銀行EAP：走“心”的思想政治工作新路徑

徐 燁

(浙江金融職業學院,浙江 杭州 310000)

近年來,隨著金融市場改革的深入推進和互聯網金融的沖擊,銀行間的競爭日趨激烈。同時,由于大眾對于金融服務需求呈現多樣化趨勢,這對金融員工自身素質、服務能力和服務水平提出了較高的要求。部分員工在面對高強度高壓力的工作時出現挫折感、痛苦、自責等不良心理癥狀,進而出現工作積極性不高、離職率增加等現象。銀行管理者面臨如何提升員工的素質、工作表現的穩定度以及對組織的滿意度與承諾感等管理問題。管理者們也逐漸意識到,傳統指令式剛性管理的企業思政工作模式在面對當前“80后”“90后”員工主體時有所局限。“員工”是銀行提升核心競爭力最寶貴的資產,若沒有挖掘員工自身的積極資源,關愛員工身心健康,員工也可能成為銀行發展的負擔。因而,銀行管理者們需要一個落地、有效的工具來解決當前銀行思政工作中所面臨的問題。

1 借助EAP開展新時期思想政治工作

黨的十九大報告指出,要加強社會心理服務體系建設。國家衛生計生委等22個部門也共同印發了《關于加強心理健康服務的指導意見》,意見明確指出要幫助員工建立健康心態。這為企業開展新時期的思想政治工作指明了方向,也為企業EAP的有效開展奠定了基礎。

EAP,即員工幫助計劃(Employee Assistance Program)。最早可追溯至20世紀20年代的美國,在70年代以后被廣泛推廣應用于企業。EAP是一套企業用于管理和解決員工個人問題,提升績效的有效模式。當前,世界財富500強的企業中有85%～90%都會使用EAP服務。越來越多的國內企業也開始意識到開展EAP工作的重要性與緊迫性。如全球領先的信息與通信技術“華為公司”也已將EAP的推進與實施作為公司戰略和文化的一個重要部分。這一模式在中國也存在一定問題,主要表現為：體系化缺乏、推廣度不足、認同度不高等。作為一個舶來品,EAP要在中國生根開花,就需要使得EAP不斷中國化。

2 EAP本土化與銀行思政工作成效提升

與企業思想政治工作的有機結合可以為EAP在中國開花結果奠定堅實的發展基礎。

2.1 EAP與企業思想政治工作的宗旨相一致

EAP的內涵是激發人的創造潛能,使人得到全面發展,這也正是思想政治工作終極使命的體現。普通銀行員工是企業發展的核心,是經濟生產過程中最活躍的要素。因而,在銀行開展EAP服務,就是要在思政工作目標的指引下,充分地尊重人、理解人、關心人,了解員工個性特點和個人需求,發揮其自身的積極性因素,激發個人潛能、調動內在驅動力、增加自愿投入度,幫助個體實現價值最大化,獲得更高的工作績效,實現銀行和個人的雙贏。

2.2 EAP作為更為務實的工具可以幫助企業思想政治工作發揮有效作用

任何企業都希望以最少的成本,獲取最大的利潤。銀行思想政治工作就是為了提高員工的工作穩定性和績效從而增強企業的核心競爭力。EAP則是心理學應用于企業管理的一門新的技術和手段,它通過一系列可操作、可測量、可評估的方法,解決關乎員工切身利益及身心健康的實際問題,讓員工以飽滿的狀態,全身心地投入工作中,一方面提高員工內心的平衡感、獲得感、成就感和滿足感,另一方面使員工跟組織的心理契約變得更加穩固,間接影響人的行為的一種方法,從而實現員工的穩定和員工潛能的開發,發揮思政工作成效。

2.3 EAP服務形式可創新思政工作服務模式

EAP服務的目標包括：①培育身心健康員工；②打造人本關懷的組織文化；③重視員工潛能開發；④提供全方位的員工協助；⑤使員工樂在工作,提升組織競爭力。為實現上述目標,EAP服務形式多樣,包括大型心理健康講座、小型個人成長沙龍、員工個體咨詢、員工團體輔導、心理測評、評估反饋等多種形式。從內容上看,基本分為個人身心健康層面、個人工作層面、家庭生活層面三大部分。個人工作層面的輔導主要解決員工個體的生涯發展問題,包括員工適應、工作調適、職位轉換、生涯發展、離職安置和退休規劃等內容。家庭生活層面的主要目的是提升員工個人的生活品質,如人際關系管理、親子教育、家庭婚姻、財務法律等內容。個人健康層面包括壓力管理、運動保健、焦慮抑郁等內容。圍繞“快樂工作,幸福生活”的宗旨和目標,通過多種形式的活動傳遞EAP快樂、陽光、積極的精神和態度。

2.4 EAP服務技術有效推進思政工作量化管理

EAP為企業思政工作建設提供了“心”內容和“心”觀點,將傳統思想政治工作的重宣傳、重活動的模式轉向可描述、可量化、可評估模式。EAP服務注重服務需求的評估和反饋,應用心理學問卷編制、測量等技術手段,以科學的手段獲取數據信息,并進一步基于需求設計符合員工需求的服務項目。通過可測量的方法和手段,也可將數據資料用于管理者領導行為改善。所測量內容并不單純停留于了解有關員工工作和生活上的困擾性問題,更重要的是幫助員工和管理者更好地理解員工發展需求與企業發展的融合度問題。

3 銀行開展EAP面臨的挑戰與思考

3.1 要實現“三融合”目標,發展方向“明確化”

所謂“三融合”目標即戰略融合、方法融合和流程融合。要進一步提升思政工作成效,推進企業EAP工作,需要將EAP融入企業發展戰略,將零散的活動加以整合,搭建出整體的架構。順著整體推進的工作脈絡,在企業文化、日常管理過程中滲透EAP的理念和方法。

3.2 嚴格遵循保密性原則,服務方式“靈活化”

我國受傳統思想影響,民族性趨于保守,人們對于自身心理方面問題,多半采取沉默隱匿的方式,甚至羞于啟齒。考慮到員工接受EAP服務的私密性、方便性需求,且銀行員工工作時間長的特點,EAP要積極開拓線上服務模式,滿足員工個性化的咨詢需求。

3.3 推廣覆蓋面向,員工幫助計劃“助手化”

銀行EAP項目關注的是“人”的發展,員工個體的良性發展首先會給客戶帶來更好的金融服務體驗。銀行思政工作采用EAP模式加以推行,其回報效果必須經過長時間的積累,且是以隱形化的方式進行體現的,如員工的出勤率、工作滿意度、心理資本的增長及對組織的認同與承諾等加以呈現。在開展銀行思政工作之時,借助于EAP服務的細致化特點,可以將員工幫助計劃視為員工生活的助手,使之成為企業與員工之間溝通的橋梁,讓員工隨時隨處能感受到單位的關懷。