面向90后群體的公共圖書館用戶服務探索

武 敏

（上海圖書館上海科學技術情報研究所 上海 200031）

1 90后群體閱讀狀況調研

1.1 90后群體閱讀現狀分析

《易觀》閱讀紙質圖書數據調查顯示：目前紙本圖書閱讀人群的年齡段分布中，24～30歲的讀者占總體的35.6%。《易觀》的相關圖書市場專題分析也發現，紙質圖書讀者并沒有隨著移動化時代的到來而消失。圖書市場中具有未來消費潛力的90后，甚至95后，依然對紙本圖書有較大的關注度。

在濃厚互聯網氛圍下成長起來的90后一代人群對數字圖書等電子產品有著天然的依賴，也是數字圖書閱讀領域的主要人群。24～30歲年齡段的數字圖書讀者在社會閱讀人群中占比為37.3%。

上述數據表明，90后群體在紙本圖書和數字圖書兩個領域占有類似的比重，在數字互聯網時代長大的一代并沒有出現偏廢紙本圖書的傾向。這一點值得圖書館人，尤其是公共圖書館閱讀推廣服務工作者繼續關注。

第十五次國民閱讀調查數據顯示了全民閱讀領域的持續增長率。上海市公共圖書館的2017年閱讀報告也顯示，2013年以來，進入圖書館的閱讀人群數量逐年上升，大部分為青少年，尤以女性讀者居多。同時，這一年齡段的讀者圖書外借量明顯高于更高年齡段人群。這些數據為公共圖書館深入開展閱讀推廣服務展示了探索方向。

1.2 90后群體的閱讀目的調查

閱讀是心理和智力、技能等一系列過程與行為的綜合。從閱讀目的來看，通常可分為三種類型：一種是功利性要求，為應對各種教學考試或技能考核而讀書；二是由個人情趣出發，為提高自身的生活愉悅度去讀書；三是尋求解惑悟道，求得人生的真諦，充實個體的精神世界而讀書。前兩者大多有階段性特征，而第三種則是屬于較高層次的要求。

90后，尤其是95后人群，正面臨人生發展的轉折期。通常認為，因為學業需求或職業發展需要，他們閱讀主要目的是為了較好地完成學業或是盡快提高專業能力，以獲取更好的發展機會，或許以個人情趣為出發點的閱讀，在這一年齡段大多不具備條件。然而，西北農林科技大學對400名大學生的閱讀目的抽樣調查表明：有明確閱讀目的者329人，占84.79%；無明確閱讀目者59人，占15.21%。功利性要求者264人，占68.04%；個人情趣出發者108人，占27.84%；解惑悟道者12人，占3.09%[1]。兩項數據表明，在這一年齡段的學生群體中，依然有三分之一以上讀者有較高層次的閱讀目的。

1.3 90后群體的閱讀行為與模式觀察

生長于網絡信息爆炸式發展時代的90后群體，網絡閱讀、移動閱讀等新媒介快速發展，是90后群體閱讀行為與模式發生變化的大環境影響要素。

2017年第14次全國國民閱讀調查顯示：18～29歲群體的手機閱讀率最高，為92.8%。在微博、微信等新傳媒環境中，90后人群的閱讀行為受到很大影響。

一是經典閱讀意識欠缺。微媒體發布內容呈現方式為多元化和碎片化，即使有少量經典著述在新媒體上出現，但大多被龐雜無序的新聞、娛樂類信息覆蓋，經典文獻內容若非深度查尋，基本被大量冗余信息淹沒。由此，90后人群無法養成閱讀傳統經典的行為習慣。傳統文化人在經典閱讀領域的自覺性和主動性基本消失。

二是閱讀傾向出現模糊化。圖書閱讀的基本價值在于在這一過程中潛移默化地提升個體讀者的基礎素質。為此，讀者對于閱讀內容的主動意愿和選擇是個關鍵要素。時下的微傳媒平臺上各種炫目奪人眼球的內容讓人目不暇接，良莠難辨，導致年輕讀者不由自主地跟風閱讀，呈現為整體盲目狀態，傳統的個性化閱讀形式難以為繼。由此，90后群體的閱讀內容逐漸呈趨同化，為隨波逐流狀態。網絡閱讀客觀表現為某種被動和強迫狀態，海量的散亂信息使讀者根本無暇選擇。

三是微媒介導致相當一部分90后人群習慣于依賴微平臺閱讀、“跳躍式”的拇指閱讀。“一點即得”的問題答案，自然導致這一群體出現閱讀理解能力退化、思考能力匱乏的狀況。傳統經典閱讀需要相當長的時間，也是主動思考分析能力的養成過程。而“智能化”信息平臺上一切都有現成答案，引發了90后群體中部分成員的閱讀行為呈膚淺化、碎片化、快餐化傾向，也將導致他們的惰性思維成為習慣[2]。

