情感管理運用在新時期醫院思想政治工作中的價值

摘 要：近年來隨著醫療衛生體制的不斷改革推進，許多醫療機構努力朝著更全面、更人性化的方向發展。進入到新時代，醫院思想政治工作的重心也逐漸發生了偏移，情感管理逐漸體現出其優勢與價值。醫院思想管理工作要立足于行業的特性，從現實情況分析現今醫院存在的問題，重視情感管理的創新運用。本文從新時期醫院發展的角度，提出情感管理運用在新時期醫院思想政治工作中的具體措施，意在構建完善的醫院思想政治管理體系，體現情感管理在醫院思想管理工作中的價值，從而促進醫療衛生事業的改革，創建和諧高效的醫院氛圍。

關鍵詞：情感管理 思想政治工作 管理措施 醫院

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-0-01

黨的十九大和全國衛生健康工作會議都強調了醫療衛生體制改革的重點，調動醫務人員的工作積極性，改善患者的就醫體驗，醫院作為一個關乎民生的社會公益性服務機構，加強醫院思想政治管理是必然要求。在醫患問題層出不窮的今天，通過情感管理的運用與落實，對新時期的醫院思想政治管理工作指明正確的價值方向，促進醫院現代化的發展具有十分顯著的作用。

一、醫院思想政治工作中的情感管理內容

人的情感是指人在對外界客觀條件產生的內在主觀心理反應，情感具有不可外見的形式特點，但它卻能對人的行為表現產生重要的影響效果，對人的行為有指點、引導的作用。情感具有不可估量的作用，能夠使人產生行動的動力，并能賦予人類活動以創造性，積極向上的情感能對人類的實踐產生正面積極的影響，使事物朝著更加樂觀的趨勢發展；相反，消極的情緒往往會使局勢惡化，使人類行為趨向于惡化事情結果的方向發展。[1]

由此可見，在醫院思想政治工作中積極向上的情感管理是一線醫護人員和幕后政工干部做好自身本職工作的重要保障因素。情感還具有傳遞性的特征，在醫院的思想政治工作中，政工干部可以通過個人的行為、態度向周圍其他的醫護人員、后勤人員等特定人群進行有效傳遞。因此，在醫院的思想政治管理工作中，政工干部以及部門相關人員應該用自己積極的情感、向上的態度，采用正確的方法措施潛移默化地感染一線醫療工作人員，向他們傳遞良好的情緒，使醫護工作人員以更加積極奮發的飽滿心態投入到一線的工作中去，為患者提供更高質量的服務和醫療水平，樹立醫院良好的社會形象并提升醫院的知名度。

二、情感管理在醫院思想政治工作中的意義

醫院的思想政治工作由醫院政工部門進行組織管理，相對醫院專業的醫護人員而言，政工干部的工作職責更偏向于醫院的文化建設。政工干部工作的內容包括：組織相關文化建設活動，負責醫院全體的思想政治教育建設；做好醫院宣傳工作的各方面籌備及后期資料的歸整工作，加強醫院內部和外界社會的有效溝通；在醫院相關領導的指導下樹立起醫院良好的形象并為醫院的知名度提升做出努力貢獻等。因而，醫院政工部門的專業性決定了政工干部在思想政治方面起著絕對領導的作用。政工干部要充分認識到情感管理在思想政治管理工作中的重要性和特殊性，情感管理有利于構建醫院良好的思想政治體系，有利于促進和諧氛圍，提升醫護人員工作的積極性。醫院要以情感管理為媒介，保持全體人員思想政治教育的活力，將情感溝通融入思想管理工作的全程中，引起醫護人員們情感上的共鳴，讓他們能有歸屬感、依賴感、信任感。

1.情感管理有利于構建醫院良好的思想政治體系

醫院是體現社會公益性服務的機構場所，但時代的快速變更讓功利主義等不良因素的負面干擾，讓當下的醫院思想政治體系逐漸走向邊緣化，缺少了人文主義的關懷，無視醫護工作人員們在情感上的需求，忽視情感管理的運用，這些都暴露了當代社會在管理教育上的弊病。情感管理的介入有助于提高醫院思想政治管理工作的人文關懷，使職工的理性與感性需求得到平衡，更有助于幫助他們全面健康發展。[2]因而，情感管理更有利于構建醫院良好的思想政治體系，形成和諧的醫患、醫護人員之間的關系。醫院政工干部要把情感合理地融入醫護人員的思想當中，本著一切從醫護人員的利益出發的工作目標，從情感管理的角度去看待、處理工作當中產生的各項問題，切實解決醫護人員的問題，真誠相待才能打破隔閡、消除人與人之間的壁壘，從而構建有人情味的醫院，讓思想政治工作不再冰冷淡薄。

2.情感管理有利于促進和諧氛圍，提升醫護人員工作積極性

職業素養是一個人在行業中職業操守的綜合表現。作為醫護人員，工作的特殊性要求其職業素養標準更要高于普通人，通過情感管理能使醫護人員、后勤人員產生愛崗敬業之心，激勵工作者在從事本職工作時能夠有奉獻精神，所以通過思想政治教育中的情感管理培養醫護人員良好的職業素養尤為關鍵。情感管理不同于刻板的制度管理，它具有很強的靈活性，作為政工干部要深入到醫療臨床一線，利用情感管理的方式解決醫護人員的后顧之憂，例如婚戀、休假、子女入學等現實問題，這樣可以更好地讓醫護人員全身心投入到醫療、教學、科研等工作當中，免除他們的憂慮，提升工作積極性、增強工作的動力的同時讓醫護人員形成良好且正確的政治情感素養，從而促進醫院思想政治管理工作的發展。

