建筑施工企業(yè)流程管理與信息化建設(shè)研究

■ 王永輝（中鐵上海工程局集團(tuán)有限公司）

流程管理主要借助端到端業(yè)務(wù)流程的建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效與項(xiàng)目管理能力提升的目標(biāo)。鑒于建筑施工企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)模式較為復(fù)雜，倘若在戰(zhàn)略規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、組織調(diào)度等層面缺乏清晰的邏輯關(guān)聯(lián)性，極易影響到企業(yè)整體業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)展與執(zhí)行效果，因此需依托信息化理念優(yōu)化流程管理，提升企業(yè)整體發(fā)展水平。

一、建筑施工企業(yè)流程管理分析

（一）流程管理與信息化建設(shè)

（1）流程管理的概念流程管理是一種以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為主線，將業(yè)務(wù)流程從其原有職能模式中進(jìn)行有效分離，重新建立對(duì)流程管理的正確認(rèn)知，并完成流程管理體系的重構(gòu)與設(shè)計(jì)，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)流程效果與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)性跟蹤審計(jì)與改善優(yōu)化。流程管理大體分為以下三個(gè)維度：其一是流程管控，主要指針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管控，并從中提煉出有待改進(jìn)的流程；其二是流程改善，需尋找到流程中隱含的問(wèn)題，并通過(guò)小范圍修正或重新設(shè)計(jì)解決問(wèn)題，最大限度減少成本損失；其三是流程再造，主要指推翻原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新再造，在流程管理中位于最高層次[1]。

（2）流程管理與信息化的關(guān)系。一方面，流程管理的實(shí)施離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。企業(yè)通過(guò)利用信息化工具可有效固定優(yōu)化設(shè)計(jì)后的流程，供員工加深對(duì)新流程的了解、加快員工的適應(yīng)速度，便于使不同部門(mén)、員工熟練完成崗位工作，有效排除新流程在推廣過(guò)程中面臨的阻礙，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化運(yùn)作。另一方面，流程管理為企業(yè)信息化建設(shè)提供了重要保障。流程管理的實(shí)施需建立在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程梳理的基礎(chǔ)上，在流程梳理的過(guò)程中集成企業(yè)內(nèi)外資源、剔除不合理業(yè)務(wù)流程，有效規(guī)避企業(yè)在信息化投入方面出現(xiàn)浪費(fèi)問(wèn)題，更好地保障企業(yè)信息化建設(shè)的順利實(shí)施、發(fā)揮信息系統(tǒng)的利用價(jià)值。

（二）建筑施工企業(yè)流程管理體系設(shè)計(jì)思路

1.設(shè)計(jì)原則

首先，建筑企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略舉措進(jìn)行相應(yīng)流程的設(shè)計(jì)，依托信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的執(zhí)行、監(jiān)測(cè)與評(píng)估考核，并自上而下地完成流程分解與歸類(lèi)，構(gòu)建閉環(huán)流程管理模式。其次，企業(yè)應(yīng)遵循以客戶(hù)為中心的重要原則，利用流程管理將企業(yè)價(jià)值鏈放大，從中提煉出業(yè)務(wù)增值環(huán)節(jié)予以重點(diǎn)實(shí)施，結(jié)合流程效益與產(chǎn)出編制具體的績(jī)效指標(biāo)，保障將企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)及工作人員均納入到流程管理中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化目標(biāo)。最后，企業(yè)還應(yīng)將流程管理融入到企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)中，重點(diǎn)推進(jìn)跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)施，理清崗位職責(zé)、落實(shí)責(zé)任制，整合企業(yè)資源、提升資源使用效率，借此實(shí)現(xiàn)流程增值目標(biāo)，更好地推動(dòng)企業(yè)由職能管理朝向流程管理模式順利過(guò)渡。

2.框架建構(gòu)

