互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館情報信息咨詢模式探討

程紹濤

(南陽師范學(xué)院圖書館，河南 南陽 473061)

在現(xiàn)代社會里，圖書館的建立和發(fā)展起著人類文化傳播和信息交流的重要作用。互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館情報信息服務(wù)模式更是決定了人們獲取信息的效率，因此建立一個高效的信息咨詢模式對圖書館的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給情報獲取帶來了更多的發(fā)展機遇，在這樣的情況之下，不斷提高對圖書館情報信息咨詢模式的探索，也就更能夠擺脫由工作人員的態(tài)度和效率決定信息獲取的效率的現(xiàn)狀。本文就將結(jié)合作者的親身實踐，談一談如何在新時期互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館情報信息資源服務(wù)模式的發(fā)展和創(chuàng)新。

一、圖書館情報信息咨詢

圖書館情報信息咨詢也就是指圖書館工作人員對于有關(guān)圖書館內(nèi)文獻資料以及相關(guān)信息等向?qū)で髱椭娜藛T提供咨詢服務(wù)的過程。隨著信息時代的逐漸來臨，圖書館的情報信息咨詢工作也有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，通過新的技術(shù)應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)信息情報咨詢帶來新的生機。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館情報信息咨詢也應(yīng)該實現(xiàn)咨詢過程的現(xiàn)代化，依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息情報的獲取更加便捷，人工智能設(shè)備的使用大大減少了人員的投入，同時還能夠提高工作效率。另一方面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館情報信息咨詢具有虛擬化的特征，通常在圖書館里只能夠是讀者向有關(guān)的人員進行咨詢，由他們進行搜索來獲得讀者想要的閱讀資料，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各個出版社以及相關(guān)的雜志社等都能夠建立統(tǒng)一的平臺，通過這樣互聯(lián)互通的形式，給圖書館等提供有用的情報，一旦這樣的任務(wù)結(jié)束他們就會自動解散，這樣的方式極具有虛擬性，同時各個工作人員也不是確定的。另外情報信息咨詢工作人員的專業(yè)化也是至關(guān)重要的，盡管新時代下信息技術(shù)的發(fā)展能夠很大程度上減少圖書館用人情況，但是也不能夠完全將人進行替代，讀者們往往需要閱讀大量的文獻信息進行有關(guān)的研究，而圖書館的信息情報資源是圖書館幫助讀者不斷提高的基礎(chǔ)內(nèi)容，因此隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展不斷提高情報信息咨詢工作人員的知識技能是保證圖書館有效提高的重要方面。

二、圖書館情報信息咨詢內(nèi)容

情報信息咨詢是圖書館內(nèi)應(yīng)該提供給讀者的基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容，他通過將圖書館內(nèi)有關(guān)的文獻以及藏書的內(nèi)容等，與讀者進行有效的交流，了解讀者想要獲取的信息等，給予讀者高效和人性化的服務(wù)，而這些信報信息咨詢的主要內(nèi)容可以表現(xiàn)在以下的幾個方面：一方面讀者在利用圖書的過程當(dāng)中可能會遇到許多的問題，這時就可以提供給讀者有效的情報，幫助他們能夠進行快速的尋找，還能夠提醒讀者應(yīng)該遵守館內(nèi)的有關(guān)規(guī)定等，這些前提可以幫助讀者更好地利用館內(nèi)的資源。另一方面幫助進行文獻的檢索和進行代檢是提供情報信息咨詢的另一個關(guān)鍵的內(nèi)容，幫助讀者進行個別關(guān)鍵詞的搜索，或者能夠在讀者進行研究時提供代替檢查和進行驗收成果的幫助也是一項繁瑣的工作，這是館內(nèi)提供的檢索服務(wù)。另外還有其他的咨詢工作等，例如SCI論文搜索以及電子期刊、中外文期刊的檢索以及用于編寫教材的資料等，都能夠幫助讀者進行有效的學(xué)習(xí)和提高，以及與閱讀并不相關(guān)的內(nèi)容，通過貼心的服務(wù)和幫助，讓讀者有賓至如歸的感受。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館情報信息咨詢模式

