信息化旅游管理創新的有效性研究

■ 王曉婷（鄭州財稅金融職業學院）

在當前新市場經濟常態下，旅游企業作為一種滿足人們精神需求的新興產業，企業規模和數量持續增加的同時，如何確保旅游管理的高效性成為了現階段基層產業機構和相關主管部門的核心發展方向，而從某方面而言，依托信息技術能從根本上有效地提升企業工作精細化程度，為企業發展提供科學依據的同時，不斷地提升旅游管理質量，最終為旅游可持續發展目標的實現奠定良好基礎。

一、信息化旅游管理的實踐意義

簡單來講，所謂的“旅游管理信息化”是指在當前旅游管理作業過程中，管理工作人員依托信息化技術，對旅游資源進行高效分析、游客信息進行合理化處理的一種管理模式，與傳統管理手段相比，這種管理方式的實施不僅能為企業經營者提供產業全面的盈虧情況，也為有課的預定和交易提供了便捷通道，為兩者雙贏局面的形成奠定了良好基礎。除此之外，在當前多元化市場競爭環境下，旅游管理信息化的實踐還具有如下意義：

（一）有助于加快企業現代化進程

信息化產業時代背景下，企業現代化發展程度逐漸成為了衡量企業發展的重要標準，而在旅游管理過程中，實施信息化旅游管理模式，建立信息化管理系統，從某方面而言不僅企業在管理過程中人力、物力和財力的損耗，與此同時也從根本上加快了旅游產業的發展速度，為現代化發展目標的實現奠定了良好基礎。

（二）有利于優化企業資源配置

對于企業而言，資源配置的合理性、科學性與否，對企業整體發展的影響力是不容忽視的，但傳統企業管理模式的實施，不僅浪費了大量的人力、物力和財力，與此同時資源分配的不合理也增加了企業的運行成本，阻礙了企業的進一步發展，但反觀旅游信息化管理，由于它是基于信息化技術采取的一種智能管理模式，可針對企業發展實況對資源進行合理化分配，為行業改革的勝利創造良好條件。

（三）有助于促進旅游業的國際化發展

信息化是當前時代發展的必然趨勢，產業信息技術水平的高低從某方面而言對企業核心競爭力具有重要影響，加快科學技術的革新也逐漸成為了現階段基層產業機構和相關主管部門的主要發展方向。旅游管理的信息化從某方面來講，是企業在信息化產業時代背景下做出的重大突破，而這種戰略改革的實施不僅符合當前時代發展趨勢，還顯著地提升了旅游行業的管理質量，為產業的國際化發展奠定了良好基礎。

（三）有助于實現企業可持續發展的目標

就目前來看，作為服務企業，旅游業的面向群體是人，而人的需求不僅是多樣的，且極易受到外界的影響而發生改變，因此只有滿足人們的多樣化需求，企業才可能實現可持續發展。但傳統管理模式的實施，由于無法與消費者之間形成良好的溝通交流渠道，導致企業整體發展呈現出落后性趨勢，而通過建立高效的旅游信息管理機制，建立完善的旅游信息管理系統，企業管理者可在與消費者溝通交流中明確了解客戶需求，從而不斷地更改管理模式，彌補管理不足，為顧客提供優質服務的基礎上，為旅游產業的可持續發展創造良好條件。

（四）有助于豐富旅游市場資源

就目前來看，隨著企業規模和數量的持續增加，國民經濟在進一步發展的同時，企業市場競爭也愈演愈烈，故此為從根本上提升企業的核心競爭力，不斷地豐富旅游市場資源是現階段國家有關部門的主要發展方向。據調查旅游業信息涉及諸多領域，確保信息管理的科學性、合理性和有效性從某方面來講，才能準確地判斷游客的偏好和對服務的滿意情況，在不斷強化旅游行業國際化水平的同時，進而為旅游產業市場影響力的不斷提升創造良好條件。

