論出版工作中的服務意識
——以《新時期出版人改革親歷叢書》出版為例

出版業是新時代建設文化強國和建立文化自信的重要支撐。出版社是文化企業，一頭連著作者，另一頭連著讀者。出版企業和出版人應當秉持科學的出版理念、創新精神、服務意識，推出更多人民群眾喜聞樂見的圖書產品，為讀者創造豐富的文化價值。

在策劃、出版《新時期出版人改革親歷叢書》（以下簡稱《叢書》）的過程中，江西高校出版社（以下簡稱“出版社”）把服務意識放在首位，把服務社會、服務作者與服務讀者結合起來，端正服務態度，創新服務思路，豐富服務內涵，拓展服務空間，努力打造精品，創建品牌。《叢書》被列入國家“十三五”重點圖書出版規劃增補項目，入選2019年度國家出版基金資助項目，得到了市場和讀者認可，產生了廣泛的影響。本文以《叢書》的出版為例，談談出版工作中的服務意識。

一、服務社會：出版應貼近時代，反映時代主旋律

服務社會，反映時代主旋律，是出版工作義不容辭的職責，也是出版社在生存、發展中做大做強做優的內在需要。習近平總書記提出文藝工作“要堅定文化自信、把握時代脈搏、聆聽時代聲音，堅持與時代同步伐、以人民為中心、以精品奉獻人民、用明德引領風尚” 。[1]習近平總書記的講話為新時代出版工作如何服務社會提供了標準，指明了方向。《叢書》聚焦出版人這一特定群體，記錄和書寫出版改革開放參與者的實踐、開拓與奮斗，力求做到記錄時代、書寫時代、謳歌時代、弘揚時代。

《叢書》策劃之初，原書名為《出版人自述叢書》，擬約請出版領軍人物寫自己的從業經歷，這樣的定位，不免囿于個人的視角，容易陷入“小我”的敘述。

改革開放給中國帶來翻天覆地的變化。中國出版業與其他行業一樣，在改革開放進程中，釋放了生產力。出版行業創新體制，煥發生機，如鳳凰涅槃一般，呈現出蓬勃的生命力。其中艱難困頓、百折不撓、砥礪奮進、悲喜交集、可歌可泣，若能生動呈現，必然是貼近時代反映時代的好作品。

同時，編創團隊還注意到這樣一種現象：出版人在為各行各業提供的專業服務中出版了一大批有文化傳承價值的經典好書，并在出版圖書的過程中，培養、造就了一大批優秀人才。這些優秀人才在各個工作崗位上成為行業精英，他們在編輯的引導下，激發了寫作熱情，對自己的創造潛能有了新的認識和提高，并在圖書宣傳、營銷中，擴大了社會影響，提高了知名度。但與之相比，出版人在自我宣傳方面，則顯得“惜墨如金”，有些“苛待”了自己。給甘于“為他人作嫁衣裳”的出版人做好宣傳，為以做好文化事業為己任的出版行業做好宣傳，這也是策劃選題的初衷。

為此，《叢書》策劃編輯提出，對原《叢書》進行“升級”，將個人的出版從業經歷與出版改革結合起來寫。即組織親歷出版改革、見證出版改革成果的出版領軍人物，寫投身出版改革的心路歷程，總結出版改革的經驗，謳歌出版改革的成果，通過反映出版改革40年的經驗和成就，促進出版改革的進一步深化。

升級后的《叢書》，主題更加明確，定位更加清晰，寫作內容從個人層面提升至行業層面、國家層面。由于貼近時代、書寫時代、反映時代，《叢書》被列入國家“十三五”重點圖書出版規劃增補項目，并入選2019年度國家出版基金資助項目。

《叢書》主編聶震寧對《叢書》的出版價值如此評價：“該《叢書》通過真實記載改革歷史，聚焦改革開放40年來出版業的風云變幻，展現了出版人的社會責任、使命擔當、文化情懷、創新變革的精神風貌。”[2]而從《叢書》的成功策劃出版中得到的啟示是：出版人要始終把握時代發展主流，把聚焦時代、觀照時代、反映時代作為應盡職責，描繪社會發展生動實踐，弘揚民族精神和時代精神，多出無愧于時代、立得住、傳得遠的精品力作。

