經濟轉型背景下市場營銷模式的創新策略分析

邢嶄銘

(江南大學 商學院，江蘇 無錫 214122)

隨著信息技術的發展，市場營銷模式也發生了較大變化，營銷方式不再局限于傳統的面對面交易，營銷企業可以依靠互聯網媒介，在各大網絡購物平臺進行自主營銷。如何在眾多網購平臺中脫穎而出，成為營銷企業共同追求的目標，[1]為此提出經濟轉型背景下市場營銷模式的創新策略分析。本文通過三個方面論述了各大營銷企業的創新策略：將客戶置于整個營銷策略制定的核心地位，從客戶的角度出發，了解客戶的消費理念及消費需求，有針對性地定位各種客戶群體；經濟轉型背景下，網絡數據的更新速度和流動效率大幅提高，因此企業要充分利用大數據網絡，積極開拓微信、微博等用戶市場，建立多個網絡營銷平臺；此外，企業還要重視對營銷鏈上其他環節的完善，包括物流體系、售后服務等，切實保障客戶的消費權益，推進多渠道整合營銷模式的建立，從而實現市場營銷模式的成功轉型。

1 精準定位客戶群體

營銷模式創新有效策略的提出，其根本目的在于對客戶需求的準確對接，從客戶的角度出發，深入了解客戶的個人喜好、人際關系及消費等級，進而精準定位客戶的產品需求，還能與客戶建立深厚的感性聯系并加深客戶的忠誠度，更深層次地挖掘潛在客戶。定位客戶群體的方向如圖1所示。

圖1 定位客戶群體方向結構

首先，要對客戶群體的基本資料進行準確搜集與分析，通過一系列的日常聊天，了解客戶的學歷、年齡、職業及消費狀況等，并借助數據統計軟件，[2]對符合該企業的客戶群體目標進行重點標記，增添必要的感性聯系，以使客戶能夠增強對該營銷企業的印象。其次，要關注客戶的消費傾向，分析其消費傾向的靈活度，通過日常聊天等形式，獲取客戶的消費需求，進一步掌握客戶的消費心理。最后，要對客戶的消費行為進行準確分析，消費行為是營銷企業尋找重點客戶的依據，根據客戶的支付習慣、消費額度及消費頻率了解客戶的經濟狀況，進而有針對性地向客戶介紹性價比較高的產品。

以客戶為中心不僅僅是指對客戶喜好、消費傾向的掌握與分析，更是要建立良好的先導服務，維護與客戶的和諧關系。據了解，一個優秀的營銷企業都會根據客戶的基本資料與購物情況建立其個性化數據庫，當新產品上市時，客戶發來咨詢消息，客服能夠迅速找到該客戶的個性化數據庫，了解客戶的購物需求和購物偏好，并對其購物傾向進行預測分析，進而有針對性地對顧客進行產品介紹，以更高效率地完成對新產品的銷售。

2 建立網絡智能營銷平臺

新媒體技術的發展改變了人們的交往方式和購物方式，越來越多的網購平臺逐漸興起，微信、支付寶等線上支付軟件的使用也在日益增多，因此市場營銷企業要順應這一發展趨勢，建立網絡智能營銷平臺。現階段，無論是移動終端平臺還是數字網絡平臺，都極大程度地豐富了人們的購物渠道，因此企業可以建立手機移動終端與數字購物平臺兼備的網絡營銷平臺，使客戶自行選擇適合自己的、更加順暢的購物方式。還可以借助多媒體網絡的傳播速度與效果，將產品賣點建立熱門話題，引發客戶的互動與討論，以此來擴大新產品的客戶群體受眾，并加深受眾群體對該產品的了解，進而激發客戶的消費行為。

在人們生活節奏逐漸加快的今天，具有娛樂性質的新聞話題更容易引發群眾的參與互動，因此網絡智能營銷平臺在發布產品的熱點話題時，要傾向于段子式的熱點新聞，內容要注意用輕松幽默的形式進行編譯。還可以建立營銷企業的品牌標志，設計擬人化的品牌形象，在微博、微信公眾號等平臺發起趣味性話題與客戶群體進行互動。網絡智能營銷平臺的建立要以大數據技術作為支持，對客戶在購物軟件內搜索的產品關鍵詞及購買記錄的動態數據進行搜集與分析，預判客戶的消費特征和消費傾向，以此為基礎發布產品的熱點話題和與企業品牌形象相聯系的熱點新聞，以引發群眾的關注與討論，達到企業精準營銷的目的。

3 推進多渠道整合營銷

經濟轉型背景下，市場營銷模式不再局限于傳統的面對面營銷，越來越多的營銷平臺出現在大眾視野，為人們的消費行為帶來了更多的可能性。互聯網技術的發展也從根本上轉變了人們的消費觀念，顛覆了傳統的營銷模式，人們不再將面對面消費作為購物的唯一選擇方式。隨著我國經濟的發展，消費者的消費訴求也發生了質的改變，不再局限于基本的生活消費需求。因此企業在推進多渠道整合營銷模式建立的過程中，要注重營銷企業品牌形象的建立，盡量選擇可愛的形象作為企業的品牌形象，拉近與客戶的距離與感性聯系，使營銷企業的新產品在上市時能夠獲得更多潛在客戶群體的認可。

對營銷企業的品牌形象進行市場定位是整合營銷渠道建立的基本途徑，所有營銷渠道的選擇都是以品牌內涵及品牌形象為核心進行確立的，對于不同的客戶群體、不同的營銷渠道，其品牌形象的設計方向也是不同的，因此要對客戶群體進行市場調研，確保該產品的受眾方向，再根據群體的購物偏好和購物訴求設計符合群眾審美的品牌形象。現階段，我國營銷模式還處于線上營銷和線下營銷并存的發展形式，實體營銷模式的專業性和誠信度都要高于網絡營銷，更加獲得高年齡客戶群體的消費需求；而網絡營銷則是以其便捷的優勢獲得低年齡客戶群體的青睞，因此只有將線上、線下推廣同時進行，才能保證新產品在上市時獲得更多消費者的了解。同時多渠道整合營銷模式的建立還能提高企業品牌形象的專業度，有利于營銷企業建立完整的品牌形象。

4 結 論

文章對經濟轉型背景下市場營銷模式的創新策略進行分析，依托互聯網技術的發展，定位營銷企業產品的客戶受眾方向；對微信、微博等營銷平臺的營銷模式進行借鑒，建立符合自身特色的網絡智能營銷平臺；根據客戶購物訴求的特點，推進多渠道整合營銷模式的建立。希望文章的研究能夠為我國市場營銷模式的創新提供理論依據和參考。