融媒體在突發事件傳播中需把握要點的探析

國網四川省電力公司 陳必文

突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。從歷史和現實情況看，與電力行業關聯較多的是自然災害這類突發事件，在此就自然災害這類突發事件的融媒體傳播進行探究。

融媒體與突發事件常常是孿生出現。對于企業來講如何運用好融媒體在突發事件出現時第一時間發出聲音，不僅是講述企業故事的需要，也是防范不實信息引導輿論的需要。突發事件因其“突然”，就為融媒體的介入提供了機會，也因其突然，就對如何在融媒體輿論環境下引導好輿論提出了新要求。如何快速反應，準確傳播，又能講好故事？

夯實“三基”平練戰用

夯實“三基”是安全生產中的常用要求。這一要求對于應對突發事件下的融媒體傳播也是有現實意義的。三基就是基層、基礎、基本功。

一是事在基層。一切工作的落實點、落腳點在基層，突發事件的發生地也往往在基層所在地。基層離事件發生地最近，反應最快，獲得新聞資源最及時，傳播新聞有第一地點、第一時間的先天優勢。所以抓好基層十分重要。

二是重在基礎。基礎不牢地動山搖。基礎就是有沒有傳播力量，單位上下平時是否重視傳播，有沒有自己的平臺，與社會媒體有沒有暢通的溝通渠道，有無有效的傳播激勵機制等等。這些都是平時積累的結果。這個基礎還包括，事件發生后隊伍、設備能不能第一時間沖上去真真實實的解決實際問題。

三是貴在基本功。傳播是門專業，高超的手藝來自扎實的基本功。兼職通訊員的攝影攝像技術和文字功底就是基本功。在融媒體時代，人人都是通訊員，個個都是代言人。培訓中就要學一些攝影攝像的技術。平時，在生活中，員工幾乎都在用手機攝影攝像，但是生活影像和新聞影像的要求并不完全相同。這就要求我們平時要做好有意識培訓。國家電網寧夏電力公司在對專兼職通訊員進行培訓時就專門開設了手機影像攝制課，效果不錯。突發事件發生后，員工往往比專業媒體人員更早抵達現場，更容易第一時間獲取新聞資料。第一時間發回的影像很容易被社會媒體采用。在融媒體時代，基本功還不止于快速采，還在于快速編，省、地、縣各級能不能快速的編輯出一條好的新媒體作品？能否快速做出一條爆款的視頻？能否迅速組織起新媒體直播？能否將這些新媒體作品快速轉換成傳統媒體？這都是得自于平時的基本功。

這三基并不是割裂獨立的，而相互聯系的一個整體，不在基層談不上基礎，沒有基本功也談不上基礎。只有“三基”過硬并積累成素養，才能在事件突發時，快速反應，快速發聲，起好傳播作用。否則任何一個環節跟不上，都有可能錯失傳播機會。

“三動”發聲 形成聲勢

“三動”即：滾動、互動、聯動。這是新媒體環境下滿足人們對信息知曉的需求，同時也是新媒體的優勢所在。為了闡述明晰，這里以“8.08”九寨溝地震后國家電網四川省電力公司的傳播為例。

“8.08”九寨溝地震后國家電網公司立即啟動應急響應。四川公司抓住了三個“第一時間”：第一時間安排救援人員趕赴現場，誓要為災區點燃第一盞燈，有燈光就有溫暖，就有希望。第一時間安排自己的記者與社會媒體的朋友共同奔赴現場，并建立了和社會媒體的聯動關系。第一時間向社會發出聲音。隨后就經歷了“三動”發聲實踐。

一是滾動發布，持續發聲。從需求的角度，抓住受眾對盡快知情的需要，從供給側角度抓住及時準確這個關鍵，在前期不求全面，在后期不吃獨食（不只關注自己）。在地震發生后五分鐘內，發布第一條消息參與傳播；十分鐘后，發布第一條與電力設施設備受損情況有關的微博；半小時內，發布公司搶險隊伍集結準備開赴前線參與搶險的微博；一小時左右，發布經核查的權威電力設備設施受損情況。整個抗震救災期間，官方微博“國網四川電力”滾動發布消息上百條，每一條微博都是以圖文或者是視頻加文字的方式發出。基本上是電力參與抗震救災全過程的一個描述，每一個時段都會看到國家電網的人在哪里，有些什么困難，而且還展示了地震當中受災受損的情況，以及政府和其他一些企業參與救援的情況。這讓其成為社會了解電力抗震救災的重要窗口。同時這個窗口與政府、另外31家央企的微博成為社會了解整個災區情況和各項工作進展的大窗口。

