高校圖書館微信服務的現狀與建議

摘 要：作者通過查閱文獻，并調查一些高校圖書館的微信服務平臺，總結了圖書館微信公眾號的基本情況和服務內容，提出加強微信平臺的宣傳力度；提高微信服務質量；加強用戶的交互；提高館員的素質，實現專人管理等建議，希望能給高校圖書館的微信平臺建設提供一些借鑒。

關鍵詞：高校圖書館；微信平臺；微信公眾號

1 引言

現如今，我國最大用戶群主要是在微信上。據一些資料提供：到達2016年的第三度，微信和Wechat（微信海外版）的合并的月活躍賬戶數高達8.46 億個，與去年相比增長30%。另外，一些官方機構也開始推行“兩微一端”的新媒體政務，使它吸引了大量的人群，改變了人們獲取信息的方式。對新IT敏感的中國學術圖書館的積極嘗試使用微信公眾平臺來擴展他們的館藏和服務用戶。一些數據顯示，“211工程”高校圖書館中，已開通微信公眾號的占65.5%，只有38家圖書館未開通。985工程高校圖書館中，已開通微信公眾號的占89.7%，只有4家圖書館未開通。微信公眾號已經成為各大高校圖書館展示自己的文化與服務的平臺。本文主要是介紹高校圖書館微信平臺的現狀，并提出一些建議，促進其在圖書館服務中的使用，以方便圖書館的資源的使用。

2 微信平臺服務存在的現狀

2.1 圖書館微信公眾號的基本情況

微信公眾號大多數都包括賬號信息、頭像及微信的功能介紹等。微信賬號信息一般都采用學校主名+圖書館的形式，如上海交大圖書館為sjtulib、北京師范大學圖書館為bnulibrary等。許多圖書館的賬號頭像一般都是利用本校的校徽、館徽或圖書館的主要建筑。例如山東大學圖書館是采用的校徽，北京大學圖書館采用的的是館徽，同濟大學圖書館采用的是圖書館的建筑。大部分圖書館的微信功能介紹都有內容。一種是關于圖書館的使用功能，如河北大學圖書館“書刊檢索、信息服務、座位預約”；一種是描述學校層面的，如清華大學圖書館“百年學府，源遠流長”。

2.2 微信公眾號的服務內容

據筆者調查，高校圖書館微信服務的大概內容有以下幾種：：借閱信息查詢、發布通知公告、圖書推薦、在線閱讀、資源動態及數據庫推薦。其中資源動態主要是指對于試用、正式開通使用或停用數據庫相關消息發布，數據庫推薦指圖書館微信公眾號設置專欄定期或不定期為讀者推薦、介紹數據庫，不包括推送數據庫培訓、講座通知等消息。

1）借閱信息查詢。用戶為了了解該圖書館的微信內容，需要通過微信公眾號登陸自己的賬號密碼，從而能夠查詢借閱書籍的信息、預約、續借圖書、借閱規則等各項服務。如北京大學圖書館“個人中心”里包含綁定&解綁、在借&續借、預約列表；河北大學圖書館“關于我館”里包含本館概況、開放時間、部門設置、服務分布、借閱規則。

2）發布通知公告。發布通知公告基本上是所有圖書館微信都有的一項服務。圖書館微信平臺分為訂閱號和服務號兩種，而訂閱號消息顯示在“訂閱號”文件夾中，每天可以群發1條消息；服務號消息直接顯示在好友對話列表中，每個月可以群發4條消息，不管是訂閱號還是服務號，圖書館微信公眾平臺的營銷內容都是靠消息群發推送給用戶。它們對本館將要舉行的培訓、講座、活動和本館新聞、節假日調整等事情發布公告。

3）圖書推薦和在線閱讀。任何一個圖書館的館藏資源都是有限的，在用戶在本館無法查到自己需要的書籍時，基本上都會先選擇向圖書館讀者服務中心填寫需求單即“薦書單”。另外，圖書館微信平臺大多以借閱排行、美文賞析、好書推薦、等其他形式向用戶推薦圖書。而在微信上在線閱讀時必須使用圖書館提供的閱讀軟件，主要包括博看期刊平臺與超星移動圖書館等。在線閱讀中除了可以閱讀圖書，還包括期刊、雜志、新聞，等多種類型的文章。

3 高校圖書館微信服務的建議

在現如今各種社交媒體泛濫的前提下，高校圖書館應如何利用微信的職能來擴大本校的宣傳力與影響力，這些都值得我們去思考、去深思。筆者經過一番的文獻調查，提出自己的一些想法，希望能對本校的微信公眾號的建設有所幫助。

3.1 加強微信平臺的宣傳力度

目前高校圖書館對微信推廣主要由以下三種：一是在圖書館官方網站的公告中；二是在圖書館網站上專門設置一級欄目或者采用浮動圖標的形式；三是借助各類圖書館活動進行宣傳，也可以在圖書館借閱室、瀏覽室、自修室等學生經常去的地方張貼公眾號二維碼，提醒用戶關注公眾號。筆者認為這三種方法，只取一種使用時都可能導致讀者錯過，使使用率大大降低。因此只有根據圖書館個體的特點，從而結合三種方式進行有效推廣，才能達到要求。

3.2 提高微信服務質量

基本上高校圖書館都會為讀者推送一些信息，通常的表現方式主要有純文字型和圖文并茂型兩種，圖文并茂型占比80%以上。如果提供的信息被認為是不吸引人的，用戶不可能長久保持在這里，無論內容質量如何，有效滿足不同用戶信息需求，圖書館微信平臺都必須保持較高的服務質量，并持續維護更新。這里有幾種方法：一是除了提供給用戶圖文并茂的形式，還可添加表情、動畫、音頻等；二是圖書館微信平臺應創新自己品牌服務，精準定位，吸引讀者注意，如清華大學的“愛上圖書館”。

3.3 加強用戶的交互

微信公眾平臺作為重要的社交平臺方式，加強用戶交流是極為關鍵的。但就當前高校圖書館微信服務現狀而言，對于閱讀信息推送、檢索以及咨詢等方面交互服務的重視程度還不夠。為了使圖書館真正為讀者服務，還應開發微信服務的其他功能。如在用戶關注公眾號后，就會受到歡迎的消息，圖書館管理人員就可能需要在這上面“大做文章”。其次，管理員還可以利用微信閱讀平臺為讀者提供在線的專業解惑和指導，而讀者利用在線咨詢服務功能及時得到信息反饋，形成雙方良好的交流和互動，從而加強用戶的交流。

3.4 提高館員的素質，實現專人管理

高校圖書館的微信平臺經營的如何除了需要圖書館決策層正確的決策外，還需要管理人員的技術能力支持，能夠熟練的操作微信平臺，并要不時地檢查各種服務的使用性。不管是從平臺設計還是日常服務角度來講，圖書館微信平臺都需要配備專業人員進行維護，所以圖書館定期對館員進行專業培訓，來提高對其用戶服務的態度和對業務的素質。由于微信公眾號的互動性比較強，所以微信公眾號的管理人員一定要有專業性，除此之外，還應配備多名管理人員，分工明確，對于被投訴的管理者且有一定的懲罰措施。

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作者簡介

尚巧愛（1993-），女，漢族，河南省南陽市，碩士研究生在讀，現就讀于河北大學管理學院，圖書館學專業。