中小企業電子商務管理面臨的問題及對策研究

沈子渲

摘要：電子商務作為一種新型的經濟貿易方式，對企業的發展和壯大具有重要的影響，但是由于中小企業綜合實力較弱，在電子商務管理方面存在一些問題，對企業的發展產生了阻礙，基于此，本文主要分析中小企業電子商務管理存在的問題，并根據這些問題提出一些可行的解決措施，希望可以提高中小企業電子商務管理的效率和質量。

關鍵詞：中小企業;電子商務管理;問題;對策

伴隨計算機技術和互聯網技術的不斷發展和進步，電子商務發展迅速，逐漸成為企業的經營模式和理念，對中小企業的發展帶來了機遇，但同時也導致中小企業面臨更多的挑戰，如何有效地提高電子商務管理質量和效率成為一個重要問題。本文主要對這一問題進行探討，詳細見下文：

一、電子商務對中小企業發展的積極意義

電子商務是一種利用互聯網技術將顧客、銷售商、供應商、雇員聯系在一起的一種經營模式，可以有效縮短商家和客戶之間的距離，減少交易成本、經營成本，提高企業的經濟效益，進而有利于企業開拓新的市場，提高市場競爭能力。研究表明，中小企業有效開展電子商務可以幫助企業增加10%-20%左右的收入，減少20%-45%的運營成本，減少20%-60%的資本投入，為企業節省更多的資金，用來不斷發展壯大自己。

二、中小企業電子商務管理面臨的問題

電子商務具有高效化、虛擬化、全球化、交互性和主動性的優點，也正是得益于這些優點，電子商務獲得快速發展，但是整體來說發展的時間相對較短，因此電子商務管理存在較多的問題，特別是中小企業，具體見下文：

（一）內部問題

1.中小企業對電子商務的認識不足

整體來說，中小企業對電子商務的認識比較欠缺，對于電子商務給企業帶來的利益認識不夠，而且認識不全面，將電子商務的范疇僅僅定義為網絡營銷這一塊，沒有認識到電子商務可以應用到物流倉儲、管理、技術等各個環節和領域，病可以帶來較為豐厚的增值利益。

2.缺乏綜合素質較高的專業人才

中小企業電子商務發展緩慢的主要原因就是缺乏專業的信息人才，從而難以將企業的經營活動電子商務化，因此需要引進高素質的信息化人才，并加強培訓，為企業開展電子商務活動奠定堅實的人才基礎。

3.發展資金不充足

由于中小企業規模較小，資金來源匱乏，在電子商務方面的實質性投入較少，并且持續性不夠，這就導致電子商務活動的開展無法達到預期的目標。

4.企業整體的管理水平較低

中小企業管理水平較低是一個普遍現象，多表現為家族化管理特點，具體表現為親戚朋友作為企業的管理人員對企業進行管理，從而難以形成有效的管理體制，對企業的現代化發展產生了阻礙作用。

（二）外部問題

1.缺乏健全完善的法律政策

我國在電子商務方面的立法相對比較滯后，而且在經濟全球化的環境之下，各國之間在電子商務方面的法律規定也存在很大差異，從而一定程度上制約了我國電子商務的發展。由于目前我國在電子商務方面的立法還不夠健全和完善，因此，企業只能盡量遵守現行的規章制度去經營和發展，但是這也難免會和其他國家的法律規定存在沖突，這樣一來，企業就會陷于各種法律規定和制度的風險之中，導致經濟受到損失。

2.信息安全和交易安全難以保證

電子商務的快速發展條件為互聯網技術得到極大發展，發揮了極大作用，為社會經濟的發展注入了新鮮的活力，促使社會經濟得到快速發展，但同時電子商務由于是線上交易，因此存在信息泄露、詐騙等風險，導致電子商務遭受巨大的損失。因此，一定要加強電子商務信息安全和交易安全的管理，提高安全性，減少企業損失。

