公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑分析

摘 要：文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略是我國(guó)一項(xiàng)基本的戰(zhàn)略，文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)在于社會(huì)公眾基本文化素養(yǎng)的提升，在于文化在社會(huì)上的普及。公共圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量較高、館藏結(jié)構(gòu)合理、學(xué)科涵蓋面廣，在滿(mǎn)足社會(huì)公眾閱讀需求方面無(wú)疑具有優(yōu)勢(shì)。但是隨著信息技術(shù)的普及，社會(huì)公眾開(kāi)始尋求更為便捷的方式進(jìn)行閱讀，公共圖書(shū)館如果要繼續(xù)保持自己在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略中的地位，就必須要加強(qiáng)自己的服務(wù)能力，用更好地服務(wù)來(lái)提升閱讀群體的滿(mǎn)意感和幸福感。正是基于上述背景，筆者緊盯服務(wù)效能提升這一目的，以公共圖書(shū)館為藍(lán)本展開(kāi)闡述。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；創(chuàng)新；服務(wù)效能；影響力

1 提升服務(wù)效能的作用

伴隨著社會(huì)環(huán)境的變遷，社會(huì)公眾在閱讀時(shí)會(huì)有選擇性、會(huì)更加的具有自主性。而信息技術(shù)的提升則使得社會(huì)公眾能夠在互聯(lián)網(wǎng)上更為方便的接觸各種電子資源，突破時(shí)間和空間的限制來(lái)獲取相應(yīng)的閱讀資源[1]。正是由于社會(huì)公眾閱讀具有自主性，大多數(shù)社會(huì)公眾都會(huì)傾向于選擇一種更為便捷的閱讀方式來(lái)進(jìn)行閱讀，這就給圖書(shū)館帶來(lái)了相應(yīng)的挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)性社會(huì)構(gòu)建背景下，公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能是具有一定現(xiàn)實(shí)意義的，其具體又表現(xiàn)在多個(gè)層面。

第一，推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)的需要。社會(huì)文化建設(shè)作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，這項(xiàng)工程的實(shí)施需要社會(huì)各個(gè)具有文化職能的主體一起努力。公共圖書(shū)館作為具有文化職能的主體，理應(yīng)承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)的重任，這是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然走向。圖書(shū)館提升服務(wù)效能，能夠直接提高公眾的閱讀欲望，公眾會(huì)自發(fā)的到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，從而提高該區(qū)域社會(huì)文化的整體水平[2]。第二，提高圖書(shū)館社會(huì)影響力的需要。判斷一個(gè)圖書(shū)館是否在學(xué)習(xí)型社會(huì)構(gòu)建過(guò)程中起到了應(yīng)有的作用，主要看這個(gè)圖書(shū)館能否真正滿(mǎn)足社會(huì)公眾多樣化的閱讀需求。伴隨著文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)，圖書(shū)館如果要保持其應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮其館藏優(yōu)勢(shì)，必須要提升服務(wù)效能。如果圖書(shū)館繼續(xù)墨守成規(guī)，就很容易在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失去先機(jī)，進(jìn)而降低自己在社會(huì)中的影響力因子。第三，迎合時(shí)代發(fā)展的需要。圖書(shū)館在性質(zhì)上本來(lái)就隸屬于服務(wù)行業(yè)，是一種典型的文化產(chǎn)業(yè)，同時(shí)公共圖書(shū)館也兼具著公益性質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的作用會(huì)愈發(fā)的明顯，誰(shuí)掌握更多的知識(shí)，誰(shuí)就能在某一行業(yè)擁有更多的主動(dòng)權(quán)。社會(huì)公眾閱讀需求的激增要求圖書(shū)館必須加以革新。圖書(shū)館只有為社會(huì)公眾提供更高質(zhì)的服務(wù)，贏得社會(huì)公眾的好評(píng)，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。

2 提升服務(wù)效能的路徑分析

2.1 樹(shù)立服務(wù)思想

一方面，圖書(shū)館工作人員要轉(zhuǎn)變工作觀念，轉(zhuǎn)變工作角色，將自己置于更積極主動(dòng)的位置[3]。例如，圖書(shū)館在開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)和制定服務(wù)項(xiàng)目之前，為了增強(qiáng)項(xiàng)目和活動(dòng)的可行性，應(yīng)當(dāng)做好調(diào)研工作。圖書(shū)館工作人員既可以采取實(shí)地調(diào)研方式，也可以采取問(wèn)卷調(diào)查的方式。拿問(wèn)卷調(diào)查舉例來(lái)說(shuō)，要注重調(diào)查方式的科學(xué)性，將調(diào)查問(wèn)卷分發(fā)到老年人、殘疾人、未成年和成年人的不同群體當(dāng)中，了解不同群體的閱讀需求，進(jìn)而設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)，盡量為社會(huì)公眾創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀條件。另一方面，工作人員在平時(shí)工作中，更加要積極主動(dòng)的服務(wù)讀者。例如，圖書(shū)館通過(guò)設(shè)置殘疾人讀書(shū)專(zhuān)座的方式，可以展現(xiàn)出工作人員對(duì)殘疾人的人文關(guān)懷。又如，工作人員積極主動(dòng)在計(jì)算機(jī)上為閱讀主體檢索書(shū)籍，也能夠迅速的提升閱讀主體的滿(mǎn)意感。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)渠道

