企業全面質量管理探討

■ 唐水平 李公權

全面質量管理（TQM）指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。加強全面質量管理，推動企業質量提升，推廣應用先進質量管理方法，提高全員全過程全方位質量控制水平，有利于企業健康發展，提升企業形象，提高企業質量管理水平和核心競爭力，進而打造質量標桿企業，創立企業品牌。

特點及意義

所謂全面質量管理，即進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理，強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對手中的產品感到滿意。與ISO9000相比，相同點在于管理理論和統計理論基礎、最終目的一致，均認為產品質量形成于產品全過程，都要求質量體系貫穿于質量形成的全過程，對質量實施系統化的管理，都強調“一把手”對質量的管理。在實現方法上，兩者都使用了PDCA質量環運行模式，都是為了提高產品質量，滿足顧客的需要，都強調任何一個過程都是可以不斷改進、不斷完善的。

兩者區別在于：首先，期間目標不一致。TQM質量計劃管理活動的目標是改變現狀，而ISO9000質量管理活動的目標是維持標準現狀。其次，工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標準為中心。再次，兩者執行標準及檢查方式不同，全面質量管理是企業內部活動，通過考核評價進行實施。ISO9000由公正的第三方對質量體系進行認證，并接受認證機構的監督和檢查。

全面質量管理具有以下特點及意義：全面質量管理具有全面性，控制產品質量的各個環節、各個階段，是全過程的質量管理，是全企業質量管理，是全員參與的質量管理。實施全面質量管理有利于提高產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故。

在企業的運用

全面質量管理是一門系統化管理學，企業推行全面質量管理，可以提高生產率、縮短產品周期、降低質量成本，使顧客完全滿意并最大限度獲取利潤、利益和成功。一些企業在推行過程中由于種種原因導致推行不暢，甚至半途而廢，主要體現在：缺乏專業的質量管理人員進行系統質量管理策劃；宣傳、培訓、管理成本較高，導致全員質量意識不強，企業對質量管理投入不夠；質量評價與考核不完善，質量獎懲落實不到位，導致質量參與人積極性、主動性不高，質量管理浮于形式。要達到預期效果，應從以下方面著手：

領導重視。質量管理活動的有效開展，離不開領導的重視和支持。

加強為用戶服務的觀點。“為用戶服務”和“下道工序就是用戶”是全面質量管理的一個基本觀點。

進行系統性質量管理策劃。從全企業、全系統對質量各個環節進行策劃，建立質量目標、質量保證體系、過程實施方案、預防糾正措施等并不斷優化改進。

加強培訓，提高企業全員質量意識。強調質量管理工作不局限于質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。通過培訓讓每個質量管理參與人明白好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心，要一切按PDCA循環辦事。

制定相關制度及激勵措施。做到權責分明、獎懲分明，充分調動每一位質量參與人的工作主動性和積極性。

強化執行，調動相關資源，推動全企業質量管理。全面質量管理是企業內部系統性管理工作，涉及面廣、工作量大，需要調動的資源多，因此必須對質量參與人進行充分授權，對影響質量的各個環節進行精確控制，執行過程中必須堅持預防為主，用數據說話。