家庭經濟困難學生心理幫扶管理優化研究

陳月

（連云港職業技術學院，江蘇連云港 222000）

家庭經濟困難學生作為高校中的 “弱勢群體”，也逐漸受到全社會的廣泛關注。由于經濟困難導致“心理貧困”從而出現“雙貧”狀況的學生，在高校學生資助工作中經常遇到，這也使得相關部門、學者越來越重視家庭經濟困難學生“心理幫扶”這一問題。

1 家庭經濟困難學生心理幫扶現狀

1.1 障礙性心理幫扶為主，發展性心理幫扶關注較少

障礙性心理幫扶是指針對有心理障礙的家庭經濟困難學生開展心理幫扶，目的在于矯正或治療其相應的心理障礙問題。發展性心理幫扶是指針對所有家庭經濟困難學生所開展的心理幫扶，目的在于幫助他們調試因生活、學習或工作中遇到的困難而產生的心理不適，從而促進學生的心理健康和協調發展。從當前高校提供的心理幫扶現狀來看，基本是以障礙性心理幫扶為主，將工作重心放置于少部分心理問題較為突出的家庭經濟困難學生身上，對于其他大部分家庭經濟困難學生而言，能夠接觸到的心理幫扶形式還停留在心理健康教育課和傳統的校園文化活動上。

1.2 應急性心理幫扶為主，持續性系統化心理幫扶關注較少

從當前高校所開展的心理幫扶工作中可以看出，基本以應急性資助為主，即學校的資助部門根據家庭經濟困難學生目前所處的階段和所出現的心理問題，針對性、應急性地開展幫扶，有點“頭痛醫頭腳痛醫腳”之嫌。可以根據學生在校的全過程、全領域覆蓋的持續性系統化心理幫扶很少有學校能夠做到。

從另一角度來看，應急性心理幫扶和持續性心理幫扶，在某種程度上反映出了當前心理幫扶工作短期性和長期性的矛盾，也就是說當前的心理幫扶工作過多關注的是短期效益，期望能夠短期高效地解決問題，沒有從長期規劃的角度，系統地開展心理幫扶工作，因為這確實需要耗費很長時間，并且短期內很難收效。

1.3 他助性心理幫扶為主，自助性或互助性心理幫扶關注較少

從工作開展的實際情況來看，多數學校都偏向于對已經產生“心理貧困”問題的大學生提供“外在”的心理援助，而對于能夠 “內在”地引導學生增強自助甚至互助意識的學校則相對較少。這種直接給予的心理幫扶會導致受助者自我救助意識的喪失，不利于他們自強自立精神和能力的培養。對家庭經濟困難學生實施心理幫扶目的是盡可能地減小由于經濟壓力所產生的不良心理影響，最大限度地促進他們的身心健康成長和個人全面發展，同時實現“助人與自助”的資助終極目標。

2 家庭經濟困難學生心理幫扶管理現存問題及原因分析

2.1 心理幫扶管理理念陳舊

一是心理幫扶工作的開展仍延續經濟資助管理的模式，以管理理念為主，缺乏服務意識。二是對資助理念的把握仍停留在以“保障”性為主的資助上，在“促進資助對象的全面發展”的“發展”性資助方面，仍處于較低水平。目前大多數高校的心理幫扶資源主要用來“保障”少數存在心理障礙或精神疾患的家庭經濟困難學生身上，對大多數家庭經濟困難學生而言，他們更需要的是“發展”性心理幫扶。

2.2 心理幫扶管理體系缺乏科學設計

對出現“心理困難”的家庭經濟困難學生開展心理疏導，改變他們對于“貧困”這個問題的認識，幫助其樹立自強自立的信念；在解決家庭經濟困難學生經濟困難的同時，加強對其心理問題的重視，采取保護其心理健康的資助方式。

2.3 心理幫扶管理信息共享受限

當前高校中普遍存在資助管理信息由于使用相對獨立的信息系統，使得其本身像一個“信息孤島”，無法與校內的其他信息管理系統在業務和數據層面實現相互交換的情況。這種狀況一方面會導致資助管理部門與校內的其他部門之間無法實現信息共享，從而影響心理幫扶工作與其他部門工作的相互協作，阻礙心理幫扶工作本身的可持續發展；另一方面從受助學生的角度考慮，這種信息共享的受限，嚴重影響對學生個人發展的持續跟蹤、整體規劃和及時調整。

2.4 心理幫扶管理過程缺乏反饋

在實際工作中，無論是學校層面的心理幫扶管理者，還是心理幫扶工作的具體實施者，通常最為關注的是資助結果如何，但從管理學的角度分析，任何結果都是過程中行為積累導致的，缺乏對過程的反饋，就難以控制預期結果的產生，因此產生資助內容狹窄、效果不理想的現狀也是情理之中的。

此外，由于心理幫扶過程缺乏反饋，繼而在一定程度上極易引發信息不對稱問題，由此進一步加劇心理幫扶管理信息無法共享的狀況，從而導致心理幫扶效果并不理想。

3 家庭經濟困難學生心理幫扶管理優化路徑

高校家庭經濟困難學生心理幫扶管理的優化需要從兩個方面分別進行，即對于管理中主觀不確定的方面，要從參與主體理念和意識的角度來解決；針對管理中客觀科學的方面，要用管理方法優化的思路來解決，從而實現心理幫扶體系整體的一致性和更高的績效。

