人·技術·價值觀
——關于下一代圖書館技術的思考

吳建中

（澳門大學圖書館）

每一門職業都有自身特有的價值取向和目標追求，圖書館也不例外，圖書館員的成就感和榮譽感是在其履行使命、追求價值、服務用戶的過程中體現出來的。在早期，圖書館員通過編書目、寫提要等來體現和實現自身價值，他們的樂趣自然而然地反映在這一創造和增加價值的過程之中，圖書館的地位和聲望也會隨著這些服務的提升而提升。比如，我剛到上海圖書館從事編目工作的時候，老館員說起《中國叢書綜錄》總會表露出旁人難以體會的自豪感。但自從實現聯機編目以后，工作效率是提高了，但編目員的樂趣也隨之淡漠了，尤其是當工作量成為唯一指標以后，他們更會有某種失落感。

這些年來，一次次技術變革在提高圖書館工作效率的同時，也在影響并拷問著圖書館這一職業存在的價值，技術的引進和發展是增強還是削弱了圖書館員的職業價值呢？當清華大學圖書館邀請我參加該館主辦的“下一代圖書館系統”研討會的時候，我首先想到了這個問題。文章將從人、技術、價值觀的關系出發，討論技術在圖書館發展中應有的位置。結合下一代圖書館技術的開發，強調新的系統要體現增值功能，突出用戶本位，適應事業發展，并重視系統的擴展性、安全性和個性化。同時深入探討圖書館員如何善用現代技術，更有效地發揮自身在數字和網絡環境下知識增值服務的能力，在技術革新與職業追求同步發展中，提升圖書館服務用戶、服務社會的水平。

1 技術的位置：手段還是主導？

技術的突飛猛進已將某些傳統職業逼近死胡同，一些不甘心消亡的職業正通過創新和轉型煥發新的活力，圖書館是其中之一。在這里之所以提出人、技術和價值觀三個關鍵詞，是需要明確技術的位置。曾經有學者在寫到信息通信技術對圖書館的作用時提到：互聯網作為最大的信息和知識倉儲的興起將圖書館和信息工作者的功能由中介者（Intermediary）改變為促進者（Facilitator）[1]。雖然facilitator也有服務者的涵義，但我不贊成弱化圖書館作為中介者角色的提法，作者的初衷是希望圖書館和信息工作者在網絡時代發揮更主動的促進作用，但我們不能忽略一個事實，即圖書館員作為中介者的功能已經有弱化的趨勢[2]。比如，以前研究者做課題寫論文時要進行文獻綜述，他們往往首先會利用圖書館，但如今Google等社會檢索工具成為他們的首選。

技術之于圖書館的關系是輔助還是主導，不是技術層面的問題，而是關系到我們這一職業核心能力和社會貢獻的問題。如果圖書館工作只是信息處理，那么在追求高效率的今天，被技術所替代是理所當然的。然而，圖書館的工作更多與人有關，與人的信息交流有關。無論是兩千年前亞歷山大圖書館，還是兩百年前富蘭克林圖書館，都證明圖書館是為了人們獲取信息、交流信息并保存信息的需要而建立起來的。因此，圖書館以人為本，還是以技術為主導，是價值觀的問題。

在圖書館日常工作中，我們常常會忽略價值觀層面的問題。目前大部分圖書館為提高效率廣泛開展業務外包，且隨著經費和人員壓力的增大，外包量呈持續上升趨勢。如何看待外包，不僅僅是一個業務層面的問題，更與價值觀密切相關。比如，在編目方面，外包提高了信息加工的效率，且大部分圖書館采編業務都已實行外包管理。然而編目是圖書館員最重要的技能之一，圖書館員根據自身在信息組織和揭示上的經驗創造了很多卓有成效的資源描述方式，有些已成功應用于互聯網信息和知識管理。編目外包有利有弊，有學者經過調研發現，編目外包濫用將導致館內專家力量的削弱和信息管理的失控，圖書館經過結構和流程重組，照樣能達到降低成本的目的[3]。又比如在公共服務方面，圖書館導覽、利用指南、參考服務都是館員體現社會價值最直接的部分，而其中相當一部分有被機器或其他社會職業所取代的趨勢，尤其是信息檢索，大學圖書館的用戶直接利用互聯網進行探索和研究已經相當普遍。這些“去中介化”現象有進一步加深的趨勢。前幾年在外包風盛行的時候，圖書館員就一直在思考這個問題，甚至有只要守住參考服務這一底線其他都可以包出去的想法。如果真是這樣，那么當人工智能被用于網絡問詢服務且證明其效率更高的時候，是否意味著圖書館這一職業該到盡頭了呢？

