淺談醫院文化建設在醫院跨越式發展中的作用

張恒澤

（甘肅省武威市涼州醫院，甘肅 武威 7 3 3 0 0 0）

0 引言

隨著經濟社會的發展，人們的消費觀念發生根本的變化，不再局限于物質的追求，而是強調一種文化，社會文化正在滲透到人們生活的方方面面，患者在就醫過程中越來越著重醫院所營造的文化環境的選擇，只有當患者認同醫院的服務理念和價值取向，醫院才能擁有忠誠的患者群。醫療服務已由過去的純技術行為上升為充滿人性化的載體。醫院之間的競爭正從醫療技術、整體素質、文明服務轉向醫院文化的競爭，誰掌握了先進的醫院文化，誰就能夠掌握醫院發展的主動權。

1 醫院文化的內涵與實質

1.1 個人價值觀與醫院價值觀的關系

醫院文化是以人為本的管理方式，核心是一種共同的價值觀，是醫院廣大職工共同的信仰。廣義的醫院文化是指醫院的物質文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的醫院文化是指醫院價值觀為核心的醫院意識形態。只有努力培育“醫院、醫院員工、患者三者是利益共同體”的價值觀，營造“以患者為中心”的醫院文化，把員工的命運與醫院的命運緊密相連，使全體員工增強主人翁意識，只有醫院發展了，員工才能獲得更多的物質利益、更好的發展機會和更大的發展空間，才能更好地實現自身價值。

1.2 醫院精神與醫院價值觀的關系

醫院精神是醫院文化的核心，它是在醫院長期的醫療服務過程中形成的，并為醫院職工群眾認同的群體意識。一個國家要有國家的精神，一個民族要有自己的民族精神，同樣一個醫院要有自己的醫院精神，一種積極向上的精神，是推動醫院建設和發展的強動力。醫院精神具有定向、定勢、示范作用，它引導人們自覺向正確的方向邁進，形成一種良好的心理定勢，召喚人們自覺規范自己的行為。

1.3 正確認識醫院文化在醫院建設中的作用

正確認識醫院文化的內涵，同時也正確認識醫院文化的作用，從多年來的實踐證明醫院文化在醫院建設中有以下幾個突出的作用。價值取向作用：醫院文化建設可以為醫院提供價值取向。引導醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀，以高尚的醫德醫風及愛崗敬業的精神風貌，全心全意為患者群眾的健康服務。導向作用：醫院文化對員工起著一種“軟性”的導向作用。她為所有員工提供一種工作的目標，它可以引導員工將個人的思想觀念和行為追求與醫院發展的目標相一致。凝聚作用：醫院文化通過員工的習慣、動機、期望、信念等心理溝通員工的思想和情感，使員工圍繞醫院的共同目標，凝結成極大的群體合力。醫院文化把全體員工所共同認可的價值觀、信念行為規范與具體工作有機地結合起來，使員工感到自身工作的崇高意義，從而激勵員工持續不斷為患者提供主動服務和感動服務。

2 醫院文化的建設與發展

2.1 堅持以病人為中心，加強醫院文化建設

醫院文化建設是兩個文明建設的需要，具有健康向上、激勵和規范的作用，為醫院的發展注入新的活力。良好的醫患關系是醫院服務價值得以體現的基石，醫院文化建設可以在醫患之間構架一個交流平臺，營造一種親情氛圍，讓患者產生信任感和安全感，從而形成和諧的醫患關系。

首先，醫院要將“以病人為中心”的價值觀和行為規范，得到員工的認同并自覺付諸行動，使員工認識到這種價值觀與自身利益的一致性。牢記“病人才是我們的衣食父母”。病人選擇我們是對我們的信任，我們必須用精湛的醫術，良好的醫德醫風，真誠的關愛來回報病人。