(一)提高情報信息處理效率

在新的時代中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不是干凈簡潔的，還有著大量的垃圾信息充斥在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，為讀者進行有效的信息查詢帶來了很多不便利的地方，那么如何幫助讀者能夠高效率的獲得有需要的內(nèi)容，是我們圖書館員應(yīng)該認真思考的問題。逐漸加強管理人員的服務(wù)意識，提高信息處理的能力是圖書館內(nèi)主要需要的內(nèi)容。我們都知道圖書館內(nèi)有大量的藏書以及文獻等，通過網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)將讀者所需要的內(nèi)容快速的進行傳遞能夠達到高效率的效果，也就是說，在新的時代下通過計算機的幫助通過建立遠程與面對面服務(wù)相結(jié)合的模式，能夠幫助信息有效的傳遞。圖書館內(nèi)的人員應(yīng)該能夠?qū)ψ约核芊秶鷥?nèi)的內(nèi)容有很詳細的了解，能夠在短時間內(nèi)快速的幫助讀者進行有效的查詢，同時還應(yīng)該提高自己的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)理念，將被動性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，同時能夠掌握和加強信息處理的能力，根據(jù)讀者的要求進行信息的查詢和提供。

(二)改進信息咨詢服務(wù)機制

網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館的信息資源也得到了逐漸地完善，因此充分利用有效的資源并且能夠改進圖書館內(nèi)的服務(wù)機制能夠更全面的向讀者們提供幫助，使他們能夠獲得更多有效的文獻信息等。圖書館中還應(yīng)該建立有效的人性化的服務(wù)措施，讓進入到圖書館內(nèi)的人員都能夠感受到溫馨和自然，另外通過建立一定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，圖書館中的領(lǐng)導(dǎo)重視相關(guān)工作人員能力的提升以及服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，將讀者放到服務(wù)的第一位，能夠緊跟時代的發(fā)展，樹立以市場為導(dǎo)向的理念，根據(jù)讀者的需求，探索新的服務(wù)方式，幫助用戶們能夠在短時間內(nèi)進行有效的提高和發(fā)展。另外通過管理機制的改變，使信息咨詢?nèi)藛T具有一定的專業(yè)能力，讓他們在給讀者提供幫助的時候做到得心應(yīng)手，帶給讀者滿意的服務(wù)。通過利用績效合一的管理方式，不斷鼓勵工作人員能夠?qū)⒆约旱呐Ψ旁诎l(fā)展的首位，通過這種方式提高和優(yōu)化咨詢服務(wù)機制。

(三)提升信息咨詢服務(wù)水平

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館情報信息咨詢的人員都應(yīng)該是緊跟時代發(fā)展，能夠具有一定的計算機熟練操作能力的人員，但是從我們國家的圖書館人員的水平上來看，還沒有達到這種程度，同時這也是圖書館不能夠更好地發(fā)展，將更多的讀者留下的主要原因。因此加強圖書館人員的培訓(xùn)以及提高幫助和指導(dǎo)他們能夠樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念，是提高市圖書館能夠不斷發(fā)展、增強核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。通過開發(fā)和研制出一些先進的軟件，使用戶能夠在短時間內(nèi)通過向有關(guān)的人員尋求幫助，快速的找到有效的內(nèi)容，同時還可以逐漸幫助用戶提高自己的檢索能力，滿足圖書館內(nèi)人員的需要。提高圖書館內(nèi)人員的能力需要從兩個方面進行培養(yǎng)，一方面是要求咨詢?nèi)藛T能夠擁有專業(yè)的知識技能，能夠幫助讀者們解決在使用過程和了解過程當(dāng)中所遇到的各個問題，還應(yīng)該在另一方面樹立應(yīng)有的現(xiàn)代的理念，只有理念的逐漸更新和轉(zhuǎn)變才能夠帶領(lǐng)整體的服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變。通過現(xiàn)代化的科技的大量投入，讓在圖書館內(nèi)資料的查詢變得更加得快捷，同時可以使讀者們能夠享受舒適的閱讀，能夠獲得圖書館內(nèi)的最新和有效的信息，使他們可以享受一次精神方面的旅行。

總而言之，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息咨詢服務(wù)已經(jīng)成為了高校圖書館建設(shè)當(dāng)中不能夠忽視的一個重要部分，無論是在當(dāng)今時代的哪一個方面都需要通過情報信息咨詢來進行提高和發(fā)展。圖書館的工作人員應(yīng)該積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高信息情報咨詢效率的模式，通過轉(zhuǎn)變原有的思想，積極開拓思維，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，不斷進行創(chuàng)新，了解讀者的心理和最終目的，為圖書館的建設(shè)管理增添更多的光彩。