新消費人群 將引領國內新消費時代

溫媛瑛

零售業態的市場變化、新的零售業態已蔓延全國各行業，我們不要只懂得欣賞自己的腳步、否則要么淘汰、要么進化;電子商務與傳統產業的競合關系進入新階段，移動互聯網將引發商業模式創新的風潮與趨勢。移動互聯網帶來的碎片化使得傳統的零售渠道發生了很大的變化，移動化、社區化開始成為常態化，而傳統的線下渠道的變化使得消費者和商家的距離被無限拉近，而各渠道的碎片化則使得線上線下融合具備了可落地的現實基礎，全渠道運營不僅僅讓傳統的實體零售轉型看到了方向，更讓線上電商找到了新的突破點，而線上線下更加深層的融合并非易事，即需要智能手機這樣的移動終端，更加需要手機APP這樣的移動軟件，技術的發展使得企業在運營模式上的轉型更加的方便。新的消費場景無處不在、這些新的場景也就成就了新的業態、當然新的消費者即將引領新的消費場景變革。

一、新的業態零售

在新零售時代，對企業來說融合依然是非常重要的經營思路，轉變思路細分互聯網思維，注重平臺流量，任何一個行業要打造一個連接線上線下的O2O閉環，就必須對消費者、消費場景以及商品進行價值的重構，為了收集用戶的數據，企業必須打通不同用戶之間的壁壘，借助于強大的數據分析能力來獲取消費者的需求。想要在服務上實現線上線下的對接，就必須加大對與員工的培訓和教育，讓他們掌握更加先進的經營理念。想要實現線上線下的同步運營，就必須運用技術手段來打破線下壁壘，建立起公平的利潤分享機制。 隨著大家消費意識的不斷的提升，很多的零售企業其實早就意識到了體驗消費的趨勢，并且也都做出了一些積極的嘗試。站在線下實體零售的角度來看，這兩年很多城市的大型購物中心的數量呈現出大幅度增加的趨勢，很多過去的百貨商場也都在積極向購物中心轉型，這種現象的背后是消費者消費需求的進一步提升，大家越來越重視消費過程中得到的體驗，在購物的同時，還希望獲得餐飲、娛樂等一系列基礎配套服務。

傳統零售是企業實現商品的規模化生產來滿足大眾化的需求，而新的零售業態則恰恰相反，以用戶的需求為核心，創造出體驗式的消費場景，實現了一種差異化的競爭模式，這是兩種完全不同的經營模式。在新零售模式之下，不僅僅包含了運營方、消費方，還包含了產業上下游產業鏈中的各個合作伙伴，這種模式所強調的就是企業對于上下游合作伙伴的關注，想要讓這種模式真正實現落地，企業必須打造出一個開放的綜合平臺。各大電商平臺給了入駐平臺的商家創造出了巨大的價值，平臺給上面優質的商家帶來了流量，提供諸如用戶數據分析、營銷服務解決方案這樣的服務，加上自身完善的支付和物流體系，幫助商家獲得足夠的收益，反過來，商家獲得收益之后，又會推動平臺的發展和壯大。而現在不少這樣的電商平臺也開始嘗試和上游的生產制造商合作，通過為這些上游用戶提供消費者的數據來幫助他們生產出更加符合用戶需求的優質產品。而從本質上來看，傳統的大型零售實體，也可以看作是一個綜合的零售平臺。如果這些傳統企業不能學習平臺化思維，聯合更多的合作伙伴共同把蛋糕做大。這些存續多年的實體企業必將被后來者所傾覆。

二、新人群將引領新消費時代

新的消費者催生了新的消費業態、業態社交網絡里，90后已經開始嚷嚷著自己老了，零售商們也把目光轉向了更年輕的95后。從今年雙11，中國兩大電商平臺天貓和京東發布的數據來看，移動端訂單的比例超過PC端。比起80后、90后，95后更依賴網購，而且他們借助更多的并非手機，而是電腦。95后消費者中有24%依賴手機購物，他們都是重度社交網絡用戶，往往會在社交媒體中直接購物。除了主流的微信、微博、QQ空間之外，他們還會在直播和視頻平臺消費;嘗試新購物方式的熱情也很高，比如語音下單、定期購、精選訂購、電器租賃等。

95后的消費口味還是不好琢磨。34%的95后在購買服裝時會瀏覽至少4家線上或線下銷售點，而當購買健康和美容產品時，這一比例會增加到48%。他們也會因為配送時間模糊不清而取消網購訂單。許多95后會計算配送時間，并希望在購物當天甚至半天內就能收到產品，并愿意為此支付額外的費用。好在，關于他們信任哪些品牌也并非無跡可尋。和千禧一代相比，95后更愛去品牌網站、電商網站給購買過的商品留下評價。喜歡社交購物的他們，也會在朋友微博、朋友圈底下留言。當然，他們也有自己信任的博主。

盡管目前95后消費者的經濟實力不如80后和90后，但他們容易沖動購物。在全球受訪者當中，因為想買東西或者偶然看到了喜歡的商品而決定購買的95后人數，與千禧一代相比多了近60%。中國95后的這一數字雖不到60%，但為買而買的比例也高于80后和90后。隨著95后的財務更加自由，這可能成為這一群體的一個重要特性。同樣參考他們購買其他商品的行為（如機票、 飯店或酒店），凡是喜歡的，他們往往會立刻購買。

門店體驗將成為品牌的延伸，但是零售商需要重新改造門店，打造數字化互聯、互動、高度個性化的實體店購物體驗。此外，零售商還應考慮提升銷售助理的能力，進一步提升購物體驗。面對95后群體，零售商的挑戰在于，用創新的方式將自身從產品銷售向打造體驗和講述品牌故事轉型。

當線上商品品牌信息多到要花很多時間去辨別時，還不如到線下去體驗一番。這種消費模式變化下，互聯網公司尋求變化則因為依靠線上流量的商業模式遇到了收入增長的天花板。偏好更新的購物體驗，能夠鏈接線上和線下;更個性化的物流配送體系等等。當下線上和線下購物體驗融合，也符合95后的這種消費習慣。