論兒童館員的自我修養

唐倩

摘 要：文章介紹了我國兒童閱讀和兒童館員素質的現狀，探討了兒童館員自我提升的幾個方面，包括樹立服務意識，富有愛心、耐心與童心，豐富的知識儲備和良好的業務能力。兒童館員要樹立繼續學習、終身學習的觀念。

關鍵詞：兒童閱讀;兒童館員素質;自我提升

一、引言

英國著名的兒童文學作家、資深閱讀研究和推廣人艾登·錢伯斯在《打造兒童閱讀環境》一書中指出，閱讀總是遵循著一定的循環歷程，而閱讀循環的中心點是“有協助能力的大人”，即閱讀是需要引導的。在家庭和課堂之外，兒童圖書館員是打造兒童閱讀環境的主要力量。如何成為兒童閱讀成長道路上專業的“有協助能力的大人”，是兒童館員要思考的問題。

二、兒童閱讀現狀

（一）對兒童閱讀的重視

兒童閱讀習慣和閱讀能力的培養已經引起整個社會的重視。1994年，聯合國科教文組織和國際圖聯頒布的《公共圖書館宣言》中，就把“養成并強化兒童早期的閱讀習慣”列為公共圖書館的第一使命。2016年底，我國首個國家級全民閱讀規劃《全民閱讀“十三五”時期發展規劃》也提出了“堅持少兒優先”的基本原則，并明確指出，“少兒閱讀是全民閱讀的基礎。必須將保障和促進少年兒童閱讀作為全民閱讀工作的重點，從小培育閱讀興趣、閱讀習慣、閱讀能力?！蔽覈膱D書館行業也十分重視兒童閱讀。中國圖書館學會閱讀推廣委員會設有兒童及青少年閱讀推廣專業委員會，在培養青少年閱讀意識、閱讀習慣、提高閱讀理解力、開展閱讀研究、推動閱讀運動、營造閱讀環境等方面擔負著重要的使命和責任。在全民閱讀的浪潮下，兒童閱讀及其推廣乘風破浪，成為教育界、出版界和圖書館界共同關注的大事。

（二）兒童閱讀現狀

2016年，中國童書博覽會首次聯合中國出版傳媒商報及部分出版機構針對3-14歲兒童及其家長開展了兒童閱讀調查，主要從兒童閱讀習慣、閱讀資源和閱讀影響三方面，對城市兒童的閱讀情況進行全面了解。調研發現，68.0%的3-14歲兒童每天課外閱讀的時間在1小時左右，大部分孩子已養成閱讀的習慣。64.2%的3-14歲兒童，課外讀物的年閱讀量超過10本。但與此同時，也有10.2%的3-14歲兒童，年閱讀量不足5本，這說明目前兒童閱讀的整體水平參差不齊，對于兒童閱讀重要性的宣傳仍需加強[1]。

2017年，中國少年兒童新聞出版總社《知心姐姐》雜志“知心調查”欄目面向全國中小學生、教師和家長群體開展的題為“閱讀呼嘯來襲，你準備好了嗎”的問卷調查發現，74.85%的孩子喜歡閱讀，但超過半數孩子沒有時間閱讀。關于“阻礙你閱讀的原因是什么（多選）”，50.59%的孩子表示“學業重，沒有時間和精力”，34.63%的孩子表示“不知道看什么書”，20.89%的孩子認為“爸媽推薦的書枯燥難懂”，18.43%的孩子認為“看書太累”，9.35%的孩子表示“周圍沒有讀書氣氛”[2]?！皩W業重，沒有時間和精力”，說明學校和家庭對兒童閱讀的現實支持力度不夠，還停留在“應試教育”為主的階段。“不知道看什么書”，認為“爸媽推薦的書枯燥難懂”“周圍沒有讀書氣氛”則說明兒童閱讀需要專業人士的引導。大多數孩子天性喜歡閱讀，童年正是培養閱讀習慣的最佳時期，對兒童閱讀興趣及習慣的培養應得到充分重視和支持。

三、兒童館員專業能力現狀

（一）家長對兒童圖書館員的期望

家長期望兒童館員兼具閱讀教育者和圖書館員雙重角色。在家長心目中，兒童館員（應該）是兒童閱讀方面的專業人士。在為孩子挑選合適的圖書時，美國家長通常會參考老師或者圖書館老師的意見[3]。家長帶領兒童進入圖書館的目的不僅僅是為了獲得豐富的館藏資源，更重要的是希望獲得閱讀方面的專業服務。調研發現，家長認為館員對家長和兒童的服務能力主要體現在閱讀指導方面，即“為兒童推薦適宜的閱讀書目”、提供“兒童閱讀指導”和“親子閱讀策略指導”[4]。閱讀教育的社會環境越來越好，但閱讀輔導力量還遠遠不夠。上海少年兒童圖書館和上海浦東圖書館分別舉辦有“家長沙龍”和“非常家長慧”，適應了家長在閱讀策略指導方面的需求。