中介的價值高低取決于其職業被用戶認可的程度，中介的價值是通過用戶體現出來的，圖書館更是如此。圖書館的存在不只是二傳手的作用，大不列顛圖書館前館長布林德麗認為，所有的圖書館和信息機構都應該不斷適應由用戶驅動的各種需求，并提供給他們相應的、創新的和增值的服務[4]。圖書館與其他社會職業不同的是，它有賦能的功能。與互聯網和信息通信技術一樣，圖書館是一種賦能器（Enabler），不僅為用戶提供交流的便利，而且能讓所有人在利用圖書館的過程中、在交流的過程中創造并增加價值。但是圖書館的賦能功能不是與生俱來的，而是在與用戶互動的過程中形成的。圖書館員作為中介者，不僅要了解用戶，而且要融入用戶解決問題的過程之中。皮爾金頓（Alastair Pilkington）說過這樣一句話，（圖書館）信息工作中的專業技能和技術并不代表其自身的成功，他們必須是達成更好決策目標的手段，信息提供者為達成更好決策目標作貢獻的唯一方式，是走下邊線，融入（用戶）之中[5]。也就是說，圖書館的價值與用戶休戚相關，要以用戶為本，與用戶需求保持與時俱進，只有這樣才能更好地確保與技術進步的關聯性（Relevance）[6]，并適應新一代用戶的需求。

2 圖書館技術應用的得與失

圖書館現代化得益于技術的現代化。早期圖書館現代化的目標是自動化，隨著互聯網的發展，圖書館步入了網絡的快車道。自動化最初的體現是機器編目，最突出的技術是圖書館集成管理系統（ILSs）[7]。圖書館集成管理系統是20世紀最后30年主要為適應印刷型資源而開發的，起初分成最基本的五個模組（Module）：采購、編目、流通、連續出版物和OPAC目錄，然后擴大到館際互借、文獻提供等各業務環節。這些模組的運行有利于圖書館的自動化管理。由于各館有不少獨特的運作方式，且管理制度各不相同，因此集成商不得不采取客制化方式以滿足本地需求。然而系統一旦升級，不少客制化項目需要重新調整或隨之更新，造成系統處于不斷調整和更新之中。世紀之交，電子資源大量增長，OCLC當時曾預測到2020年研究圖書館的80%經費將用于電子資源[8]。于是圖書館通過引進發現系統（Discovery System）將電子資源實行統一管理。但是由于印刷型資源和電子資源需要融合為一體，各圖書館力求將兩者整合在一起，探索一體化管理的途徑。

實現自動化的長處是提高了業務效率和共享效益，無論是編目還是流通，不僅業務更加順暢，而且管理效率大幅提升，自動化的普及使得重復勞動大幅減少，圖書館工作者從繁重的體力勞動中解放出來，開始把重心向服務一線轉移，由此出現了各種面向用戶的知識服務系統，如機構知識庫、學者庫等，技術的現代化有力地推動了圖書館的現代化，并進一步刺激了圖書館的轉型升級。

隨著互聯網和信息通信技術的飛速發展，圖書館技術應用的不足也越來越明顯。

首先是削足適履式的技術應用。沒有用技術的優勢改變和創新圖書館應用，而是讓技術去適應圖書館的傳統流程。數字圖書館在圖書館集成管理系統的外圍發展起來，形成兩張皮現象。到目前為止，數字圖書館呈現的是以復制為主要特征的數字化圖書館形態，即把印刷型資源轉換成數字資源，并以傳統圖書館的方式加以管理，由此形成數字圖書館的“孤島化現象”。以數字資源管理與服務為目標的數字圖書館在經歷了一段時期的發展后已處于低潮或停滯狀態。

其次是應用系統和軟件越來越多。圖書館集成管理系統只能滿足傳統的業務流程，而經過轉型后的圖書館業務已經開始打破傳統格局，新業務、新服務不斷涌現。圖書館為了滿足各類業務需要不得不開發大量系統和軟件，有的圖書館甚至有近百個系統或軟件，每年需要額外支付各種維護費用，成為每年圖書館經費預算中的痛中之痛。

