基于文獻互助C2C模式的圖書館聯盟文獻傳遞服務研究

汪 潔

（安徽農業大學圖書館 安徽 合肥 230036）

廣義的文獻傳遞是指以任何形式、從任何信息源中為用戶提供信息副本的活動。文獻傳遞服務不僅是讀者服務工作的重要組成部分，而且是圖書館藏書建設的有機組成部分，是圖書館延伸館藏資源信息鏈，實現資源共享，滿足用戶需求和提高辦館效益的重要途徑[1]。電子文獻傳遞通常是信息服務機構通過互聯網向全球用戶提供各種原始文獻的服務，包括需求申請信息的傳遞及全文文獻的傳遞等[2]。通過開展文獻傳遞服務，一定程度上緩解了館藏中外文資源不足、經費困難與用戶的實際文獻需求之間的矛盾，間接地為高校的教學科研起到支撐作用，實現真正意義上的文獻資源共建共享。

1 我國圖書館聯盟文獻傳遞服務基本情況

中國高等教育文獻保障系統(China Academic Library ＆ Information System，CALIS)的文獻互助功能主要有CALIS館際互借系統、CALIS館際互借調度與結算中心系統、CALIS文獻傳遞FTP服務系統、服務整合接口系統，服務團隊建設由高校服務團隊、合作機構服務團隊、高校館際互借協調組承載[3]。國家科技圖書文獻中心（NSTL）著手研究建立NSTL圖書情報領域信息門戶[4]。中國高校人文社會科學文獻中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，CASHL）提供數據庫檢索和瀏覽、書刊館際互借與原文傳遞、相關咨詢服務等[5]。

江蘇省高等學校文獻信息保障系統（Jiangsu Academic Library Information System，JALIS）循序漸進促進江蘇省高校信息資源的共建共享，并服務于全省高等教育的教學和科研[6]，共知、共建、共享的建設理念已成為目前全省高校圖書館普遍遵循的辦館理念[7]。北京地區高校圖書館文獻資源保障體系（Beijing Academic Library & Information System，BALIS）秉承免費服務的原則，對提供文獻服務的成員館給予一定的經費補貼和獎勵，為規范原文傳遞服務管理，還起草和修訂了《BALIS原文傳遞服務評估辦法》《BALIS原文傳遞服務規范》《BALIS原文傳遞經費補貼方案》等各類管理性文件，以期更好地指導和開展工作[8]。

行業高校圖書館聯盟[9]，由具有深厚行業背景、顯著行業辦學特色與突出學科群優勢的高等院校圖書館組建的聯盟，形成良好的行業性知識交流體系，對于提升行業性館藏資源的整合力度有重要意義[10]。

2 圖書館聯盟文獻傳遞服務的特征和問題

2.1 文獻傳遞服務的特征

我國圖書館聯盟解決各館在某一領域文獻短缺與讀者日益增長的文獻需求的矛盾，大多采用“管理中心-學科/地區中心-基層高校圖書館”的三級文獻保障體系；服務資源多是以其成員單位的館藏資源與聯合訂購的一些網絡電子資源共同構成；傳遞服務模式為分布式和集中式；服務承諾都會產生費用，但會不定期地針對不同地區推出各種優惠活動，降低用戶的文獻傳遞費用；各系統之間有密切的合作關系和不同程度的融合，對于高校成員館來說，有時會出現幾個系統并存[11]。

