跨境電商消費品質量安全風險管控體系的建立及實踐探析

摘?要：本文對跨境電商消費品質量安全風險管控相關問題進行調查研究，全面構建跨境電商消費品質量安全風險管控體系。合理選取層次法對風險管控各項重要要素與關鍵性指標進行計算分析，其中重要構成要素是跨境電商自身，其重要指標就是質量安全體系實效性，次要關鍵要素是政府部門監管。建立完風險管控體系之后，要擬定更為完善的應用策略，依照貢獻效率分析各項措施應用成效。

關鍵詞：跨境電商;消費品質量;安全風險;管控體系

根據相關數據資料統計顯示，我國多領域跨境平臺企業實際數量超出5000家，在各類平臺中參與跨境電商銷售的外貿企業為20萬家。每年跨境電商貿易交易規模數額均在不斷上漲，由于跨境電商消費品質量安全風險監管不足，即使跨境電商消費品能推動我國進出口貿易全面發展，但是消費品安全監管相關問題逐步顯現，進出口商品質量安全問題日益嚴峻。當前要做好跨境電商消費品質量安全風險問題全面整合，組建更為完善的安全風險管控體系，對管控體系中各項指標與要素進行優化，擬定更為完善的應用措施。

一、跨境電商消費品質量安全風險管控體系建立

從跨境電商消費品質量安全風險管控體系建設現狀中能得出，其屬于復雜程度較高的系統，涉及到社會經濟復合系統中多個子系統。當前要以跨境電商消費品質量安全管控內涵為基本，建立更為完善的代表性指標，建立電商消費品質量安全管控體。在此指標體系建立中，要基于擔負社會職責出發，全面堅持社會參與原則，其中涉及到多方主體。比如跨境電商、政府管理部門、管理協會、檢測認證機構、市場消費群體等。

二、關鍵技術指標權重

層次分析法起初是在20世紀70年代初期由西方著名運籌學家薩蒂提出，層次分析法是全新的定量分析與定性分析法相結合的系統分析應用方法。是將個人主觀判斷通過數量形式進行綜合表達與處理，其可以簡稱為AHP法。近些年層次分析法在社會現代化生活系統中分析、設計以及決策環節中應用受到較高重視。

1.要素層各要素的權重

目前基于層次分析法對跨境電商消費品質量安全風險管控體系各項關鍵性指標進行全面計算，在權重劃分中，依大到小主要是分為跨境電商網站、網店管理、政府部門監管、行業協會、檢測認證機構、消費人群等。在各項比重中，跨境電商網站以及網店管理所占權重較高，主要是說明在完整的跨境消費品質量安全各項責任中跨境電商所擔負職責較重。在跨境電商市場中是占據重要主體，其次排列在第二與第三位置的是政府監管部門以及行業發展協會。說明政府部門對跨境消費品安全主要是承擔相關監管職責，行業協會全面發展能基于行業發展整體對跨境電商行業整體發展質量進行控制。檢測認證部門主要職責就是對跨境電商以及政府部門監管活動全面開展補充針對性技術支持以及各項認證。最后是市場消費群體，其中廣大消費人群是各類消費品主要應用人員，其自身各項監督工作對全面提升跨境消費品安全性具有良好保障作用。

2.指標層各指標的權重

（1）政府監管部門

基于層次分析法應用當前要對政府部門監管中各項指標權重進行全面計算，各項權重在具體計算過程中從大到小進行排序主要為檢驗監管措施有效性0.5227、信息預警平臺有效性0.2136、法律以及各項法規完善度0.1682、政府管理部門資源完善效率為0.0955。從中能得出，政府部門采取的各項監管措施綜合成效在跨境消費品質量安全風險監控中各項作用較為突出，政府部門要設定更為完善的措施，這樣能有效服務于企業與廣大消費人員。

（2）電商網站與網店管理

在本次研究中基于層次分析法對各個網店管理以及電商網站各項指標權重全面分析，權重要依照規定順序進行排布。分別是電商網站以及各類網店質量安全體系實效性0.4092、消費人群權益保障機制實效性0.2654、各類跨境商品質量爭端處理機制實效性0.2150、電商網站以及網店信用度0.1104。從中能得出，當前跨境電商質量安全體系建立對全面提升跨境消費品質量安全具有重要意義。當前在企業現代化發展過程中在風險綜合管控中處于優先發展地位，當前跨境電商要注重全面提升電商之路安全體系綜合實效性。

（3）行業協會

目前要選取層次分析法對各個行業發展指標權重進行分析，依照權重大小能劃分具體排布順序。主要是行業公信力0.5390、行業代表能力0.2973以及行業發展綜合協調能力0.1638。其中能得出，跨境電商協會發展中公信力針對跨境消費品質量安全綜合管控具有較大影響，當前各個跨境電商要注重強化行業發展公信力建設，強化社會綜合信譽度。

（4）檢測認證機構

應用層次分析法對檢測認證機構多項指標權重進行全面劃分，權重從大到小劃分過程中主要是檢測認證能力0.4873、質量體系綜合成效0.2400、人員綜合素質等級0.1794以及社會整體信用度0.0933。從中能得出，檢測認證機構所提供的各項服務能力針對跨境消費品質量安全具有較大影響，當前通過相關檢測認證機構能為跨境電商以及相關政府部門全面監管提供多項認證幫助以及技術支持。