二是協調互動，應需發聲。突發事件的新聞報道有一個由饑不擇食到擇優推送的過程。第一時間是抓快抓早，新聞“有與無”爭奪中，先到單位可以爭得優勢。但隨后將進入優與劣的比較。發布的素材來源和有效出口，來自于緊密的互動。第一是前后互動。最早進入災區或是身處震區的生產工作人員，后方通過電話，聯系震區中的員工，給他們講如何拍照，如何錄視頻，盡快傳回來，后方編發。第二是內外互動，公司的微博發出后很快與社會媒體形成了互動，第一條有關災區的圖片和視頻消息發出后，許多還未來得及到達災區的媒體都來聯系公司，希望多發圖，發視頻。通過微博編發的信息，公司員工現場提供的視頻和圖片分別被中央電視臺和人民日報選用。三是主粉互動。四川公司重視與粉絲的互動，從粉絲的反映和要求中去及時發布信息和調整工作方向。在網友提醒下，搶險隊發了一張從南線進入九寨溝災區的手繪地圖。

三是矩陣聯動，密集發聲。有最新最好的素材和采編，還得有好的渠道和平臺。聯動發聲，同頻共振能達到很好的宣傳效果。第一是注重雙微聯動。在微博發聲的同時，在公司微信公眾號及時發布《挺住九寨——國家電網與你同在！》《九寨溝重要變電站復活，國家電網供區全部通電》等綜合文章在朋友圈擴散，抗震救災，新媒體作品，擴大影響力。第二是縱橫聯動。抗震救災期間，官方微博“國網四川電力”注重與媒體微博以及網友的互動，公司微博發出的消息成為了上述媒體、官方微博發布抗震保電新聞的重要信息來源，成為網民了解電力救援的重要信息渠道。據統計，整個抗震救災期間，官方微博“國網四川電力”收獲轉、贊、評超過10000個，單條閱讀量上10萬+的有15條，最多的一條閱讀量達到了41.9萬。通過這種矩陣傳播，九寨溝地震救援搶險期間微博作品直接閱量500萬以上，累計閱讀量超過1億，傳播效果顯著。

抓住“三好”鐫刻記憶

無論是傳統媒體時代還是新媒體時代還是融媒體時代，傳播的基本規律總體沒有變，突發事件下的傳播在新時代也仍然要堅持這些規律。

一是講好故事。突發事件事發突然，短小及時的報道是信息的主要傳播方式。但是要在人們心中留下印象，還得有故事。故事是交流中的硬通貨。在白格堰塞湖排險保電中，根據企業提供的線索，華西都市報記者采寫了《金沙江畔“點燈人”擠在篝火旁聽了一夜水聲》。這個融媒體作品，講了一串感人的故事，有溫度、接地氣，在社會上引起很大的反響。

二是選好角度。不同的角度看到不一樣的東西，也反應不同的深度。2016年南方洪水中，有媒體對安徽一養豬場6000頭豬的轉移歷程進行報道，從一個不同的角度報道了政府的責任、社會救援的力量，同樣體現出了溫情與感動。在突發事件中，大場面、大數據不一定能給人們留下太深的印象，相反那些生動的個體在事件中的遭遇與轉變最能打動人，也最能讓事件留在歷史里。

三是用好載體，藝術的表達。通過歌曲的反復傳唱，人民子弟兵保家衛國的精神風貌得到很好的展現。中央電視臺在國家電網藏中聯網工程怒江跨越施工后播放電網員工創作的歌曲《云端上的燈塔》，以后人們每每聽到那優美的旋律，就會不由自主的想到高原上的電力天路。后者雖不是突發事件下創作的歌曲，但其效果給人以啟發，值得借鑒。微電影、MV等都有很好的傳播作用。它們既不同于傳統的文稿那么硬，又可以轉化傳統文稿；它們既不同于簡單新媒體作品那樣易逝，又可以借用新媒體平臺傳播。目前在突發事件后的傳播上，這方面還有很大空間。

自然類的突發事件往往都會給社會帶來損失，誰都不希望災害發生。但也有人說，任何災難都以更大的進步來作為補償。當這樣事件不可避免的發生時，全社會都在為突發事件做著什么。作為傳播者，需要及時發出聲音以很好的回應社會關切，配合政府展現應急方面的工作。同時良好的傳播，不僅是體現一個企業形象，也不僅是體現央企責任，更是體現國家力量、民族精神，是傳遞人間大愛，融媒體在突發事件正向傳播中大有作為。■