以會員發展與服務為核心的科技社團信息化發展策略研究

秦向華 秦仲 戴文瀾

[摘?要]會員是學會的核心，是學會賴以生存和發展的基礎。規范化、民主化、科學化的內部治理是會員權利和義務實現的有效保障，信息化則是實現內部治理規范化、民主化、科學化的有力抓手和高效途徑。該文分析了目前科技社團以會員發展與服務為核心的信息化發展現狀和問題，創新性地提出了會員發展與服務的信息化解決方案，闡述了中國林學會會員發展與服務系統的功能設計和目的。該系統改變了傳統的低效率、高成本服務和聯系會員方式，建立了一套完整的會員發展和服務體制機制，提升了科技社團民主辦會水平，加強了對科技工作者的政治引領。通過系統運行，旨在打造林業科技工作者網上社區，創新內部治理結構和治理方式，為建設世界一流學會奠定組織基礎，也為其他科技社團的信息化發展提供參考。

[關鍵詞]科技社團?會員服務?信息化?中國林學會

[中圖分類號]G32225;F49

[文獻標識碼]A[文章編號]1001-9596（2019）12-0053-05

一、概述

黨的十九大開啟了建設世界科技強國和社會主義現代化國家的新征程，對新時代科技社團的改革發展提出了新使命、新任務和新要求。會員是科技社團的主體，是科技社團事業發展的根基，做好會員發展與服務工作對于推進治理結構和治理方式改革、建設世界一流學會具有重要意義[1-2]。近年來，部分科技社團在會員發展、服務與管理等方面進行了很多嘗試和探索，取得了一定成績。例如設置專門的會員工作部門和基層會員辦事機構，制定會員管理和服務制度以及優惠優先實施方案，構建以數據登記為主要功能的會員在線注冊系統，舉辦專門針對會員的活動，提升會員服務水平等[3-5]。但是，現階段部分科技社團仍存在活躍會員占比不足、會費收繳率不高、針對會員的信息傳遞不及時且覆蓋率低、會員的歸屬感和參與感不強、會員服務產品單一、管理與服務會員的信息化水平不高等問題[6-7]。

《科協系統深化改革實施方案》明確指出，要建設網上科技工作者之家，打造科技工作者的精神紐帶和情感家園[1]。中國科協將國際化、信息化、協同化“三化”聯動作為改革升級的動力，系統制定了“1-9-6-1”戰略思想，將信息化作為科協包括全國學會發展的重要基礎設施和工作手段，切實解決科協系統包括全國學會與會員、科技工作者聯系不親不緊的問題。在“互聯網+”背景下，信息化已成為解決科技社團會員發展與服務目前尚存問題的主要手段和推進科技社團改革發展的重要支撐。一方面，大部分科技社團開通了官方網站和微信公眾號，定期推送學會動態、權威科普資訊等相關內容;部分科技社團搭建了基本的網絡平臺，如信息資源平臺、科普資源平臺、教育培訓平臺等，實現信息發布、資源共享、網上業務開展等功能;另一方面，少數科技社團研發了會員系統，但僅以登記、統計信息和在線支付等功能為主[3，8-9]。不同科技社團之間的信息化建設及應用水平存在一定差異，不同程度地存在系統功能單一、信息平臺多但是散、一體化信息平臺缺乏、互聯網思維薄弱等問題。多數信息系統僅滿足社團的基本工作需求，尚未充分發揮信息化在科技社團治理結構和治理方式改革上的優勢，因而也有待進一步完善與改進。

綜上所述，中國林學會探索基于會員發展與服務的科技社團信息化發展策略，以治理結構和治理方式現代化為突破口，對標現階段科技社團存在的問題，構建了集會員注冊、在線支付、交流互動、資源共享、積分流動、民主管理、會議系統、機構管理和財務管理等多種功能于一體的會員發展與服務系統（以下簡稱“系統”），并探討與系統運行相適應的科技社團機制體制現狀。系統的運行對提升學會的管理與服務水平，增強會員的歸屬感，調動分支機構的工作積極性等發揮了積極作用。這是落實中國科協“智慧學會”試點建設工作的具體行動，對于全面推進科技社團組織改革創新和建設世界一流學會具有重要意義。

二、系統設計及功能

（一）系統設計

中國林學會會員發展與服務系統分為PC端、手機APP和微信。系統主要包括注冊登記、在線支付、分支機構管理與服務、資源發布與分享、積分系統、投票系統、會議系統、通信功能等功能模塊。

系統前端分為個人會員端和機構會員端，各個功能模塊在這兩個端口分別布置。

管理員后臺主要具有會員詳細數據查詢、統計和入會審核，通知公告編輯、發布和管理，資源數據管理，提案選舉審核、發布和統計，站內信編輯、發送和接收，會費數據管理，分支機構經費管理和財務報銷，群發短信和郵件等功能。

