自媒體時(shí)代，醫(yī)院文化建設(shè)的探索

田培

摘 要：自互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展以來，媒體媒介發(fā)生了翻天覆地的變化，信息的傳播媒介，由廣播、電視、報(bào)紙等發(fā)展成為手機(jī)、電腦、數(shù)字電視等終端，衍生出目前人們生活中不可或缺的新興媒體。在這一場(chǎng)前所未有的大變革中，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式的改變，無時(shí)無刻都在考驗(yàn)著醫(yī)院思政工作人員。如何讓當(dāng)今醫(yī)院文化建設(shè)“破繭而出”，成為醫(yī)院黨政宣傳部門新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：自媒體;醫(yī)院;文化;宣傳;應(yīng)對(duì)

以往，作為面對(duì)單一受眾的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要發(fā)展醫(yī)療技術(shù)、做好患者治療工作就圓滿完成任務(wù)。但隨著“超級(jí)醫(yī)院”的出現(xiàn)和私立醫(yī)院的不斷發(fā)展，普通醫(yī)院的病源被虹吸，資源被搶奪;再加上個(gè)別醫(yī)務(wù)人員與患者不和諧、不信任的聲音，都成為大部分醫(yī)院不得不面臨的嚴(yán)峻問題。醫(yī)院想要發(fā)展，就必須在做好技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，統(tǒng)一醫(yī)務(wù)人員思想，讓醫(yī)院文化成為核心競(jìng)爭力的有力保障。

日新月異的科技發(fā)展，造就了層出不窮的傳播手段，新媒體的應(yīng)用和發(fā)展首當(dāng)其沖，只要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，每個(gè)人都能成為媒體人，人人都能當(dāng)宣傳員。鄭州市中心醫(yī)院作為河南省首批三甲綜合醫(yī)院，在發(fā)展過程中也遭遇了同樣的挑戰(zhàn)，通過有效探索，醫(yī)院將文化建設(shè)上升到新的高度，利用新媒體的傳播力、影響力，積極發(fā)聲，取得了明顯成效，為醫(yī)院文化建設(shè)帶了新的變革。

文章圍繞鄭州市中心醫(yī)院如何在新媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，抓住機(jī)遇，利用新媒體把醫(yī)院文化建設(shè)全面推廣的實(shí)踐情況作一探索，并進(jìn)行策略思考。

一、自媒體為醫(yī)院文化建設(shè)帶來新機(jī)遇

在自媒體時(shí)代，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果，信息的傳播方式不再是“人找信息”，而變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，大?shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)匹配目標(biāo)客戶，將信息推送給受眾，信息也由“及時(shí)性”變?yōu)椤凹磿r(shí)性”，“區(qū)域性”變?yōu)椤叭蛐浴薄?/p>

自媒體平臺(tái)憑借其低廉的成本、高效的傳播速度，以及靈活自主、多元化的優(yōu)勢(shì)，讓宣傳效果達(dá)到了最大與最優(yōu)，是黨建工作者舉旗幟、聚民心、育新人、強(qiáng)文化、展形象的自由平臺(tái)，更是拉近醫(yī)院與患者情感的絕佳平臺(tái)。鄭州市中心醫(yī)院的自媒體平臺(tái)包括院內(nèi)OA、電視新聞，醫(yī)院官方微信、微博、網(wǎng)站、頭條號(hào)、企鵝號(hào)、抖音以及百家號(hào)等，而全面的自媒體平臺(tái)，給醫(yī)院的宣傳工作與文化建設(shè)帶來了巨大的優(yōu)勢(shì)：

（一）成本更低，傳播與更新更便捷

自媒體平臺(tái)的傳播方式主要依賴于網(wǎng)絡(luò)，相較于傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒數(shù)萬元的版面費(fèi)，自媒體平臺(tái)每年只用繳納數(shù)百元的“認(rèn)證費(fèi)”用以表明官方身份，就能在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)時(shí)推送信息，讀者接收、瀏覽信息時(shí)完全免費(fèi)，沒有地域和時(shí)間限制，不僅減輕了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，拉近了與患者的距離，信息的傳播與更新速度也大幅提升。

（二）靈活自主，掌握發(fā)聲主動(dòng)權(quán)

在內(nèi)容方面，自媒體平臺(tái)將“每個(gè)人都能為自己發(fā)聲”變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，發(fā)布的內(nèi)容、篇幅、條數(shù)、時(shí)間也由平臺(tái)運(yùn)營自主選擇。這種靈活自主的運(yùn)營模式是傳統(tǒng)媒體無法做到的，醫(yī)院利用自媒體平臺(tái)，自主選擇發(fā)布內(nèi)容，把握文化建設(shè)的方向與主動(dòng)權(quán)。

