融合與創(chuàng)新：高校圖書館智慧化服務(wù)的未來走向

高沛豪

(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 511483)

高校圖書館知識服務(wù)的本質(zhì)是圍繞師生需求開展服務(wù)，雖然服務(wù)技術(shù)載體在不斷更新，但服務(wù)宗旨卻始終未變。當(dāng)然，在進(jìn)行知識服務(wù)實(shí)踐中，圖書館人也在不斷思考和探索未來圖書館的發(fā)展方向。當(dāng)下，信息技術(shù)的快速發(fā)展已然深度改變?nèi)藗兩a(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)的方式，實(shí)現(xiàn)對整個社會層面的嬗變，開放共享成為社會發(fā)展的主流趨勢，同時，智能技術(shù)的發(fā)展，用戶由于在享受服務(wù)的過程中留下了相應(yīng)的信息，使得圍繞用戶的興趣和需求開展精準(zhǔn)式服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，智慧圖書館因此而生。何謂智慧圖書館？是指不受時空限制，能夠及時為用戶提供所需要的文獻(xiàn)，滿足用戶需求，并被感知的移動式圖書館。從其概念來看，智慧圖書館的核心在于“智慧”層面，如何實(shí)現(xiàn)“智慧”？要求將智能技術(shù)嵌入其中，確保用戶得到體驗式、個性化服務(wù)，并規(guī)避可能存在的不愉快的服務(wù)體驗。回歸到圖書館的本質(zhì)，我們發(fā)現(xiàn)，智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的本質(zhì)并無區(qū)別，并實(shí)現(xiàn)了升華，為用戶提供安全性、開放性以及服務(wù)性的新環(huán)境。因此，智慧圖書館代表著高校圖書館知識服務(wù)的未來走向。

一、高校圖書館知識服務(wù)模式的現(xiàn)狀分析

高校圖書館開展知識服務(wù)，在其長期積累中，必然生成各種各樣的服務(wù)模式，從服務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩r而言，有一定的時效性，即在一段時間內(nèi)具有進(jìn)步意義，隨著時代的發(fā)展，該模式可能與實(shí)踐的發(fā)展不相稱，進(jìn)而引發(fā)不匹配問題。從當(dāng)前高校圖書館知識服務(wù)的模式來看，存在著以下問題：

第一、數(shù)據(jù)資源整合程度低。在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)快速發(fā)展的情形下，多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)能夠給客戶帶來一站式服務(wù)，甚至行政服務(wù)機(jī)構(gòu)也打造出“最多跑一趟”的服務(wù)模式。所以，對于高校師生而言，在享受圖書館知識服務(wù)時，亟需一種快捷化的檢索方式，即是針對用戶需求和興趣的個性化檢索方式。然而，由于高校圖書館數(shù)據(jù)資源庫之間的關(guān)聯(lián)性較低，以及數(shù)據(jù)資源庫之間的差異性，致使難以提供面向用戶需求的智慧化服務(wù)。

第二、信息服務(wù)開放程度低。開放性和共享性是信息時代的核心理念，然而，在審視高校圖書館知識服務(wù)模式時發(fā)現(xiàn)，其存在著較大的封閉性。其主要原因在于：高校圖書館主要以學(xué)科建設(shè)和學(xué)科專家為支撐開展服務(wù)的，在此過程中，忽視了廣大師生的個性化服務(wù)需求，也就是說，在高校知識服務(wù)的過程中，不是以廣大師生為主導(dǎo)導(dǎo)向，那么，就忽視了集體智慧的力量。同時，館員對信息進(jìn)行整合具有專業(yè)性，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)信息的流失，降低了用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索所得到數(shù)據(jù)的完整性。

二、高校圖書館智慧化服務(wù)的探索

針對高校圖書館知識服務(wù)模式中存在的數(shù)據(jù)資源整合程度低、信息服務(wù)開放程度低等問題，必須要從滿足用戶個性化需求的方向出發(fā)，積極利用信息化技術(shù)，打造智慧化服務(wù)模式，才能凸顯高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的價值張力。

第一、強(qiáng)化融合，嵌入數(shù)據(jù)庫互操作技術(shù)。針對高校圖書館知識服務(wù)中存在一站式服務(wù)“缺位”的問題，可以通過把數(shù)據(jù)庫互操作技術(shù)嵌入知識服務(wù)實(shí)踐中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間資源互聯(lián)、互通、互享，這一技術(shù)的優(yōu)勢在于：將數(shù)據(jù)庫之間比較分散以及標(biāo)準(zhǔn)不一的信息資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整合，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等等，而信息資源的結(jié)構(gòu)化整合，恰好為智慧化服務(wù)提供智慧資源搜集整合的支持，最終為用戶獲取信息資源的便利性和準(zhǔn)確性帶來“福音”，進(jìn)而達(dá)成高校圖書館知識服務(wù)之“資源”“人”和“空間”三大要素的融合，最大限度地發(fā)揮高校圖書館信息服務(wù)的真實(shí)價值。

第二、注重創(chuàng)新，生成參考咨詢服務(wù)模式。智慧化服務(wù)通過分析用戶個性化服務(wù)的興趣和需求，精準(zhǔn)對接用戶的服務(wù)需求，幫助用戶得到最佳的知識服務(wù)方案。同時，在提供服務(wù)的過程中，利用信息技術(shù)平臺可以實(shí)現(xiàn)館員、專業(yè)人員和用戶之間的互動交流，方便進(jìn)行實(shí)時溝通，針對用戶的問題提供與其服務(wù)需求相匹配的服務(wù)。在三方交流的過程中，用戶的關(guān)聯(lián)性信息將會生成，并將在數(shù)據(jù)庫中得以保存，那么，在未來的服務(wù)中，智慧服務(wù)將會圍繞這些內(nèi)容進(jìn)行知識創(chuàng)新化服務(wù)。

三、結(jié)語

基于大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)背景下的高校圖書館，必須要考慮傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向智慧化服務(wù)模式，圍繞用戶的個性化需求和興趣來開展服務(wù)，唯有如此，才能真正體現(xiàn)智慧化服務(wù)的內(nèi)涵，并實(shí)現(xiàn)對圖書館服務(wù)本質(zhì)的傳承和發(fā)展。