計算機網絡故障分析與解決方案*

袁 芳

(銅仁廣播電視大學，貴州 銅仁 554300)

計算機網絡就是計算機之間通過連接介質互聯起來，按照網絡協議進行數據通信，實現資源共享的一種組織形式。在如今社會，計算機網絡技術日新月異，飛速發展著，計算機網絡遍及世界各個角落，應用到各個行業，普及到千家萬戶；他給我們帶來了很多便利，但同時計算機網絡故障也讓我們煩惱，接下來我們主要探討的內容就是計算機網絡故障及一些解決方案。

一、物理類網絡故障

物理類故障，一般指的是網絡線路或網絡設備出現物理類問題或硬件類問題。物理類故障一般又分為以下四種：

(一)線路故障

線路故障在日常網絡使用及維護中產生故障的機率是非常高的，約占所有故障的60%以上。網絡通信線路損壞和線路受到嚴重電磁干擾就會產生線路故障。

解決方案：如果是在距離比較小的局域網內，排查網線是否損壞最簡單的方法是將其一端連入一臺局域網接入正常的主機的RJ45插座里，另一端連接這臺主機的集線器端口，利用ping命令來對兩個端口的通斷來判斷線路是否有故障。如果網絡線路比較長或者網線固定，可以直接使用網線測線儀檢測網線好壞。如果需排查的線路屬于城域網的長度，就要網絡供應商協助進行線路檢查，看是否線路中間被切斷。

對于電磁干擾產生的網絡線路故障的排查，我們可以使用屏蔽線在此段網路上進行測試，如果通信正常就證明這一段線路存在有電磁干擾，必須撤離線路周圍電磁場較強的物件。如果利用屏蔽線測試通信依然不正常，那就應該排除線路故障而考慮別的故障原因。

(二)端口故障

端口故障可以分為插頭接觸不良以及端口本身的物理故障。

解決方案：這類故障通常會影響與此端口直接相連的其他設備的信號燈顯示，可以通過信號燈閃爍的狀態判斷故障的產生的范圍和原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

(三)集線器、路由器硬件故障

集線器、路由器故障指的是設備物理損壞，無法正常工作，導致網絡不通。

解決方案：我們經常通過觀察集線器、路由器面板上的指示燈顯示情況來判斷設備是否有故障，正常情況下端口的信號燈應該是連續閃爍的綠燈，當信號燈不亮或顯示的顏色狀態不是綠燈的時候，可初步認定是集線器或路由器發生了故障。最簡單的處理辦法是用使用正常的集線器或路由器把疑似故障的替換掉，替換后如果通信恢復正常，證明集線器或路由器損壞。

(四)網卡故障

網卡故障一般表現為網卡與卡槽接觸不良，網卡本身損壞和主板上網卡插槽故障等。

解決方案：對于這類故障，接觸不良的解決辦法只要打開機箱把網卡取下，用橡皮擦試接觸面，重新安裝固定好就行了。網卡插槽損壞的情況，一般情況下只能更換主板。排除這兩種故障，就要考慮網卡本身損壞的情況，可以把這個網卡換到其他正常工作的主機上測試，如果確實無法正常工作，可以認定是網卡損壞，更換網卡即可。

二、邏輯類故障

邏輯類故障中最常見的是對網絡設備進行配置時發生錯誤，導致網絡異常或故障。

(一)路由器邏輯故障

路由器邏輯故障有路由器端口參數設置錯誤，路由配置錯誤、路由器CPU超負荷運轉、路由器內存不足等。

解決方案：路由器端口參數設置錯誤，會因此找不到遠端IP地址。用Ping命令或Tracert命令查詢在找遠端IP地址的過程中哪個節點出現問題，就對該節點的參數進行重新設置或修復。

路由配置錯誤，會出現路由循環或找不到遠端IP地址。利用Traceroute檢測工具，如果發現檢測結果中某一段后面的兩個IP地址循環出現，就必須重新正確配置路由器端口的靜態路由或動態路由，恢復網絡線路。

如果出現網絡質量不好，丟包率上升的現象，可以考慮是由于路由器CPU超負荷運轉和路由器內存不足造成的。在系統中查詢相關的管理進程，對路由器的路由表、端口流量數據、計費數據、路由器CPU溫度、負載以及路由器的內存余量等數據進行分析判斷、報警。如果出現這種故障，只需要對路由器進行硬件升級、擴充內存容量，或者重新優化網絡拓撲結構就可以解決問題。