其次，醫院用文化的力量引導員工樹立“一切以病人為中心”的理念，尊重病人人格，保護患者權益。醫院要經常對醫生進行人文醫學、醫學心理學、醫學倫理學知識培訓，在治病的同時，了解和撫平患者在心理上的創傷。切實使每一位醫務人員真正認識到，不僅要為患者治好身體疾病，而且要關愛和尊重患者，在這樣才能在醫患之間架起一座情感的橋梁。

再次，醫院在加強醫院文化的過程中，可利用各種途徑普及就醫知識、健康教育知識，提高患者的就醫心理素質，使醫者明白醫療的高風險性、醫學的深奧和無止境，即現代醫學對一些疾病還沒有有效的治療辦法，讓患者在溫情和關愛之中，增強戰勝疾病的信心，從而使醫患配合默契，獲得最佳療效。即使出現不策，病人也能理解醫生盡力了。

2.2 強化服務文化，推進醫院建設

健康的醫院文化，對醫院精神、醫院風尚、醫院形象和醫院行為的塑造起到非常重要的作用，優質的服務是醫院賴以生存的基礎。醫院必須明確辦院的指導思想，創新服務模式，以“病人為中心”優化服務流程，把維護病人尊嚴，尊重病人權利，保護病人隱私貫穿到醫院服務的全過程。規范文明用語和醫護人員的行為，營造親切、溫馨的服務環境。加強法律法規教育，做到知法、懂法、用法，達到醫患互信、共同戰勝疾病的目的。

3 打造干部文化，提升管理水平

干部文化決定醫院文化。毛主席說過：“政治路線確定之后，干部就是關鍵的因素”，強調干部在醫院發展中的“火車頭”作用和“舵手”作用，既帶頭又把握方向，責任重大，使命光榮。干部的最主要職能就是管理，干部好不好，就是管理好不好，管理出效益，管理促發展，要讓臨床第一線醫務人員為患者提供良好的服務，醫院的領導和職能部門就必須為臨床第一線的醫務人員提供良好的服務，干部就要親臨現場，發現和解決問題，這里的服務就是管理，所以管理在醫院發展中具有非常主要的作用。

4 堅持“以人為本”，建設高素質的人才隊伍

醫院文化建設從根本上講就是人的建設，醫院文化的基本職能就是培養人、教育人和塑造人。首先醫院要堅持“以人為本”，樹立人才是第一資源的人才觀，再次是為人才成長創造環境，搭建平臺。不斷加強職業技能培訓和規范化培訓，提高各類人才的專業技術能力和水平。最后要鼓勵創先爭優，激發潛能。激發員工的創造力，大力營造人人想成才，人人能成才的濃厚氛圍，努力開創人盡其才、人才輩出的良好氛圍。人才建設是解決能力的問題，文化建設是解決員工的態度和信念的問題。

對干部自身而言，一是要主動學習，堅持學習，吸取各方面的知識和營養，提高自身的業務能力和管理水平。二是要做遵守黨紀國法、規章制度的標兵和榜樣，約束自己的行為，形成一個為民、勤政、優政、廉政的氛圍環境。三是加強個人自身修養，在管理實踐中樹立自己的威信，展示自己的才華，贏得同志們的尊重。

制度的約束作用體現在執行力上。一個醫院管理專家在多年的管理實踐中總結了正反兩方面的經驗，提出了“反虛務實”公式，值得我們學習和借鑒；開會+不落實=0；布置工作+不督促檢查=0；好思路+不行動=0；抓住不落實的事+追究不落實的人=落實，堅持務實的工作作為，保證了每一項工作都能落到實處。抓制度落實要敢于碰硬，制度一旦建立就必須堅決執行，制度面前人人平等。

醫院文化建設不是一蹴而就的，也絕非一朝一夕之功，需要一代甚至幾代人的不斷積累和奉獻，它是一個長期性、艱巨性、復雜性的系統工程，需要持之以恒，一以貫之。但醫院文化一旦形成，就必然會為醫院的建設發展提供源源不斷的動力，助推醫院科學發展，確保醫院基業長青。