電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響及原因分析

武懷佳

摘 ? 要：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的背景下，電子商務(wù)的出現(xiàn)為人們的生活帶來(lái)更多便捷，但也因此對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)沖擊。那么，實(shí)體經(jīng)濟(jì)該如何突破發(fā)展困境？為此，本文分析電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響，然后提出實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)沖擊的解決策略。包括提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍以及美化商鋪環(huán)境等措施。

關(guān)鍵詞：實(shí)體經(jīng)濟(jì);電子商務(wù);解決措施;影響分析

一、電商對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響

（一）改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣

我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)從2013年開(kāi)始明顯變緩，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電商的迅速崛起，特別是一些品牌在網(wǎng)上出現(xiàn)了官方旗艦店，滿(mǎn)足了部分顧客足不出戶(hù)就可以挑選和購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)商品的意愿。因此，從這一年開(kāi)始，顧客在實(shí)體經(jīng)濟(jì)的購(gòu)買(mǎi)量持續(xù)大幅度下降。另外，電商的迅速發(fā)展，也讓更多網(wǎng)絡(luò)零售商提供了更廣闊的發(fā)展空間，拓寬了他們的銷(xiāo)售渠道，再加上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成本低廉，所以商品價(jià)格也相對(duì)較低，這樣可以吸引大批消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑購(gòu)買(mǎi)商品。隨著時(shí)間的推移，人們開(kāi)始更習(xí)慣在網(wǎng)上挑選和購(gòu)買(mǎi)商品，改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

（二）實(shí)體經(jīng)濟(jì)顧客大幅度減少

自網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售開(kāi)始以來(lái)，其以一種全新模式來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪，這對(duì)以往“老式”的百貨銷(xiāo)售造成了阻礙，而許多的消費(fèi)人員也從一開(kāi)始的探索購(gòu)物變成了電商忠實(shí)用戶(hù)，其中還不乏具有網(wǎng)購(gòu)癮的消費(fèi)者。雖然傳統(tǒng)的百貨公司積極采取各種的應(yīng)對(duì)措施，如打造品牌、減價(jià)促銷(xiāo)等等，通過(guò)提高人力資源與經(jīng)營(yíng)成本，來(lái)舉行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，但是，卻始終無(wú)法阻擋消費(fèi)者紛紛進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)渠道的腳步。

（三）縮小了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的盈利空間

很多實(shí)體商鋪受到了電商的嚴(yán)重沖擊，所以紛紛采取多種應(yīng)對(duì)手段來(lái)與電商搶奪用戶(hù)。一方面，實(shí)體商鋪希望通過(guò)優(yōu)化環(huán)境來(lái)提高顧客消費(fèi)體驗(yàn);另一方面則通過(guò)降低商品價(jià)格來(lái)吸引顧客。如加大商品折扣力度、增加促銷(xiāo)活動(dòng)次數(shù)等。雖然其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提高，但是卻讓實(shí)體商鋪增加了運(yùn)營(yíng)成本，縮減了自實(shí)體經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)空間，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)收益。

二、產(chǎn)生影響的原因分析

電商之所以對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)沖擊，是因?yàn)殡娚踢\(yùn)用成本相對(duì)較低，可以利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客。另外，電商簡(jiǎn)單的操作和便捷的服務(wù)可以節(jié)約顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間，完成顧客在完成網(wǎng)上交易后只要等待快遞送貨上門(mén)，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單、便捷。除此之外，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)商品種類(lèi)齊全，基本可以滿(mǎn)足顧客所有對(duì)商品種類(lèi)的需求，不需要顧客花費(fèi)時(shí)間在實(shí)體商鋪中搜尋購(gòu)買(mǎi)，只需要在電商平臺(tái)上的“搜索”一欄中輸入商品名稱(chēng)或者關(guān)鍵詞就可以輕易找到商品。

電商也正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)，使得實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了巨大沖擊，營(yíng)業(yè)額連年下降。 除了餐飲、娛樂(lè)這些必須現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的商業(yè)類(lèi)型，其他類(lèi)型的實(shí)體經(jīng)濟(jì)幾乎全都受到巨大沖擊，尤其是電子產(chǎn)品、圖書(shū)和服裝，電商全面碾壓實(shí)體店鋪。

以服裝業(yè)為例，即使實(shí)體店通過(guò)降低商品價(jià)格來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高消費(fèi)需求，但這并不是一個(gè)長(zhǎng)久的辦法，還讓一些小的店鋪相繼歇業(yè)，隨之而來(lái)的便是服裝廠(chǎng)停止生產(chǎn)，工人也因此失業(yè)。而還沒(méi)有倒閉的服裝廠(chǎng)也會(huì)因?yàn)槔麧?rùn)空間太小而放棄競(jìng)爭(zhēng)。總的來(lái)看，電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激勵(lì)，而實(shí)體行業(yè)的利潤(rùn)空間也會(huì)越來(lái)越小。

