健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的臨床價值

宋鵬，張均波

（青島市城陽區人民醫院，山東 青島 266109）

0 引言

伴隨人們健康理念發生的變化，體檢中心接待體檢者的數量顯著提升，進而將各種問題暴露，怎樣提升體檢中心護理質量為臨床主要研究課題[1]。本次研究主要分析健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用價值，現將研究內容進行報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

入選此次研究中的140例體檢者均選自我院體檢中心2017年2月至2018年3月，依據護理服務的不同平均分為觀察和對照兩組，各組體檢者70例。對照組男∶女比例為40∶30；年齡跨度23-65歲，平均（43.3±3.7）歲，觀察組男∶女比例為42∶28；年齡跨度24-67歲，平均（45.3±3.9）歲。對比兩組體檢者的一般資料，組間數據并無顯著差異。

1.2 方法

對照組患者實施常規體檢流程，護理人員將體檢表格、體檢項目、體檢要求、體檢注意事項進行告知，體檢者自行安排順序予以檢查，完成體檢后發放結果。觀察組患者實施健康體檢路徑，內容大致如下：

健康路徑表。按照國內外體檢中心護理經驗，對體檢者需求進行了解，和我院科室特點進行結合，制定路徑表。內容分為：①體檢前。接待護理人員按照個體需求制定體檢項目；而后告知體檢者進行體檢目的以及意義，隨后講解體檢流程、體檢注意事項，將體檢環境和科室分布情況進行講解，最后對體檢者發放指引單[2]。②體檢中。引導護理人員依據體檢項目指導體檢者依據優項檢查順序以及路線實施體檢，即化學檢驗、超聲檢查、早餐、放射影像檢查以及物理特殊檢查[3]。此外對體檢者的分流以及排隊情況進行監督，以免損傷體檢秩序。等候過程中對體檢者實施個性化健康教育，包含運動、心理健康以及飲食干預。③體檢后。將體檢者體檢主表進行收回，確定是否做完檢查，并告知患者體檢報告領取日期，創建檔案，如體檢者出現異常需要對其進行監督并予以檢查，定期對體檢者實施隨訪。

護理人員培訓。對體檢中心護理人員進行定期培訓，加大護理人員護理服務理念、業務素質、護理禮儀、體檢健康知識以及護理風險防范意識的訓練力度，并進行考核，進而提升護理人員綜合素質，保證健康體檢路徑的實行[4]。依據健康路徑表對體檢者進行接待，通過表格流程安排體檢環節。

1.3 評估指標[5]

比較觀察組和對照組體檢時間、體檢效率評分以及可信度評分，體檢效率評分以及可信度評分采用視覺評分方法，10分為滿分。而后對比兩組體檢護理服務質量，如護理禮儀、溝通能力、主動服務、健康教育，每項總分為10分，分數和評估指標呈現正相關性；而后選擇我院自制護理滿意度調查問卷對比兩組體檢者滿意度，問卷總分為100分，評估指標分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4 統計學數據

文中涉及的相關數據在計算以及整理時均選擇SPSS 21.0統計學軟件，計數資料和計量資料為數據表現形式，數據檢驗選擇卡方以及t值，組間數據經比較后如P＜0.05，形成統計學意義。

2 結果

2.1 體檢質量

觀察組體檢時間少于對照組，體檢效率評分以及可信度評分高于對照組，組間數據經比較形成統計學意義，相關數據見表1。

表1 對比兩組體檢質量（±s）

表1 對比兩組體檢質量（±s）

組別 例數 體檢時間（min） 體檢效率評分（分） 可信度評分（分）觀察組 70 60.05±10.17 8.99±0.54 8.86±0.45對照組 70 79.86±10.28 7.11±0.57 7.01±0.49 t - 11.4616 20.0327 23.2656 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 護理服務質量

觀察組護理禮儀、溝通能力、主動服務、健康教育分數高于對照組，組間數據以P＜0.05為差異表示具有統計學意義，相關數據見表2。

表2 對比兩組護理服務質量（±s）

表2 對比兩組護理服務質量（±s）

組別 例數 護理禮儀 溝通能力 主動服務 健康教育觀察組 70 9.11±0.56 9.28±0.42 9.37±0.45 9.06±0.76對照組 70 8.00±0.52 7.41±0.40 7.60±0.35 7.42±0.34 t - 12.1524 26.9750 25.9764 16.4802 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 護理滿意度

觀察組護理滿意度經計算后為97.15%，對照組護理滿意度經計算后為87.14%，組間數據經比較以P＜0.05為差異，說明組間存在統計學意義，相關數據見表3。

表3 對比兩組護理滿意度[n（%）]

3 討論

定期健康體檢屬于自我保健形式，將被動抗病轉變為主動檢查，對積極防病具有重要的臨床意義。伴隨人們健康意識的提升，定期體檢人數顯著增加，此外對于護理服務質量要求組間提升，為此提升體檢中心護理質量為其主要發展趨勢，和健康路徑結合依據“以體檢者為主”的服務理念，實現主動服務，將整體體檢中心服務質量提升[6]。

優質護理則是對接受護理服務的患者實時高效、安全以及詳細的服務，護理關鍵為患者的滿意度，和健康體檢路徑相互結合制定體檢路線，對于體檢者體檢前、體檢中和體檢后的流程實施指導，向體檢者講解有關知識[7]。人們對于健康體檢的重視度有所增加，進而加快了護理服務的實施速度。

健康體檢路徑的護理主線為時間，在時間軸上標注護理服務環節以及注意事項，確保護理人員確定自身責任，以免由于日常工作繁忙產生而產生紕漏，臨床路徑能夠將工作效率提升，確保護理有序性。體檢中心健康體檢路徑需要按照體檢這的需求進行制定，制定后對護理人員予以培訓，使其了解健康體檢路徑內容，進而提升體檢者滿意度。

此次研究對體檢者實施健康體檢路徑，并獲取了顯著的效果，對其因素進行分析后可知：①優化體檢程序，呈現體檢連續性。護理人員對體檢者引導后可有序進行體檢，以免體檢時出現突發事件。②可提升體檢效率。實施健康體檢路徑后可增強醫務人員的配合程度，將工作效率提升，進而避免醫療糾紛事件的產生。③能夠提升護理人員自身的業務素質，經過培訓以及考核可提升護理人員素質能力，進而將護理服務水平提升[8]。此次研究結果表明，觀察組患者體檢時間明顯減少，可信度評分和體檢效率和對照組相比，有所提升，同時體檢服務質量和體檢滿意度高于對照組。與此同時需要重視的是，進行健康體檢路徑時需要制定合理的健康路徑表，醫院需要和自身實際情況進行結合予以操作，對體檢路徑實施情況進行監督。

綜上所述，健康體檢路徑在體檢中心優質護理中應用效果良好，進而提升體檢效率以及護理質量，可將其進行臨床推廣。