淺談某民營醫院品牌建設對護理隊伍穩定性的影響

林艷，李林芳

（四川友誼醫院，四川 成都 610000）

0 引言

我國護理隊伍不穩定，離職率高，這嚴重影響醫患關系的良好發展及醫療系統的穩定性[1]，民營醫院面臨最大的問題仍是人才缺乏，人才流失嚴重[2]。護士離職的原因很多，其中對工作環境不滿意是辭職的一個重要原因[3]。因此，如何穩定護理隊伍是民營醫院持續發展不可忽略的問題。醫院品牌是醫院在長期的醫療服務、教學、科研等經營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的服務特征，更是社會、顧客對醫院價值取向的總和，它往往是以其醫療機構的正式冠名為形式，以醫療質量、服務特色和組織文化為載體，來體現醫院價值的一種無形資產[4]。通過醫院品牌建設，為護理人員提供一個良性的工作環境，有明確的職業發展方向，良性的競爭機制，提高員工對企業文化的認知度和認同感，找到歸屬感，培養護理人員的忠誠度，從而穩定護理隊伍[5,6]。本文擬從醫院品牌建設、護理崗位管理入手，探討醫院品牌建設對護理隊伍穩定性的影響，以建立良性的工作環境。

1 本院醫院品牌的建設

從建院之初，院領導班子就對醫院的品牌進行了定位。①醫院設置方面：本院建院于2014 年12月16 日，是四川省衛生計生委批準設置的集醫療、教學、科研和預防保健為一體的大型三級綜合性醫院，醫院建筑面積5 萬余平方米，設置床位1200張（現開放600 張）。目前醫院共有臨床病區20 個，特殊病區7 個，醫技科室8 個，其中省級重點專科1個，腫瘤科、放療科、神經外科、骨科、呼吸內科、神經內科和重癥醫學科為醫院重點發展科室。擁有全球先進的放療系統醫療設備。 ②文化建設方面：醫院文化是指人們一種行為的潛在規則，是醫院經過一段時間營運后成為全院職工認同并自覺遵守和

奉行的基本信念和行為準則，以形成合力促進醫院的可持續發展。本院院訓：博學博愛 求精求實；醫院精神：和諧團結 嚴謹勤奮 創新卓越 敬業奉獻；醫院核心價值：病人需求至上 醫學團隊合作；辦院宗旨：尊重生命 守護大眾健康 誠信精醫 爭創行業典范，設計了醫院院徽、院歌以及醫院發展戰略。醫院積極組織醫務人員參與省、市、區各級比賽，榮獲團體二等獎、三等獎，個人一等獎、二等獎、三等獎、優秀獎的好成績，得到省、市、區相關領導的認可。③人才隊伍方面：醫院員工是我們的第一位顧客，人力資源管理有句經典格言叫“你希望員工如何對待客戶，你就如何對待你的員工”，建院4 年以來醫院現有職工800 余名，高級職稱53 人，教授9 余人，其中護理人員406 人，高級職稱5 人，中級35 人。④醫療服務方面：轉變觀念、尊重患者，了解需求、滿足期望、達成滿意，本院自建院之初堅持每月對住院患者進行入院、在院、出院滿意度調查，堅持每月對門診就診患者進行隨機調查，建立意見投訴箱、投訴電話、糾紛調解室，從多種渠道了解患者的需求，不斷提升服務質量。

2 護理崗位管理的落實

本院建院之初嚴格按照衛生部要求實施護理崗位管理：①醫院護理崗位設置：目前分為護理管理崗位占比10 %、臨床護理崗位占比90 %和其他護理崗位占比5 %，制定護理人員崗位說明書，明確崗位工作內容、任職資格、工作權限、工作標準、考核要點。②按照護理崗位職責要求以及醫院運行實際情況合理配置護理人員，基本能達到國家要求床護比1:0.4，建立機動護士庫，根據病區工作量、危重患者量實施彈性調配，目前彈性調配方案能有效運行。③實施績效考核：護理人員分層級管理，建立了以護理工作量、工作質量、滿意度為重點的考核機制。根據醫院的發展情況，適時修訂護理人員績效考核方案1 次。鼓勵護理人員不斷提升學歷和職稱晉升，近兩年發表護理論文數量在100 余篇左右。④建立護理分層培訓方案，制定年度培訓計劃，堅持對新護士進行崗前培訓，培訓內容包括醫院文化、護理禮儀、護理文書書寫、患者安全、各類風險評估表的運用、標本采集、CPR 等；選送優秀護理人員前往上級醫院進修學習，培養專科護理人才，建院4 年以來參加院外進修90 余人次，培養專科護士20 余人；每年堅持院內進行護理管理培訓3-4 次，每年保證每一位管理人員能參加院外的短期培訓1次。通過各種培訓方式不斷提高護理人員服務意識和能力；培養骨干護士，提高專業技術能力；提高護理管理者的理論水平、業務能力和管理素質，促進護理質量持續改進，保障醫療安全。

3 討論

本院建院以來，始終堅持正規辦院，全心全意為患者服務，逐漸得到周邊社區人民群眾的認可。護理人員從100 余名發展到現在的400 余名，護士的滿意度從90.53 %上升至96.11 %，離職率從17 %降到9.3 %，近1 年間有5 名護士要求調離原崗位，其中1 位患病，另4 位懷孕。護理人員的積極性、主動性和創新性都得到了明顯的提高。醫院品牌的建設，不僅能使其成為患者認可、信賴的醫院，擁有大量高度忠誠的患者來源，同時也可以為醫院吸引高素質人才，高素質人才能促進技術的創新，技術的創新又能維護醫院的品牌，兩者相輔相成，實現經濟效益和社會效益雙增長的功效[7-10]。