瀘州：夯實社保行風建設 提供便民公共服務

為提供更加便捷的公共服務，瀘州市社保局充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術，有效簡化了經(jīng)辦流程，不斷加強行風建設，大力提升群眾辦事體驗感。

近年來，瀘州市社保局以群眾需求為導向，利用互聯(lián)網(wǎng)快捷便民的優(yōu)勢，優(yōu)化了社保公共服務，夯實了社保行風建設。

利用“互聯(lián)網(wǎng)+社保” 實現(xiàn)服務“傳掌心”

為給辦事群眾提供更加便捷的服務，瀘州市社保局推出了“智慧瀘州社保”手機APP和微信公眾號，群眾使用智能手機就能24小時“掌上”隨時隨地快捷辦理業(yè)務。截至2018年年底，使用量已突破350萬人次，有7.76萬人通過手機參保，繳費達4.2億余元。同時，市社保局把社保微信公眾號打造成群眾了解社保政策的平臺，聚焦群眾關心的社保熱點問題，推送社保政策和知識，每期推送信息閱讀量都在5萬人次以上。

配置社保自助終端 實現(xiàn)服務“零等候”

市社保局自主開發(fā)“智慧瀘州社保”自助服務系統(tǒng)，配置專用票打和票據(jù)防偽線上驗證系統(tǒng)模式。同時在各級政務中心、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)等配置了50多臺大型立式“社保自助服務一體機”，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)及部分重點村配置了460套便攜式“社銀一體化自助終端”。自助設備提供個人參保、繳費、查詢、打印以及認證等個人業(yè)務，截至2018年年底，已有15萬余人次使用自助機辦理業(yè)務，辦理參保和繳費4.35萬余筆，繳納職工養(yǎng)老、醫(yī)療保險費2.56億余元，自助認證4.2萬人。

優(yōu)化社保窗口服務 實現(xiàn)服務“無時限”

一是實行“一窗通”。再造業(yè)務流程，設立7個綜合窗口，實行“綜合柜員制”服務新模式。二是實行“延時服務”。市、區(qū)縣的社保窗口周六上午正常上班，在全市的服務中心大廳都設立24小時自助服務區(qū)。三是拓展“線上辦理”。設立社保網(wǎng)上業(yè)務大廳，為單位提供6大類79項業(yè)務。僅2018年，單位通過網(wǎng)廳辦件量就達56萬多筆。四是精簡流程材料，與衛(wèi)健、民政等部門實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，火化證明、準生證、出生證明等材料實現(xiàn)了免提交。

社保業(yè)務下延全覆蓋 實現(xiàn)服務“到家門”

為讓群眾就近在“家門口”就能享受到便捷社保服務，瀘州市實現(xiàn)了24項社保業(yè)務下延基層全覆蓋。所有下延業(yè)務只能通過“身份證和社保卡二合一讀卡器”讀卡、經(jīng)辦人員選擇“菜單”辦理，不能手工干預。繳費實時結算，群眾繳費全部在統(tǒng)一配置的MIS-POS機上刷卡或通過“掃碼盒”微信掃碼繳費并實時查詢。全市所有436個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)任一社保經(jīng)辦窗口，都可同城通辦本市參保群眾養(yǎng)老保險和職工醫(yī)療保險參保、繳費、查詢以及認證、變更社保卡領取養(yǎng)老金等業(yè)務。僅2018年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)下延業(yè)務辦件量就達60萬余筆，其中職工養(yǎng)老、醫(yī)療保險個體繳費7.81萬人共計5.8億元；新參保6700人；變更社保卡領取養(yǎng)老金4.46萬人。

抓實職工隊伍建設 實現(xiàn)服務“有根基”

要搞好行風建設和社保公共服務，不但要有人員和經(jīng)費作保障，而且還要保證有人能夠做事。一是解決經(jīng)辦力量。市委市政府高度重視，市編委一次性解決全額撥款事業(yè)編制395名，分配到各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，確保每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有2-3名專職經(jīng)辦人員。區(qū)縣也采取各種方式解決經(jīng)辦力量不足的問題。如瀘縣采取內(nèi)部調(diào)劑、聘請等方式，為每個村(社區(qū))勞動保障服務站至少配備1名專職協(xié)理員。市財政安排專項資金800余萬元，為全市7個區(qū)縣、1544個村（社區(qū)）統(tǒng)一配備了信息化設備。二是提高人員素質(zhì)。在用人方面，考調(diào)和選用年輕、業(yè)務熟、素質(zhì)高的職工到“窗口”臨柜工作，并根據(jù)實情調(diào)整輪換。在監(jiān)管方面，市、區(qū)縣都實行局領導“窗口坐班”制，全天候監(jiān)督管理。在培訓方面，除采取“派出去、請進來”的辦法外，市社保局重點對區(qū)縣經(jīng)辦力量進行培訓，要求派業(yè)務骨干帶著問題分批到市局對口科室跟班學習，同時每年派人到區(qū)縣開設社保業(yè)務和職業(yè)道德專題講座。在活動方面，圍繞“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口”等主題，設立“示范窗口”，每季度評選“服務明星”，每年評選服務標兵，不定期開展“業(yè)務競賽”等。