三、應(yīng)對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)沖擊的對(duì)策與解決建議

早在2012年，王健林就提出了實(shí)體經(jīng)濟(jì)也要走“電商”發(fā)展策略，既運(yùn)用實(shí)體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)為實(shí)體業(yè)提高營(yíng)業(yè)額，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多顧客。所以筆者結(jié)合前文的分析，從以下幾個(gè)方面提出實(shí)體經(jīng)濟(jì)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)沖擊的對(duì)策與解決建議：

（一）為顧客提供良好商鋪環(huán)境

實(shí)體行業(yè)能為顧客帶來(lái)更直觀(guān)的產(chǎn)品體驗(yàn)，這是電商無(wú)法為客戶(hù)提供的，所以實(shí)體業(yè)應(yīng)抓住這一優(yōu)勢(shì)，從構(gòu)建良好購(gòu)物環(huán)境著手，為顧客在購(gòu)物的過(guò)程中提供良好感官感受，這樣可以吸引更多顧客光顧，增加人流量。為此，實(shí)體業(yè)要對(duì)原有商鋪進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與布置，并且在提高商鋪硬件條件的同時(shí)，也要提高軟件條件，如播放能夠刺激顧客消費(fèi)欲望的音樂(lè)，或是在裝飾中加入眾多與商品相關(guān)聯(lián)的藝術(shù)元素，用良好的商鋪環(huán)境來(lái)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

（二）給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和感受

無(wú)論是實(shí)體商鋪還是電商店鋪，服務(wù)質(zhì)量都會(huì)影響顧客的消費(fèi)行為和忠誠(chéng)度。所以實(shí)體商鋪為了避免電商帶來(lái)的沖擊，要大力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，這樣有利于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，讓良好的服務(wù)質(zhì)量留住顧客。所以實(shí)體商鋪一方面要制定人性化的服務(wù)項(xiàng)目，另一方面也要對(duì)店鋪內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以此提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。例如，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)、增加咨詢(xún)和售后服務(wù)等等，或是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，并有針對(duì)性的提供顧客真正需要的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化特殊服務(wù)。

（三）提供豐富的客戶(hù)試用體驗(yàn)

對(duì)于品牌商品，一方面要統(tǒng)一線(xiàn)上、線(xiàn)下商品價(jià)格，然后再通過(guò)提高客戶(hù)試用體驗(yàn)來(lái)吸引顧客，讓顧客體驗(yàn)商品的品質(zhì)。例如，在實(shí)體店增加新產(chǎn)品試用活動(dòng)，然后讓顧客積極參與到試用報(bào)告活動(dòng)中，增加顧客參與度，以此提高品牌影響力，增加實(shí)體店的營(yíng)業(yè)額。

（四）建立O2O模式，擴(kuò)大服務(wù)范圍

實(shí)體產(chǎn)業(yè)要積極和其他產(chǎn)業(yè)相互協(xié)作，來(lái)更好的完善自身的發(fā)展。可打通線(xiàn)上線(xiàn)下的溝通渠道，建立O2O模式。如某商場(chǎng)可以創(chuàng)建自己的電商平臺(tái)，在線(xiàn)上為客戶(hù)提供產(chǎn)品詳細(xì)信息，在線(xiàn)下除了和線(xiàn)上保持一致的優(yōu)惠活動(dòng)外還提供試用體驗(yàn)，將線(xiàn)上和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)為一體。

要積極利用現(xiàn)有的商業(yè)鏈和銷(xiāo)售模式的便利趁勢(shì)打造統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)力度。如很多線(xiàn)上售賣(mài)點(diǎn)使用的同一廠(chǎng)家的產(chǎn)品或服務(wù)，就可以讓客戶(hù)用自身的會(huì)員權(quán)力在異地進(jìn)行貨物退換等。

結(jié)論：

從當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，電商雖然發(fā)展十分迅速，但仍處于發(fā)展初期，還有很多需要完善和改進(jìn)的地方。而傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)雖然受到了電商的巨大沖擊，但是往往困難與機(jī)遇并存，這也正是實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)。所以實(shí)體經(jīng)濟(jì)想要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要不斷優(yōu)化與改革。包括，讓電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，既“O2O”模式，同時(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)也要不斷能提升自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)突破當(dāng)前所面臨的發(fā)展困境。

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