（二）系統功能的創新與機制建立

1實現會員快速入會。在本系統中，不同類型會員入會流程有所差異，但均可實現快速入會。會員只需進入中國林學會會員發展與服務系統，在線填寫注冊信息，上傳相應材料，進行在線支付（微信、支付寶、銀聯卡）即成為正式會員，后可隨時調用、打印電子會員證。此功能設計可解決以往會員申請入會的繁瑣程序。

2實現資源共建共享。與傳統的會員系統僅具備注冊和統計信息功能不同，本系統設計了資源分享、獲取和互動功能，鼓勵會員有償或無償提供自己的科研和工作相關的專業資源，會員可在系統中瀏覽、下載他人分享的資源，通過評論、點贊和收藏等形式實時互動。通過不同研究領域會員的資料匯合，打破“信息孤島”，實現特色資源的錯位共建、互通共享，構建滿足不同地區、不同專業、不同層級會員需求的資源庫，加強會員之間的交流合作，取長補短、相互激勵，調動會員參與的積極性，增強系統對會員的吸引力，提升系統的活躍度。

3實現以積分為介質的運行體系。會員積分制已成為眾多企業的一種營銷策略，其目的在于通過積分這一交換介質，提供給會員潛在回報，促進會員在系統平臺的交流，從而獲取更多的會員數量，增加會員系統的信息流和資源流[10-11]。本系統以積分為介質建立運行體系，會員可通過繳納會費、分享資源、參加互動等多種行為獲取積分，同時也可通過續繳會費、參加活動、獲取資源等多種行為消費積分。此外，分支機構作為推薦單位可以積極鼓勵科技工作者入會，獲取一定比例的積分，也可通過召開會議、舉辦活動等方式消費已有的積分。此功能設計提高了會員在系統中的活躍度，增強了會員的獲得感，充分調動了分支機構工作的積極性。

4實現會員行為分析評價。會員系統不僅是一個龐大的信息庫，也是科技社團寶貴的資源庫，只有充分合理的應用，才能有效實現數據增值。互聯網已經滲透到人們生活的方方面面，每個人在網絡上的每次點擊、搜索、每筆交易，甚至敲打鍵盤、點擊鼠標的每一個行為都有可能成為行為分析相關的數據[14]。在本系統中，基于會員的年齡、所在地區、職稱、學歷、會員類型、入會時間、推薦單位等基本信息的統計分析，結合會員登錄時間和頻率，發布、評論和下載資源，報名參加活動的類型和次數，點擊的頁面，搜索的關鍵詞等正向行為以及發布不恰當資源、惡意評論、虛填信息等負向行為進行記錄評分，形成會員的綜合評價體系，可為優秀會員評選提供依據。同時，基于行為記錄的大數據可分析出會員最近在關注什么、對哪種類型資源感興趣、常使用哪個功能，對什么活動感興趣等行為習慣，從而在某一時間推送給會員特定信息，實現大數據背后的會員精準化服務，進一步提升科技社團的會員服務水平。

5實現會員在線投票和選舉。基于目前我國科技社團存在的民主辦會意識欠缺、自我管理方式落后、治理結構滯后、會員權利不能充分保證等問題[12-13]，本系統設計了發起選舉、在線投票、提交提案等功能。會員可在系統中發起在線投票和問卷調查、向總會提出建議和意見、參與投票選舉等，以及參與總會和機構發起的各項民主事宜，讓會員充分享有選舉權、被選舉權、投票權和建議權等權利。在總會或分支機構召開會員（代表）大會、理事會或常務理事會等進行改選換屆、審議重要事項等需要民主表決的場景下，須登陸會員系統方可進行在線投票。同時，分支機構申請成立前，發起單位可在系統發布申請成立的提案并獲得一定數量會員的投票支持，說明成立該分支機構具有一定的會員基礎，后可向總會正式提交申請報告。自主管理是科技社團發展過程中一個重要的組成部分，只有切實維護會員的權利，充分發揮會員主人翁作用，真正體現會員（代表）大會是科技社團最高權力機構的屬性，才能保持科技社團持續健康穩定發展。

6實現會議的全程化服務。科技社團的主要業務是開展學術交流，活躍學術思想，促進學科發展，大力普及科學知識，傳播科學思想、倡導科學方法，弘揚科學精神，因此，舉辦大型學術會議和科普活動的次數很多、頻率很高。本系統植入了集掃碼會議報名、在線支付、掃碼簽到等前端功能，以及分會場和賓館配置、二維碼生成、報名數據導出等后臺功能于一體的適用于科技社團的新型會議系統，解決了傳統的接收會議回執、人工整理報名信息等過程的繁瑣程序，可以節約大量人力、物力和時間成本，使得會務組可以將大量時間用于如何做好學術交流，有助于提升會議質量，樹立會議品牌。

