提升政務(wù)公眾號(hào)傳播力的三大著力點(diǎn)

□陳越

近日，2019年前三季度浙江省政務(wù)新媒體發(fā)展指數(shù)發(fā)布。這是浙江省委宣傳部會(huì)同省政府辦公廳、省委網(wǎng)信辦對(duì)“之江號(hào)”政務(wù)新媒體矩陣所屬重點(diǎn)官微（共計(jì)256個(gè)，其中政務(wù)微信141個(gè)、政務(wù)微博115個(gè)）前三季度有關(guān)情況進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估后形成的“新鮮熱辣”的榜單。

與我國南方區(qū)帶成礦不同的是龍首山成礦帶的鈾礦化時(shí)間跨度非常大，從早古生代到中新生代一直有鈾礦化的產(chǎn)出，并且鈾礦化期次與地殼主要構(gòu)造運(yùn)動(dòng)活躍期相吻合，或者稍晚與構(gòu)造期。

(3)地質(zhì)災(zāi)害低易發(fā)區(qū)(Ⅲ)。地質(zhì)災(zāi)害低易發(fā)區(qū)主要分布于縣境東部山前傾斜平原區(qū)，主要涉及尕巴松多鎮(zhèn)，面積466.12 km2，占全區(qū)面積的9.3%。共發(fā)育地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)1個(gè)，為泥石流。

小小指數(shù)的背后，是政府部門對(duì)媒介變遷所持的積極態(tài)度，是浙江深入推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重要實(shí)踐。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府機(jī)構(gòu)沒有自己的信息發(fā)布平臺(tái)，報(bào)紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體成了政府話語的“二傳手”。如今新媒體崛起，微信公眾號(hào)成為各級(jí)政府機(jī)關(guān)不斷爭(zhēng)取話語權(quán)、引導(dǎo)輿論的重要工具。在這里，政府機(jī)構(gòu)可以確保信息發(fā)布的實(shí)效和內(nèi)容把握的準(zhǔn)確度，直接成為“第一手”的傳播者，有了自己面向百姓、服務(wù)群眾、直接與民眾進(jìn)行交流和溝通的渠道。

浙江省某省級(jí)部門將政務(wù)公眾號(hào)作為其對(duì)外宣傳的重要窗口和親民互動(dòng)的新媒體載體平臺(tái)。公眾號(hào)開通兩年多來，關(guān)注人數(shù)穩(wěn)步上升，影響力持續(xù)提升，今年10月粉絲數(shù)較上年同期增長1.7 倍，其中不乏閱讀量10 萬以上的熱點(diǎn)推文。雖然該公眾號(hào)取得了一定成績，但相較于一些優(yōu)秀的政務(wù)公眾號(hào)仍存在一定差距。想要提高公眾號(hào)傳播力，就要找準(zhǔn)核心要素。筆者認(rèn)為，“把關(guān)人”的媒介素養(yǎng)、傳播內(nèi)容及呈現(xiàn)形式、傳播資源的整合與協(xié)作是提升公眾號(hào)傳播力的三大著力點(diǎn)。

“把關(guān)人”的媒介素養(yǎng)。在實(shí)際工作中，政府公務(wù)人員媒介素養(yǎng)水準(zhǔn)高低，不僅關(guān)系到政府形象，也關(guān)系到政府傳播發(fā)展戰(zhàn)略的制定。一個(gè)合格的“把關(guān)人”需要具備以下幾大素養(yǎng)：具有較高的政治站位，善于發(fā)掘有價(jià)值的政務(wù)信息，能根據(jù)受眾需求對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行整合編輯，并對(duì)如何開展輿論引導(dǎo)有著較深的認(rèn)識(shí)。對(duì)照上述要求，該公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)人員力量仍然偏弱、素質(zhì)有待加強(qiáng)，特別是新媒體專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)欠缺，選題策劃能力相對(duì)較弱。定期安排團(tuán)隊(duì)成員參與媒介素養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)的媒介認(rèn)知、傳播技巧。

傳播內(nèi)容及呈現(xiàn)形式。政務(wù)傳播內(nèi)容的選擇、撰寫乃至編排都會(huì)影響受眾是否選擇閱讀、信息接受以及進(jìn)行“二次傳播”，優(yōu)化傳播內(nèi)容是提升政務(wù)微信的不二法寶。從內(nèi)容及形式來看，該公眾號(hào)目前主要存在三大問題：一是策劃性不強(qiáng)，自主策劃內(nèi)容偏少，仍以政策、方案、工作成效、會(huì)議新聞為主；二是貼近性不強(qiáng)，信源相對(duì)單一，多聚焦宏觀層面，內(nèi)容工作性較強(qiáng)，較難貼近普通公眾的閱讀需求；三是可讀性不強(qiáng)，內(nèi)容提取限制較多。在政務(wù)微信傳播內(nèi)容的選題策劃、內(nèi)容編寫以及形式編排上，需更加貼近受眾，讓受眾更易于接受與理解。在選題策劃過程中，需針對(duì)近期民眾所關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤或分析解讀；在發(fā)布政策信息的同時(shí)，根據(jù)受眾關(guān)注程度進(jìn)行排序；通過一些線上線下活動(dòng)增加用戶粘度，提高信息擴(kuò)散程度。二是堅(jiān)持親民路線。摒棄傳統(tǒng)古板的說教式傳播，將原本冗長的通知內(nèi)容、服務(wù)信息等內(nèi)容，經(jīng)過重新編排整理后進(jìn)行發(fā)布，加入引導(dǎo)性內(nèi)容，提升受眾的閱讀體驗(yàn)，從而使政務(wù)微信更好地建立起傳播者和受眾之間的溝通橋梁。

傳播資源的整合與協(xié)作。政務(wù)新媒體的聯(lián)盟化發(fā)展是政務(wù)微信在未來發(fā)展規(guī)劃中的必然趨勢(shì)，政務(wù)新媒體聯(lián)盟不僅有助于將政務(wù)信息發(fā)布、政府公共服務(wù)等功能進(jìn)行資源整合，同時(shí)還將精簡(jiǎn)政務(wù)新媒體發(fā)布端人力。雖然該公眾號(hào)矩陣中已有50余家成員單位，但就運(yùn)營情況而言，目前仍處于“單打獨(dú)斗”的狀態(tài)，沒有形成長效的協(xié)作機(jī)制。下一步，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)系統(tǒng)的力量，向上要爭(zhēng)取“曝光”機(jī)會(huì)，將重要信息在全國平臺(tái)上展示；省級(jí)層面，聯(lián)動(dòng)下屬單位，針對(duì)其負(fù)責(zé)研究起草的重大選題深度合作，第一時(shí)間掌握信源，全程跟蹤挖掘等，對(duì)重點(diǎn)消息合作摘編排版等；向下要盤活地市機(jī)構(gòu)的受眾資源，在約稿的基礎(chǔ)上，與其形成及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載，提升公眾號(hào)即時(shí)閱讀量和轉(zhuǎn)載量。