建筑施工企業(yè)的流程管理體系主要由以下三部分組成：其一是戰(zhàn)略流程梳理，主要指針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，明確流程績(jī)效與目標(biāo)存在的差距；其二是運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)，需提煉出影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心流程與價(jià)值鏈構(gòu)成，對(duì)其進(jìn)行自上而下分解，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)；其三是保障流程重構(gòu)，主要指為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的具體執(zhí)行設(shè)計(jì)詳細(xì)的操作規(guī)范，出具操作指引、模板、表單等文件[2]。

二、基于信息化實(shí)現(xiàn)建筑施工企業(yè)流程管理體系重構(gòu)的具體路徑探討

（一）戰(zhàn)略流程信息化建設(shè)

以某建筑施工企業(yè)為例，該企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)在財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理、工程項(xiàng)目管理等信息系統(tǒng)建設(shè)上存在彼此間脫節(jié)的問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的有效對(duì)接與協(xié)調(diào)處理，相關(guān)電子信息難以在企業(yè)內(nèi)部得到及時(shí)傳遞，部分跨部門(mén)、跨公司的業(yè)務(wù)流程仍依靠人工管理模式進(jìn)行處理，導(dǎo)致企業(yè)資源利用率與信息傳達(dá)效率較低，部分涉及到部門(mén)協(xié)調(diào)配合的業(yè)務(wù)流程無(wú)法得到有效銜接、各部門(mén)間互相推諉卸責(zé)，并且當(dāng)項(xiàng)目部涉及到企業(yè)整體管控層面上的業(yè)務(wù)流程需上報(bào)審批時(shí)，常出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)、數(shù)據(jù)失真等問(wèn)題，嚴(yán)重影響到業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)展與企業(yè)整體運(yùn)行效能。

（二）運(yùn)營(yíng)流程信息化建設(shè)

1.業(yè)務(wù)流程全生命周期管控

利用信息化平臺(tái)針對(duì)建筑施工企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，主要借助以下兩種方式實(shí)現(xiàn)：其一是生命周期展現(xiàn)，涵蓋企業(yè)以往使用的電子業(yè)務(wù)流程和新版本迭代替換后的電子業(yè)務(wù)流程，以及新設(shè)計(jì)并投入使用的電子業(yè)務(wù)流程；其二是當(dāng)前狀態(tài)展現(xiàn)，以具體業(yè)務(wù)流程作為實(shí)現(xiàn)對(duì)象，包含準(zhǔn)備處理、已經(jīng)處理、處理完結(jié)等狀態(tài)。基于全生命周期理念進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控，利用智能設(shè)備向業(yè)務(wù)執(zhí)行人員推送業(yè)務(wù)處理信息，可有效實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)展、業(yè)務(wù)推進(jìn)速度的控制。

2.信息傳遞方式優(yōu)化設(shè)計(jì)

由于該建筑施工企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞效率較差，嚴(yán)重影響到業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)展與部門(mén)協(xié)同合作效果，因此需針對(duì)信息化平臺(tái)中的電子信息傳遞方式進(jìn)行優(yōu)化，采用一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多四種模式進(jìn)行信息遞交與信息退回設(shè)計(jì)，保障電子信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效分發(fā)與傳達(dá)，有效克服以往跨部門(mén)、跨公司信息傳達(dá)效率低的問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)流程銜接度與運(yùn)行效率。

3.部門(mén)人員職能分工設(shè)計(jì)

由于建筑施工企業(yè)具有部門(mén)分散度高、人員流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，一定程度上影響到組織結(jié)構(gòu)布局的穩(wěn)定性，因此需針對(duì)其部門(mén)人員的職能分工模式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，基于部門(mén)、人員、組織三個(gè)維度進(jìn)行選擇模式的設(shè)計(jì)，保障在信息傳達(dá)過(guò)程中可實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)處理一個(gè)業(yè)務(wù)或依照規(guī)定順序相繼完成業(yè)務(wù)處理，為大型集團(tuán)建筑施工企業(yè)內(nèi)部部門(mén)與人員的協(xié)調(diào)調(diào)度、分工協(xié)作創(chuàng)設(shè)有利條件。

4.業(yè)務(wù)流程協(xié)同機(jī)制建設(shè)

