淺談如何為離退休干部精準服務

杜寶雷

摘 要：隨著我國人口老齡化加劇，離退休干部隊伍也不斷壯大。新時期如何做好離退休干部服務工作是當前亟待解決的問題。深入了解目前離退休干部精準服務存在的具體問題，針對問題提出具體的解決方法，使“精準化”理念滲透到離退休干部管理服務工作中，為離退休干部提供精細化、個性化的管理服務，切實地保障離退休干部享受應有的待遇和美好生活。

關鍵詞：離退休干部;精準服務;個性化

2018年1月全國老干部局長會議部署重點工作強調：增強精準服務意識，帶著責任、敬愛致恭、深懷感情地做好離退休干部服務工作，更好地滿足老同志對美好生活的期待。隨著社會經濟的快速發展，傳統的離退休干部管理方式和服務方式難以適應新時期服務管理的要求。為落實全國老干部局長會議精神，精準服務是新時期離退休干部管理的重要方向，深入了解離退休干部的思想和需求，不斷地提高精準服務質量，通過多樣化地活動方式，滿足離退休干部的文化需求，實現文化健康養老。

一、離退休干部精準服務存在的問題

1.精準服務意識不強。新時期離退休干部精準服務意識方面存在意識不強、認識不深刻等主要問題，過于注重離退休干部待遇，忽視離退休干部服務工作。

2.工作方式缺乏創新。我國各級事業單位和政府機關都設有離退休干部管理處，主要負責離退休干部管理工作。然而，目前服務管理工作的方式過于傳統，缺乏創新。目前，我國離退休干部管理服務模式以家庭養老模式為主，社區、家庭、單位三位一體的服務體系并不成熟。

3.缺乏個性化服務。隨著我國社會的快速發展，生活醫療等各方面得到極大的改善，人均壽命大大增長。這也使得我國離退休干部年齡日益增長，高齡化增加，其自理能力也在不斷地減弱，這對個性化精準服務的要求也越來越高。然而，目前離退休甘牧個性化服務較為缺乏，難以從精神、心理、物質等多個方面滿足他們的需求。

二、離退休干部精準服務具體辦法

1.掌握信息，精準識別。精準服務的核心工作在于解決離退休干部的需求，滿足離退休干部的文化養老和健康養老問題。首先，加強信息建設，掌握精準信息。離退休干部管理處工作人員要深入離退休干部生活之中，加強信息建設，掌握精準的信息，建立完善的檔案資料庫。其次，加強走訪調查工作。走訪調查能夠準確的掌握離退休干部的具體情況，離退休干部壽辰、生病住院、異地安居等工作要積極認真履行走訪服務工作。深入與離退休干部溝通交流，掌握離退休干部的信息，了解離退休干部的具體需求，為精準服務提供準確的依據。

2.結合實際，個性服務。堅持社會主義核心價值觀為指導精神，結合各個單位離退休干部的實際情況，以離退休干部需求為導向，為離退休干部提供個性化服務。首先，做好政治思想個性化服務。離退休干部基本都具有高文化水平、高政治思想覺悟等特點，要做好離退休干部政治思想服務工作，積極將黨和國家的相關政策文件及會議精神傳遞給離退休干部。同時可以加強離退休干部黨支部建設，實行黨支部集中管理學習。其次，做好價值實現個性化服務。離退休干部為黨和國家做出過巨大貢獻，當離退休后要積極鼓勵和尊重他們，協助他們實現應有的價值，給予他們實現價值的廣闊空間和平臺。第三，要做好生活個性化服務。離退休干部精準服務工作重心是做好他們的日常生活服務。離退休干部管理處要積極建立公益性地社會服務組織，積極地為離退休干部日常生活提供幫助和服務，實現公益養老和社區養老的結合，提高離退休干部管理服務效率。最后要做好醫療個性化服務。黨和國家各級政府部門及各單位離退休干部管理處要積極配合，實現離退休干部的醫療個性化服務。醫療服務離退休干部健康的重要保證。一方面可以實行定點定期地醫療健康服務，為離退休干部提供便利的體檢及醫藥服務。另一方面為患有疑難雜癥或者困難離退休干部提供精準服務，為他們提供良好地醫療服務，積極給予治療和幫助。

