提能力，立品牌，做“雙滿意”社區衛生服務機構

本刊記者 王夏玲

追溯北京市東城區朝陽門社區衛生服務中心的歷史，它有著朝陽門醫院、朝陽門社區衛生服務站的發展軌跡。2011年，醫院轉型為社區衛生服務中心。得益于醫院1989年、1993年分別成立了全科醫生組、全科醫學科，朝陽門社區衛生服務中心對全科理念的理解與貫徹更加到位，其踐行的全科醫學服務更深入民心，獲得了上級部門的高度認可。

2012年，徐露挑起朝陽門社區衛生服務中心發展的大梁，擔任中心主任。說起管理理念，徐露主任坦然說道，社區衛生服務機構作為居民健康“守門人”，要想取得良性、長遠發展，必須要做到兩個滿意：患者滿意，職工滿意！

正是堅持這種管理理念，徐露主任在她來到中心的當年就制定了三個“三年計劃”，計劃在步步實施，中心也步步成長，中心在基本醫療和基本公共衛生服務并駕齊驅的基礎上，建立了多種特色醫療服務，打造了東城區乃至全國社區衛生服務的品牌，獲得了“全國百強社區衛生服務中心”“全國優質示范社區衛生服務中心”等系列榮譽稱號。

“三三計劃” 打造中心的內在力、外在美

在徐露主任眼里，基層醫務人員是和老百姓離得最近的人，是他們的貼心人，更是他們的“健康守門人”，為百姓提供優質的基本醫療和基本公共衛生服務是社區人的責任，社區衛生服務機構利用家庭醫生這個小小的視角，讓廣大百姓切實體會到醫改帶來的便利、實惠，讓百姓有更多的幸福感、獲得感。

在“三三”計劃中，徐露主任的第一個“三年計劃”就是優化服務環境。一方面是改善患者就診環境，從中心硬件條件改善開始，大到中心整體布局，小到服務窗口、樓道、病房的人性化設計，一切只為患者和職工提供一個安全、溫馨、舒適、方便的就醫和工作環境。另外，中心還從患者的需求入手，進一步優化服務流程，改善服務設施，方便患者就醫。

第二個“三年計劃”則是提升服務能力。徐露主任認為，提升社區衛生服務能力，人才支持是關鍵。中心每年都按照“送出去，請進來”的模式，輪流對中心醫護人員進行培養。中心每半年都會送出一個中醫醫師到東直門醫院、鼓樓中醫院進行學習，以師帶徒的形式，跟師出診；每半年還會送出一個急診護士到同仁醫院急診、病房進修學習。同時，中心和北京協和醫院還建立了長期的人才培養計劃，助力中心服務能力提升。另外，中心還通過不定期的“專家下社區”，讓醫務人員跟師學習，并讓患者在家門口的社區衛生服務機構就能享受大醫院的專家服務。

“中心的目標就是培養全科醫生中的專科特長人才，制定人才培養計劃，選拔骨干管理和臨床一線醫護人員參加各類培訓及進修，目的就是實現社區衛生人才能力‘雙提升’。”徐露主任介紹說。

第三個“三年計劃”則是爭創服務品牌。近年來，中心科、教、研綜合能力明顯提升，先后獲得了“北京協和醫院示范實習基地”“中醫規培基地”等稱號。2019年，在優質服務基層行活動中，中心是東城區唯一一家達到國家推薦標準的社區衛生服務中心。中心將以“優質服務基層行”活動為抓手，堅持在考核中提升中心整體服務能力建設，提升醫務人員的能力水平。

徐露主任表示，不論是優化服務環境、提升服務能力，還是爭創服務品牌，都是為了提高患者就醫滿意度，并讓每一個工作人員的執業價值得到最大體現。

讓家庭醫生簽約成為口口相傳的口碑服務

家庭醫生簽約服務作為基本公共衛生和基本醫療服務的重要抓手，成為社區衛生服務機構的工作重點。自家庭醫生簽約服務開展以來，中心將慢病精細化管理與家庭醫生簽約服務管理相結合，提高了重點人群管理的“雙效能”。

中心的家庭醫生服務團隊，由醫、護、防人員共同組成，在簽約服務過程中，團隊為轄區居民提供常見病、多發病、慢性病的中西醫診療服務及預防保健、健康教育、中醫藥服務等基本公共衛生服務。同時，中心還與北京同仁醫院、北京市口腔醫院、北京東直門醫院、北京市鼓樓醫院建立了雙向轉診綠色通道，滿足了居民的就醫需求。

2018年初，國家衛健委(時稱“衛計委”)監察局對于家庭醫生簽約進行了健康檔案專項抽查，東城區選定的就是朝陽門社區衛生服務中心，現場隨機電話調研數十份，涉及孕產婦、老人等不同對象的特殊人群病例均是真實、合格的，中心簽約工作受到了專家和領導的肯定。

“我們的目標是將家庭醫生簽約服務做細、做實、做好，提高簽約居民獲得感，不斷提升家庭醫生團隊服務能力建設，打造家醫簽約團隊服務品牌，使家醫簽約服務成為轄區居民口口相傳，人人皆知的服務品牌。”徐露主任介紹說。

立足實際，深挖優勢，開展特色康復服務

朝陽門社區衛生服務中心是北京東城區唯一設置康復病房的社區衛生服務機構，現實際開放綜合康復病床床位28 張。

隨著我國人口的老齡化程度日益嚴峻，對社區康復的需求越來越大，中心自1992年7月建立綜合康復病房以來，主要承擔轄區腦血管病后遺癥康復期患者、外科術后恢復期患者、老年慢性病患者的康復服務，為轄區患者提供了高效、優質、連續、便捷的醫療服務，讓更多患者不必滯留在大醫院，放心轉診到社區，中心的康復服務贏得了患者家屬的較高評價和認可。

對于未來，徐露主任表示自己有個小小的愿景，那就是實現“個人有特長，中心有品牌，人人有愛心，個個有笑臉”，也希望朝陽門社區衛生服務中心能成為患者和職工“雙滿意”社區衛生服務機構。