2.2 文獻傳遞服務存在的問題

隨著各種平臺成員館的不斷增加，各種平臺的文獻傳遞業務迅速增長，但在使用過程中，存在很多高校師生對各種平臺的文獻傳遞業務的服務內容、方式和使用方法不了解的情況，造成文獻傳遞平臺的利用率低下：（1）文獻傳遞宣傳不足。有的高校雖然在圖書館主頁上有相應的文獻傳遞平臺鏈接地址和使用簡介，但其在官網的位置可能存在于某個欄目下的某個子菜單，標注不清晰，鏈接層次太多，讀者不容易發現。大多文獻檢索課程很少涉及文獻傳遞內容的介紹，從而導致學生對其利用率不高。（2）平臺產生費用。目前的文獻傳遞服務大多根據協作關系、服務等級和服務方式的情況，遵循“信息平等、用戶至上、服務為本、效率優先、收支平衡、區別對待、面向世界、參與競爭”的定價原則[12]提供有償服務，這與習慣免費獲取各種資源的讀者來說是一對矛盾。經過文獻中心調度的申請，CALIS國家中心和各省中心對讀者均有一定的補貼，加上個別學校對本校讀者提供的補貼，讀者實際支付的費用很少[3]，但即便如此，部分讀者還會因為要承擔部分費用而放棄該項服務。（3）服務時效性差。從讀者發出文獻需求申請到最后收到文獻的整個文獻傳遞過程中，時間的長短體現了文獻傳遞效率的高低。讀者的文獻需求是迫切的，即使各種平臺承諾的時間由最快的加急12小時到最長的5天（節假日順延），仍不能滿足所有讀者迫切的愿望，因此讀者會因為時間因素放棄使用平臺而轉向其他網絡渠道獲取。

3 文獻傳遞服務供給影響因素

3.1 數據庫自身的不斷升級

各類型的數據庫都在不斷地升級中，使之更好地為用戶提供便捷的服務。除了一些全文型數據庫有全文下載外，一些文摘型的數據庫雖然只顯示摘要，但也加入了全文鏈接或者文獻傳遞功能，如讀秀學術搜索、百鏈云圖書館等。

3.2 學術資源發現系統的開發和應用

學術資源開發系統可以在一個一站式的檢索平臺檢索所有數據庫，檢索文獻時會直接顯示此文獻的出處，無需逐個檢索數據庫，這使得獲取全文更容易，如讀秀學術搜索。還有一些是圖書館自行開發的學術資源系統，將本圖書館的所有館藏資源和電子資源進行重新整合，如北京大學圖書館的“未名搜索”和清華大學圖書館的“水木搜索”[13]。

3.3 各種圖書館聯盟的相互合作

相互合作擴大了獲取文獻資源的途徑，也分流了一定量的文獻傳遞的需求。BALIS和CALIS原文傳遞的跨聯盟融合，自從提供原文傳遞服務以來采取的是對最終用戶全免費的服務方式，這樣的策略既能提高各館館藏利用率，實現不同層次高校圖書館間的資源共享共建，又能節省文獻經費[14]。

3.4 網絡免費資源日益增多

免費資源的獲取主要有三種渠道：第一是開放獲取，經過同行評議的學術文獻，以免費的方式通過網絡提供給讀者或機構取用，其核心是學術文獻的免費及無限制合理使用，它代表著未來學術信息交流的發展方向；第二是學術論壇，由科學家以自愿和公開的方式不定期在學術論壇發布文獻全文；第三是學術搜索引擎，全面融合互聯網最優質的數據與應用內容，可檢索到收費和免費的學術論文，并通過一些細化指標提高檢索的精準性，極大地提升了用戶的學術搜索體驗。

4 互助方式的文獻傳遞服務模式及實踐

互助方式的文獻傳遞服務思維來源于電子商務C2C模式，是用戶之間相互幫助的平臺，通過懸賞賺取虛擬貨幣來實現，因界面簡潔、傳遞效率高、限制規定嚴格等特點，深受網絡用戶的歡迎。

4.1 學術論壇的文獻互助板塊

小木蟲文獻互助目前在小木蟲學術科研互動社區中屬于熱門板塊，對文獻求助的范圍和數量有著特別的區分和嚴格的規定，在設立“綠色求助”的同時還專門設立了“文獻補全信息求助完結子板”，有專門的管理團隊進行管理，文獻應助實時榜單按秒計算，特別規定了馬甲行為的定義和處罰辦法。

4.2 學術搜索文獻互助

百度學術提供兩大類服務，分別為學術搜索和學術服務（如圖1所示）[15]。從文獻互助平臺的“互助大廳”就可以看到，每日“待應助”文獻總體保持在7 000—8 000條，待應助和攻關欄的文獻比例總體保持在1:1，可見用戶的參與度很高。