服務(wù)渠道狹窄，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致公共圖書(shū)館的工作流于形式，也不能盡最大可能的滿(mǎn)足多數(shù)群體的讀書(shū)需求。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新并拓寬服務(wù)渠道，使圖書(shū)館的服務(wù)工作能夠呈現(xiàn)出嶄新的面貌。具體而言，可以從以下幾個(gè)層面努力。一方面，通過(guò)舉辦閱讀交流會(huì)、論壇會(huì)和講座等方式，提升圖書(shū)館的影響力。例如，圖書(shū)館通過(guò)舉辦漢語(yǔ)言文學(xué)閱讀交流會(huì)、詩(shī)詞閱讀交流會(huì)以及其他社科類(lèi)領(lǐng)域閱讀交流會(huì)，可以將各個(gè)領(lǐng)域的閱讀群體匯集在一起，提升各個(gè)群體的閱讀熱情。又如，圖書(shū)館邀請(qǐng)知名專(zhuān)家開(kāi)展某一專(zhuān)題講座，能夠吸引社會(huì)公眾到圖書(shū)館聽(tīng)講座，進(jìn)而達(dá)到一個(gè)宣傳某一文化的目的。另一方面，積極開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。需要注意的是，閱讀推廣活動(dòng)要附有創(chuàng)造性，避免人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。例如，公共圖書(shū)館可以創(chuàng)辦“農(nóng)家書(shū)屋”和“社區(qū)書(shū)屋”，將文化傳播工作偏向基層。在進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，要積極與社會(huì)組織以及有關(guān)單位展開(kāi)合作，借助有關(guān)組織和單位的場(chǎng)地，盡可能的縮減自己的經(jīng)費(fèi)支出。

2.3 充分利用信息技術(shù)

微信、微博和論壇等自媒體平臺(tái)的興起，為圖書(shū)館提升服務(wù)效能提供了一條可行性的路徑。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用好信息技術(shù)這一有力抓手，在互聯(lián)網(wǎng)上形成自己的服務(wù)模式，增強(qiáng)自己的影響力。例如，公共圖書(shū)館可以招聘并安排專(zhuān)員來(lái)運(yùn)營(yíng)微型公眾號(hào)和官方微博。圖書(shū)館可以將微信公眾號(hào)與圖書(shū)館內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)相連，公眾可以在公眾號(hào)上進(jìn)行圖書(shū)檢索、圖書(shū)預(yù)定以及圖書(shū)延期歸還。微博則可以幫助圖書(shū)館更好的宣傳各種服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)，圖書(shū)館微博可以定期開(kāi)展轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)增加自己官方微博的粉絲。除此之外，公共圖書(shū)館也要探索利用信息技術(shù)來(lái)打造圖書(shū)館聯(lián)盟，這是未來(lái)公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，是一種整合區(qū)域間圖書(shū)館資源的一種服務(wù)模式。圖書(shū)館通過(guò)搭建圖書(shū)館聯(lián)盟，能夠節(jié)省自己的購(gòu)書(shū)開(kāi)支，提高圖書(shū)的資源利用效率，值得提倡。

3 結(jié)語(yǔ)

文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施離不開(kāi)圖書(shū)館服務(wù)效能的提升，公共圖書(shū)館只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才能吸引社會(huì)公眾到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，進(jìn)而提升社會(huì)公眾整體知識(shí)水平。筆者提供的上述幾條路徑，并不是單一的路徑，圖書(shū)館提升服務(wù)效能最關(guān)鍵的還是應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己本館的實(shí)際狀況，從本館實(shí)際出發(fā)加以選擇，才能真正使各項(xiàng)措施有科學(xué)性。未來(lái)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與社會(huì)各個(gè)組織加強(qiáng)合作，形成一種互為補(bǔ)充、互為依托的協(xié)同發(fā)展體系，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益的最大化，也能夠最大程度的節(jié)省自己人力、物力和財(cái)力上的支出。

參考文獻(xiàn)

[1]姚川軍.圖書(shū)館特色文化服務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)型研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2018（18）：73+75.

[2]陳梅子，朱衛(wèi)華.淺談圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的實(shí)施[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2018（09）：156.

[3]張永東，朱衛(wèi)華.淺談圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2018（09）：188.

作者簡(jiǎn)介

梁峰（1964-），男，中師，畢業(yè)儀嚨縣師范學(xué)校，助理館員，從事圖書(shū)管理工作。