（二）兒童館員現有專業能力

進入新世紀以后，我國的兒童圖書館事業得到了快速發展，辦館數量和設施、館藏、服務能力和范圍等方面都得以提升，這對兒童圖書館員的素質提出了更高的要求。同時，滿足兒童讀者多樣化的服務需求也要求兒童館員具有專業的素質和良好的能力。

1.兒童館員素質的現狀

目前，我國兒童圖書館員整體素質不高，專業素養不足。有些兒童館員是圖書館專業畢業的，具有良好的圖書學和信息管理的專業理論知識，受到過文獻學、目錄學、信息學、傳播學、管理學等方面的基本訓練，但是他們卻缺乏兒童圖書館學的專業知識，也沒有兒童圖書館的管理經驗;而更多的兒童圖書館員沒有圖書館學的專業背景，甚至沒有接受過大學本科教育，圖情專業知識匱乏，文化素養也不高，與兒童圖書館員的素質要求差距更大。

2.造成兒童館員總體素質不高的原因

一是高校圖書館學教育發展的滯后。這使得高校圖書館專業人才的培養及其知識的儲備無法跟上圖書館事業的現實發展。近年來，我國的兒童圖書館事業取得了長足發展，但是學歷教育并沒有隨之設置專門針對兒童館員的課程，造成了兒童館員服務能力的先天不足。而以美國為代表的發達國家，要求從事兒童閱讀服務的館員具有圖書館學和兒童教育學雙重學歷[5]。

二是公共圖書館與教育系統的疏離。在我國，主管公共圖書館的上級行政部門是各級政府的文化體育與旅游局（之前是文廣局）而非教育局，故而圖書館員無法得到地方教育局的充分支持，不能從教育系統獲得包含兒童教育、心理等方面專業而系統的后期培訓。這使得我國兒童館員專業素養先天不足的弱點得不到有效的修正和改進。

三是公共圖書館對兒童館員的重視不夠。兒童圖書館員還未從圖書館員的整體中細分出來。目前，我國有公共圖書館3000多個，而兒童圖書館卻不足100個，更多的情況是，由公共圖書館設置少兒閱覽室。少兒閱覽室作為公共圖書館的服務窗口之一，受到的重視是遠遠不夠的，無論是崗位要求還是業務培訓都跟不上服務工作的需要。2018年1月1日開始施行的《中華人民共和國圖書館法》規定了公共圖書館的兒童閱讀區域要配備適合少年兒童特點的專業人員，相信兒童館員將會得到越來越多的重視。

四、兒童館員服務能力的自我提升

（一）樹立服務意識

服務是圖書館工作的核心。原上海市圖書館館長吳建中在《21世紀圖書館新論》一書指出，現代圖書館的整個運行機制是面向服務的，其業務活動的每一個環節都與讀者服務有關。以服務為中心還是以保存為中心，這也是現代圖書館與藏書樓的根本區別[6]。

館員要堅持“讀者本位”、“服務至上”，以讀者為中心開展各種各樣的圖書館服務活動。少年兒童及幼兒是兒童圖書館和少兒閱覽室的服務對象，兒童館員要“想方設法”滿足他們的閱讀需求，為小讀者們提供整潔溫馨的閱讀環境。兒童館員要保持環境的整潔，并考慮桌椅的高度是否適合兒童閱讀，以及桌椅的邊角是否有安全隱患等。更重要的是，做好圖書的陳列工作?！皥D書的陳列方式，影響著圖書是否可以受到更多的關注。”“陳列完美的圖書不僅是圖書館的最佳裝飾，更可以激發讀者的閱讀興趣，并深深影響他們的閱讀心境，因此，圖書的陳列方式和閱讀環境能否有效地發揮作用，有著相當密切的關系。圖書的陳列方式也是推薦圖書的一個重要渠道。”[7]因此，兒童館員要選擇合適的圖書排列方式。實際工作中，按照圖書索書號排架，即先按分類號、再按書次號的常規排架方式不能很好地滿足兒童讀者的需求。調查發現，家長對場館環境最主要的訴求正是關于排架，對“及時整理書架并使排架規則更便于兒童查找”這一點的期望最高，認為現有的圖書排放方式不利于兒童查找，希望圖書館能按年齡、按主題和內容為兒童推薦圖書[4]。

上海少年兒童圖書館在《2018上海市少年兒童閱讀報告》中專門公布了最受低幼兒童、小學生和中學生歡迎的“熱門作者”及其受歡迎的作品。對于熱門又多產的作者，把他們的作品排列在一起，不失為一種好的陳列方法。

（二）富有愛心、耐心和童心

兒童的未來關系國家和社會的未來，兒童需要來自成人社會的關愛與呵護。孩子是兒童圖書館的服務對象，服務對象的特殊性，決定了兒童圖書館員不是一份普通的工作。兒童館員不能單純地“為稻粱謀”，而要懷有對兒童圖書館事業和對孩子的熱愛，用愛心平等地對待每一位小讀者，樂于為他們無私奉獻。同時，兒童館員在工作中還要有耐心。好奇是孩子的天性，孩子是活潑好動的，學習過程中持久性差，兒童館員要想激發孩子對閱讀和學習的興趣，就必須具有耐心，循循善誘地引導孩子。日常工作中，兒童館員要具備這樣的基本觀念：書是給人閱讀的，而不是要整整齊齊地端坐在架上[7]。即使剛擺放整齊的圖書被弄亂了，兒童館員也不要生氣，而要耐心教導孩子如何正確獲取和擺放圖書，引導他們在圖書館形成良好的習慣。另外，兒童館員要有一顆童心。面對孩子，要彎下腰來，試著從孩子的角度看問題，用跟孩子差不多的心智年齡進行交流，才能更好地走進孩子的世界，找到適合他們的工作方法。這“三心”之間，愛心是基礎，耐心是提供優質服務的保證，童心是提高服務有效性的需要[8]。

