高校輔導員與學生的溝通交流

摘 要：高校輔導員日常工作之一是與學生的溝通交流，為學生解決問題，并進行思想政治教育。分析了解溝通交流時的注意事項以便輔導員在進行談話時可以多方面的考慮，采用恰當的談話方式，達到恰當的效果，提高學生工作的效率。

關鍵詞：高校輔導員 溝通交流 談話 談話環境 談話方式 共情

在高校輔導員的工作中，最重要的一點就是思想政治教育，也就涉及到與學生的溝通和交流，如何在與學生的溝通與交流中占主導地位并獲取有效信息也就成為了高校輔導員需要研究的問題。

一、現階段學生的基本特征

當代大學生獨立意識較差，缺乏生活自理能力，有一定的依賴性，在遇到問題是首先想到的是找老師幫忙，而不是自己嘗試解決問題。當代大學生維權意識較強，在遇到和自己利益相關的事情時比較敏感，維權意識加強，維護自身的利益。當代大學生個性特征鮮明，自我意識較強，以自我為中心，不太容易接受與自己不同的觀點，誰讓我覺得不舒服就不喜歡誰，遇到問題時先找的是外在的原因，而不是內在原因。當代大學生受西方思想影響，相對較開放，接受度廣，裝扮有個性，前衛大膽。當代大學生創新意識較強，時常有新的思路和方法。當代大學生道德行為落后于道德認知，有比較明確的道德認知，但在面對某些道德行為會有無意識的更改。當代大學生比較理想化，大多數人對待事情都有美好的想象。

二、溝通交流的外在影響

高校輔導員在與學生溝通交流時有些外在因素會影響談話的質量。不同的談話環境會讓學生產生不同的情緒和舒適度。外在環境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局都會影響我們的感知和談話時的注意力。如果身處在自然光線充足、無明顯噪音的環境下，那談話質量會相對較高，如果身處嘈雜混亂的環境，學生會覺得不安，感到煩躁，情緒會在無形中受到影響。

在針對外在環境影響這一點上，結合學生個人特點，最好選擇相對獨立的空間。如果談話的學生相對比較內向，可以在學生比較熟悉的地方，如：教室、教學樓或者宿舍以及教學樓外相對綠化較多的區域，這樣比較有助于減小學生的心理壓力。與情緒波動比較大的學生可以找會議室等相對比較安靜的環境，避免受到外界的打擾，盡量不要在辦公室，以免進進出出的人讓被談話的學生覺得煩躁。如果是與有錯誤行為的同學談話時，盡量選在辦公室，讓學生感受到嚴肅的氣氛。如果涉及到學生的個人隱私，盡量避免在人多的地方，可以選在會議室或者是開闊但沒有什么人經過的場地，避免學生不好意思或者是影響自尊心。

在學學生溝通交流時應當選取適當的地點，創造一個良好的溝通環境，以便學生以放松的心情與老師溝通，有效的獲取信息。

三、溝通交流的內部因素

高校輔導員在與學生溝通交流時有許多內在的因素，不僅僅存在于學生，也存在與老師。如：學生的個人特質、學生的信任程度、老師談心的方式方法、老師的信息接收能力和老師的談話前準備工作等。輔導員在與學生溝通談話時應當事先考慮學生的個人特質，根據不同的情況選擇適當的談話方式，而學生的信任則是則是談話的關鍵要素。

在談話前輔導員應當明確此次談話需要解決的問題，應該大概涉及哪些問題，需要了解到學生的一個什么情況涉及哪些方面，這樣在與學生談話時才能有條理性，起到談話的引導者作用。作為高校輔導員，談話的主要目的就是解決學生的問題以及關心學生的日常生活。比如：幫助學生解決學習、生活、行為上的問題和關心照顧學生日常的情緒及在校情況。在確定我們的談話目標后就要確定好我們需要涉及到哪些方面，比如某位同學曠課，那需要涉及的方面就要包括曠課原因以及處理辦法。之后就需要考慮到采用怎樣的方式與學生生談話，采用關心引導式談話還是問責教育式談話等。