3.1 扭轉心理幫扶管理主體意識

3.1.1 資助管理者：需強化管理育人理念

高校作為資助工作的管理者，首先需要強化資助工作管理過程中的公平與效率理念，也就是說要努力做好資助資源配置和機會的給予公平，另一方面還要兼顧到資助工作運行高效。其次需要強化以發展性資助理念來指導資助工作的開展，確保資助體系和受助學生的可持續發展。

3.1.2 資助實施者：需強化服務育人理念

對資助工作的實施者而言，需要強化以人為本的服務理念，在具體的工作中體現以學生利益為根本的服務意識，加強對受助學生的人文關懷，關注學生的心理健康教育和內在優良品質的培養，努力提高資助育人水平，讓以人為本的服務理念貫穿整個資助工作的全過程。

3.1.3 資助受助者：需強化自助助人意識

對受助學生而言，需要借助學校的各種教育途徑和措施，強化自身的自強、感恩、誠信和責任等內在品質，擯棄好逸惡勞，倡導自強不息的精神，同時也要做到飲水思源，努力做到自助助人。

3.2 建立心理幫扶管理體系

3.2.1 科學設計規范的心理幫扶管理流程，優化幫扶的操作性

20世紀90年代初美國學者默和錢皮提出來的企業流程再造（Business Process Reengineering）理論。這一理論對于優化家庭經濟困難學生心理幫扶的管理流程同樣具有很強的現實指導意義，因此筆者借助這一理論原理提出對心理幫扶管理流程優化的設想 （見圖1），其具體操作步驟如下。

（1）基于家庭經濟困難學生資助管理信息系統建立受助學生檔案，項目涉及經濟資助基本情況、心理、綜合素質和學業四個方面。（2）根據受助學生心理篩查或咨詢情況，幫助其制定適用的心理幫扶方案。（3）定期根據心理幫扶評價指標體系對受助學生做綜合素質測評，并將相應的測評結果分別記錄到心理、綜合素質和學業檔案信息中，以考核資助方案是否適用及效果。（4）針對測評結果的反饋考慮是否需要對受助學生的個體心理幫扶方案加以調整。（5）上述四個環節是不斷循環的過程，整個過程覆蓋受助學生在校時間，對于發生的信息變動會及時予以記錄。（6）整個心理幫扶管理過程還需要與受助學生的經濟資助情況相結合，隨著其年級的不斷升高，逐步減少經濟資助力度，相應地增加能力和心理幫扶力度，使經濟資助逐步由“無償型”向“有償型”轉變，心理幫扶逐步由“他助型”向“自助助人”方向轉變。

3.2.2 借助科學高效的心理幫扶管理手段，提高資助的實效性

（1）采用資助管理信息系統。

要建立學生資助管理信息系統，首先要明確其任務目的，全面的信息采集和信息交換的通暢是建立學生資助管理信息系統的當前任務。其次，完善的資助管理信息系統涵蓋的面交廣，需要來自各方的信息匯集，因此還需要很多的基礎數據和業務子系統作為支撐。再次，為了確保信息的順暢交換和業務運作，還需要整個資助管理信息系統在一個統一的數據平臺上建立。最后，當資助政策、制度和相關的評定標準發生變化時，要保證資助管理信息系統可以隨時調整。

圖1 家庭經濟困難學生心理幫扶管理流程優化模型示意圖

為了提高心理幫扶的育人效果，真正達到促進學生全面發展的育人目標，資助管理信息系統應當作為學校整體管理的一部分融入學校整體管理信息系統，與學校其他管理信息子系統結合在一起，這樣才可以最大限度地發揮其優勢，全面及時監測家庭經濟困難學生在校各方面狀況。

（2）采用心理幫扶績效評價指標體系。

要評價現行的心理幫扶工作所產生的效果和效益，或者了解某個家庭經濟困難學生接受心理幫扶后的效果如何，需要借助一定的評價標準來衡量，這種評價標準需要依靠專門的資助評價指標體系來具體體現。目前，我國在家庭經濟困難學生資助評價體系方面的研究尚不成熟，沒有形成一整套科學、可行的資助評價指標體系。

4 結語

針對這種狀況，筆者將其他學者的相關研究結合當前資助工作的實際情況，提出心理幫扶評價指標體系的設計思路。

首先要以心理幫扶流程為基礎設計一級指標，同時結合PDCA循環理論，將心理幫扶評價指標體系中一級指標設定為以下六個方面：家庭經濟困難學生的認定、心理幫扶資源籌措、心理幫扶資源的配置、心理幫扶監測與跟蹤、受助學生個人發展情況、心理幫扶滿意度。

其次心理幫扶助評價指標體系要充分體現高校的資助育人目的，即是否能夠幫助家庭經濟困難學生順利完成學業、是否培養了受助學生自強自立、誠信感恩的優良品質、是否使受助學生具備了良好的心理健康狀況和心理自我調適能力、是否促進了受助學生的全面發展等。

最后在設計心理幫扶評價指標體系時既要考慮到當前的高校實際情況，又要兼顧未來發展的可能。