（三）豐富的知識儲備

圖書館學是一門復合學科，不但包含圖書館與信息管理的基本理論和知識，還涉及文獻學、目錄學、傳播學、管理學、經濟學和計算機運用。兒童館員需要具備這些基礎知識，這是從事圖書館工作的基本要求。同時，由于服務對象的特殊性，需要兒童館員具有兒童教育學、心理學方面的知識。這樣，才能抓住兒童讀者不同階段的心理特點和閱讀需求，從而為其提供有針對性的閱讀服務，包括推薦合適的閱讀書目。此外，兒童館員應對兒童文學、兒童出版等方面的知識和信息有充分的了解，這是為兒童讀者推薦圖書和導讀的需要，即兒童館員既要“知人”，又要“知書”[9]。這些知識儲備是為兒童讀者做好參考咨詢服務的前提，而參考咨詢服務正是現代圖書館的核心業務之一。

（四）良好的業務能力

通過開展讀者活動，進行閱讀推廣是現代圖書館尤其是兒童圖書館非常重要的工作內容。過去衡量圖書館最重要的指標是圖書外借量，隨著網絡化數字化的發展，人們開始重新思考圖書館的社會價值，讀者活動逐漸成為衡量圖書館的一項重要指標。美國大部分公共圖書館已經將讀者活動作為一項與借閱并列或比借閱更重要的核心業務[6]。對此，兒童館員需要具備如下業務能力：管理能力、組織能力、溝通能力和講故事。

一是管理能力。兒童館員不但要管理兒童圖書館和圖書，在活動中還要管理小讀者，管理活動流程及時間，從而保證活動按預期順利開展。

二是組織能力。一個讀者活動，從策劃到落地實施，需要館員具備策劃和組織活動的多種技能，包括文案策劃、經費預算、制作海報、組織游戲、安排活動流程等。

三是溝通能力?；顒又?，兒童館員需要在圖書館內部做好部門與同事之間的分工合作和溝通;對外，兒童館員要做好與兒童讀者及其家長的溝通，如果與社會力量合作開展活動，還要做好與合作方的聯絡和信息溝通。

四是善于講故事。這是兒童館員應具備的特殊服務能力。艾登·錢伯斯認為，每個人最早都是通過聽故事開始接觸文學作品的。孩子們彼此交換聽來的童謠、童話、傳說、神話、笑話，以及幻想故事，這一切都將驅使著他們日后成為一位讀者[7]?，F在很多圖書館都會針對兒童舉辦各種故事會，上海浦東圖書館辦有“故事媽媽講故事”和“迪士尼親子故事會”。雖然故事會的主講人不一定都要由兒童館員來承擔，可以選擇與社會力量合作，但一個不會講故事的兒童館員總是有所欠缺的。

五、結語

圖書館要重視兒童館員的培養，為他們提供繼續教育、培訓和業務交流的機會。兒童館員更要樹立繼續學習、終身學習的觀念，從工作實際需要出發，不斷提高自己的知識水平和服務能力。

參考文獻：

[1]中國出版傳媒網.《中國城市兒童閱讀調查報告》顯示童書市場潛力大滿意度待提升[EB/OL].（2016-11-15）[2019-10-30].http：//www.cbbr.com.cn/article/108139.html#.

[2]搜狐網.兒童閱讀現狀如何？“閱讀呼嘯來襲，你準備好了嗎”調查報告發布[EB/OL].（2017-12-18）[2019-10-30].http：//www.sohu.com/a/211251225_267807.

[3]新浪網.自家娃的讀書量夠嗎 來對比下美國孩子的閱讀數據[EB/OL].（2019-02-01）[2019-10-30].http：//edu.sina.com.cn/ischool/2019-02-01/doc-ihqfskcp2307942.shtml.

[4]劉曉曄，張征.家長對兒童圖書館的服務期望研究[J].圖書館理論與實踐，2016（11）.

[5]徐文哲，鄭建明，畢建新.國外兒童圖書館研究述評[J].圖書情報工作，2013（18）.

[6]吳建中.21世紀圖書館新論[M].3版.上海：上?？茖W技術文獻出版社，2016.

[7][英]艾登·錢伯斯.打造兒童閱讀環境[M].北京：北京聯合出版公司，2016.

[8]寧英杰.關于提高少兒圖書館館員素質的幾點思考[J].圖書館學刊，2002（3）.

[9]蔡楚舒.我們需要什么樣的少兒圖書館員——美國《公共圖書館兒童服務館員資格》及啟示[J].中小學圖書情報世界，2006（8）.