受建筑施工企業(yè)自身性質(zhì)的影響，企業(yè)通常需對(duì)其涉及到的工程項(xiàng)目實(shí)施全生命周期管理，對(duì)于業(yè)務(wù)流程間的協(xié)同性提出了更高的要求，對(duì)此企業(yè)可圍繞業(yè)務(wù)流程創(chuàng)設(shè)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多四種類(lèi)型的組合模式，真正以企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際為著力點(diǎn)深化財(cái)務(wù)管理、工程項(xiàng)目管理、人力資源管理與安全管理模式的協(xié)同對(duì)接，改善以往信息孤島局面，更好地提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性與一致性。

（三）保障流程信息化建設(shè)

1.建立平臺(tái)規(guī)范化管理模式

在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，建筑施工企業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)信息源頭入手進(jìn)行業(yè)務(wù)信息采集、傳輸、整合等標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)定，借此有效克服因工程項(xiàng)目分散引發(fā)的業(yè)務(wù)信息格式混亂、信息報(bào)送滯后與數(shù)據(jù)失真等問(wèn)題。例如某建筑施工企業(yè)基于“頂層共享，底層差異”原則進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)一管理，確保項(xiàng)目部與各分公司在頂層上實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)信息共享，同時(shí)針對(duì)未涉及到公司核心業(yè)務(wù)層面的流程、信息進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，精簡(jiǎn)審批流程、明確審批標(biāo)準(zhǔn)，借此構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程，保障流程績(jī)效目標(biāo)與輸出相一致，有效提升客戶(hù)滿意度、達(dá)成企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)目標(biāo)[3]。

2.完善頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃布局

在實(shí)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，遵循自上而下原則進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)的重構(gòu)，重點(diǎn)圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)流程梳理各業(yè)務(wù)板塊間的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)，細(xì)化具體電子業(yè)務(wù)流程涉及到的部門(mén)與人員，借此打破以往信息孤島局面，真正將企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)納入到信息化平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)交叉業(yè)務(wù)責(zé)任的清晰劃分，有效消除以往責(zé)任推諉引發(fā)的流程風(fēng)險(xiǎn)。

3.強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)人才與技術(shù)支持

在人才保障方面，企業(yè)應(yīng)注重加大對(duì)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度，安排專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行信息化平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)，滿足數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、應(yīng)用程序更新升級(jí)等業(yè)務(wù)需求。在引入復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重引導(dǎo)其從企業(yè)流程管理現(xiàn)狀與實(shí)際管理需求入手，結(jié)合企業(yè)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行流程功能模塊的配置，提升信息化平臺(tái)對(duì)于建筑施工企業(yè)流程管理的適應(yīng)性與輔助價(jià)值，更好地保障業(yè)務(wù)應(yīng)用落到實(shí)處。

4.推進(jìn)業(yè)務(wù)流程可持續(xù)發(fā)展

鑒于當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段，建筑施工企業(yè)還應(yīng)注重基于業(yè)務(wù)流程管理實(shí)現(xiàn)信息化平臺(tái)的動(dòng)態(tài)改進(jìn)與優(yōu)化，針對(duì)平臺(tái)兼容性、界面友好性、人機(jī)交互性等功能進(jìn)行不斷提升，確保結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任人員變更情況、業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中的調(diào)整情況做到系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)更新，并且注重將日常業(yè)務(wù)流程納入到信息化平臺(tái)中進(jìn)行綜合評(píng)估，保障有效改善企業(yè)內(nèi)部存在的資源浪費(fèi)、冗余與重復(fù)等問(wèn)題，更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

三、結(jié)論

基于信息化平臺(tái)推進(jìn)建筑施工企業(yè)流程管理重構(gòu)，需切實(shí)著眼于企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，從業(yè)務(wù)流程現(xiàn)存矛盾回歸到企業(yè)流程管理的本質(zhì)要求，積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段提升企業(yè)信息化建設(shè)水平，更好地結(jié)合企業(yè)功能需求調(diào)整業(yè)務(wù)流程模塊、提升信息傳達(dá)效率，助力企業(yè)的健康長(zhǎng)效發(fā)展。