第三是圖書館員專業技能有弱化趨勢。大量引進和依賴技術使得圖書館本身的專業技能弱化，圖書館對擁有分類、編目、索引等技能的人才需求也隨之減少，新聘員工中圖書館學畢業生的比例也逐步下降。人才市場是職業價值的晴雨表，如果說職業技能越來越淡化的話，那么圖書館員的職業價值又體現在哪里呢？

最后是技術本位現象越來越嚴重。問題的關鍵在于把技術看作是目的，而不是手段和輔助。每當新技術出現的時候，總是有人熱衷于跟風，對技術頂禮膜拜，似乎技術可以決定一切。技術至上使得不少人主次不分，把點綴的東西當主體的東西，如24小時自動借還設備是圖書館的一項技術創新，圖書館可以將此作為服務形式多樣化的一個選擇，但沒有必要把它拔高到“圖書館3.0”或者“第三代圖書館”的高度，現在很多圖書館已經意識到這一問題，在打造無人值守圖書館的時候更加注重圖書館作為第三空間的功能。

3 下一代圖書館技術的關注點

進入新世紀，人們往往喜歡用下一代（Next Generation）來表達對新事物的追求，圖書館也不例外，如下一代編目體系（Next Generation Library Catalogue，NGC），下一代機構知識庫（Next Generation Repositories）以及下一代圖書館集成管理系統（Next Generation Integrated Library Systems）等。文章用下一代圖書館技術（Next Generation Library Technology）的提法，不是要新建一項技術，而是想把它作為下一代圖書館技術應用的統稱，并借此發表對未來技術發展的一點淺見。

筆者認為，下一代圖書館技術應重視三個方面的問題：一是體現增值功能，二是突出用戶本位，三是適應事業發展。

首先要把增值功能放在重要位置。以往圖書館集成管理系統也好，數字圖書館也好，較重視處理效率，而忽略了增值效應。雖然圖書館的資源和數據越來越龐大，服務形式越來越多元，但沒有能像谷歌或亞馬遜等那樣，通過各種服務讓自己和客戶都能創造和增加價值。谷歌匯聚了海量的搜索索引庫和用戶群，谷歌和用戶之間呈共建、共享、共贏的關系；亞馬遜提供了龐大的網絡零售平臺，而且又善于吸引社群，這些反過來都為數據和服務增加了價值。谷歌和亞馬遜等不僅提供了交流的機會，而且也為任何人提供了創造和增加價值的機會[9]。可見，谷歌和亞馬遜等在發展中不斷地增值，而圖書館卻不同，甚至還出現了去中介化和被邊緣化的狀況。因此，下一代圖書館技術要立足于圖書館增值功能。過去圖書館以收集和存儲為主，到了信息化時代，我們又把收集和存儲放在首位，數字圖書館不僅沒有發揮技術應有的互聯互通優勢，反而演變成一個個孤立的數字化館藏。圖書館各種應用技術雖然也為業務發展增加了部分價值，但結果是系統和軟件越來越多，開銷越來越大，維護費成為每年經費預算的一大包袱。因此，下一代圖書館技術的重心要放在服務上，并通過服務增加價值，讓已有的資源發揮應有的效用。

其次要突出用戶本位的原則。這些年來技術在圖書館的應用幾乎是無所不在，但圖書館的職業價值有沒有隨之提升呢？關鍵是理念上出了問題。以人為本是下一代圖書館技術的根本遵循。沒有讀者（用戶）的圖書館只是藏書的地方。現代圖書館是“人”的圖書館，而不是“書”的圖書館，未來技術應建立在用戶本位的基礎上。過去大部分的圖書館應用都忽略了用戶之于圖書館的價值，最突出的一點是不重視用戶的信息反饋、使用行為、評語和意見等的收集和分析。閱讀排行等大數據的開發給予我們一個重要啟示，就是流通數據與用戶數據結合而產生的價值。這是第一步，因為這是流通頻率統計產生的數據排行，我們還可以進一步將讀者（用戶）對圖書館和資源的評語和意見匯集起來，這些都是更重要的價值。有學者認為，每天發生在圖書館的事情都是基于opinion的，但我們沒有收集這些數據。如果不收集這些數據，我們如何能做到個性化服務呢？如果不追溯這些數據，我們怎么體現價值呢[9]？就像谷歌和亞馬遜的價值是通過社群的力量體現出來的一樣，圖書館的價值也應該如此，與用戶共建、共享和共贏。這就需要我們的系統和技術能充分建立在與用戶互動的基礎之上。