3.文化養老，精準推進。新時期離退休干部養老生活提出了新要求，從傳統的健康養老轉向文化養老。新時代的離退休干部更加注重文化需求和精神需求，特別是在社會主義文化大繁榮時期，文化需求顯得尤為重要。首先，黨和國家各級政府及各單位離退休干部管理處要積極籌建老干部活動中心，充分依托當地的老年大學資源，積極豐富離退休干部的文化活動方式。例如開設閱覽室、棋牌室、書畫室等活動中心，積極開發離退休干部的興趣愛好，豐富離退休干部的文化娛樂方式。其次，積極發揮離退休干部正能量的精神價值。老一輩離退休干部經歷了艱苦卓絕的奮斗，創造了當今美好的生活時代，他們身上具有一代人優秀的品格和精神價值。離退休干部管理處可以通過典型人物代表，講述奮斗經歷，積極弘揚正能量精神。同時，可以根據離退休干部的奮斗經歷編撰文集或思想報告，深入開展離退休干部精神學習活動，不斷地使離退休干部可貴地精神得以傳播，從而實現離退休干部文化價值和思想價值，做到文化養老。

4.落實責任，精準考核。離退休干部精準服務工作不能紙上談兵，必須落到實處，明確各級管理部門的責任，落實各個管理人的責任，并要加強精準服務考核工作，做到獎懲分明、違者必究。首先，要明確各個單位在精準服務過程的具體責任，將各項責任納入年終考核體系中，并建立相關監督管理部門實行監督和考核管理。其次，明確各個單位在精準服務過程中的考核機制，例如通過資料審查、電話回訪、走訪調查等方式實行各項任務的考核。第三，發揮領導帶頭作用。各級單位領導要積極履行離退休干部精準服務工作，主動領任務，深入部署和領導精準服務工作，起到示范帶頭的作用。最后，加大行政處罰，違則必究。對于精準服務過程中出現失責，違法相關紀律的干部嚴格處罰，實行問責方式，明確管理人員服務工作的具體責任。落實責任、精準考核可以激發于離退休干部管理人員和服務人員的工作積極性，讓管理人員明確自身的工作職責，以“績效”帶動工作，以服務質量為考核標準。

5.建設隊伍，精準培訓。離退休干部精準服務工作不是一人為之，而是需要一支專業地穩定地服務團隊為離退休干部提供專業地個性化的服務。因此，黨和國家各級政府單位及各個單位離退休干部管理處要積極推進精準服務管理隊伍的建設，并加強管理隊伍的培訓工作。首先，加強離退休干部管理隊伍建設。既要加強離退休干部管理工作人員的思想政治教育工作，積極踐行社會主義核心價值觀，努力提升離退休干部精準服務意識。還要加強離退休干部管理人員的專業能力，能夠為離退休干部提供良好的政策思想服務，精通離退休干部管理的業務能力。其次，加強社會公益團體組織建設。志愿者和公益協會能夠在離退休干部精準服務中發揮重要的左右。例如醫生以志愿者，能夠為離退休干部提供良好的健康咨詢和醫療服務工作;文化志愿者，能夠為離退休干部提供曲藝、文化等各方面的文化藝術服務。通過加強社會公益團體組織建設能夠建設穩定的離退休干部精準服務團隊，并為離退休干部提供相應的精準服務，滿足離退休干部的各方面需求。最后，加強離退休干部社會團體建設。離退休干部也要不斷地發揮自身的興趣愛好及優勢，組建一些有利于生活的團體組織，豐富他們的生活方式與文化娛樂方式，積極開創老年人的新生活。

三、 結束語

離退休干部管理工作是一項艱苦而又宏偉的政治工程和戰略任務，黨和國家各級政府及各級單位離退休干部管理處要積極地推進離退休干部精準服務工作，為離退休干部創造一個美好而有意義的新生活。同時，還需要社會各界人士積極投入到離退休干部精準服務工作中來，為離退休干部提供個性化、專業化服務，積極踐行社會主義核心價值觀。

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