圖1 百度學術服務類型

5 文獻互助C2C模式的問題、法律困境和相對優勢

5.1 文獻互助C2C模式實踐中的問題

5.1.1 文獻互助平臺不完善

在小木蟲學術科研互動社區中的“文獻互助”板塊中，只有通過“最后發表”和“發帖時間”兩個途徑進行檢索，檢索方法只能按照兩個途徑的升序和降序進行排列；而百度學術文獻互助在網頁中沒有專門設立瀏覽位置，只能按照時間倒敘排列瀏覽。這兩種文獻互助平臺的瀏覽方式都比較單一，沒有專門設置檢索途徑和高級檢索，如果要檢索一篇已經完成求助的文獻變得相當困難。

5.1.2 文獻來源不受約束

由于文獻互助C2C模式的自主性更大，使得獲取文獻的門檻降低，加上各種平臺上賺取貨幣的激勵政策，各種文獻來源也就無法控制。百度學術文獻互助中，文獻有來自數據庫和各種網頁的；小木蟲文獻互助雖然嚴格區分了文獻來源，嚴禁求助中文書籍（中文書籍全論壇禁止求助）及與中文書籍相關（如其中章節等）、外文書籍（含外文書籍的中文譯本）、科技成果、標準、專利、期刊封面和目錄、課件、試題資料等與期刊文獻無關的內容，但求助者自己“制作”的文獻，假文獻、偽文獻甚至尚未發表還在創作中的文獻偶有出現。

5.1.3 用戶交流互動不通暢

目前我國文獻互助平臺用戶之間的交互性較差，溝通方式單一。如小木蟲論壇文獻求助平臺，用戶之間僅能憑借BBS形式進行溝通，即時性差；百度學術文獻互助平臺，求助者與應助者之間無法聯系，用戶之間沒有溝通渠道，嚴重阻礙了用戶雙方的交流。

5.2 文獻互助C2C模式中知識產權相關的法律問題

在文獻傳遞的過程中, 容易觸及知識產權的侵權問題，可能會造成知識產權糾紛與爭議。關于文獻產權問題的規定在世界范圍內都有公約和條約，圖書館和信息機構的需求用戶，在個人學習和研究中使用了圖書館資料互借和文獻的傳遞服務，只要不損害作品的正常使用，并且沒有不合理地損害作者的合法利益，就是法律的合理使用范圍[16]，其他國家和國際組織也相應地出臺了一些規定和原則。

5.2.1 我國文獻傳遞相關版權法規

2006年7月，我國頒布了《信息網絡傳播權保護條例》，該條例結合網絡環境的特點，完善和細化了《中華人民共和國著作權法》對信息網絡傳播的具體表現形式和保護方式，為圖書館從事網絡信息服務提供了依據和保障，但對文獻傳遞主體——圖書館的除外責任或豁免規則的規定還相當狹窄和不確定，圖書館文獻傳遞合理使用的空間還相當有限[16]。

5.2.2 我國文獻傳遞的版權現狀

達成各種文獻共建共享的圖書館聯盟，各個參與合作協議的成員館會根據合作協議規定，通過網絡的方式相互進行文獻傳遞，根據版權法的規定，這是屬于法律允許的“合理使用”的范圍；而用戶之間的文獻傳遞，目前我國法律尚未有具體標準和要求，用戶不可能與數量眾多的每一個版權所有者一一聯系，商談簽訂版權使用協議，一般只會規定僅限個人研究和學習而不允許用于任何營利行為，因此只能依靠用戶本身的信息素養來規范[17]。

5.3 文獻互助C2C模式的相對優勢

用戶之間的文獻傳遞相關法律問題有望得以解決。我國相關的法律法規基本都是用于規范圖書館或圖書館聯盟的，而針對于用戶的法規幾乎沒有，但用戶可以注冊使用圖書館聯盟賬號，在文獻傳遞平臺上合理使用，這樣的文獻傳遞可以規避或減少侵權行為的發生；吸取網絡文獻互助平臺的經驗來彌補圖書館聯盟自身的不足，更好地適應用戶多樣化的需求。

