公共圖書館提升服務效能的途徑分析

摘 要：文化強國戰略是我國一項基本的戰略，文化強國戰略實施的基礎在于社會公眾基本文化素養的提升，在于文化在社會上的普及。公共圖書館藏書質量較高、館藏結構合理、學科涵蓋面廣，在滿足社會公眾閱讀需求方面無疑具有優勢。但是隨著信息技術的普及，社會公眾開始尋求更為便捷的方式進行閱讀，公共圖書館如果要繼續保持自己在文化強國戰略中的地位，就必須要加強自己的服務能力，用更好地服務來提升閱讀群體的滿意感和幸福感。正是基于上述背景，筆者緊盯服務效能提升這一目的，以公共圖書館為藍本展開闡述。

關鍵詞：公共圖書館；創新；服務效能；影響力

1 提升服務效能的作用

伴隨著社會環境的變遷，社會公眾在閱讀時會有選擇性、會更加的具有自主性。而信息技術的提升則使得社會公眾能夠在互聯網上更為方便的接觸各種電子資源，突破時間和空間的限制來獲取相應的閱讀資源[1]。正是由于社會公眾閱讀具有自主性，大多數社會公眾都會傾向于選擇一種更為便捷的閱讀方式來進行閱讀，這就給圖書館帶來了相應的挑戰。在學習性社會構建背景下，公共圖書館提升服務效能是具有一定現實意義的，其具體又表現在多個層面。

第一，推動社會文化建設的需要。社會文化建設作為一項復雜的系統性工程，這項工程的實施需要社會各個具有文化職能的主體一起努力。公共圖書館作為具有文化職能的主體，理應承擔起推動社會文化建設的重任，這是圖書館未來發展的必然走向。圖書館提升服務效能，能夠直接提高公眾的閱讀欲望，公眾會自發的到圖書館進行閱讀，從而提高該區域社會文化的整體水平[2]。第二，提高圖書館社會影響力的需要。判斷一個圖書館是否在學習型社會構建過程中起到了應有的作用，主要看這個圖書館能否真正滿足社會公眾多樣化的閱讀需求。伴隨著文化市場競爭的激勵，圖書館如果要保持其應有的競爭力，充分發揮其館藏優勢，必須要提升服務效能。如果圖書館繼續墨守成規，就很容易在激烈的競爭中失去先機，進而降低自己在社會中的影響力因子。第三，迎合時代發展的需要。圖書館在性質上本來就隸屬于服務行業，是一種典型的文化產業，同時公共圖書館也兼具著公益性質。隨著時代的發展，知識經濟的作用會愈發的明顯，誰掌握更多的知識，誰就能在某一行業擁有更多的主動權。社會公眾閱讀需求的激增要求圖書館必須加以革新。圖書館只有為社會公眾提供更高質的服務，贏得社會公眾的好評，才能適應知識經濟的發展趨勢。

2 提升服務效能的路徑分析

2.1 樹立服務思想

一方面，圖書館工作人員要轉變工作觀念，轉變工作角色，將自己置于更積極主動的位置[3]。例如，圖書館在開展各種服務活動和制定服務項目之前，為了增強項目和活動的可行性，應當做好調研工作。圖書館工作人員既可以采取實地調研方式，也可以采取問卷調查的方式。拿問卷調查舉例來說，要注重調查方式的科學性，將調查問卷分發到老年人、殘疾人、未成年和成年人的不同群體當中，了解不同群體的閱讀需求，進而設計出有針對性的服務項目和服務活動，盡量為社會公眾創造一個良好的閱讀條件。另一方面，工作人員在平時工作中，更加要積極主動的服務讀者。例如，圖書館通過設置殘疾人讀書專座的方式，可以展現出工作人員對殘疾人的人文關懷。又如，工作人員積極主動在計算機上為閱讀主體檢索書籍，也能夠迅速的提升閱讀主體的滿意感。

2.2 創新服務渠道

服務渠道狹窄，勢必會導致公共圖書館的工作流于形式，也不能盡最大可能的滿足多數群體的讀書需求。因此，筆者認為應當創新并拓寬服務渠道，使圖書館的服務工作能夠呈現出嶄新的面貌。具體而言，可以從以下幾個層面努力。一方面，通過舉辦閱讀交流會、論壇會和講座等方式，提升圖書館的影響力。例如，圖書館通過舉辦漢語言文學閱讀交流會、詩詞閱讀交流會以及其他社科類領域閱讀交流會，可以將各個領域的閱讀群體匯集在一起，提升各個群體的閱讀熱情。又如，圖書館邀請知名專家開展某一專題講座，能夠吸引社會公眾到圖書館聽講座，進而達到一個宣傳某一文化的目的。另一方面，積極開展閱讀推廣活動。需要注意的是，閱讀推廣活動要附有創造性，避免人力、物力和財力的浪費。例如，公共圖書館可以創辦“農家書屋”和“社區書屋”，將文化傳播工作偏向基層。在進行閱讀推廣活動時，要積極與社會組織以及有關單位展開合作，借助有關組織和單位的場地，盡可能的縮減自己的經費支出。

2.3 充分利用信息技術

微信、微博和論壇等自媒體平臺的興起，為圖書館提升服務效能提供了一條可行性的路徑。圖書館應當充分利用好信息技術這一有力抓手，在互聯網上形成自己的服務模式，增強自己的影響力。例如，公共圖書館可以招聘并安排專員來運營微型公眾號和官方微博。圖書館可以將微信公眾號與圖書館內網系統相連，公眾可以在公眾號上進行圖書檢索、圖書預定以及圖書延期歸還。微博則可以幫助圖書館更好的宣傳各種服務項目和服務活動，圖書館微博可以定期開展轉發抽獎活動來增加自己官方微博的粉絲。除此之外，公共圖書館也要探索利用信息技術來打造圖書館聯盟，這是未來公共圖書館的發展趨勢，是一種整合區域間圖書館資源的一種服務模式。圖書館通過搭建圖書館聯盟，能夠節省自己的購書開支，提高圖書的資源利用效率，值得提倡。

3 結語

文化強國戰略的實施離不開圖書館服務效能的提升，公共圖書館只有不斷提升服務質量和管理水平，才能吸引社會公眾到圖書館進行閱讀，進而提升社會公眾整體知識水平。筆者提供的上述幾條路徑，并不是單一的路徑，圖書館提升服務效能最關鍵的還是應當結合自己本館的實際狀況，從本館實際出發加以選擇，才能真正使各項措施有科學性。未來圖書館應當與社會各個組織加強合作，形成一種互為補充、互為依托的協同發展體系，才能實現服務效益的最大化，也能夠最大程度的節省自己人力、物力和財力上的支出。

參考文獻

[1]姚川軍.圖書館特色文化服務建設轉型研究[J].知識經濟，2018（18）：73+75.

[2]陳梅子，朱衛華.淺談圖書館服務評價的實施[J].科學大眾（科學教育），2018（09）：156.

[3]張永東，朱衛華.淺談圖書館用戶滿意度[J].科學大眾（科學教育），2018（09）：188.

作者簡介

梁峰（1964-），男，中師，畢業儀嚨縣師范學校，助理館員，從事圖書管理工作。