（5）消費人群

目前市場中消費人員所占比重較大，權重從大到小在層次劃分過程中主要為各類跨境電商商品質量安全滿意度0.6479、產品運行環境安全滿意度0.2299、產品質量衛生滿意度0.1222。從中能得出，消費人員針對產品質量安全滿意度以及跨境消費品質量安全監督具有較大重要性，目前諸多消費者針對產品質量安全都具有對應的法律權益。

三、風險識別分析

在風險分析中，風險識別具有重要作用，當前要確定風險，才能選取針對性措施維護安全。檢驗檢疫中各項安全風險是非傳統安全風險。當前要從多方面進行分析，要分析質量安全分析、非傳統安全風險、影響因素。質量安全各項風險中，針對跨境電商質量各項風險中，在風險識別中要對多項要素進行分析。在危險與危險事件中，有部分事物對周邊環境以及各類事物會產生較大威脅與傷害，將會導致事物運行秩序產生較大危害。目前各類危險源誘發內在要素組成中，在風險評估中要判定危險源。在識別途徑中，要對潛在后果與危險源全面識別，大多數都是通過各類標準化法規技術文件合理判定，也能選取質量數據分析、專家意見、歷史經驗進行分析。在各類其他非傳統安全識別中，主要是集中在衛生檢疫、植物檢疫、公共安全等領域。在各類安全領域中涉及到較多內容，要通過多項內容進行研究，分析文獻查閱方法等。在進口跨境電商檢驗監管中，單方面分析商品質量安全特性，以及電商跨境安全風險。并不能展示出電商批次多、產品多樣性、貿易數據化等發展特征。在貿易中要對人為要素進行分析，集中是體現在收貨人自身貿易行為中，要對社會關注點、退貨數據、歷史檢疫數據、社會關注要點等影響要素全面分析，對各類影響要素合理分析與綜合識別，將其作為風險識別重要影響要素。

四、跨境電商消費品質量安全風險管控體系實踐策略

當前應用層次分析法在跨境電商消費品質量安全風險管控體系中應用，要對3個體系應用策略權重進行分析。從實際獲取的權重大小中能得出，最高為跨境電商質量安全信用第三方認證0.4377、跨境電商電子監管以及信息追溯0.2883、O2O模式0.2740。從中能得出，在當前跨境電商大發展時代，跨境電商質量安全單方面通過自我內部管控是不完善的，要全面接受社會第三方全面評價與監管管理。能有效強化質量風險管理能力建設，強化社會發展信用度。政府部門要注重選取信息化措施來強化電子監管。當前要注重促進貿易便利化發展，對跨境電商進出口消費品質量安全進行全面監管，最后還要注重引導電商積極選取O2O模式，強化電商與消費者的線下互動，這樣能有效增強消費人群對質量安全的安全理解，豐富產品整體質量體驗，提高電商綜合服務能力以及社會發展影響力。

當前在跨境電商消費品質量安全風險管控體系建立中，要注重建立風險評價體系，在進口跨境流程中針對哪個環節開展風險評估要進行深入探究。目前在風險評估中要注重應用檢驗信息系統，通過構建信息化系統是檢驗工作開展重要內容。當前企業要做好各類產品分級、全面監管、風險產品抽查等，對高風險產品進行全面檢驗監督。當前要想提升風險評估成效，要基于數據統計分析來評定與評價風險，針對風險評估結果轉為信息系統基本防控方法。在風險評估中要在進境檢驗過程中進行應用，在入境口岸檢驗中，要注重分析衛生檢疫現狀、有害生物風險要素等。要重點做好前期被確定為高風險口岸商品進行檢驗。在風險評估階段要重點做好監督檢查操作，在風險評估進口商品監督環節中應用，要在保稅模式中商品轉入區域之后進行監督監管，在商品市場化銷售過程中要做好連續性監管。在各個環節風險評估過程中要對商品種類進行全面檢查，確定檢驗項目具體服務。在風險評估中各類不合格商品綜合處置，要結合檢驗成果進行綜合處理，對商品進行銷毀與處理。或是通過技術處理措施來降低各項風險，要選取對應的監管措施。在風險評估階段中，在質量分析中要將做好質量分析操作，整合不合格跨境電商商品信息，及時向相關部門進行匯報，做好信息通報與預警。對進口商品監管政策進行調整，要擬定各項標準，提供多項技術標準要求。

五、結語

在本項研究中主要是構建了跨境電商消費品質量安全風險管理體系，通過層次分析法合理選用能對風險管控體系各項要素進行控制，對各項指標進行精確化量化計算。從中能得出，在跨境電商市場發展中，跨境電商是重要主體，對消費品質量安全具有較大職責。當前電商要注重提高質量安全體系建設成效，政府部門要保障監管措施執行成效。在風險管控中，要設定多個方面應用策略。其中跨境電商是消費品質量安全重要責任人，當前要注重接受信息追溯以及電子化監管，接受社會多領域監督監管。在質量安全風險管控中要全面引入社會第三方認證，提升社會整體信用度。綜合應用O2O模式，優化消費人群對商品的體驗感，降低風險要素，實現質量安全風險綜合管控。

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作者簡介：朱靜（1972.09-?），男，江蘇宿遷人，講師，研究方向：高等教育管理

課題類別：常州市第十三屆社會科學研究一般資助課題，課題名稱：常州農業生產用地重金屬污染現狀及其研究，編號：2017B014