7實現分支機構的民主化管理。目前，科技社團的分支機構發展勢頭迅猛，數量逐年增加，但也出現了一些新的問題，比如分支機構的履職權力過于集中，發文用章等管理不規范，領導層缺乏有效溝通等，影響了科技社團整體組織力量的發揮。本系統通過設計投票系統、公文簽批系統、財務管理系統等功能模塊，實現公文發布須經機構負責人在系統中進行電子簽批后方可自動生成正式文件發布、財務單據須經經辦人和負責人電子簽批后才能發送至總會，打破了分支機構負責人之間的地域限制，節約了經濟和時間成本，可以切實提高分支機構的民主管理能力。

8實現總會與分支機構的利益分配。分支機構是總會發展與服務會員不可或缺的重要力量，但是受限于組織構架、財力、人力和精力等因素，他們在會員發展與服務方面的工作推進緩慢。本系統搭建了面向分支機構的信息化界面，分支機構可以簽發文件、經費使用審核、查詢會員等操作。同時，系統中以積分體系實現了總會與分支機構的雙向互贏，理順了總會與分支機構的利益關系。分支機構可以作為推薦單位積極鼓動科技工作者入會，從而獲取一定比例的積分，其可以累計兌換成工作經費，用于分支機構召開會議、舉辦活動、負責人差旅費用等財務規定范圍內的支出。同時，通過該平臺分支機構可以隨時管理、聯系、服務會員，并利用系統中的群發短信和郵件功能，將有關活動通知、新聞動態等消息及時、準確地傳送給目標會員。此功能設計充分調動了分支機構協助總會發展會員的積極性，有效化解履職困難，實現分支機構的管理與服務能力明顯提升。

三、主要成效

中國林學會提出的信息化解決方案，構建了集會員注冊、交流互動、資源共享、積分流動、民主管理、會議系統、機構管理和財務管理等多種功能于一體的會員發展與服務系統，建立了發展和服務會員的有效途徑，創新了科技社團民主辦會的有效方法，初創了基于系統行為的會員評估方法，加強了對科技工作者的政治引領。

（一）建立了發展和服務會員的有效途徑

微信、PC、APP等多種途徑會員的注冊方式，以及微信、支付寶、銀聯等支付方式，使得隨時隨地成為中國林學會繳費會員成為可能;在線交流與資源分享，使得陌生會員的交流和知識分享隨手可得，會員間的相互服務變得容易;為分支機構、省級學會和團體會員單位建立的功能頁面，有效保障了他們履行發展和服務會員職責的需要;分支機構的文件簽批、報銷電子簽、經費使用審核、會員管理等，保證了分會的健康、有序，民主發展。

（二）創新了民主辦會的有效方法

會員的任一提案獲得足夠的支持后，可以成為全體會員表決的提案，保證和激勵了會員的參與和建議權;會員在系統中發起候選人支持提案，獲得足夠數量會員的支持，可以成為會員代表、理事以及各分會會員的候選人，這些必須在系統中進行，只有會員才具有這些權利，保證了選舉的合法、正當;會員可以參與總會和機構發起的各項民主事宜（如分支機構的設立等）的表決。此外，分支機構的公文發布等事項，也需經機構負責人在系統中進行簽批后，方可自動生成正式文件發布。民主管理是科技社團發展過程中一個重要的組成部分，只有切實維護會員的權利，充分發揮會員主人翁作用，真正體現會員（代表）大會是科技社團最高權力機構的屬性，才能保持科技社團持續健康穩定發展。

（三）初創了基于系統行為的會員評估方法

會員系統是一個大數據庫，數據的來源在于會員的分享，積分制充分激勵了會員提供和分享資源數據的積極性，平衡了需求和供給之間的矛盾，滿足了會員對知識和價值體現的需求。通過對會員在系統中的相關行為給予分值，評選優秀會員，有效引領了會員的發展。會員的評估可以為社團更好地服務會員提供參考，實時調整發展和服務會員的機制和體制。

（四）加強了對科技工作者的政治引領

社會組織是黨的群眾工作的重要陣地，是黨的基層組織建設的重要領域。加強科技社團黨建工作，對于正確引領科技社團發展方向、激發科技社團內在活力、促進科技社團更好地服務會員、凝聚會員發揮著積極作用。目前，全國學會會員呈現出分布區域廣泛、工作性質各異等特點，難以做到實時實地參與傳統的黨建工作。本系統基于線上發布和學習的方式，打破地域、時間、空間等障礙，及時推送黨中央最新學習部署和有關政策文件，及時提醒黨員會員登錄系統進行學習，基于信息化手段實現科技社團黨建工作在會員黨員中的全覆蓋，以黨建工作帶動會員發展與服務工作。

本文以中國林學會會員發展與服務系統為案例，闡述了科技社團以會員發展與服務為核心的信息化發展概況，分析了會員發展與服務系統的功能設計和解決的關鍵問題，探討了圍繞會員發展與服務系統的機制體制，旨在打造林業科技工作者網上社區，創新科技社團內部治理結構和治理方式，為建設世界一流學會奠定堅實基礎，也為其他科技社團的會員發展與服務系統建設提供參考和借鑒。

參考文獻

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