5.4 理想的文獻互助C2C模式架構

目前的文獻傳遞服務系統缺乏C2C的文獻互助功能，而隨著互動性、社群化、個性化、分享化的發展，應建立文獻傳遞的快速響應機制和互助功能，充分調動用戶的積極性，實現文獻互助C2C方式所具有的先天優勢和活力。只要在圖書館聯盟現有的文獻傳遞平臺中增加“文獻互助”欄目，就能發揮文獻互助C2C的功能，如圖2所示。

圖2 圖書館聯盟平臺“文獻互助”基本架構

“互助大廳”中設置“基本檢索”和“高級檢索”，“我的互助”中設置“個人信用”“我的求助”“應助中”和“我已幫助”，“幫助中心”中設置“常見問題回答”“求助詳細說明”和“相關法律法規”等。

6 基于文獻互助C2C模式的圖書館聯盟文獻傳遞服務運營對策及建議

文獻傳遞服務可以借鑒商業領域C2C的模式，對文獻傳遞服務的模式進行創新。雖然相關的法律規定不完善，但是在現實的網絡中已經存在了文獻互助平臺的實際運行，且需求量呈現不斷上升的趨勢，因此基于文獻互助C2C模式的圖書館聯盟文獻傳遞服務運營具有可行性。具體對策與建議如下：

6.1 添加虛擬媒介作為用戶之間的約定

引入“信用幣”機制，與法律法規層面的用于支付的財富幣區分開來，用戶每應助一篇文獻即可獲信用幣，每篇文獻懸賞的信用幣不等，設置最低值，可以累加。信用幣不僅可用于向他人求助文獻，也可以增加自己的信用等級。在文獻互助規定的范圍內可以合理使用自己的信用幣，規定了每日互助數量的同時可以用自己的信用幣獲得增加互助的機會，或者在獲取全文文獻的時效內可以用自己的信用幣延長全文的時效性等，還可以通過一些活動例如“文獻傳遞競賽”等來提高文獻互助的趣味性，增加用戶的參與熱情與積極性，另一方面也可以提高各種文獻平臺的使用率，這也是文獻平臺宣傳的新方式之一。

6.2 完善平臺功能和操作界面

可以通過增加檢索項的功能，為用戶提供更靈活、方便的檢索方式。例如，檢索項可以設置文獻類型、標題、出版物名稱/出版社、DOI、作者、用戶名和ISSN/ISBN等，并且能夠提供求助時間、懸賞信用幣、求助次數、求助用戶等多種瀏覽方式。另外，還可以在界面右邊設置每種互助狀態，如按照應文獻數量、應助速度或信用幣的多少來設置用戶互助榜單。在個人信用中顯示個人信用幣的總數和等級、個人的專業領域等，用戶互助歷史的公開有利于用戶信譽機制的建立與提升。在“我的互助”中提交文獻需求，應采用詳細的表單進行填寫，并且在表單中進行必填項的標注。限定規范應包括用戶信用幣的使用規定、每一個用戶每日互助數量、互助的期限和實效等。還可以建立獎懲機制，對有惡意破壞和作弊行為的用戶給予懲處，維護互助平臺的秩序。且在使用指南中就告知用戶，減少很多不合理的現象，以完善的制度規避風險。另外要利用技術進行控制，避免違規操作。

6.3 拓寬交流通道

除了圖書館聯盟自行開發的社交軟件之外，也可以考慮采用范圍較廣的即時通訊類軟件進行合作，如在文獻互助平臺增加二維碼的功能，用戶可以關注其公眾號，并且可以通過微信及時收到互助狀態，以此來保證文獻傳遞的時效性。在收到微信通知后，用戶就可以在自己的郵箱中獲得全文文獻。

6.4 加大合理使用文獻傳遞的宣傳

通過開發“文獻互助”平臺的途徑，聯合“文獻傳遞”的功能，結合用戶更加靈活自由的使用方式，有利于各種圖書館聯盟的使用效率，在圖書館聯盟的合作協議下可以更好地“合理使用”文獻。在文獻檢索課講解獲取全文時應該加強圖書館聯盟平臺的使用宣講，在圖書館網頁、新聞中乃至圖書館宣傳展臺上都應該有相關的宣傳。