基于信息化提升的配搶服務時效應用

國網江西省上猶縣黃埠供電所 黃長軍

智能電網實現大數據與集約化管理，節約大量人力、財力、物力資源，提高了管理效率，降低了供電企業運營成本，增加供電企業盈利空間。

智能電網的普及為供電企業管理提供了極大的方便，尤其在各項數據管理方面，隨時可以通過系統實時查詢、讀取管理所需要的數據，不再為了所需數據來回跑現場，特別是以下管理措施，為供電企業“降損增效和降價減負”奠定了堅實基礎。

營銷數據管理：在未能建成智能電網前，供電企業員工無論刮風下雨需要按照時限要求到現場去完成抄讀抄錄當期電量，每月用于抄錄電量時間都在15天以上，抄表周期長、受人員等因素限制給真實的臺區線損統計帶來了不利影響，為抄錄電量擠占了大部分時間，智能電網普及徹底解決抄錄電量周期長、統計數據難的困境。

智能電網應用信息化的管理措施，淘汰傳統落后的管理模式，從中釋放了更多人力資源，促進人力資源結構進一步優化，從根本上解決供電企業因專業性強而造成人力資源緊張的困境，讓人力資源緊張的局面得到了較大程度地緩解，從而有力地推進“全能供電所”建設，供電服務質量得到顯著提升。

臺區線損管理：智能電網實施前，需要在完成當期電量結算后，進行臺區線損計算后，才能發現某個臺區線損出現異常，此時已是45天以上的時間了，然后再對出現異常臺區進行排查，給臺區線損產生的異常原因、存在問題帶來制約，智能電網的實施改變了線損傳統的統計方式，現在可以通過系統對所有臺區線損以“日”為單位并以“日”優秀率為目標進行管控，該舉措為發現問題迅速、處理問題及時、查找問題準確、解決問題到位提供了技術支持。

業擴報裝管理：智能電網應用信息化服務措施，可以從客戶報裝開始全過程對各項流程進行有效監管，通過系統可以查詢新增客戶在辦理用電業務的所有環節，解決智能電網應用信息化前無法對環節進行監管的失控狀態，達到了服務質量提升的效果。

智能電網的實施減輕了供電企業一線員工工作壓力，可以利用各項管控系統，及時地發現在日常管理工作中各項管理指標存在的問題，徹底解決了傳統管理模式發現問題難、處理周期長效果差等諸多弊端。

生產數據管理：智能電網實施前，在用電負荷高峰時期，需要在用電負荷高峰時段現場開展用電負荷、電壓測試，受階段性用電負荷時間影響，所測數據不是非常準確，而現在通過生產實時管控等系統可以全天候的監管。不但數據準確，還可以根據數據進行研判。為電網安全運行通過可靠的支撐。

智能電網的建成，為各項指標管控提供了強力技術支撐，智能電網通過多年應用和實踐，已經實現了提升指標管理的預期目標。系統管控讓用電業務、營銷管理、安全生產等多項指標得到極大的提升，智能電網實施，為優化電力調度提供可視化技術，同時為電網經濟運行等管理指標提供實時數據，讓指標得到日新月異的改變，同步獲到客戶對信息化服務的廣泛認可。

當前配搶服務存在的弊端

在智能電網覆蓋后，營銷管理、安全生產方面得到長足發展和提升，唯有配電故障搶修服務時效方面仍未能得到相應地提高，是我們供電服務優質工作存在較大的短板，當發生故障停電時需要通過傳統方式，由客戶反饋方法，該方法存在故障反映時限長、反映渠道受限、處理周期長等被動尷尬局面，主要體現在以下方面：

故障停電發現不及時，目前仍需要通過客戶反映到屬地供電所或客戶向95598客戶熱線反映，然后派發故障單才能知道何時何地故障停電，由于言語溝通存在一定障礙，誤派工單情況時有發生，而作為供電企業卻無法在第一時間得知故障停電的線路和地點，這樣故障報修方式導致停電處理周期長，不到現場也無法知曉故障范圍和研判故障原因，造成供電服務被動的局面。

隨著經濟社會的發展，客戶對電依賴性增強，對持續供電的供電可靠性和電壓合格率提出更高地要求，客戶同時希望得到高質量的供電服務措施、在這樣的背景下就需要我們在發生故障停電后進行迅速處置、恢復供電，按照目前這種落后傳統方式，僅靠客戶反映停電被動機制已經無法適應當前供電服務形勢發展需要，到了迫及改正的時候。

客戶經理雖已盡心竭力、全面地開展了客戶經理進萬家活動，客戶經理的名字已經做到了家戶喻曉，但無法做到人人皆知，更不可能做到百密無一疏。尤其是在遇惡劣天氣的情況下導致電網設備故障時，絕大部分客戶首先是向客戶經理反映故障停電信息，特別是大面積停電后，客戶經理需要不間斷、耐心地接聽客戶報修電話和向客戶逐一解釋故障停電原因，因此，將直接影響故障停電恢復時間，同步給故障搶修帶來嚴重安全隱患。

提升配搶服務時限的措施

針對供電服務存在被動局面，建議采取信息化服務措施和利用智能電網優勢，在智能電網基礎上，加快智能電網末端建設投入，實現在配電線路、設備終端安裝斷電提示信息終端，爭取在所有客戶計量后端出線側、變臺總保和分級保護出線側，安裝可以監測到斷電提示信息終端，使之能夠全面覆蓋所有客戶。

通過該終端能夠在第一時間將斷電信息按照電壓等級不同、停電范圍、分層級管理的模式，準確地發送到相關管理人員手機上，使管理人員能夠準確掌握故障范圍、及時判斷故障停電原因、分析故障產生的原因提供技術參考，通過信息化措施能夠為相關管理人員根據故障情況，便于迅速組織力量開展主動搶修；同時，以國家電網自有平臺為依托向故障停電后的客戶同步發送信息。此舉將實現被動服務為主動服務過程轉變，可以徹底扭轉和改變傳統需要由客戶反饋停電信息后才知道故障停電被動服務狀態，可為縮短停電時間、提升反應速度、研判故障范圍、快速恢復供電提供技術保障。

信息化配搶將取得卓越的成效

信息化服務配搶時效的提升，除了利用現代技術設備從源頭上進行防控作為保障，同步需要提高供電企業人員自身服務技能和服務水平，增強工作責任心，更要結合日常工作采取“防與治”常態性融合開展配電網絡、設備維護管理措施，必將徹底改變配搶服務目前被動落后的困境，同時需要在實踐工作中革除墨守成規的陋習、不斷地創新滿足和適應工作需要的管理措施，相信隨著該斷電提示終端普及應用，應對“降工單、降故障、降投訴”的管控目標帶來積極幫助，該斷電提示終端的應用將為供電服務提質增效提供基礎保障。■