醫患矛盾背景下如何做好醫院職工的思想政治工作

劉宏奇

摘 要：隨著我國經濟時代的飛速發展，我國醫療衛生改革也在不斷深化，目前在醫患矛盾的背景下，醫院職工思想政治工作也面臨著新形勢、新環境以及新問題的挑戰。如何做好醫院職工思想工作，不斷緩解醫患之間的矛盾，提高醫院的服務水平，是醫院管理層面臨的重要問題。

關鍵詞：醫患矛盾；醫院職工；思想教育工作

引言：

醫患關系，是醫療活動中最基本和最重要的關系，直接關系到病人和醫生的利益。隨著現代社會的發展，醫患關系開始由從醫生主動而患者服從的被動模式轉向醫患雙方互相協商、互相尊重的新型醫患關系。而在這個轉變的過程中，出現了一系列問題，導致醫患關系越來越緊張，矛盾也逐漸激化。在醫患矛盾高發的背景下，研究如何通過加強醫院職工思想教育這一手段來改善緊張的醫患關系和促進和諧醫患關系的形成，對于當前背景下醫院的建設和發展具有現實價值。

1做好醫院職工思想政治工作策略

引導教育醫院職工開展人性化醫療服務，采取切實有效的教育手段引導醫生加強與患者之間的溝通。在工作中注重開展對全體醫院職工的健康心理教育，即要有上進心、包容心、無私心、無貪心，工作之間要做到“四互”，即互信、互諒、互補、互贏，養成一種良好的美德和習慣，樹立個人良好形象。在對醫院職工的思想教育中要強調為患者提供優質服務，并注重滿足患者精神上的需求。

2工開展人性化醫療服務，加強醫生與患者之間的溝通

近幾年，醫院醫護人員與患者的沖突事件以及醫療糾紛事件逐年增多，據調查，大多數糾紛事件的發生都是與護患雙方溝通不當造成的。所以醫院管理者在實際工作中要加強對醫院醫護人員的健康心理教育，使醫護人員對待病患人員要有包容心，端正工作態度，以尊重、理解以及關心的態度與病患人員進行溝通，為每位患者提供熱情優質的服務。有了良好的溝通，醫患之間的緊張關系才能得以舒緩，才能將醫患之間的沖突以及醫療糾紛通通消滅在萌芽之中，促進醫院服務質量的大幅度提高。

3及時對醫務工作者進行心理疏導

醫療市場之間的競爭日益激烈。同時，也對醫院的醫務工作者提出了更高的要求。使醫院醫務人員的日常工作逐漸加重，在日常工作中還要應對隨時發生的醫療緊急情況，面對各種各樣的病患，承受著巨大的壓力，嚴重危害到醫護人員的心理健康，久而久之就會影響到醫護人員的工作質量，醫務人員的不良情緒造成醫患之間的關系越來越緊張。所以，醫院應該對醫務工作者定期進行思想教育工作，及時開展心理疏導活動，正確引導醫院的醫務人員采用正確方式進行宣泄，減少不良的情緒，從而幫助醫院醫務人員減輕心理壓力，使醫務人員能夠更好地適應工作環境，保持身心健康，不斷增強心理承受能力，端正服務態度，緩解醫患之間的矛盾。

4提高思想政治工作針對性

為了提高醫院思想政治工作有效性，必須提高思想政治工作針對性，能夠根據醫院職工的不同情況開展具體的醫院思想政治工作，強化運用具體思想政治工作方法解決實際問題。首先，針對不同醫務工作崗位職工的實際思想情況，明確醫院職工思想政治工作的重點與有效方法，注重根據職工的思想問題找出具體的思想政治工作策略，切實發揮出思想政治工作的價值與意義。其次，采用科學化的思想政治工作方式，著力在了解醫院職工思想狀態的前提下，全面提高思想政治工作有效性。具體應當根據職工的家庭狀況、同事關系與業務工作情況制定具體的思想政治工作措施。第三，要注重把思想政治工作與心理疏導相結合，要在構建和諧的思想政治工作氛圍基礎上，切實幫助職工解決思想中的問題。第四，要引導職工不斷加強自我教育與自我引導，在讓職工認識到自身問題的基礎上，不斷促進職工改進工作方法與工作策略，這樣才能提高職工改進思想水平的主動性，發揮出思想政治工作實際價值。

5創新工作方法

工作方法是醫院思想政治工作改進與發展的重要保障，因此在實際的工作之中要注重思想政治工作方法的創新，結合醫院實際的工作環境與工作條件，并科學分析醫院職工綜合素質的實際情況，利用正確的思想政治教育工作知識創出更為符合醫院思想政治工作發展的工作方法，只有這樣才能促進醫院思想政治工作的不斷進步。運用現代信息媒體技術，強化在自媒體平臺上進行思想政治工作宣傳，結合職工關心的福利待遇問題，醫院工作熱點事件及時發布信息，起到必要的思想引導作用，同時運用自媒體平臺與職工保持互動聯系。第四，發揮社會力量的監督指導作用，根據社會對醫院職工的要求，強化改進和提高醫院職工的思想意識水平。

6提高政工工作人員的業務能力

醫院思想政治工作的改革與推進需要依靠醫院思想政治工作人員的直接推動，因此他們的業務能力直接決定了醫院思想政治工作的整體情況，在實際的思想政治工作改革的過程之中我們應該注重提高醫院思想政治工作人員業務能力的提高與綜合素質的提升，這是醫院思想政治工作推進，提高醫院職工素質的有效保障。在實際的工作之中，我們應該注重高水平思想政治工作人員的引入，從高校或者其他單位引起具有思想政治工作經驗和知識的工作人員，通過這種方式來提高醫院思想政治工作的順利實施；另一方面，要引導現有的思想政治工作人員進行學習，積極引導現有的工作人員利用工作之余完善自己的知識體系，提高思想政治工作的能力，只有這樣才能促進醫院思想政治工作的推進，從而提高醫院職工的綜合素質，改善醫患關系，促進醫院各項工作的順利開展與實施。

7結束語

總而言之，在當前醫患關系非常敏感的背景下，醫院職工的思想工作對醫院的發展更為重要。不僅能夠激發醫院內部職工的工作熱情，減少醫患糾紛的發生，還能夠提高醫院的服務質量水平，保證醫院未來發展的正確方向，為醫院內部創建良好的工作氛圍和工作環境。在醫患矛盾的背景下，醫院管理層應該根據醫院的自身實際情況，加強對醫院職工思想工作的管理力度，采取一定的措施，在內容、形式、方法以及機制等各個方面不斷完善醫院職工的思想工作，積極培養高素質、高醫德、高醫術的醫療隊伍，從而不斷減少醫患糾紛的發生，促進醫院的可持續發展，從而推進我國醫療衛生事業的不斷進步。

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