2 公共圖書館面向90后群體閱讀服務狀況分析

公共圖書館面對網絡信息時代長大的90后讀者群體，必須主動去努力適應新的社會環境，學習最新信息技術，創新變化服務手段，開拓閱讀推廣服務的新路徑。

2.1 著眼90后的閱讀需求，創建閱讀服務新平臺

智能化手機的普及和完善，使之成為大眾互聯網移動接入的主要終端設備。據中國互聯網絡信息中心統計，截至2015年12月，中國手機用戶規模達到了6.2億，在使用者中以手機上網為基本模式的人數為1.27億。近年這一占比更是大幅度提高，手機閱讀也成為一種社會公眾生活方式中的常態。上海圖書館搭建了移動服務平臺，陸續推出微信公眾號、書目查詢、全文閱讀、信用辦證等服務。伴隨著微信功能的持續提升,利用微信平臺提供的接口，結合javaServIet、WebService技術，逐步將圖書館的書目查詢、書刊續借、參考咨詢及文化活動項目宣傳等服務，逐一整合進了微信平臺，這一領域的工作進展成為圖書館與90后群體密切聯系的主要紐帶。

2.2 做好閱讀推廣，為90后人群營造傳統文化熏陶氛圍

面對90后人群閱讀行為趨向功利化、碎片化，閱讀傳統經典能力和閱讀量下降的現象，公共圖書館普遍積極開展閱讀推廣活動。如舉辦書畫展覽、組織詩詞競賽、開展影視劇觀摩等多種活動，推動優秀傳統文化的大眾普及。

2.3 推出創客空間，為90后提供針對性的服務

公共圖書館在服務90后人群的當代創業需要，幫助他們提高創新能力方面也作出了積極的努力，“創客空間”就是其中的服務方式之一。上海圖書館自2013年推出了“創·新空間”，成為國內首個公共圖書館創客空間[3]。此后，蘇州、長沙等地圖書館也都設立了類似的創客空間服務。

上海圖書館的創客空間圍繞創客需求，進行了圖書館空間再造，圍繞空間、資源及使用效果三者進行統籌安排。精心設置的“創·新空間”由閱讀空間、專利標準服務空間、IC共享空間、全媒體交流體驗空間、創意設計、展覽空間等多個區域組成。各個區域相對獨立，又相互依存。從文獻查閱、激發靈感、剖析成功事例啟迪思路，到創意展示專家咨詢、創意交流討論、創意成果展示，基本能滿足創意實現的過程需求。

同時“創·新空間”根據服務90后人群的要求，配置了與創新、創意有關的紙質和文獻材料。如服飾、首飾、建筑、裝潢等門類的相關圖書期刊，并提供3D打印機和打印服務，購置了6臺軟件專用計算機以及正版專業軟件，為用戶的創意設計提供幫助。

“創·新空間”在多年的探索實踐過程中與新車間、小小創客、美田藝術、上海視覺藝術學院、上海設計中心等團體合作舉辦各種創意設計、藝術品展覽交流活動約300場，有效地激發了90后人群的創新活力。

2.4 推進微閱讀·行走，實施立體式閱讀推廣服務

根據90后群體數字化閱讀人數的持續增長趨勢，上海圖書館及時推出電子書外借服務，并建立了數字閱讀網站（e.Library.sh.cn），整合多家數據資源，完成了統一檢索、一鍵登錄的數字閱讀服務。2015年依靠屏幕完成在線閱讀的“微閱讀”、電子書閱讀平臺上線。并通過新媒體平臺作宣傳，引導讀者參與相關線下活動，然后再回到線上閱讀。通過實踐，微閱讀·行走不斷完善人、空間、技術等多重整合，嘗試了圖書館服務的升級與多元化，為讀者提供了立體式的閱讀推廣服務[4]。

3 公共圖書館深化90后群體閱讀推廣服務的思考

3.1 以90后人群為重點，探索全域服務

所謂全域服務，就是在構建完善覆蓋全社會的公共文化服務體系發展目標的指導下，在新一代信息技術的支撐和保障下，將公共圖書館的物理建筑服務空間、讀者的學習工作空間、用戶的社會公共空間、公眾的家庭生活空間、網民的網絡數字空間等融為一體，讓公共圖書館實現服務資源的全域連接共享。這是對以往服務空間、資源、服務關系、服務秩序的完善與重構，是倒逼公共圖書館服務全要素的轉型升級[5]。

