人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果及管理質(zhì)量影響觀察

廖運(yùn)玲

（梅州市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心(梅州市婦女兒童醫(yī)院)，廣東 梅州 514021）

隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求逐漸提高[1]。在護(hù)理管理中使用人性化管理，可以改善護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理技能，滿意度，護(hù)理行為[2]。本文中選取40例我院護(hù)理人員，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取40例我院護(hù)理人員，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中，實(shí)驗(yàn)組有女性19例，男性1例，平均年齡為28.9歲。其中有10例為大專學(xué)歷，有3例為本學(xué)學(xué)歷，有7例為中專學(xué)歷。對(duì)照組有女性18例，男性2例，平均年齡為28.1歲。其中有11例為大專學(xué)歷，有4例為本學(xué)學(xué)歷，有5例為中專學(xué)歷。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）護(hù)理人員具有護(hù)理職業(yè)資格證書(shū)。（2）護(hù)理人員已經(jīng)工作半年，并且同意配合進(jìn)行研究。

1.2 方法

在對(duì)照組中使用常規(guī)護(hù)理管理，在此不做贅述。在實(shí)驗(yàn)組中使用常規(guī)護(hù)理管理聯(lián)合人性化護(hù)理管理。（1）在護(hù)理管理中需要多角色，多方面的思考護(hù)理工作中的問(wèn)題，樹(shù)立正確的管理理念。經(jīng)常組織護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理技能，理論知識(shí)，法律意識(shí)，溝通能力等。（2）在護(hù)理管理中注意關(guān)心護(hù)理人員的日常生活，工作的情況，了解護(hù)理人員心理情況。并制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)以及激勵(lì)的制度，提高護(hù)理人員的積極性。（3）護(hù)理管理人員營(yíng)造輕松，舒適，整潔的護(hù)理工作環(huán)境，提高護(hù)理人員工作狀態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員心理變化，并進(jìn)行疏導(dǎo)，增加護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 22.0軟件分析統(tǒng)計(jì)本文中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，其中計(jì)量資料，實(shí)行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料，實(shí)行x2進(jìn)行檢測(cè)。在P＜0.05，差別較大。

2 結(jié) 果

2.1 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)的情況

實(shí)驗(yàn)組中有1例沒(méi)有達(dá)到滿意度指標(biāo)，有7例達(dá)到滿意度指標(biāo)，有12例達(dá)到非常滿意度的指標(biāo)。對(duì)照組中有8例沒(méi)有達(dá)到滿意度指標(biāo)，有8例達(dá)到滿意度指標(biāo)，有4例達(dá)到非常滿意度的指標(biāo)。兩組比較差別較大（P＜0.05）。

2.2 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的護(hù)理技能評(píng)分，護(hù)理行為評(píng)分以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分的情況

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理技能評(píng)分為（91.52±8.43），對(duì)照組的護(hù)理技能評(píng)分為（86.22±8.55），比較差別較大（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理行為評(píng)分為（93.25±5.48），對(duì)照組的護(hù)理行為評(píng)分為（88.31±5.62），比較差別較大（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（95.33±3.45），對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（87.21±3.12），比較差別較大（P＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院中護(hù)理人員的工作壓力比較大，工作繁忙，因此，很容易影響護(hù)理質(zhì)量[3]。在醫(yī)院中使用人性化護(hù)理，可以提高護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的護(hù)理技能[4]。經(jīng)常組織護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理技能，理論知識(shí)，法律意識(shí)，溝通能力等。制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)以及激勵(lì)的制度，提高護(hù)理人員的積極性。

根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，人性化管理組中有1 例沒(méi)有達(dá)到滿意度指標(biāo)，有7例達(dá)到滿意度指標(biāo)，有12例達(dá)到非常滿意度的指標(biāo)。常規(guī)護(hù)理管理組中有8 例沒(méi)有達(dá)到滿意度指標(biāo)，有8例達(dá)到滿意度指標(biāo)，有4例達(dá)到非常滿意度的指標(biāo)。兩組比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護(hù)理技能評(píng)分為（91.52±8.43），常規(guī)護(hù)理管理組的護(hù)理技能評(píng)分為（86.22±8.55），比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護(hù)理行為評(píng)分為（93.25±5.48），常規(guī)護(hù)理管理組的護(hù)理行為評(píng)分為（88.31±5.62），比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（95.33±3.45），常規(guī)護(hù)理管理組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（87.21±3.12），比較差別較大（P＜0.05）。謝芳芳等[5]研究的觀察人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用方法和效果中結(jié)果與本文相似。

綜上，在醫(yī)院護(hù)理人員中使用人性化護(hù)理管理，有利于改善護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理技能，滿意度，護(hù)理行為，值得臨床使用和推廣。