不同的學生有不同的個性，在進入大學后，學生已基本具有自己的性格特征，在日常的交流和學生管理中大概能感受到學生的價值觀念。每個人成長的環境不同，在成長過程中會因為家長、老師和社會的影響而產生不同的性格。有的能夠按照老師的引導做正確的事，有的總是喜歡和老師唱反調，有的對于老師的關心指導比較漠然。因此在談話前要根據學生的個性確定合適的談話方式，對于傲慢的學生不能采用循循善誘的談話方式，對于有犯錯的學生可以在開始談話的前半部分采用比較嚴厲的語氣，而中后段則采用溫和的教育方式。在與學生談話前適當的了解，有助于在談話中避免不經意的言語傷害以及談話方式的確定。

在談話中最關鍵的一點還是與學生達成信任關系，在談話中運用“共情”技術。信任是溝通的橋梁，取得學生的信任，在與學生溝通交流時學生才能跟輔導員講真話，輔導員才能夠獲取到真實有效的信息。在日常與學生的溝通交流中要注意學生的情緒，適當的提出引導性的問題，與學生產生共情，站在學生的角度思考問題，為學生解決實際問題。在談話中，對于學生適當的表示肯定，包括一些想法和優點，這樣比較容易和學生拉近距離，也相對更加容易取得學生的信任。與學生產生“共情“實際上就是換位思考，站在學生的立場，選取自己與學生最為類似的特質作為共情點，感受學生的感受，將自己的思維方式和環境更替，嘗試理解學生的感受以及行為。學生在與輔導員談話時如果能夠感受到老師也跟自己有相同的感覺，那就會放下自己的防備，與老師傾訴自己的問題和想法。

高校輔導員在日常業務能力的提升中應該提升自己的信息處理能力。作為高校輔導員，與學生接觸是高校中最頻繁的人，學生在遇到問題時會將自己的問題提出并希望輔導員能夠提出解決方案。而學生在傾訴自己可能不會很有邏輯的跟輔導員講述自己遇到的問題，輔導員在傾聽時應該耐心，適當的回應，讓學生感受到輔導員的關注與重視，這樣學生才能夠信任老師，將自己的問題原原本本的告訴輔導員。這個時候輔導員需要做的就是將傾訴者的信息提煉出來，在自己的腦海中進行歸納和必要的梳理，搞清楚學生的問題所在點，找到主要矛盾，提出適當的解決方案。對于學生提出的問題進行要點提煉，適當的時候將問題的要點提出，當學生表示肯定時，他們能夠對老師產生一種認可和信賴的感覺，有助于談話的進行。

高校輔導員在與學生談話時應當注意語音語調要暖和不帶有攻擊性，即使學生是因為犯錯而談話，都應該讓學生感受到來自老師的關心和幫助。在與學生談話時的體態上也應該注意，可以坐著談話，也可以站著，但應當注意和學生之間保持適當的距離，避免引起學生的不適和壓迫感。

四、溝通交流的后期處理

高校輔導員在與學生溝通交流后可以形成書面的談話記錄或者電子檔的記錄，以便之后在對于學生情況了解時有跡可循。記錄的方式可以根據日期，也可以根據人來記錄，主要記錄學生的基本信息，談話的時間以及解決的問題還有學生當時的實際表現情況。在適當的時候對于談話的效果作反饋，確定上次談話是否有實際效果。在每一次的談話后去挖掘學生的優點，在下一次的談話中從優點出發，做適當的延伸，再發掘學生其他的優點，這樣可以不斷的激勵學生，促進學生優化自身。

針對犯錯的學生和應當表揚的學生這里要多提一點，一定要做到一視同仁，不要有偏差，做到一碗水端平。

高校輔導員在與學生溝通交流時會遇到很多問題，并不一定是我們光憑理論就可以解決的，不同的學生不同的情況產生的效果可能會不同，我們的一次談話也不一定可以達到目的。思想政治教育輔導員本身就是應當起到思想政治教育作用的人，因此，需要我們擁有耐心和信心，做好學生的服務工作，讓學生能夠信任我們，做好自己工作中的每一件事。

參考文獻

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[2] 何蕾蕾.“共情”在高校輔導員談心談話工作中的作用過程[J].現代教育科學，2017.12

作者簡介：申梟（1992-），男，漢族，四川眉山市人，理學學士，單位：四川大學錦江學院，輔導員。