三、中小企業電子商務管理對策分析

（一）針對內部問題的解決措施

1.正確認識電子商務

正確認識電子商務是中小企業有效開展電子商務活動的前提條件，中小企業對信息技術和電子商務的意識決定了企業對電子商務的應用程度，因此，企業管理人員一定要解放思想，跟上時代發展的步伐，對企業進行改革創新，為實施電子商務創造有利的條件，以實現企業的現代化發展。另外，企業的管理人員還需要進一步加強對電子商務相關知識的學習，以提高對電子商務的認識和理解，積極采用電子商務的模式重塑企業的業務流程，使電子商務發揮出更大的價值，為企業創造更多的利益。

2.引進高素質專業人才

電子商務的有效開展和快速發展，人才是關鍵，但是中小企業人才缺乏的問題比較突出，為了盡快解決這一問題，需要引進高素質的專業信息人才，強化企業的信息化建設，為電子商務的發展提供硬件和軟件條件，保證電子商務經營模式順利開展。另外，還需要加強對工作人員的培訓，提高工作人員的綜合素質，更好地管理網絡的各個環節，深入理解電子商務的特點，最大限度發揮電子商務的價值。

3.增加電子商務發展建設資金

中小企業一定要認識到電子商務是未來的發展趨勢，因此企業一定要將電子商務的發展納入到企業的戰略管理層面，增加這方面的資金投入。首先，企業需要建立內部網絡，使企業內部辦公、業務、管理等實現數字化和網絡化，促使企業內部運營高效運轉。其次，利用互聯網技術建立商務溝通平臺，以增大企業的信息處理面，從而提高企業的運營效益。

4.完善相關的管理制度

相對于大企業來說，中小企業管理相對比較落后，再加上受到網絡經濟的沖擊和影響，傳統的經營理念和管理模式已經難以繼續使用，企業面臨著一個更加復雜和快速變化的互聯網環境，因此需要對管理制度進行革新。首先，企業需要根據實際的發展情況，制定完善的管理制度，并注意制定管理細節，保證所有的管理制度都可以落到實處。其次，企業要敢于學習新的管理理念，摒除過去錯誤的管理觀念，建立現代化的管理體系，為電子商務的發展創造良好的環境。

（二）針對外部問題的解決措施

1.完善電子商務方面的法律法規

目前，電子商務發展的如火如荼，本身存在的一些問題也逐漸凸顯，這一點國家已經認識到，并不斷根據實際情況出臺了一些相關的法律、法規，如《電子商務法》，但是仍然不夠健全，導致有些違法犯罪分子鉆空子，損害企業和消費者的利益，因此還需要進一步完善。另外，在我國制定的有關電子商務的法律法規當中，缺乏詳細的違法必究手段，因此難以發揮真正的效果，需要相關部門進一步根據實際情況細化相關規定，真正做到有法可依，違法必究。同時，政府還需要加強監管，保證中小企業合理有序開展電子商務活動。

2.提高企業的信息化程度，加強交易平臺的安全建設

中小企業發展電子商務的前提條件是提高企業的信息化程度，為電子商務的發展提供硬件和軟件支持，因此中小企業需要加大信息建設方面的投入，提高企業的信息化程度，為電子商務的發展奠定基礎。另外，還需要加強交易平臺安全建設，使用國家認可的系統，構建電子商務交易雙方集中認證平臺，實行實名認證，雙方認真，保證交易安全。

結語

電子商務是一種新興的經營模式和理念，是企業未來發展的總體方向和趨勢。相對于大型企業來說，中小企業在管理制度、經濟實力等方面都相對比較弱，因此在電子商務管理方面還存在一些問題，導致電子商務的優勢難以發揮，制約了企業的快速發展，因此一定要根據中小企業面臨的這些問題，采取一切行之有效方法和對策來解決這些問題，以提高電子商務管理的有效性，促進中小企業電子商務持續、穩定、健康發展。

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