“懲罰”一杯無(wú)糖咖啡

□佚 文

1963年4月的一天，在著名的CE公司里，一名28歲的年輕人所負(fù)責(zé)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)生爆炸。雖然此次爆炸僥幸沒有造成人員傷亡，但其所產(chǎn)生的損失卻無(wú)法估計(jì)。

當(dāng)天晚上，年輕人不得不驅(qū)車100英里去康涅狄格的橋港，向集團(tuán)公司的一位執(zhí)行官查理·理德解釋此次爆炸事故的起因。雖然這位執(zhí)行官對(duì)他很是信任，但他還是準(zhǔn)備好了挨批，并做好了最壞的打算。

這是年輕人第一次走進(jìn)這位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。不過，他的上司查理先生很快就讓他平靜下來(lái)。作為一名從麻省理工學(xué)院畢業(yè)的工程博士，查理·理德是一個(gè)有著專業(yè)素養(yǎng)的杰出科學(xué)家。

實(shí)際上，查理·理德在1942年加入CE公司前，還在麻省理工學(xué)院當(dāng)過5年的應(yīng)用數(shù)學(xué)老師，他非常了解那些做錯(cuò)了事的學(xué)生心理。如今，作為CE公司最高化學(xué)試驗(yàn)執(zhí)行官，查理·理德表現(xiàn)得異常通情達(dá)理。

他并沒有當(dāng)面批評(píng)這位犯錯(cuò)誤的年輕人，而是神情輕松地說道：“我所關(guān)注的，是你能從這次爆炸中學(xué)到什么東西，是否能夠避免此類錯(cuò)誤以后不再發(fā)生？”說完，不等年輕人回答，查理竟然親自沖了一杯咖啡端給年輕人喝，開玩笑地說道：“年輕人，喝下這杯不加糖的咖啡吧。它會(huì)讓你緊張的情緒得到安靜。同時(shí)，它的苦澀，也作為我對(duì)你的‘懲罰’！”

年輕人壓根沒有想到對(duì)方不僅沒有批評(píng)自己，反而用咖啡來(lái)款待他。

“你們是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)？”查理的表情和口吻充滿了理解，看不到一絲情緒化的東西或憤怒。“好了，我們最好是現(xiàn)在就對(duì)這個(gè)問題有個(gè)徹底的了解，而不是等到以后，等我們進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)的時(shí)候。”查理最后說道：“堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，年輕人！”

查理·理德善意的行為，給這位年輕人留下了深刻的印象。

這個(gè)28歲的年輕人就是杰克·韋爾奇，后來(lái)的通用電氣董事長(zhǎng)兼CEO。在自己的傳記中，當(dāng)回憶起這段經(jīng)歷時(shí)，他說：“當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)，最需要的就是鼓勵(lì)和信心的建立，首要的工作就是恢復(fù)信心。這是我從前輩查理·理德那里學(xué)到的最可貴的東西。”

【點(diǎn)評(píng)】

如果是一個(gè)明擺著搞砸了的明顯過失，有時(shí)寬容比懲罰反倒更能使一個(gè)人反省和改過，又特別是面對(duì)年輕人時(shí)。當(dāng)然這也更考驗(yàn)管理者的心胸和智慧。