三、如何在醫院思想政治管理工作中實施情感管理

在醫院思想政治管理工作中，情感管理首要要求就是把尊重人、愛護人作為思想政治工作的出發點和落腳點。醫護人員工作的特殊性決定了在思想政治工作中要加強其心理健康的培訓教育，引導他們積極化解心理問題，遠離負面心理陰影的困擾，以陽光樂觀的心態面對生活、工作中的壓力，養成向上的生活、工作態度。在醫院思想政治工作中實施情感管理主要有以下三個重點：構建和諧、有特色的醫院文化環境；創立新型激勵機制，實施情感差異化管理；靈活利用網絡平臺拓展情感管理的內容。

1.構建和諧、有特色的醫院文化環境氛圍

在醫院的思想政治工作中從始至終堅持“以人為本”的方針，從尊重人、善待人、關懷人到實現人的價值來滿足于人，提升醫護團隊的綜合素質，加強醫院人員的主動性和團結力，讓醫院健康穩定的長久生存。[3]醫院文化環境的營造分為兩個塊面：一是針對醫院外部病患營造的環境氛圍，二是針對醫院內部醫護人員營造的精神氛圍。

針對醫院外部病患營造的環境氛圍：首先按照“以病人為中心”的服務宗旨，奠定文化基調，提煉醫院的辦院理念和人文精神，由此創作出符合醫院個性的院徽、院歌、院旗等文化符號；其次規劃好醫院環境布局，針對患者的就診需求合理分配診室布局，在診室、門診、住院部等各種活動場所張貼有人文特色的條幅，營造舒適的氛圍，緩解病患緊張心情。

針對醫院內部醫護人員思想現狀，根據醫院具體實際，大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的衛生職業精神，營造良好的文化氛圍，開展具有趣味性、教育性等為一體的思想文化活動，寓教于樂，達到凝聚人心的目的，讓醫護人員們有歸屬感。特別是要切合當下衛生行業學習教育的重點，開展“人文示范醫院”、“健康促進醫院”等主題創建活動，加強與病患直接接觸的醫護人員和窗口服務人員的思想教育培訓，促進醫療水平、服務質量的提高。

2.創立新型激勵機制，實施情感差異化管理

每個人的情感需求都不盡相同，個體情感的差異性要求醫院政工干部能夠根據不同的醫療工作人群采用不同的管理，分層管理更能清晰針對相似的人群做內容不同的思想政治工作。醫院政工干部要善于根據醫護人員不同的人格差異、心理認知等情況，基于現實采取不同的管理手段或方法，幫助他們提升對自我的認知，產生更為積極健康的工作態度，從而達到情感管理的最終目的。

激勵機制的制定也需要實施差異化，這種差異化主要就是針對不通人群的情感體驗，將激勵機制很好地融合進醫院實踐工作中，能最大程度的調動人員的積極性，增強醫護人員的工作能力。醫院政工干部以正確的思想觀念為指導目標，依據一線醫護人員的心理需求和情感需求，設置不同的激勵機制，例如外出進修、提升專業水平、工資獎勵、職務晉升等各種方式，優化醫院內部人員結合，樹立良好的醫療形象。

3.靈活運用網絡平臺，拓展情感管理內容

信息化社會，網絡已經成為人們生活、工作中必不可少的組成部分，它已經滲入至每個領域中。醫院的思想政治管理工作也應該順應時代要求，將日常工作內容融入到網絡當中，通過網絡發揮情感管理的優勢，讓醫院職工們能夠第一時間了解到醫院消息、獲取更多的醫療知識、提升自身專業能力，這為思想政治管理工作提供了新的平臺和方法。比如創建醫院公眾微信號、開通醫院微博、建立醫院職工心聲論壇等等，及時發布一些最新的思想要求和黨或國家對醫療行業發展的最新規定，以便及時普及到最前沿的醫護人員心中。[4]根據醫護人員們的內在情感需求，政工干部應該深入醫療隊伍當中，設置貼近醫務人員生活、貼近醫務人員工作，符合醫務人員心理的學習內容，讓醫護人員情感有寄托的平臺，形成積極且健康的情感體驗。

四、小結

新時期加強醫院的思想政治管理工作是醫療衛生體制改革和公立醫院改革的必然要求，在頻頻發生醫患糾紛事件的今天，重視醫院思政管理工作具有現實意義。[5]作為醫院管理者要能認識到情感管理在新時期醫院思想政治管理工作中的重要作用，掌握情感管理的內容和方法，發揮好情感管理應有的作用。

參考文獻

[1]鄧明秋.情感管理在當下醫院思想政治工作中的有效運用[J].辦公室業務，2016（20）：41.

[2]張明明，王國輝.情感管理在新時期醫院思想政治工作中的應用[J]. 中醫藥管理雜志，2018（03）：202.

[3]姜一欣.臨床醫護人員思想政治教育現狀與對策研究[D].遼寧中醫藥大學思想政治教育，2017（05）.

[4]方勁松.醫院思想政治工作要跟上時代發展的步伐[J].山東青年，2016（07）：204.

[5]錢米勤.新時期加強醫院思想政治管理工作的具體措[J].科技資訊，2017（35）.

作者簡介：張青黃（1982.5-）男，漢族，安徽固鎮人，政工師，本科學歷，從事醫院黨務管理和思想政治工作。