鄭州市中心醫(yī)院利用官方微信訂閱號(hào)主動(dòng)“發(fā)聲”——自2014年3月至今，醫(yī)院官方微信訂閱號(hào)堅(jiān)持每日發(fā)布三條信息（周日和節(jié)假日為每日兩條），內(nèi)容包括院內(nèi)新聞、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、特色技術(shù)與健康科普。在醫(yī)院文化建設(shè)中起到不可或缺的作用。

在院內(nèi)新聞版塊，院黨委的重要決策、重要活動(dòng)、以及先進(jìn)人物事跡等新聞都由微信訂閱號(hào)第一時(shí)間發(fā)布，旗幟鮮明地宣傳黨和人民的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和主張，唱響主旋律、傳播正能量，使全院職工在潛移默化之中將醫(yī)院的文化理念根植心中，聚集起全院職工奮發(fā)向上的力量。

對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、先進(jìn)技術(shù)、知名專家、服務(wù)理念，訂閱號(hào)也堅(jiān)持每天發(fā)送，以事例或科普相結(jié)合的方式，從患者實(shí)際出發(fā)，深入淺出的將疾病的發(fā)生、發(fā)展及治療講清，配圖生動(dòng)活潑，受到粉絲們的一致好評(píng)。

通過不斷學(xué)習(xí)、改版、創(chuàng)新、提升，醫(yī)院自媒體平臺(tái)榮獲國家衛(wèi)生計(jì)生委宣傳司“優(yōu)秀官方微博”，中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力“全國百強(qiáng)”、“河南省十強(qiáng)”，“河南優(yōu)秀醫(yī)院官微等多項(xiàng)榮譽(yù)，在中國醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳播工作委員會(huì)微信影響力排行榜（擁有2403家會(huì)員單位）中長期排名第一，在河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)中占有重要位置。

（三）挖掘典型，樹立醫(yī)院正面形象

近年來，鄭州市中心醫(yī)院始終堅(jiān)持“病人的需要是第一位的”服務(wù)理念，堅(jiān)定文化自信，用六十余載的傳承積淀，形成了底蘊(yùn)豐厚、特色鮮明的醫(yī)院文化。為了提升醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，醫(yī)院不斷優(yōu)化流程，醫(yī)院以患者為中心，集全院之力，歸納、凝練出鄭州市中心醫(yī)院“十大卓越文化理念”，以皮膚科老主任張褒佳為榜樣，持續(xù)挖掘和選樹先進(jìn)典型，涌現(xiàn)了一大批黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高的職工代表，比如全國白求恩式好醫(yī)生王雅莉、李學(xué)民，河南省最美護(hù)士丁妙文，鄭州市文明醫(yī)生石海莉、鄭州市十大杰出女性張華……同時(shí)，醫(yī)院白玉蘭志愿服務(wù)總隊(duì)榮獲全國“最佳志愿服務(wù)組織”，醫(yī)院獲得中國醫(yī)學(xué)人文最高獎(jiǎng)“人文愛心醫(yī)院”稱號(hào)。

“酒香也怕巷子深”，醫(yī)院取得的眾多榮譽(yù)和最新進(jìn)展，需要第一時(shí)間進(jìn)行宣傳，而自媒體平臺(tái)恰好能夠及時(shí)發(fā)布消息，使醫(yī)院占據(jù)新聞的主動(dòng)權(quán)。而對(duì)于醫(yī)院文化建設(shè)，弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨建文化等正能量更需要注重積累、挖掘，用細(xì)節(jié)感動(dòng)讀者，并通過及時(shí)、快捷的自媒體平臺(tái)傳播，既能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員士氣，又能加深患者對(duì)醫(yī)院的好感與信任，通過卓有成效的宣傳，真正地將醫(yī)院文化做到潤物無聲、入腦入心。

鄭州市中心醫(yī)院自媒體平臺(tái)發(fā)布的消息，堅(jiān)持以精品服務(wù)患者和職工，多次被省內(nèi)各大媒體平臺(tái)和人民網(wǎng)轉(zhuǎn)載，得到讀者的熱烈回應(yīng)。

二、新媒體為醫(yī)院文化建設(shè)帶來的新挑戰(zhàn)

在爆炸式的信息里，人們的注意力更加分散，個(gè)性也逐漸趨向多樣化、自由化、復(fù)雜化，各式各樣的聲音不斷涌現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員工作忙、休息時(shí)間少，吸收信息的時(shí)間也相對(duì)較少;而患者與醫(yī)院溝通的時(shí)間更加有限，想要將宣傳效果最優(yōu)化，就要第一時(shí)間抓住受眾眼球，這也對(duì)醫(yī)院宣傳工作者的管理模式和業(yè)務(wù)能力提出了新的要求。