二、新形勢下信息化旅游管理的優化策略

（一）構建科學完善的培訓體系

進而二十一世紀以來，企業競爭其實歸根結底就是人才的競爭，但隨著企業建設規模和數量的持續增加，部分企業為滿足人員配置需求，不斷地降低人才選拔標準，在影響后期旅游管理作業成效的同時，也給企業可持續發展目標的實現造成了極為不利的影響。在多元化市場競爭環境下，為從根本上改善當前企業發展現狀，提高企業市場競爭力，在進行人才選拔過程中，企業需從根本上提高人員選拔標準，將管理人員自身專業能力、綜合素養和計算機操作技術水平都納入考核范圍，確保聘用工作人員滿足企業選拔要求的同時，為企業可持續發展奠定良好基礎。除此之外，就目前來看市場競爭對旅游工作人員的專業技能和基本素質提出了更高要求，為此要想推動企業的進一步發展，完善旅游產業培訓體系，提高對工作人員專業技能培訓的重視度也是極為必要的，具體而言就是培訓人員需在確保旅游從業人員明確自身的工作內容的基礎上，有針對性地展開各項培訓活動，以此在不斷提高他們服務意識、提升他們職業素養的同時，強化旅游從業者的溝通能力，為后期各項作業的順利開展奠定良好基礎。

（二）不斷地優化企業營銷模式

在多元化市場競爭環境下，企業營銷模式的優劣對于企業發展的影響力是不容忽視的，而其中作為信息旅游管理的重要工作內容，在傳統旅游管理過程中，營銷工作極易被管理者所忽視，長此以往也極大地降低了企業核心競爭力，給企業發展造成了極為不利的影響。信息技術的發展從某方面而言，為營銷模式的轉變和優化奠定了良好基礎，通過線上線下的宣傳，每位游客可充分了解不同景區的基本信息和旅游特色，而后可根據自身需求選擇適合自己的旅游景區進行旅游，由此在提升旅游宣傳工作價值的同時，也降低了企業信息管理的工作量。旅游業的信息化發展使信息更加公開透明化，與此同時通過不斷優化企業營銷模式，以此在為游客提供更加多樣化旅游項目、擴大景點知名度的同時，也為旅游景區特色品牌的樹立創造了良好條件。

（三）建立健全完善的旅游信息化管理系統

在進行信息化旅游管理過程中，為從根本上提高信息管理質量和管理效率，建立信息化管理系統是企業管理人員有效進行信息管理的重要基礎和根本前提，更是促進企業可持續發展的重要基礎保障。在信息化系統建立過程中，完善地理信息系統的建立，主要是為了提供給用戶準確的旅游景點圖文信息和具體的旅游路線，共享信息數據庫的建立，則是為游客出行提供準確數據，讓他們在通過電子地圖及時獲取旅游線路途中各地點的綜合信息，以此來不斷地提升用戶的服務體驗，至于旅游管理的硬件設施的完善，其主要是為企業核心競爭力的提升和企業的進一步發展創造良好基礎，最終促進游客消費，帶動當地的產業發展。

（四）為游客提供更加優質的信息化服務

在信息化產業時代背景下，企業信息化服務水平的高低，對于企業可持續發展的影響力也是不容忽視的，因此在信息化旅游管理模式不斷應用的大環境下，為向游客提供更加優質的服務，提高客戶滿意度，不斷創新信息化旅游管理模式，為游客提供信息化優質服務，是現階段基層產業機構和相關主管部門的核心發展方向。就目前來講，更加優質的信息化服務主要包括—游客可隨時通過移動設備進行旅游信息查詢、隨時借助移動設備與旅游從業人員進行交流、應用GPS和傳感器等技術對游客進行定位、對旅游過程進行全程記憶......以此在位游客提供智能化旅游服務的基礎上，為企業可持續發展奠定良好基礎。

三、結語

簡而言之，旅游業作為推動國民經濟發展的重要基礎產業，近年來其產業規模和數量的持續增加，在帶動市場競爭進一步發展的同時，企業市場競爭也愈演愈烈，為更快地適合當前信息化產業產業發展環境，基于信息技術對企業各項活動進行管理是促進企業可持續發展的重要基礎和根本前提，為此在未來的發展過程中，企業除了要構建科學完善的培訓體系、不斷地優化企業營銷模式、建立健全完善的旅游信息化管理系統以及為游客提供信息化服務外，還要加強旅游的產業化發展，并進一步完善支付方式。