高校圖書館讀者個性化服務實現與管理措施探討

熊 筠

(無錫工藝職業技術學院，江蘇 無錫 214206)

一、高校圖書館讀者個性化服務

1999年，美國十位數字圖書館專家在一次研討會上提出圖書館的個性化信息服務，個性化服務可以讓讀者更加準確地查找自己所需要的信息資源，在利用圖書館信息資源的時候更加便捷。因其思想及其符合新時代的發展理念，個性化服務一經提出，就受到全球各個高校的關注。目前各大高校正在通過各種策略不斷地嘗試實現個性化服務以及對其進行有效的管理，但是目前個性化服務的發展還是存在一些問題的，比如高校圖書館工作人員專業素質不夠，學校沒有對圖書館的個性化服務建設提供足夠的資金政策支持，圖書館信息技術落后等問題，為了能更好的讓圖書館為廣大讀者服務，本文從五個方面分析了如何實現與管理高效圖書館讀者個性化服務。

二、高校圖書館讀者個性化服務實現與管理措施

(一)提升高校圖書館工作人員的個性化服務意識

目前各高校圖書館工作人員大多并不具備較高的專業素養，作為圖書館的日常維護管理人員，他們是否有足夠的個性化服務意識直接決定著圖書館是否能順利的實現其讀者個性化服務管理，圖書館工作人員專業素質的高低決定著圖書館信息服務質量的高低。相關單位要重視在職工作人員的素質培養，對工作人員進行相關信息技術的專業教育，提高工作人員的業務能力和綜合能力，同時引進能夠熟練操作計算機運行、管理的專業的技術性人才，讓他們成為網絡信息資源的篩選者，引導讀者進行信息資源利用，讓高校圖書館的日常工作更加的信息化、數字化，提升圖書館個性化服務的層次。

(二)學校加強相應的政策與資源支持

圖書館的發展是受學校政策的影響的，圖書館是很能體現一個高校的學術氛圍的，學校方面要極其重視圖書館的建設，在資金分配上要重視改善圖書館的基礎設施，不斷增加圖書館文獻資源，建立具有特色的數據庫，為讀者的閱讀學習提供最大的便利。根據本校特色專業、重點學科建立適合本校發展的特色數據庫。圖書館的服務改革是依賴于資金的大力投入的，管理部門根據發展情況加大資金投入力度，獲得更多的信息資源，并且讓這些資源更有效地利用起來，保障圖書館個性化服務能夠順利的實現。

(三)充分利用網絡信息更新數據，緊跟服務群體的興趣

隨著信息技術的快速發展，網絡深深影響著社會的各行各業，同時網絡信息也往往是學生們的關注熱點，為了緊跟讀者的心理動態，抓住讀者的眼球，各大高校圖書館可以開通微博、微信公眾號、論壇等網絡服務，目前已經很多學校已經在這些平臺上開通了賬號，比如武漢大學、中山大學等，經常會發布一些熱點新聞，在社交媒體上跟讀者進行互動交流，拉近圖書館管理人員與讀者之間的距離，可以更好的了解大家的心理、然后更好的服務讀者，也能促進圖書館自身的發展。

(四)完善圖書館個性化服務的技術支撐

在這個信息爆炸的時代，網絡信息量之大也是很容易讓讀者產生困擾的，龐大的網絡資源似乎是完全能滿足讀者的各種信息需求，但是，在這些規模龐大的數據中，讀者是很難準確快捷的搜索到自己需要的信息的，怎樣才能讓讀者根據自己的需求興趣等快速的尋找到自己的信息資源，這就需要圖書館方面不斷地更新完善圖書館信息資源智能檢索、信息數據挖掘等技術，在讀者服務方面的全文檢索和信息過濾等技術方面展開研究，引進信息技術人才，加強交流與研發，研究更便捷的知識語言表達，優化用戶界面設計，從技術建設上體現高校圖書館讀者個性化服務思想，更好的實現與管理圖書館的個性化服務。

(五)建立暢通的讀者信息反饋渠道

要不斷地優化讀者個性化服務，就要注意關注讀者的反饋信息，了解讀者的需求，聽取讀者的建議。讀者的反饋信息是建立完善的個性化服務的重要參考，高校圖書館工作人員要及時收集讀者的反饋信息并對其進行詳細地分析，比如建立用戶檔，根據讀者使用圖書館系統時所檢索的文獻，所瀏覽的信息，分析讀者的偏好，根據不同的讀者信息反饋，制定相應的策略，根據不同的群體進行檔案分類，通過工作日志，建立不同層次的數據庫，反饋讀者檢索信息，分層次改善讀者個性化服務。

三、結束語

目前我國大多高校圖書館的個性化服務水平并不高，在服務建設上還存在著較大的不足之處，個性化服務機制也不完善，學生對圖書館的資源了解太少，不能將資源投入到有效的使用中，在這個全新的網絡時代里，高校圖書館必須不斷學習研究，對圖書館建設提起足夠的重視，跟上時代的發展，關注分析讀者群體，不斷地根據讀者的需求推出更多新的服務，將個性化服務作為一個整體來進行全面的規劃，各個部門共同努力，協調發展，讓高校圖書館讀者個性化服務慢慢趨于成熟。