二、服務作者：出版要尊重作者，也要引導作者

圖書是有商品屬性的，在出版實踐中，出版人對社會效益和經濟效益兩個效益的兼顧，具體體現在：一方面，出版人要為圖書的政治責任、質量責任和法律責任負責；另一方面，出版人要為出版企業承擔經濟責任，要為出版社的盈虧負責。

服務作者，要注意平衡好兩個效益，既要尊重作者，也要引導作者。

一流的作者是出版社的衣食父母。離開了作者提供的作品，出版社就成了無源之水和無本之木。出版社的專業職責和運作模式，就是通過策劃、組稿，努力發現作品、挖掘作者潛能，把作者潛藏的創造潛能轉化為精神產品，轉化為具有閱讀價值、產生社會影響力并傳之久遠的精神產品，并在圖書的傳播中產生影響和效益。

一個出版社，要想留住一流的作者，一定要懷著感恩之心，全方位地服務作者。《叢書》出版能否成功，關鍵在于作者。《叢書》作者不是一個，而是具有行業代表性的群體。如何遴選作者，如何在編創互動中，最大限度地發揮作者的潛能，如何把作者的經歷、感悟、經驗等，轉化為有閱讀價值、資政育人的書稿，是出版社服務作者意識和能力的集中體現。

為了使《叢書》的作者具有一定的代表性，體現新時期出版人的職業追求、精神風貌和文化情懷，出版社約請著名出版家聶震寧擔任《叢書》主編，在聶震寧的親力親為下，組成了陣容強大的《叢書》編委會，編委會對《叢書》入選作者的條件及《叢書》的特色等，制定了明確的要求。遴選出的《叢書》作者，都是有一定實踐經驗的出版、發行單位的領軍人物，都有深厚的專業積淀和學養，都發現、扶持了一批作者，都主持出版了一些重大出版工程和優秀圖書。他們是中國出版改革開放的親歷者、見證者和記錄者。

為了保證《叢書》的編校質量，出版社抽調精干力量組成了編輯團隊，要求責任編輯把服務放在首位，并把服務工作體現在編輯加工的全過程，認真履行職責，尊重作者，加強溝通，及時通報情況，虛心聽取作者意見，在編創互動中，努力提高質量，打造精品，創建品牌，以到位的服務和順暢的溝通，贏得作者的配合和支持。

《叢書》的10位作者聶震寧、樊希安、龔莉、吳培華、張增順、齊學進、黃國榮、常振國、周百義、涂華，他們性格迥異，寫作手法和風格也不同。10個人的書稿，有的文學性較強，有的史料性較強。有的以時間為主線，有的以重大事件為主線；有的行文嚴謹，有的文風生動。有的為了核實文中人物和時間，反復修改；有的為了一個貼切的書名，反復和編輯商量；有的引文緒論交代得太多，資料性的附錄部分太多以至總字數遠遠超過規定字數。對于這些實際工作中的問題，編輯無不耐心細致地提出自己的意見，通過電話及郵件溝通；對于作者反饋的意見，編輯也總是及時處理。編輯良好的溝通和服務，給作者們留下了良好的印象，也為《叢書》的順利出版打下了基礎。

同時，《叢書》的出版過程，對參與其中的編輯而言，不僅僅是工作的過程，也是向出版大家學習的過程。10位作者都是有多年出版經驗的優秀出版人。他們了解出版規律，熟悉出版流程，深諳出版之道。在寫作與編輯工作過程中，他們對《叢書》的體例編排、裝幀設計、書名及相關活動的開展，提出了富有價值的意見。有的作者還把自己掌握的出版資源，無保留地貢獻出來，為《叢書》的宣傳營銷出謀劃策，添彩助力。

作者們對作品的精益求精，對編輯的尊重理解、對版稅報酬的不計較、對出版社經營難處的體諒，無不給編輯團隊留下深刻的印象。而作者書稿中一個個鮮活生動的出版案例、一個個好書背后的故事，也無不給予編輯以豐富的營養。

