利的分享功能，建立學(xué)習(xí)中心的微信群，微信公共號，定時向?qū)W員推送本學(xué)習(xí)中心相關(guān)的招生信息、繳費(fèi)注冊、作業(yè)提交、考試通知、畢業(yè)審核等重要信息，讓學(xué)員真正享受到移動學(xué)習(xí)便捷、到位的服務(wù)。

（三）移動學(xué)習(xí)技能支持服務(wù)策略

在移動學(xué)習(xí)的背景下，提高學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力，幫助學(xué)生建立學(xué)習(xí)過程中的自我管理意識，使得學(xué)習(xí)者能夠在快樂、愉悅的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中獲取知識、提高技能，獲得理想的學(xué)歷證書，從而能夠幫助各網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中心大大降低學(xué)員的輟學(xué)率，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最終目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)此終極目標(biāo)，需要網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中心的管理人員及教師，牢固樹立服務(wù)意識，積極建設(shè)并綜合使用微信公眾號，QQ班級群、電話、短信、電子郵件等多種信息傳遞方式，在學(xué)生學(xué)習(xí)的前、中、后全方位、多角度的給予學(xué)生提供適合學(xué)員個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

結(jié)束語

總而言之，在移動學(xué)習(xí)背景下，網(wǎng)絡(luò)教育必須要注重建設(shè)新型遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使學(xué)習(xí)者能夠順利獲得高效的資源服務(wù)、管理服務(wù)、個性化的學(xué)習(xí)過程、快捷的技術(shù)支持服務(wù)。因此，不斷完善移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力，是我們遠(yuǎn)程教育工作者義不容辭的責(zé)任。