探討新媒體在企業危機管理中的作用及應用對策

劉若昕

摘 要：隨著我國經濟水平及市場經濟的不斷發展，企業得到了長遠的發展。企業發展過程中，危機管理成為企業內部管理中的重點部分，科學合理的危機管理有助于提高企業的生機與活力，幫助企業規避發展風險。企業在危機管理過程中必須有效應用新媒體技術，正確認識當前發展中存在的優勢與不足，從而促進管理工作有效開展?；诖吮尘?，分析概括了新媒體的內涵與特點，探究了新媒體在企業危機管理應用中存在的問題，提出了具體的應用對策，希望能夠為企業內部與外部發展提供信息支持。

關鍵詞：新媒體;企業危機管理;應用對策

文章編號：1004-7026（2019）23-0115-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F272.3? ? ? ? 文獻標志碼：A

1? 新媒體的內涵及特點

隨著信息技術的不斷發展，各行各業都在運用高科技有效地提升工作效率，進一步完善工作質量。在信息技術使用過程中，需利用信息技術的跨區域性和時效性的特點進行逐步地完善，在閱讀過程中擺脫紙質書籍，利用信息技術進行閱讀和思考。

隨著當前社會的逐步發展，對智能手機的應用越來越頻繁，通過利用手機及各類電子設備進行閱讀，是人們獲取各類信息的主要途徑，例如微博、QQ新聞、微信、抖音等APP的發展。新型的信息傳輸方式和傳播平臺越來越完善，相對于傳統的媒體行業，新媒體技術能提高信息的傳播效率和傳播質量，能夠有效提高人們的觀念和意識。

1.1? 傳播速度加快

隨著新媒體技術的不斷應用和發展，網絡技術的使用越來越頻繁，網絡技術與社會各層面均實現有效的聯系。由于網絡的傳播速度較快，各新聞媒體通過網絡進行有效的傳播，各類新聞也可以通過手機用戶端，讓人們在日常生活和學習中，第一時間掌握最新的資訊，充分提高了新聞傳播的時效性，有效地滿足了人們對信息獲取和吸收的需求。

1.2? 互動性增強

隨著信息技術的不斷完善，更多的新媒體技術通過網絡進行有效的互動和發展，采用新型功能進行有效的傳輸，使每個個體都能成為信息的發布者和傳播者。由于多媒體信息在傳播和發展過程中是傳統媒體無法比擬的，所以在發展過程中，無論是微博、QQ新聞，還是抖音、快手等新媒體APP，用戶都可以通過自己的所見所聞上傳自己覺得有趣味性、重要性的新聞資訊。

針對所發布的信息表達自己的看法和觀念，有效提高了資訊發展的互動性，不斷完善資訊發表的實效性，讓受眾在生活中能夠更好地了解信息，增強用戶的關注度。企業通過新媒體能夠及時地掌握企業發展中的危機，及時了解企業員工在生產經營中的心理狀態，聽取企業員工的“聲音”進行企業運營的完善和改革[1]。

1.3? 傳播內容豐富

傳統媒體在信息傳播時通過紙質載體進行信息的有效傳播，紙質載體只能將圖片文字進行傳播，但新媒體技術能夠結合視頻、聲音、圖像進行豐富多彩的信息傳播，這是傳統媒體無法媲美的。由于新媒體在發展過程中技術較為先進，形式多種多樣，能夠受到各類群眾的廣泛關注和喜愛，可以在法律范圍內上傳自己認為具有重要性或趣味性的信息。

建議企業在發展過程中，結合新媒體進行企業管理，及時傳播企業的正面信息，利用豐富多彩的信息內容及時調整企業員工的工作狀態和工作熱情，強化企業員工的責任意識和工作觀念，及時糾正和引導企業存在的各項弊端。

2? 新媒體在企業危機管理中存在的問題

2.1? 新媒體認識不充足

企業在發展過程中，由于企業管理人員對新媒體的重視程度不高，認為新媒體只是傳播信息，沒有充分地運用到企業危機管理中。新媒體無法在企業管理中發揮必要的作用，當企業發生危機時，企業領導者所想的也只是傳統媒體，并沒有充分地重視和應用新媒體[2]。

2.2? 忽視新媒體的發展特點

新媒體在發展過程中，以信息技術為主要載體，利用豐富多彩的內容進行信息傳播。當企業發生經營危機時，企業領導者和決策者依然采用傳統的媒體進行危機處理，導致企業在發展過程中，信息傳遞較為緩慢，很難提升企業的運行效率。企業領導者忽視新媒體的特點，致使企業在發展過程中，一旦遇到危機，很容易出現“名聲掃地”的現狀。

2.3? 缺少專業性人才

新媒體在發展過程中需要具有專業性的人才進行新媒體的應用和調解，專業性人才需要在管理過程中有效融合企業運行及新媒體的特點，才能及時調整企業生產經營中存在的問題。但企業管理者在實際的運行和管理過程中，個人理念不夠完善，管理存在嚴重的不足。企業缺乏了解新媒體的人才，導致企業在危機管理中難以運用專業性的人才進行危機調控，因此很難解決企業面臨的各項危機。

3? 新媒體在企業危機管理中的運用策略

3.1? 重視運用新媒體

隨著信息技術的逐步發展，企業在運行管理過程中要及時介入新媒體進行管理的調控，使得企業在面臨危機管理時，可以通過新媒體進行信息的傳播。企業領導也要充分重視新媒體，并在企業中通過加強對新媒體技術的應用，解決企業運行管理中存在的各項問題，使企業在管理過程中及時進行危機調控[3]。

3.2? 把握新媒體特點

新媒體是一種新型的技術，當企業在面對危機管理時，要及時借助新媒體的相應特點進行化解危機，相比傳統媒體的傳播，新媒體具有高效性，因此企業管理者要及時根據企業運行的實際狀況進行新媒體內容的發布。使企業員工及社會各界人士能及時了解企業的發展現狀和發展理念，降低企業危機的破壞力。

3.3? 培養專業型人才

人才是企業發展中的動力來源，也是企業運行管理中的基礎，因此企業要想提高運行效率，增強企業管理的科學性和綜合競爭能力，就必須要引進大量的專業人才。在企業運行管理中培養了解新媒體技術相關領域的人才，使企業在發展過程中能夠緊跟時代的步伐，通過新媒體技術及時獲取網絡中的各項信息，進行企業管理的調控，增強企業的綜合實力[4]。

4? 結束語

信息化時代下，新媒體以獨特的發展優勢促進企業進行危機管理。新媒體在企業危機管理工作中是一把“雙刃劍”，科學合理地應用有助于提高企業的品牌影響力，但應用不當可能會影響企業的可持續發展。當前企業在新媒體應用危機管理過程中仍存在部分不足，但會隨著信息技術的不斷發展日漸完善。因此，在企業發展過程中必須根據自身特點，有效結合新媒體，才能不斷提高管理水平，為企業發展提供支持。

參考文獻：

[1]許強，許巧薇.新媒體在企業危機管理中的作用與應用對策[J].上海企業，2017（3）：70-72.

[2]陳杏頭.民間資金與中小企業轉型升級的對接問題及對策[J].西南金融，2017（10）：26-28.

[3]邢燁.新媒體在企業危機管理中的作用與應用對策[J].決策探索月刊，2016（8）：64-65.

[4]苗欣.新媒體在企業危機管理中的作用與應用對策[J].鄭州牧業工程高等?？茖W校學報，2017（1）：34-35.

（編輯：李唯哲）