(二)病毒故障

計算機病毒對網絡的影響也非常大，特別是在局域網內部，因為某些電腦主機感染上病毒，會因為局域網的快速傳播讓網絡連接端口受病毒影響從而導致強制關閉。有時候重啟端口都無法解決，病毒傳播嚴重的還有可能使得整個網絡陷于癱瘓。最有效的辦法是讓終端全部斷開網絡，重做或恢復系統，確認系統安全干凈才能依次接入網絡，恢復整個網絡通信線路連通。

(三)主機邏輯故障

主機邏輯故障引起的網絡故障率相對來講比較高，主要有網卡驅動程序安裝錯誤、網卡與其他設備產生沖突、IP地址參數設置不恰當、網絡協議和服務安裝不匹配、主機出現網絡安全故障等。

1.網卡驅動程序安裝錯誤

網卡沒有安裝驅動程序或者安裝的是錯誤的驅動程序，出現網卡與驅動程序不兼容，就會導致網卡無法正常工作。解決方案：在控制面板中可以檢看網終適配器選項，檢查網卡驅動程序安裝是否正常，若主機網卡圖標前出現“！”或“X”，則表明當前狀態下網卡工作不正常。只要重新安裝此網卡正確的驅動程序就可以解決這類故障。

2.網卡與其他設備產生沖突

主板上網卡與其他設備因為共用集成元器件和線路或CMOS中設置問題，可能在系統中引起資源沖突問題，使得網卡無法正常工作。

解決方案：利用系統自帶的測試或用來設置網卡參數的程序，如果確定屬于這類故障，采用手工分配資源、禁用個別設備組件、更改驅動程序的安裝順序、更改CMOS設置、更改網卡內部工作參數、更改硬件插接狀態、刷新BIOS(可找到更新版本的BIOS)等方法，一般都能恢復網絡正常使用。

3.主機IP地址參數設置不當

主機IP地址的參數設置不恰當也是比較常見的主機邏輯故障。主機配置的IP地址與其他IP地址沖突，或者所設IP地址與其他主機不在同一網段局域網內，也會讓主機網絡無法連通。

解決方案：檢查網絡連接的本地屬性，查看TCP/IP選項中的IP地址、子網掩碼、默認網關、首選及備用DNS地址進行重新設置。

4.網絡協議和服務安裝不匹配

網絡協議和服務安裝不匹配也會出現網絡不通的狀況。主機上安裝的每一個協議和服務必須統一，像每個對話的個體必須使用同一種語言才能正常溝通一樣，所有連網的主機必須安裝同樣的協議和服務才能共享網絡資源。比如需要把文件和打印機進行網絡共享的必須安裝“文件和打印機共享服務”；需要訪問別的用戶軟件資源的必須安裝“網絡客戶端服務”；要想正常收發E-mail就必須對E-mail郵件服務器的相關參數設置正確等等。

解決方案：在網絡本地連接屬性窗口中可以除了需要確定所安裝的TCP/IP協議，NetBEUI協議和IPX/SPX兼容協議和其他主機是否一致，還要確認主機提供的相關服務程序是否已經安裝，如果尚未安裝或者選項處于未選中的狀態，把服務程序重新安裝好，并把相關的選項全部選中即可。有的時候需要重新啟動電腦，服務才能正常工作。

5.主機安全性故障

邏輯故障還有一種是主機因為資源被盜、被黑客控制以及系統運行不穩定造成的。

解決方案：主機資源被盜會使得系統中的finger，RPC，rlogin等服務被強制停止，攻擊者利用相關進程服務或漏洞對主機進行攻擊，或者盜取管理員權限，對系統軟件和各盤的用戶數據進行任意修改和破壞。所以一般情況下盡量不要共享硬盤，即使因為工作必須共享，資源使用結束后最好馬上撤消共享，因為共享操作會使惡意攻擊者也能非法利用該主機的所有資源。

主機被黑客控制通常是因為主機預留了后門程序。這種故障一般可以通過對主機的流量的監控、主機端口和服務的掃描、安裝硬件或軟件防火墻、給系統打補丁等措施來防止這些漏洞。

主機系統運行不穩定的原因也經常是因為黑客的惡意攻擊或主機系統感染病毒。如果不需要重新安裝操作系統，那就要在系統中安裝殺毒軟件，隨時升級病毒庫，定期查殺病毒外，根據提示打好操作系統補丁，安裝硬件或軟件防火墻來保護系統正常安全地運行。