三、服務讀者：真正做到為讀者服務是出版社的長久發展之計

從長遠的角度看，出版社要發展，必須真正做到，為讀者提供真誠的服務，變短期獲利行為為打造品牌、多出精品力作的長期行為。2018年12月底，中宣部印發了《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》，這是繼2015年9月中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于推動國有文化企業把社會效益放在首位、實現社會效益和經濟效益相統一的指導意見》，明確國有文化企業社會效益指標考核權重應占50%以上后，中央出臺的第一個圖書出版單位社會效益量化考核文件。該辦法將全國圖書出版單位社會效益評價考核納入頂層設計，為今后很長一段時間出版產業升級、結構調整提供了坐標與指針，釋放了新一輪出版高質量發展方向的信號。

出版社如何做到真正為讀者服務？筆者認為，可在新的社會效益評價考核辦法的指導下，從以好書取勝，挖掘自己的出版優勢，著眼于長線產品、長短結合，功夫在“書外”等幾方面努力。為了把 《叢書》這個好書出版好，服務好讀者，出版社重點做了以下三件事。

第一件事，集中討論，結合多方面意見，確定了《叢書》的框架和體例，即通過新時期出版人形象生動的現身說法，講述其親歷改革、投身改革，在改革中經風雨、受磨煉，在市場競爭中勝出的實戰案例和感人故事，體現新時期出版人的職業追求、責任擔當、文化情懷和創新精神，使《叢書》內容可讀、耐讀，讀而受益，讀有所思。框架和體例的確定明確了《叢書》的“綱”，使寫作的導向性更為明確。

第二件事，加強編輯意識，確保書稿質量。在堅持書稿三審三校制度的基礎上，把編輯工作前移，增加了樣章和書稿提綱審讀的環節，抽調力量組建了精干的編輯隊伍，并制定了《叢書》的編輯工作流程，使編輯明確職責，強化了質量意識，確保《叢書》的編校質量和印制質量。

第三件事，創新圖書宣傳思路，加大宣傳力度。《叢書》的宣傳上，注重拓寬宣傳界面，掌握宣傳的時間節點，把握宣傳的節奏，把介紹性宣傳與欣賞性宣傳結合起來，把傳統媒體宣傳與新媒體宣傳結合起來，打宣傳“組合拳”，取得了較好的宣傳效果。這可以說是“功夫下在書外”。出版人親歷記述出版改革的全過程是《叢書》的重要特色。書中所記錄的故事不但內容真實，而且形象生動，原汁原味地再現了風雨兼程的改革歲月中，出版人的追夢歷程。為此，編輯挖掘、提煉《叢書》主題，有針對性地向媒體提供新聞宣傳稿的同時，還選摘《叢書》中的精彩章節，在報刊上選登，選登內容先后被人民網、新華網、光明網等主流媒體轉載。不少讀者閱讀了媒體選載的章節后，產生了購買欲望，為《叢書》的銷售做了良好的鋪墊。

四、結語

出版業作為文化領域的重要組成部分，肩負著做強文化軟實力、實現民族文化大繁榮、建設社會主義文化強國的重任。做強做大出版業是出版人的責任。唯有貼近時代始終為時代鼓與呼，尊重作者又引導作者，真正做到為讀者服務為讀者創造價值，才能變出版人的決心為實際行動，更新出版觀念，創新出版方式，促進出版業繁榮發展。

《叢書》踩著時代的鼓點，應運而生。《叢書》的字里行間，情感充沛，溢于言表，體現了一代出版人對中國出版的深厚感情。“愿為華夏出版盡心盡力”，這是作者的心聲，也是《叢書》策劃編輯團隊的心聲。

注釋：

[1]中國人民政治協商會議第十三屆全國委員會第二次會議政治決議[N].人民日報，2019-03-14

[2]張雪嬌.新時期出版人改革親歷叢書：親歷者講述出版業改革歷程[N].中國新聞出版廣電報，2019-01-28