三是適應事業發展。如前所述，圖書館得益于技術推動的同時，也出現了被技術所替代的風險。這取決于技術在圖書館的位置。把技術看作是手段和輔助，那么技術將跟著圖書館的需要和發展走，對技術的頂禮膜拜將導致圖書館被技術所替代。以前，圖書館資源的孤島化現象比較嚴重，但一旦上升到SaaS（軟件即服務）的平臺以后，圖書館個性特征是否也會消失呢？其實每一個圖書館都有自己的特藏、特定對象和特色服務，如何在大開放的格局中保持自己的特色是下一代圖書館技術需要思考的問題。某區域圖書館聯盟在引進下一代圖書館系統以后，出現了區域聯盟形成的一些特色業務無法保持的問題，而新系統又很難一下子照顧到本地利益，于是就發生沖突。本地特色必須保持，這是一個原則問題，下一代圖書館系統必須在本地化上下功夫。早期大型圖書館集成管理系統都有一個通病，即每一次升級都會導致客制化或多或少的損失，長此以往本地特色就會削弱和喪失。全球圖書館網絡的真正價值體現在無數個具有本地特色的圖書館及其聯盟之中，而要確保本地特色，下一代圖書館技術必須充分考慮綜合性和個別性的融合。

與此同時，下一代圖書館技術還應注重解決擴展性、安全性和個性化等問題。

擴展性（Scalable/ Flexible）——新系統要著力改善基于知識共享的圖書館工作流，要善于超越圖書館，在更高、更廣的層面開展服務。過去圖書館將三分之二的經費和精力用于硬件和系統，只有三分之一用于內容建設。在下一代圖書館技術中，要盡量改變這種狀況，把內容建設和互動交流放在重要位置。關注業務流程中每一個要素和環節的相互關聯性以及對外的可擴展性[9]，并充分利用網絡的集聚功能和擴展優勢，將圖書館服務提供給更多的圖書館和用戶分享。

安全性——圖書館擔心最多的是系統的控制權交給第三方后自身對安全是否可控的問題。尤其是在數據管理方面，容易產生失控狀況。新系統應多關注本地數據庫的存取管理方式以及對敏感數據的私密性控制問題。一般而言，云服務都存在這方面的不足。新系統不僅要關注全網絡層面的問題，也要有效消除本地管理的疑慮。

個性化——要尊重本地的個性化需求。網絡服務的質量高低取決于用戶的利用和評價，而且大量服務都是通過各地用戶展開的，為此要聽取并盡可能滿足本地用戶的特殊要求。雖然有些服務的缺失可能與本地網速、網控以及用戶利用習慣的改變等有關，但對本地用戶的尊重和相互之間的溝通非常重要。

4 結語

圖書館是知識寶庫，是創造、智慧和創意的重要信息源。圖書館的工作與人有關，與人的信息交流有關。圖書館是一個社會賦能器，與其他賦能器一樣，圖書館不僅提供人們交流和學習的空間，而且讓人們從中創造和增加價值。在英國，不列顛圖書館（British Library）與地方圖書館共建“鮮活的知識網絡”（Living Knowledge Network），其目的是希望人們能通過分享思想，增強圖書館、藏書和人際的交流來共同創造價值[10]。圖書館是為人們獲取信息、交流信息并保存信息的需要而建立起來的。因此，圖書館以人為本，還是以技術為主導，是一個價值觀的問題。

長期以來，圖書館在技術應用上存在導向上的不足，忽略了圖書館作為社會賦能器的功能。在技術開發和應用方面，沒有很好地把落腳點放在服務上，缺乏對用戶反饋、評價、互動的重視和對本地優勢和專業技能的發揮。因此下一代圖書館技術要把體現增值功能、突出用戶本位、適應事業發展放在重要位置，同時要加強系統的擴展性、安全性和個性化。圖書館要善用現代技術，有效發揮自身在數字和網絡環境下知識增值服務的能力，在技術革新與職業追求同步發展中，進一步提升圖書館服務用戶、服務社會的水平。

（來稿時間：2019年2月）