現今中國的90后群體人口達到1.7億，是當代社會中最鮮活最有生命力的群體，也是伴隨互聯網發展和經濟轉型成長起來的一代。歷史和現實表明，青年強則國家強。青年人有理想、有擔當，國家就有前途，民族就有希望。中華民族的偉大復興將在廣大青年的接力奮斗中實現。因此，公共圖書館必須有效地履行自身職責。

3.2 以閱讀服務為中心，為90后群體提供復合服務

復合服務始于紙質圖書與數字資源的復合，當下的外延已經進一步擴展到了全媒體閱讀空間。重點做好90后人群的閱讀推廣服務，必須堅持雙管齊下，從滿足紙質閱讀與數字閱讀兩個方面繼續深化，探索優質的復合型文獻信息資源服務。

3.2.1 重視網絡信息時代閱讀用戶行為的新趨勢

第14次全國國民閱讀調查顯示，數字閱讀接觸率連續8年上升，但不同用戶群體的閱讀行為和閱讀習慣卻大不相同。2017年數字閱讀用戶的畫像和上一年調查類似：年輕人是主力（35歲以下的超過85%），男性略高于女性（55:45），絕大多數受過高等教育（大于80%）；所在城市以一二線城市居多，正向三四線城市遞延。收入普遍不高，63%的人月平均收入在3 000～8 000元之間。而針對不同群體細分，網絡文學的用戶群體更為年輕。數據表明在新的時代背景下，數字閱讀已經成為90后人群的閱讀行為模式主體[6]。這一群體的數字閱讀版權意識和付費意愿提升，“聽書”則是數字閱讀新方式之一。

3.2.2 關注數字閱讀與紙質閱讀并存的趨勢變化

上海圖書館的服務數據顯示，紙質閱讀增長出現瓶頸，數字閱讀方式拓展則出現了轉折點。放眼世界，歐美發達國家的圖書出版和閱讀在2015年開始出現了紙本圖書與數字模式平分秋色的局面，但《紐約時報》《華盛頓郵報》等一些經典的優秀傳統紙質媒體的閱讀量仍保持了上升的勢頭[7]。

相關數據分析發現，紙質閱讀增長的源頭在于18～34歲人群，也是90后人群的主體。由36個國家和地區參與的大型研究項目《學術閱讀載體國家研究計劃》[8]，探討了大學生學術閱讀過程中對紙質或數字文本的載體偏好及相關行為。中國研究團隊獲取了16省市1 165份問卷調研樣本，并對5所學校40名在校大學生進行了深度訪談。結果顯示，喜歡紙質閱讀的占88.24%，他們閱讀時偏重使用紙質圖書。

3.2.3 圖書館員需要探索與強化連接思維

一切有泛在性或是無所不在性的事物才具有連接性，圖書館因為網絡文獻資源的無所不在而具有連接性。閱讀的無所不在也因此突破了空間和時間。對于一個具體的圖書館而言，既保留紙本圖書，也尋求數字資源；讀者可以進入館內，也可以在館外其他空間利用圖書館資源；此時圖書館員與用戶的服務關系應該如何定義，讀者的用戶體驗如何獲得和評判等，都需要從圖書館為90后人群提供的服務樣式，順應這一群體讀者的需求變化，增加用戶粘性以保持連續性。

3.2.4 關注服務效益以提高90后群體服務的精準度

上海圖書館館長陳超指出，新時代圖書館工作要確立情報思維[9]，按傳統管理科學話語就是關注信息變化的狀況。任何專業活動的決策之前，要了解清楚真實情況，做到有的放矢。從實際出發，在工作進程中注意跟蹤調查與效益評估，為90后群體的閱讀服務提供精準發展的創新思路。上海圖書館借助大數據開展閱讀推廣工作[10]，將大數據分析方法應用于閱讀推廣活動進程。例如，“悅讀賬單”與借閱榜單關聯的研究。悅讀賬單中設置了“2016年你到過哪兩家圖書館？”“哪一家是你滿意的？”在借閱量調查中設置了“您總共借過多少冊圖書？”“今年您愛的書分布在下列類目？如政經、社科、文學、藝術、科普、歷史傳記等”，進行多角度的數據收集與比較分析。此外，還探索性地發布“冷書榜”，將2010年以后入庫，而外借數據為零的100種圖書公示，讓圖書館讀者獲得圖書信息。實踐效果成效顯著，“冷書榜”帶出了借閱的“熱效應”，借閱量不斷攀升。此舉不僅提高館藏文獻的揭示度，也使得90后群體閱讀在網絡信息潮流裹挾下出現的“跟風閱讀”現狀出現一定程度的轉變。